Как стать автором
Обновить

Комментарии 6

Интересно, мне одному пришлось после прочтения половины текста все же заглянуть в вики? ITIL
Спасибо за хороший материал.
Из текста не совсем ясно идет ли речь об полном переходе на ITIL или о конкретных его процессах? А вообще изначальной проблемой которая порождает все перечисленные имхо есть «отсутсвие критической массы сотрудников и руководства реально понимающих суть ITIL»
Описанные в тексте проблемы возникают и при любых изменениях, вне зависимости от их масштаба.
В статье указаны не проблемы, а их причины, хотя и очень кратко. А проблема одна — сопротивление при проведении изменений.
Ну не знаю. Наладить инцидент менеджмент все же не такая уж суперсложная задача.
А инертность мышления у людей всегда была и есть. Это не только при внедрении ITIL.
О том то и речь что сопротивление есть всегда. И наладить управление инцидентами не настолько и просто, не часто встречал стабильно работающий Incident management достаточно близко к предложенному в ITIL
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.