Комментарии 35
Все правильно и верно, но есть клиенты которые «сами все знают» и не слушают рекомендаций веб-дизайнера (относительно графика работы, контактов и т.д.).
Нелишне еще и часовой пояс указать, если это не GMT+4
Верно. Это полезно, в первую очередь, для федеральных ресурсов. Для локальных, думаю, достаточно кода города в телефоне и прямого указания на регион.
Вот честно не могу пользоваться GMT подсказками — вообще не догоняю. Отсчет от московского времени спасает, но тоже… на хабре лучшим был бы совет использовать js чтобы показывать этот блок рабочего времени, когда человек хочет сделать звонок в нерабочее время (и только), так и его часовой поиск можно учесть.
Вот вам еще один пункт:
5. На сайте контактный телефон виден только в рабочее время, в нерабочее же время там висит текст «отмазка» — «Извините, но сейчас мы не сможем ответить на ваш звонок, посему воспользуйтесь другими средствами коммуникации [ссылка на страницу с обратной связью или мыло]»
5. На сайте контактный телефон виден только в рабочее время, в нерабочее же время там висит текст «отмазка» — «Извините, но сейчас мы не сможем ответить на ваш звонок, посему воспользуйтесь другими средствами коммуникации [ссылка на страницу с обратной связью или мыло]»
Так поступать как раз не следует. К примеру, я нахожу нужную мне организацию, говорю себе «о круто, завтра надо позвонить, а то сейчас уже ночь», пишу напоминалку «позвонить в ООО Пепяка, +7xxx-xxx-xx-xx», на следующий день звоню, все счастливы.
А если телефон скрыт, то нужно будет зайти на сайт еще раз, в рабочее время (что не всегда возможно, кстати), убедиться, что телефон появился, и только потом позвонить. Зачем усложнять жизнь клиенту?
А если телефон скрыт, то нужно будет зайти на сайт еще раз, в рабочее время (что не всегда возможно, кстати), убедиться, что телефон появился, и только потом позвонить. Зачем усложнять жизнь клиенту?
Есть компромисс — рядом с режимом работы указать ссылку на форму обратной связи или «заказать обратный звонок».
Контакный телефон можно оставить на странице с обратной связью. Кстати круто если на форме обратной связи расположить qr-код c контактными данными. Чтобы без лишних телодвижений добавить контакт в телефон, с названием фирмы, с мылом, даже с адресом.
Ну а если у вас на телефон сейчас никто не отвечает, то имхо лучше дать пользователям это понять
Ну а если у вас на телефон сейчас никто не отвечает, то имхо лучше дать пользователям это понять
QR-код — это круто, но ссылка на файл контакта, чтобы его мог импортировать Outlook или что у вас там хранит контакты и синхронизирует их с телефоном — практичнее.
Часто вижу Qr-коды на сайтах вместо контактов или ссылки на приложение в андроид-маркете, и не понимаю, зачем мне доставать смартфон, фотографировать экран и открывать ссылку на телефоне, если сидя за компом мне проще открыть андроид-маркет в браузере, и скачать там приложение прямиком на телефон, или открыть дату какого-нибудь события сразу в календаре!
Часто вижу Qr-коды на сайтах вместо контактов или ссылки на приложение в андроид-маркете, и не понимаю, зачем мне доставать смартфон, фотографировать экран и открывать ссылку на телефоне, если сидя за компом мне проще открыть андроид-маркет в браузере, и скачать там приложение прямиком на телефон, или открыть дату какого-нибудь события сразу в календаре!
Телефон должен быть. Можно в рабочие часы как-то его ярко выделять, а в нерабочие делать серым. Так будет лучше.
На скорую руку сделал то, как вижу себе это:
На скорую руку сделал то, как вижу себе это:
>> Размещать контактный телефон (и другие варианты связи) в заметном месте страниц сайта стало стандартом.
Ага, некоторые компании еще считают что незачем цены например указывать на сайте, дескать пусть клиенты сразу звонят, это же проще! Но многие (как я) ищут что-то на сайтах в основном в нерабочее время, когда никто не ответит. либо вообще не хотят никому звонить, т.к. это напрягает.
Ага, некоторые компании еще считают что незачем цены например указывать на сайте, дескать пусть клиенты сразу звонят, это же проще! Но многие (как я) ищут что-то на сайтах в основном в нерабочее время, когда никто не ответит. либо вообще не хотят никому звонить, т.к. это напрягает.
В основном так говорят те клиенты, у которых цены на товары/услуги меняются каждый день. И для того чтобы не следить за актуальностью цен легче сказать «пусть клиенты сразу звонят, это же проще!».
По-хорошему цены должны обновляться на сайте автоматически
Не всегда можно цены показать, особенно в областях, где только ценами и можно играть.
Мало того что придется звонить, так еще выслушать кучу лишней информации. А вообще из личного опыта, могу сказать что по звонку, сотрудник определяет кто ты, и дальше начинает действовать. К сожалению у нас до сих пор большая часть работает так — нужна прибыль, плевать на честность и качество.
банально, но верно.
АТС нужно использовать многоканальную. Можно и виртуальную, вроде манго-офиса или лоджик лайн. С цифровым меню, определителем номера, автоответчиком, записью разговоров. И не будет проблем.
Для соединения с тех.поддержкой нажмите 1.
— Тех.поддержка слушает.
Для соединения с отделом продаж нажмите 2.
— Отдел продаж работает с 10 до 19. Вы можете оставить Ваше сообщение, мы Вам перезвоним.
Записи автоответчика при желании можно получать на е-мейл/телефон и оперативно решать, срочный вопрос или до завтра подождет. Если звонил супер-важный клиент — можно ему тут же перезвонить.
Для соединения с тех.поддержкой нажмите 1.
— Тех.поддержка слушает.
Для соединения с отделом продаж нажмите 2.
— Отдел продаж работает с 10 до 19. Вы можете оставить Ваше сообщение, мы Вам перезвоним.
Записи автоответчика при желании можно получать на е-мейл/телефон и оперативно решать, срочный вопрос или до завтра подождет. Если звонил супер-важный клиент — можно ему тут же перезвонить.
Согласен, главная страница сайта компании во многом аналогична входной двери этой компании с табличкой. Название, режим работы, логотип, адрес, телефоны, скайпы. А все подробности, каталоги, прайсы — за дверью.
5. Поместить на сайт форму обратной связи, работающую, в отличие от офиса, в режиме 24/7.
У нас над телефоном написано сереньким «Ежедневно, 11:00–20:00».
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Несчастные часов не наблюдают. Режим работы на сайте