Комментарии 33
Нам разрешили послушать некоторые разговоры. Кто-то воспользовался случаем…
Потрясающе Мегафон относится к конфиденциальности!
Можно было бы и уточнить заранее, перед тем как ругать. Слушали мы только разговоры с техническом отделе. Only проблемы с интернетом и настройками.
«Умный дом» это громко сказано. Это обычная система управления и контроля. Вполне возможно, что некоторые конечные устройства (например, датчики) могут называться «умными» или «интеллектуальными» из-за применения интеллектуальных методов управления (например, нейронных сетей или нечеткой логики). Но это все локально завязано на логическое управление, и сам система от этого не становиться «умной».
Комната отдыха (по крайней мере с этого ракурса) выглядит уныло. Хотя бы пальму и аквариум посадили.
Тут есть своя столовая. Полностью оборудованная и в которой неплохо кормят.
Фото автомата с чипсами как нельзя кстати подчеркивает сбалансированный рацион сотрудников.
Не просто автомата, но и ещё с купюроприёмником. Кофе в офисе — за деньги. Это просто ппц какой-то.
бесплатный кофе есть только в европейских организациях, и то, не во всех офисах. Я был в куче мегафон\мтс\билайн офисах, «бесплатный» кофе только у секретарш начальников… Кажется, однажды даже предложили чай. (обычно, чай, кофе? Я почти всегда отказываюсь, а тут бах — Чаю?)
А у нас в офисе в коферумах даже диспенсеры с питьевой водой подключены к водопроводу.
А у нас в офисе в коферумах даже диспенсеры с питьевой водой подключены к водопроводу.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Пенза — дотационный регион, с практически отсутствующим производством и средней з.пл в 15.000р!!! Молодым специалистам выбирать особо не из чего, или в торговлю (в т.ч. и торговыми представителями), или вот в такие «заведения» с умными домами. Принимать по 250 звонков за 8 часовой раб. день — жестко, перерыв минут 30 за смену, вообще сомневаюсь, что кто-то из операторов сидел в массажном кресле. Операторы считаются расходным материалом, таково отношения руководства, потому большая текучка, от чего в итоге страдают абоненты.
Я так и думал, что конц-лагерь. Иначе такое отношение к клиенту, как у Мегафона, не сформируется.
аха, вот эти люди, что заставляют меня висеть по 20 минут и слушать зацикленное «если вы хотите...».
Почему половина рабочих мест пустует? Почему вы доводите до исступления эмоций своих клиентов?
Почему половина рабочих мест пустует? Почему вы доводите до исступления эмоций своих клиентов?
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Я хоть и настраиваю это колл центры, сам туда ни ногой, в смысле на уровне агента.
Хороший колл-центр. /irony
Наверное, мне всегда не везло, так как когда звонил, почти всегда предлагали ждать примерно по 10 минут.
Объясните плиз:
На данный момент в call-центре работают более 700 человек, большая часть которых – это дневная и ночная смены. Специалисты обрабатывают около 40 тысяч абонентских обращений в сутки. В среднем за один день консультант обслуживает 250 абонентов.
700 * 24 *60 = 1 008 000 операторо/минут.
1 008 000 / 40 000 = 25.2 минуты на абонента?
Мне кажется, что так как среднее время консультации абонента 3-5 минут, то дозвониться должно быть очень легко.
В реальности же — дозвониться невозможно.
Или я неправильное подсчитал?
Наверное, мне всегда не везло, так как когда звонил, почти всегда предлагали ждать примерно по 10 минут.
Объясните плиз:
На данный момент в call-центре работают более 700 человек, большая часть которых – это дневная и ночная смены. Специалисты обрабатывают около 40 тысяч абонентских обращений в сутки. В среднем за один день консультант обслуживает 250 абонентов.
700 * 24 *60 = 1 008 000 операторо/минут.
1 008 000 / 40 000 = 25.2 минуты на абонента?
Мне кажется, что так как среднее время консультации абонента 3-5 минут, то дозвониться должно быть очень легко.
В реальности же — дозвониться невозможно.
Или я неправильное подсчитал?
От некоторых деталей так и веет совком.
Надписи на электрощите от руки. Неужели трудно было напечатать на принтере и приклеить аккуратненько, а не здоровенным серым скончем?
Унылый клипарт на листах с цитатами. Хотя сами цитаты годные, надо отдать должное.
«Время разговора сокращай — абонентов в очереди ждать не заставляй!» — ну это вообще щедевр дизайна и стихосложения. Зато зелёной краски на фон не пожопились, ага.
Кубики просто микроскопические. Бедные работники.
Надписи на электрощите от руки. Неужели трудно было напечатать на принтере и приклеить аккуратненько, а не здоровенным серым скончем?
Унылый клипарт на листах с цитатами. Хотя сами цитаты годные, надо отдать должное.
«Время разговора сокращай — абонентов в очереди ждать не заставляй!» — ну это вообще щедевр дизайна и стихосложения. Зато зелёной краски на фон не пожопились, ага.
Кубики просто микроскопические. Бедные работники.
строгий деловой дресскод в коллцентре — смешно)
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
habrastorage.org/storage2/05f/56d/f05/05f56df0516e2f19283e6d3e46a1d9b3.jpg
А что это за модель стула у операторов? Мож кто знает…
А что это за модель стула у операторов? Мож кто знает…
А какое техническое решение используется в самом Call-центре? Что за программно-аппаратная платформа?
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Где про ЦОД читать?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Сall-центр МегаФона в Пензе