Вы тоже не любите групон?


    Речь идет о новом функционале, недавно запущенном групоном — онлайн планировщике. Сервис представляет собой календарь рабочего графика с возмоностью предварительной записи на сервисы компании.

    Споры о том, что было сделано плохо и что хорошо уже идут, но моя цель не в том, чтобы в них поучаствовать. Также не думайте, что в этой статье я хочу облить грязью сервис групона и под шумок продать свой. Просто хотелось еще раз напомнить — какие цели у нас, людей ведущих свой собственный бизнес? И что нам на самом деле нужно?


    Главная цель, конечно, сделать мир лучше предлагая людям наш уникальный сервис! А для этого нужно привлекать клиентов и помогать им понять, какую пользу они извлекут для себя, пользуясь нашими сервисами. Наши курсы иностранного языка откроют перед ними новые возможности, наш салон красоты повысит их самооценку и так далее…

    Говоря на языке маркетинга, можно выделить два базовых шага: привлечение новых клиентов и удержание постоянных. Использование шокирующих скидок на первом этапе — проверенный метод. Клиент приходит за товаром по скидке в магазин, где опытный продавец обращает его внимание и на другие интересные товары, дает скидку на вторую покупку, заводит карту покупателя… И это работает!

    Сервис групона — доска объявлений для первичных шокирующих скидок. Немало клиентов групона — компании предоставляющие определенные сервисы. Для их удобства и для избежания коллизий групон реализовал софт, позволяющий клиентам записаться на определенное время.

    Но будете ли Вы продолжать использовать этот метод\сервис и для второго этапа — для работы с постоянными клиентами? Конечно же, никакая компания не будет работать себе в убыток, продавая сервисы только по акционной цене! Плюс, используя скидки в качестве рекламы, мы рискуем привлечь любителей халявы вместо клиентов, которые действительно хотят продолжать пользоваться сервисом.

    Какой же софт нужно использовать, чтобы достичь маркетинговых целей на втором этапе? На примере сервиса Simplybook.me, созданного нашей компанией, я сделаю краткий обзор принципов, с помощью которых вы можете критически оценить любой доступный на рынке сервис онлайн-бронирования.

    1. Возможность создания базы клиентов и работы с ней.


    Почему важно: людям свойственно интересоваться чем-то новым, а также «забывать» без напоминаний. Поэтому база клиентов очень важна: с помощью рекламных email и SMS рассылок, информирования о нововведениях и предстоящих акциях мы поощряем клиента снова и снова пользоваться нашим сервисом.
    Как реализовано: Регистрируясь, клиент оставляет свой имейл или телефон. Есть функциональность для массовой рассылки и быстрой связи с клиентами в соцсетях.

    2. Гибкая система промоушена и полный контроль компании над ней.


    Почему важно:
    — меняя акционные товары и размер скидок можно создать ажиотаж, а также заинтересовать клиентов разными видами сервисов
    — ограничивая срок действия скидки, мы мотивируем клиента вернуться в нашу компанию в ближайшее время
    — создавая акционные предложения ограниченным тиражем, можно упрочить отношения с постоянными клиентами
    Как реализовано: администратор компании имеет полный контроль над созданием и редактированием системы скидок.

    3. Наличие механизмов для привлечения клиентов на долгий срок


    Почему важно: Пришедшие по рекомендации друзей люди с большой вероятностью станут долгосрочными клиентами, при этом затраты компании на их привлечение минимальны.
    Как реализовано: с помощью купонов в системе скидок, также имеется встроенная возможность рекомендаций в соц сетях.

    В заключение скажу, что современные сервисы должны быть и удобной системой, качественно выполняющей свое предназначение, и надежным помощником на пути к успеху для своего владельца.

    Комментарии 26

      0
      Идея, высказанная в первой части статьи («до картинки») была интересной, но вместо того, чтобы ее развить — «после картинки» скатились в унылый пиар.
        –1
        Цель этой статьи — дать краткий перечень маркетинговых ходов и необходимых для этого функций у ПО. Если писать об более подробно, то это будет статья не для Хабра, а для сайта маркетинговой направленности. В принципе, кому интересно, например здесь ребята из Мегаплана более подробно рассказывают
        0
        сегодня уже в который раз вижу слово «бизнес» с двумя «с». Теперь так модно?
          0
          Нет, но всегда модно сообщения об опечатках слать в личку :) Спасибо, исправил.
          0
          Мысли по существу будут? Судя по рейтингу и карме, статья не понравилась. Хотелось бы знать, почему.
            +1
            Что скажете по поводу МореСалонов + КупиКупон?
              0
              Да, это как раз то, что нужно. Наш сервис тоже использовали в подобном ключе, но клиентам нужна была автоматизация (проверить валидность купона сразу же после его ввода). Мы писали различным сервисам купонов предложения, что бы сделать необходимое API для проверки, но ответа не получили. Поэтому сделали возможность создавать купоны прямо у нас.
              0
              Упоминание Групона теперь автоматом для меня расценивается как мошенничество. И пора бы это все уже прекращать.
                0
                Вы статью то читали?
                  0
                  Более того, я даже сходил на ваш сервис. И я не увидел в этом всем некого принципиального отличия от всех этих купонных игр. Создается ощущение, что вы хотите тоже успеть на эту купонную волну, пока она окончательно не сдулась. Но вместо своих купонов, вы предлагаете инструмент другим.

                  Если бы вы предложили к обсуждению вопрос о долгосрочных отношениях с клиентами в отрыве от всей этой купонной чепухи, то это было бы очень интересно. Выстраивание длительных отношений — это очень важно и интересно. Но ничего близкого это с купонами не имеет, а созданная вами привязка создает отвратительное впечатление.
                    0
                    Вы плохо сходили на сервис и плохо читали статью. Мы именно о долгосрочных отношениях и пишем. И сервис ориентирован на долгосрочные отношения! А купоны — это лишь один из способов стимулировать постоянных клиентов, не более.
                    Для тех кто в танке: в топике мы пишем о том, что у групона первичны скидки и купоны, а к ним уже прикрутили планировщик, чтобы дать возможность купить что-то, привязанное к конкретному времени. У нас — первичен планировщик, а скидочные купоны — лишь один из способов стимулировать клиента, например, записаться в часы, когда много свободных мастеров.
                    Кроме купонов у нас есть много чего интересного, но судя по рейтингу, хабрасообщество не очень любит вчитываться в стать, в которой есть слова КУПОН и ГРУПОН. А ведь статья как раз о том, чем групонная купонизация плоха.
                      0
                      Ну, извините конечно, если расстроил вас своим «непониманием», но я для своей организации не хотел бы связываться с такими ассоциациями, которые вы используете. Я понятия не имею что такое планировщик у Групона (но сильно надеюсь, что не благодаря ему деньги потерял) и я не смог увидеть что такое планировщик у вас. Ни скриншота, ни концепции. Вы сравниваете свой сервис с Групоном, который я отказываюсь понимать, и удивляетесь непониманию статьи. Я только и вижу в вашей статье купоны, спам, скидки. И не понимаю как это вообще связано с долговременными отношениями.

                      Скажу вам банальность, но в коммуникации две стороны. Я может и плохо прочитал, но вы явно не смогли донести что-то, что хотели.
                        0
                        про банальность присоединюсь. оправдываться и в комментариях говорить, что же на самом деле имелось ввиду. ну, замечательно, чО ))))
                        0
                        на волне ненависти к Грипону, вам придется очень хорошо постараться с позиционированием
                  0
                  Совсем не понятно почему вас минусуют, сервис с ясной аудиторией, с ясными прибылями.
                  Вы молодец(ы)!
                    0
                    Спасибо. Люди увидели слово «групон», дальше читать не стали, решив, что мы проталкиеваем на хабре еще один купонный сервис. А мы то как раз хотим дать возможность компаниям использовать скидочные купоны для создания постоянной лояльной клиентской аудитории, а не привлечения одноразовых халявщиков.
                      +1
                      ответил выше, повторюсь: на волне ненависти к Грипону, вам придется очень хорошо постараться с позиционированием, на заглавной странице сделать «почему мы не групон».
                        0
                        Поменял заголовок статьи, так должно быть понятнее.
                          0
                          Почему важно: Пришедшие по рекомендации друзей люди с большой вероятностью станут долгосрочными клиентами, при этом затраты компании на их привлечение минимальны.

                          Вы действительно верите в это?
                            0
                            В то, что «с большой вероятностью станут долгосрочными клиентами» да. На счет затрат довольно относительно, поскольку были затраты на привлечение рекомендателей, а вот прямых затрат на привлечение тех, кому порекомендовали, может и не быть.
                              0
                              Ваше мнениеимеет право быть. Оставайтесь в Ваших заблуждениях
                                0
                                Развейте их логичными доводами.
                                  0
                                  Пришедшие по рекомендации друзей люди с большой вероятностью станут долгосрочными клиентами

                                  Среди моих знакомых большинство людей, которые думают головой и если я посоветую им хреновенький сервис, то сомневаюсь, что они станут ДОЛГОСРОЧНЫМИ клиентами. Скорее наоборот.

                                  Мои логические выводы не убедят Вас, ибо Вы верите в то, что Вы правы.

                                  Моё личное мнение — хреновый рассказ о сервисе, хреновое время для этого, хреновая идея.
                                  Я захотел написать, прочитав — ГОВНО, РАЗВОД, -1, и всякое такое, что вызвала данная статья и сервис.
                                  + Вам за общение и желание понять и принять.
                                  сорри, что так скомканно. в дороге пишу
                                    0
                                    Вообще то сервис заключается в предоставлении услуг онлайн записи, ведение календаря, учет рабочего времени и прочее. В чем здесь РАЗВОД и почему ГОВНО?

                                    Если Вы советуете друзьям хреновенький сервис, то вы плохой друг. Друзьям советуют то, что нравится самому — в это как раз и смысл тезиса, который вы хотите опровергнуть.
                                      0
                                      извините, но вы точно хреново передали смысл сервиса в вашем топике. (чёртов сапсан, и интернет в нем)
                                      удачи в делах. мне не интересен сервис.
                                        0
                                        Считаю, что оценить является ли наш сервис хорошим или плохим могут только его потенциальные потребители.
                                        Вы имеете отношение к сфере услуг?

                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                  Самое читаемое