Как стать автором
Обновить

ITSM, знание — сила

Чулан
Часто в обсуждении или в статьях/комментариях встречаю «ITIL это теория поэтому оставим теорию и перейдем к практике».., читайте как «нам влом разбираться в том что люди изучали два десятка лет(а полагают что все пятьдесят), пора уже что-то делать..». И результатом нередко будут именно ошибки, собственные ошибки, те на которых так любят учиться и которые так ценят.

Из собеседования:
Employer: Расскажите о ваших завершенных проектах
Applicant: На прошлой работе 4 проекта завершили вовремя и успешно, не выйдя за бюджет
Employer: А проваленные были?
Applicant: Ну был один…
Employer: И какой вы опыт и этого вынесли? просто хотим убедиться что вы не наступите на теже грабли снова..

ITIL разработан на основе опыта тысяч компаний, их успешных реализаций процессов и их ошибок, именно поэтому его называют «лучшими практиками»(Best Practice, чтобы понимать откуда это словосочетание и не бояться его). Ошибок уже наделано компаниями в мире столько что если про каждую хотя бы пару строк писать то больше чем «советская энциклопедия» получится. Как вы полагаете не разумно ли учитывать чужие ошибки ??
Этим оканчиваем предысторию и подходим к основному посылу топика.

Перед публикацией материала на Хабре всегда просматриваю на наличие уже опубликованного и обратил внимание на то как мало пишут про ITSM и ITIL в целом, как мало переводов и ссылок на статьи о них, а ведь там заложена основа всех процессов происходящих в IT и как минимум ознакомиться с ними, про использовать на благо себе и заказчикам просто помолчим. Зато в ITSM сообществах материала немеренно, и в личных блогах.
Тут стоит вспомнить про карточку «Knowledge is power» из методологии ABC of ICT от Paul Wilkinson и Jan Shilt.
image
Она отображает одну из популярных ошибок в ITSM — нежелание делиться знаниями, полагая что это сделает тебя незаменимым. Посмотрим на себя самих в зеркало? — не это ли есть причиной того как мало материала про ITSM на торт размещают, может стоит быть таки ближе к тем кто использует ITSM? Позволю себе не согласиться с тем что создавать еще один блог про ITIL или ITSM эффективно для его популяризации фреймворка (разве что для самопиара, и то, много ли вспомнят тут блогов про ITIL? тем более русско-язычных).
Хотелось бы верить что это никак не связано с поддержанием спроса на ITSM консалтинг и ценности услуг в этом направлении, а связано всего-лишь с тем что методики иногда и на самих себя стоит применять, а не только для заказчиков.

P.S. написание топика навеяно комментарием к переводу.
Теги:
Хабы:
Всего голосов 30: ↑24 и ↓6 +18
Просмотры 1.8K
Комментарии Комментарии 21