Ранжирование страниц по степени важности для интернет-магазина

    Есть некоторый опыт проектирования, и реализации интернет магазинов который мы решили обобщить. Мы были удивлены выводами о степени важности разделов в интернет магазине, но приняли их к сведению. В каждом новом проекте мы идем по этому списку и в этом порядке. Объясняем заказчику, почему нужно начинать с описания «аудитории», а не с «главной страницы» сайта.

    Страница каталога

    Если целевая аудитория много выбирает и сравнивает, то эта страница важнейшая в вашем магазине (Это работает в сегментах, где покупатель не является экспертом по товару и где широкий ассортиментный ряд: бытовая техника, ювелирные изделия, одежда, электроника). Страница должна предоставить максимальную функциональность для правильного выбора. Обязательно должны быть представлены интуитивно-понятные фильтры. Фильтры должны работать быстро при сложных условиях и на больших объемах данных. Сейчас общая тенденция — применение фильтрации после внесения каждого нового условия в фильтр с AJAX-обработкой. Но это не всегда удобно, так как на больших объемах номенклатуры будут задержки, а также часто покупатель точно знает что хочет, вводит достаточно много параметров и желает получить результат после указания всех критериев. Очень важный инструмент после фильтров — механизм сортировки. Минимум что должно быть, это сортировка по цене. Часто и много делают сортировок по популярности и бестселлерам, но, на мой взгляд, это сейчас работает там, где аудитория точно не знает чего хочет, и полагается на мнение большинства («Посоветуйте мне…»): очень характерно для женских товаров, книжной торговли. Каждый товар должен быть представлен просто фотография + название + цена + купить +сравнить, но и его конкурентные преимущества, в крайнем случае, ключевые характеристики. Основная цель этой страницы — вызвать доверие, приятные эмоции от использования и перевести посетителя на детальную страницу. ~1% случаев кто добавляет товар в корзину со страницы каталога.

    Страница товара

    Важнейшая страница, если ваша аудитория точно знает что хочет, а также, если аудитория разноплановая: от начинающих пользователей, которые боятся покупать в интернете, до профессиональных пользователей продаваемых товаров. Аудиторию нужно убедить покупать здесь у вас.
    Покупка с оформлением заказа в 99% случаев происходит с детальной страницы, поэтому требования к ней самые строгие.
    1. Товар должен быть представлен качественными фотографиями, их должно быть достаточно. Фотографии должны представлять товар с наилучшей стороны. Интернет магазины очень уступают реальным в этом плане — здесь нельзя потрогать товар, поэтому фотографии должны быть наилучшего качества, чтобы скомпенсировать отсутствие возможности «потрогать товар».
    2. Если к товару есть видеоматериалы, это еще один огромный плюс.
    3. Нужно правильно показывать цену — как я уже говорил, для этого нужно знать аудиторию – кому мы продаем. Тут все на выводах и экспериментах единых правил нет. Кому-то нужно показывать цену крупно + перечеркнуто, кому-то мелко и ненавязчиво, если цена для аудитории не является решающим фактором.
    4. Нужно правильно показывать кнопку «Купить» по тем же принципам что и цену.
    5. Важен блок характеристики товара и описание. Не на столько важный блок, чтобы отдавать ему лучшее место, поэтому лучше показывать первые несколько, а остальное только по требованию.
    6. Важен сервис «Сравнить», но применять его нужно только для сравниваемых товаров, также замечу, что сравнивать лучше в каталоге, а если посетитель уже пришел на детальную страницу, ему нужно продавать.
    7. Сейчас все любят ставить сервисы «оценки» и «отзывы» которые в жизни всегда уныло пустуют со статистикой «Еще нет отзывов по товару», «Количество голосов 0». Эти сервисы действительно нужны, но если есть комьюнити хотя бы > 4000
    8. Для товара должна быть доступна информация «гарантия», «условия доставки», «условия возврата» — это важно но показываться должно ненавязчиво, только если посетителю понадобится, он должен это без труда найти, но не более.
    9. Этот сервис должен быть на втором месте по важности. Сервисы «UpSell» или «DownSell». Но об этом я расскажу в одном из следующих выпусков. Кто хочет быстрее, смотрите здесь
    10. Виджеты социальных сетей также все любят ставить. Если нет посещаемости, то большого смысла нет.
    11. Сервис «похожие товары». Очень важный и нужный сервис, если только есть информация о количестве товара – например, товар отсутствует, и если похожий товар представлен адекватно — сейчас во многих магазинах по ощущениям выбор происходит генератором случайных чисел.


    Корзина

    Важная страница, ошибки тут дорого стоят. Главные цели: «оформить заказ», «не дать покупателю отвлечься», если сорвалось, то «получить какие-то контакты». Под корзину надо делать отдельный шаблон, в идеале — чтобы в нем не было шапки и футера, чтобы не было ни одной ссылки, кроме как «только вперед к оформлению». В корзине должны быть:
    1. Представлены выбранные товары: название, фотографии, цена каждого товара, количество, сумма
    2. Скидки
    3. Общая сумма заказа
    4. Опционально, но сейчас очень хорошо работает: условия кредита и калькулятор для расчетов помесячных выплат
    5. Самое главное: корзина — это лучшее место для UpSell. Если здесь показать, например: «Только сейчас в комплекте с тем что покупаете, Вы можете купить товар ХХХ со скидкой Х%» — Вы удивитесь конверсии. Это самый простой пример, самое интересное, если заинтересовались, пишите в личку.
    6. В корзине очень полезно продублировать информацию: «гарантия», «условия доставки», «условия возврата»
    7. Важна функция удаления позиции товара из корзины, о ней часто забывают и чтобы удалить надо поставить кол-во «0»


    Оформление заказа

    Важнейшая страница, ошибки тут, катастрофичны. По специфике тут от покупателя требуются действия, вводить данные: ФИО, e-mail и т.д. Люди не хотят печатать, шарят глазами по экрану вниз чтобы узнать: «А сколько там вообще полей…?» и вот тут главное не показывать все поля сразу, делать ввод естественным, не вводить то что не нужно исходя из ранее введенного (например если оплата только налом, то доставка только самовывоз, и адрес знать уже не понадобится. Таких взаимосвязей довольно много и все их надо проработать). Подсовывать поля по мере надобности и только те, без которых никак.
    1. ФИО — а лучше просто имя
    2. e-mail, телефон – что-то одно
    3. способ оплаты
    4. способ доставки
    5. адрес доставки
    6. комментарии

    Все время оформления нужно показывать состав корзины и возможность в нее добавить UpSell или удалить то, что уже есть.

    Главная страница

    Страница не первой важности. Странный вывод, правда? Однако это так. Магазины — это не брэндовые сайты и не имиджевые. Трафик в основном «приземляется» на детальные страницы и страницы каталога. Такая уж специфика текущего времени. Все покупают контекст, SEO и приземлять дорогого посетителя на главную бессмысленно.

    Выводы

    Возможно, я не прав на счет нашего ранжирования страниц по степени важности для интернет магазина, но на деле оно получается так.
    Подчеркиваю что данная оценка состава и важности компонентов дана именно для интернет магазинаа ориентированного на высокую конверсию и продажи.

    Средняя зарплата в IT

    120 000 ₽/мес.
    Средняя зарплата по всем IT-специализациям на основании 7 122 анкет, за 1-ое пол. 2021 года Узнать свою зарплату
    Реклама
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее

    Комментарии 24

      +1
      Насчет главной страницы я бы поспорил. На ней вполне целесообразно выводить популярные товары либо товары, которые могут заинтересовать пользователя. Да, трафика она почти не привлекает, но зато она — лицо магазина. И если она в первую очередь заинтересует потенциального покупателя, то шансы, что он купит некий товар, становятся выше.
      Также есть смысл на странице каталога кроме стандартных сортировок «по дате добавления», «по популярности», «по числу покупок» делать персональную выборку для пользователя. Например, смотреть, какие товары он уже просмотрел, и сравнивать этот список просмотров с аналогичными у других пользователей. Я тут нечто подобное изобретал когда-то, но руки не дошли доделать. Профит тоже понятен — если у каких-то пользователей совпадают интересы, то повышается шанс на то, что один их них купит то же самое, что купил и второй. Релевантность, то бишь :-)
        +5
        Вот только как он на неё выйдет? Типа зайдет на внутреннюю с поисковика и потом начнет ходить бродить и выйдет на начальную?

        Ах, да — её лучше называть не главной, а начальной :)

        Я всё-таки склоняюсь к варианту ТС, ибо действительно — какой смысл заSEOивать начальную страницу, когда лучше внутренние?

        Поисковые системы вообще уже помойму перевернули всё с ног на голову. И важность начальной страницы важна больше для сайтов-визиток — людей, компаний, каких-то языков программирования, фреймворков и прочего, чему конкретно посвящен сайт.

        А когда у нас в одном сайте много внутренностей, то тут уже как раз наоброт — люди будут на внутренности приземляться и уже те страницы и будут «главными».

        Короче придумайте реальный пример, похожий на правду, когда начальная страница вдруг заинтересует потенциального покупателя и почему.
          +1
          Легко. Главная/ начальная страница интересна вашим постоянным покупателям. Так как все новое и интересное всегда там, именно эту страницу они добавляют в избранное.
        0
        1. По поводу главной страницы, скорее да, согласен с вами, если вы продаете что-то «бутиковое» или у вас узкая ниша в которой ценится подача и обертка (например ювелирные изделия), тогда Вам нужно показать стиль и надежность. Это лицо магазина и решающий "+" когда нужен последний довод для покупки.
        2. По поводу «персональных выборок» и «смотрят также» — согласен, имеет место быть, но важно наличие посещаемости и релевантного комьюнити.
          0
          Сейчас не могу поправить разметку, так как не сохраняется тема.
          Разметку поправлю как только карма будет ноль
            0
            Я бы всё-таки главную страницу поставил на 3 место — перед страницей корзины и страницей оформления товара.
            Всё таки большинство ссылок будут вести именно на главную страницу, она является лицом магазина. Уже на этой странице должен быть реализован поиск по товарам в упрощённом виде.
            Это не значит что корзину и страницу оформления можно делать как угодно, нет. Но, находясь на этих двух, страницах, пользователь уже имеет намерение что-то купить, и не особо многого ожидает от этих страниц — главное чтобы была достаточная функциональность.
              0
              Просто мнение со стороны
              У меня главная занимает ровно 11% от общего числа просмотров. Большую часть занимают страницы категорий и страницы товаров.
              Понятное дело, что для каждого случая эти «правила» работаю по-разному.
              Лично я согласен с тем, что «Главная страница — страница не первой важности.» Да, она важна, но с точки зрения бизнеса (и конверсии) я бы уделил большее внимание странице товара.
                0
                У вас же не 10 страниц? 11% для «равноранговых» страниц из, скажем, 1000 — это очень много. Можно предположить, что почти каждый, кто действительно собирается покупать на ней бывает. Или конверсия больше 20%? :)

                  –1
                  Не 10 страниц, и конверсия не 20%.
                  Я просто привел статистику из Google Analytics
                    0
                    Вместо % от общего числа просмотров более корректно было бы привести % посетителей, которые ее смотрят.

                    Потому что низкий процент просмотров главной очевиден — человек после просмотра главной обычно идет смотреть еще другие страницы.
                      0
                      Например, у меня на главную страницу приходится только примерно 5% просмотров, но при этом ее посещают около 27% посетителей.

                      С вашими 10% думаю этот показатель будет еще выше, так что советую все-таки уделить главной немного внимания. С нее можно продавать разные спецпредложения, например.
                +4
                Не-не-не. Главная страница — для возвращающихся покупателей. Думаю, у большинства есть один-два любимых магазина с компьютерным барахлом, один-два суши-пиццы, один-два магазина подарков и т.п. Которые уже проверены, нормально всё привозят, дают вам скидочку и т.д.

                Поэтому дизайнить главную нужно именно под возвращающихся покупателей: спецпредложения, акции, скидки, новинки, новости о работе в праздники — вот это всё на главную.
                  0
                  Совершенно согласен.
                  Для возвращающихся пользователей + для тех, что попадает на главную по «общим» запросам. То есть, теоретически, этого покупателя интересует ВСЕ в вашем магазине. От этого нужно плясать.
                    0
                    Не только для возвращающихся, но и для части тех, кто уже добавил один товар в корзину и теперь или хочет добавить второй, или узнать больше о магазине.
                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                      0
                      А как вам идея совмещения Корзины и Оформления заказа? Мы заметили, что у клиента на этапе заполнения информации порой вдруг снова всплывают вопросы «все ли я заказал», «все ли верно», «что там с ценой» и т.д. Можно исключить эти вопросы, если корзину показать одновременно с полями для оформления. Не пробовали такой вариант?
                        0
                        Кстати, отличная идея и тенденция в последнее время совмещать корзину и процедуру заказа. Реализовывали совмещенную страницу корзина + заказ, изначально в проекте эти страницы были разделены. В итоге конверсия поднялась на несколько %. Кому интересно, смотрите в этом проекте.
                          0
                          Тайтл страниц создаёт негативное впечатление.
                        +1
                        Согласен с изложенными мыслями, особенно по части важности главной страницы.

                        Вообще тут такая ситуация: для большинства интернет-магазинов и вообще сайтов торговых компаний главное и наиболее востребованное на сайте — это каталог товаров. И потому именно его оглавление (витрина) и должно быть главной страницей, а никакие не страницы с SEO-простынями ни о чём, и уж тем более на главной не стоит размещать статью с текстом о компании.

                        Да-да, «ХХХ — молодая и динамично развивающаяся компания...» + фото генерального директора: это бред сивой кобылы! Посетителю всё это до фени, ему надо подавать именно то, за чем он сюда пришёл — посмотреть товары, цены, удобный вариант связаться и спросить, может быть даже заказать.

                        Увы, но 70 % рунета состоят, к сожалению, именно из описанного бреда. И в 99 % случаев его изготовление происходит вопреки советам, настояниям и рекомендациям исполнителей. Люди у нас пока очень плохо понимают что и для чего делается в интернете, сайты для бизнеса — пока это чаще выброс денег, игрушка сделанная «потому что мы так хотим», но никак не инструмент.
                          0
                          Что часто бесит в сравнениях — сравнивая очень близкие технически сложные (а значит имеющие множество характеристик) товары (телефоны, планшеты, ноуты) приходится продираться через кучу строк с одинаковым содержимым, хотя сначала интересуют прежде всего отличия, но и совсем убирать совпадающую. инфу не желательно.
                            +1
                            По бОльшей части согласен с автором.
                            При правильном SEO на главную с поисковиков приземляется менее 10% пользователей.
                            У меня есть опыт разработки вот этого магазина. Много из того, что есть в статье там реализовано… но дошли мы до этого сами путём проб, ошибок и логики…

                            Еще интересное наблюдение… делали акции аля «этот товар + этот + этот = -30% от общей цены»… на такие вещи почти небыло реакции… а некоторые даже выбрасивали из этого сочитания один из товаров и покупали 2 оставшихся за бОльшую цену. Не могу логически объяснить такие поступки.

                            По опыту — 30% покупателей приземляются на карточку товара… это те, кто ищет что-то конкретное, например «Шлем Дарта Вейдера»… тут важно предоставить покупателю максимум информации, чтобы он купил…

                            Еще примерно 30% падает в каталог… Это широкочастотные запросы типа "Венецианские маски"… тут нужно показать разнообразие товаров и сделать понятный фильтр…
                            Кстати, замечено, что мужская аудитория любит читать описание… а женская выбирает по картинке… Как бы опознать какого пола пользователь, чтобы подсунуть правильную страницу… Пару дней назад ввёл переключатель вида (на сайте слева видно)… воспользовались им только 3% посетителей… пока не пойму почему так… анализирую и втыкаю вебвизор…

                            Как я сказал выше 10% падает на главную… имхо это просто некачественное сео… оттуда большинство первым же кликом уходят в каталог…

                            И есть еще 30% пользователей, которые приземляются на статьи. Статьи пишутся в основном для продвижения… они разлинковываются по товарам… но много среднечастотных запросов ведут на них… Тут я применил хитрый ход… В текст статьи вклиниваются товары, которые упоминаются в этой статье… Например как тут. И еще слева от статьи тоже похожие товары выбираются из базы и показываются… Часто отсюда начинаются переходы на товары и последующая покупка…

                            Вот такие наблюдения я сделал занимаясь разработкой этого магазина… Сейчас в планах ввести скидочные сертификаты и апсейл в корзине… посмотрим как это будет влиять на конверсию…
                              0
                              Андрей, молодец, что начал писать. Но чувствуется, что нужен еще опыт в слоге)
                              Вот мои дополнения и комментарии
                              1. На счет представления в каталоге. Во-первых есть специфика, которая требует краткой анотации, например книги, компьютерная техника (пример — розетка). Так что, для начала надо понимать специфику. Плюс, анотация — тоже не самая последняя вещь. Сравните предыдущую ссылку и анотацию в 5ок. Так что исследовать и исследовать. А вопрос реализации очень тесно пересекается с seo.
                              2. Ты забыл про краткое описание на странице товара, которое призвано заинтересовать посетителя изучить о товаре больше инфы.
                              3. Корзина. Вариант с ап-селом верный, но важное замечание — это должны быть недорогие товары и которые не требуют изучения перед покупкой. Вот как на приведенном тобой выше примере. Я к примеру видел, апсел корзины с штанами и кофтами — это плохо. И опять же, без каких либо ссылок, для предотвращения перехода.
                              4. Не стоит забывать, что главная страница самая посещаемая — раз, а во вторых, именно на нее постоянные клиенты возвращаются за покупкой. Поэтому необходимо понимать, как использовать главную страницу.
                                0
                                Вы удивитесь, сколько посетителей на главной странице магазина кондицинеров, заточенной под запрос «кондиционеры». В этом случае она главная, как не странно, т.к. по моделям спрашивают мало.
                                  0
                                  Как вы получили данные, что "~1% случаев кто добавляет товар в корзину со страницы каталога"? На каких именно товарах сделано наблюдение? Спасибо.

                                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                  Самое читаемое