25 лет соединяя человека с компьютером

    25 лет инноваций с Microsoft HardwareВ прошедшую пятницу в Большом зале Центра дизайна Artplay в Москве Hardware-подразделение компании Microsoft собирало партнеров и прессу на празднование своего 25-летия.

    За этот весьма долгий, по меркам отрасли, срок, Microsoft Hardware стал одним из ведущих разработчиков инновационных технологий, применяющихся в таких привычных и повседневных устройствах, как клавиатуры, мыши, джойстики и веб-камеры, сделал удобство и комфорт пользователя обязательным правилом и во многом определил то, каким образом мы сегодня управляем своим ПК. Попав в число приглашенных, я с удовольствием пообщался с этими по-настоящему увлеченными своим делом людьми, познакомился с итогами их работы и кое-какими планами на будущее.

    Кроме Марии Долголенко и Владимира Верещагина из российского представительства MS Hardware, на встречу приехали Карла Форестер (Carla Forester) и Барб Швабе (Barb Schwabe) из главного офиса в Редмонде, руководящие продвижением продукции компании во всем мире. Не смог, к сожалению, приехать Мурат Онук (Murat Onuk), занимающийся развитием партнерского бизнеса в нашем регионе (Европа, Ближний Восток и Африка). После небольшого интервью для Хабра и других изданий, они провели презентацию 8 новых девайсов (о трех из них читайте здесь). Все мероприятие, несмотря на серьезность повода, прошло в приятной неформальной обстановке, за что огромное спасибо хочется сказать его организаторам из PR-агенства Imageland, и в особенности Валерии Твардовской. Интервью проходило в баре Suzy Wong Bar, и это место я могу теперь советовать посетить всем, кто окажется неподалеку!

    С госпожой Форестер, старшим менеджером по маркетингу продукции Microsoft Hardware, мы поговорили о мышах и российской специфике. На примере продуманной до мелочей мыши из возрожденной линейки для геймеров Sidewinder очень хорошо виден тщательный подход компании к своей работе, поэтому наша беседа, как мне кажется, получилась интересной и для широкой аудитории.
    Карла Форестер (Carla Forester), Microsoft Hardware
    Прежде всего, я хочу поздравить вас с такой датой, 25 лет — это много! Я сам нахожусь в числе поклонников ваших продуктов и хотел бы пожелать вам таких же успехов и в дальнейшем!

    Спасибо большое!

    Мы знаем, что со времен мыши Microsoft Mouse 2.0 и клавиатуры Microsoft Natural эргономика и удобство пользователя очень важны для Microsoft Hardware. Я сам использую клавиатуру Microsoft и главным ее достоинством считаю то, что просто не замечаю ее в своей работе. Считаете ли вы, что в мыше Sidewinder была соблюдена гармония между очень серьезной функциональностью и удобством? Не приходится ли пользователю задумываться над тем, что и как он делает мышью?

    Когда мы решили возродить линейку Sidewinder, мы захотели показать максимальное внимание к деталям. Мы провели множество исследований, наблюдая за геймерами в местах их естественного «обитания» и за фокус-группами, перебирая различные формы мыши. Наш промышленный дизайнер тесно работал с эргономистом (кстати, MS Hardware — единственная компания в отрасли, которая имеет штатного сотрудника на этой должности, прим. мое), но он хотел сделать что-то действительно отличное от нашей основной продуктовой линейки и прошлых образцов. То, как игроки в шутеры работают мышью, совершенно отличается от того, как ей работают обычные пользователи. Они вкладывают эмоции, делают резкие специфичные движения и очень требовательны к обратной связи с мышью, чтобы быть уверенными в том, что они нажали ту или иную кнопку и повернули колесико как надо, то есть сделали то, что и хотели сделать. Исходя из этого мы создали весь дизайн, от формы до материалов. У лучших геймеров мышь становится как бы их частью, они действуют ей, не задумываясь.

    Мышь SidewinderИнтересная идея с LCD-индикатором на мыши. Планирует ли компания как-то развивать эту идею и, возможно, работать с другими вендорами для унификации таких индикаторов?

    Мы ведем исследования в этой области. Например, нас интересует какой вариант будет лучше — со встроенным или с вынесенным LCD-дисплеем, который будет отображать разрешение, с которым работает мышь в данный момент и иконки-символы, иллюстрирующие работу с макросами. И, безусловно, если мы найдем особо удачные решения, мы постараемся популяризовать эту идею во всей отрасли.

    Теперь типичный вопрос, который наша пресса задает представителям иностранных компаний. Чувствуете ли вы, что работа в России каким-то образом отличается от работы в других частях мира? Sidewinder, например, это продукт высшей категории и он предназначен для особого круга пользователей. Сложно ли продавать и продвигать такие продукты у нас?

    Это большой вопрос. В Редмонде мы занимаемся продвижением продукции по всему миру. Мы проводим исследования в каждом регионе. Для Европы, например, подопытной страной чаще всего бывает Германия, для Азии — Япония и т.д. Также мы получаем информацию от наших локальных представителей в каждой стране. Мы доверяем им и полагаемся на их знание местных потребностей и специфики.

    На более развитых рынках, таких как США, Великобритания, Германия, мы имеем больше возможностей сотрудничать с крупными ритейлерами. И они дают нам ощутимую поддержку. В Россию мы пришли несколько лет назад, долго работали только в секторе OEM-продаж и только пару лет назад вышли в занялись ритейлом. Здесь крупные продавцы уже тоже есть и мы хотели бы работать и с ними. Вообще, Россию у нас рассматривают как огромную возможность, и Россия находится среди приоритетных для нас стран.

    Особенности есть в каждой стране, но, в общем, мы замечаем, что между пользователями по всему миру не так уж много отличий. Скажем, мы часто слышим, что в Азии популярны мыши для ноутбуков, якобы из-за маленького размера руки среднего покупателя. Но те же геймеры, не зависимо от того, живут они в России, в Германии или Японии, скорее всего хотят одного и того же. Да, локализация — важное направление нашей работы по выходу на новые рынки, и это требует больших затрат. Но если мы видим, что рынок успешен, мы стараемся локализовать для него как можно больше продуктов. Насколько я знаю, в Россию мы поставляем практически все модели. И этой стратегии, стремлению предложить как можно более широкую линейку продукции, мы верны по всему миру.

    Дальше мы продолжили уже с Барб Швабе (Barb Schwabe), которая руководит продвижением серийной продукции. На интервью она взяла на себя все вопросы по клавиатурам. В начале мы в общем выяснили, какие преимущества дает MS Hardware тот факт, что он является частью Большого Microsoft. Преимущество в том, что о новых веяниях в дизайне, ориентированном под ПО (под Vista, конечно, прежде всего) MSH узнает чуть раньше сторонних партнеров Microsoft. Поэтому получить одобрение Windows Hardware Qualify Labs, а значит и право помещать на клавиатуру красивые кнопочки с флажком Windows, для них проще. Ну а потом я просто не смог удержаться от вопроса о клавиатуре Одной Из Известных Отечественных Дизайнерских Студий :)
    Барб Швабе (Barb Schwabe), Microsoft Hardware
    Слышали ли вы о клавиатуре Optimus Maximus «Студии Артемия Лебедева»? Это та, у которой на каждой клавише по LCD-дисплею.

    Я — нет. Я думаю, наши разработчики слышали, но лично я не слышала. Мы видели примеры применения LCD-дисплеев в клавиатурах, но я не знала о таких, где дисплеи на каждой клавише.

    Хорошо, а как вы относитесь к самой этой идее, благодаря которой каждая клавиша может выполнять практически любую функцию, не забывая однако о том, что Optimus Maximus продается за $1500?

    (Удивление, легкий смех) Я думаю, что технология, которая не может быть доступна широким массам, может пропасть впустую. Если вы не можете разделить ее преимущества с многими, а закрепляете их только за теми немногими, которыми могут себе их позволить, я лично думаю, что это стыдно. Но если отставить цену в сторону, что касается возможности неограниченной функциональности, то я считаю, что это будет очень сложным. Мы знаем, что многие из наших покупателей не используют даже те опции, которые мы предлагаем им сегодня. Почему? Они не понимают их, они не нужны им… Их насущные потребности полностью удовлетворяются базовыми функциями. Но тем не менее, мы по-прежнему предлагаем их, потому что они наверняка потребуются пользователям, когда те станут более опытными. Когда я думаю об LCD-дисплеях на клавишах, часть меня восхищается этой идеей, но другая часть хочет, чтобы эта идея помещалась в какие-то рамки, не несла избыточность.

    Работают ли в MS Hardware дизайнеры из России?

    Нет, я думаю нет.

    С каждой новой моделью клавиатуры из серии Natural (клавиатуры особой эргономичной формы) приобретают все более интересные и удивительные формы. Как вы считаете, есть ли еще куда работать, чтобы сделать их более удобными или уже сегодня достигнут разумный предел?

    Возможно. Я предполагаю, что если мы добьемся более радикальных форм, приближенных к наиболее естественной для человека (показывает, как кисти обхватывают шар, прим. мое), покупатели испугаются. Так что в новой модели мы пошли по пути плавной модификации его предшественника. Но считаем ли мы, что досигли предела? Нет! Я думаю есть еще большое пространство для развития. Но это будет зависеть от желания потребителей получить еще больше комфорта. Сегодня только около 10-15% хотят покупателей что-то настолько радикальное, как те модели серии Natural, которые уже продаются сегодня. Еще раз, здесь мы пойдем исключительно за желанием самих потребителей. Если скажут — мы пойдем. Наш эргономист ради этого душу заложит (сатирическое «Ха!» :) ).

    Какая целевая аудитория у эргономичных клавиатур и мышей? И насколько много денег и сил вы тратите на рекламу этих продуктов среди этой аудитории?

    Ответ на второй вопрос — нет. Целевая аудитория — это те, кто печатает по 10-12 часов в день и сталкивается с по-настоящему серьезной опасностью для здоровья. Как правило это женщины, работающие в офисах. Мы не тратим денег на рекламу, нацеленную на них. О преимуществах наших продуктов они узнают в магазине. Потому, что, по нашим данным, решение о покупке той или иной модели приходит к покупателю уже в магазине, реже — при чтении обзоров или тестов в печати или интернете.

    После зажигательной мини-презентации двух новых веб-камер (надо сказать, весьма привлекательных, после долгих лет засилья шарообразных камер, и, кроме всего прочего, замечательно интегрирующихся с сервисом Windows Live!), которую Барб провела лично для меня и которой я (к счастью, конечно! :) ) не смог избежать, мы все переместились в Большой зал, где уже состоялась собственно презентация и пресс-конференция.

    Всегда приятно поприсутствовать на действительно профессиональной презентации (с озвучанием фактов вроде «мы продаем по единице нашей продукции каждую секунду» и с громким «Буммм!» в конце вступительного ролика), и эта была одной из них. За год, что прошел с тех пор, как MS Hardware крепко пришла в Россию, штат российского представительства вырос с 2 до 9 человек. У него много работы по локализации, связям с ритейлерами и дистрибьюторами, в планах — повышение продаж и уровня сервиса. И это при том, что сегодня продажи в России составляют считанные доли процентов от общемировых. Такой настрой не может не ободрять, даже несмотря на ливший весь день проливной дождь. Кстати, за такую погоду Барб Швабе даже сказала Москве спасибо, ведь она в точности, как у них в Сиэттле.

    На этом, я думаю, можно заканчивать этот большой и местами бессвязный рассказ. И, кстати, Владимир Верещагин, направляющий маркетинг MS Hardware в России, все-таки пообещал привезти и показать Surface. Правда не сказал когда. Так что ждем.
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 1

      +1
      Извиняюсь перд хабрачитателями за повторную публикацию этого моего опуса, но мне показалось, что в выходные, когда он был опубликован впервые, он явно не был одарен вниманием. В любом случае, в этот раз он немного дополнен и подправлен :)

      Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

      Самое читаемое