Web 2.0 в торговых центрах


    Мы уже не удивляемся возможности оценить что-либо (статью, комментарий, компанию и тд) на сайтах Web 2.0 проектов, но как насчет реальной жизни? В последнем номере журнала «Компьютерра» в разделе „Патентное бюро“ появилась интересная заметка „Глобальная система удовлетворения покупателя“, что, собственно, и является дословным переводом названия заявки на регистрацию патента в США. Суть идеи следующая.

    Вы заходите в супермаркет, кладете в тележку продукты, расплачиваетесь на кассе, но не идете сразу домой, а подходите к устройству очень напоминающему платежный терминал, где можно оплатить сотовую связь, интернет и тд. Это „Электронная жалобная книга“, где вы оставляете свой отзыв в виде оценки (по пятибальной шкале) цен в магазине, оперативности обслуживания, наличия мест на магазинной парковке и прочее. Затем вся информация идет в общую базу данных.

    По замыслу автора, подобная информация, собранная с терминалов, поможет покупателям выбрать лучший сервис.
    Поделиться публикацией

    Комментарии 42

      –1
      И кому это надо? Вы бы оставили комментарий после обычного похода в супермаркет? Думаю, было бы влом. А обычным домохозяйкам, боящимся вообще всяких таких штук и подавно. Да и оставляться будут, как мне кажется, только жалобы.
        0
        Есть куча проектов, которые держатся на энтузиазме людей. Например, Википедия. Это надо принимать во внимание. Даже если оставляться будут только жалобы, и даже если покупатели потом не смогут по интернету посмотреть параметры различных магазинов, эта идея хороша, как простая жалобная книга магазина. Скандалить и вызывать управляющего будет не каждый покупатель и только по "особенным" поводам, а анонимно оценить, например, работу нахамившего кассира пожалуйста. В подтверждение того, что жалобы покупателя это не простое хулиганство - видеокамеру к каждой кассе (которые и так сейчас там стоят) и макрофон который все записывает. И пусть персонал магазина знает - если что у покупателя есть жалобная книга. В общем, эта идея позволяет не только посмотреть рейтинги магазинов около твоего дома, но и служить настоящей жалобной книгой в режиме реального времени. Быть обратной связью.
          0
          Я бы оставил :)
            +3
            Действительно, лучше бы такой терминал делал распечатку списка продуктов которые надо купить. Составил на работе, пришёл, провёл карточкой - и на бумаге всё есть.
              +2
              несколько ограниченная идея
              в Москве например есть Утконос - составил на работе, пришел, забрал продукты по списку
            0
            Где-то на Хабре это уже было =\
            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                0
                Я думал в другом направлении - сделать авторизацию по клубным (скидочным) карточкам. Активным покупателям вместо 5% например 7% скидки по карте.
                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                    +1
                    >А выгодно ли это предпринимателям? За двухпроцентный убыток узнавать мнение о своем магазине/супермаркете.

                    О чём вы, какой еще убыток? Скидкой по карте покупается лояльность, которая весьма небесполезна крупным супермаркетам.
                  +2
                  любители побаловаться будут опускать оценки и делать это регулярно

                  Да, придется вводить карму для посетителей магазина.

                  А что, в супермаркетах на подобных терминалах можно будет увидеть рассортировать покупателей по суперсиле, почитать рекомендации в стиле „что я кладу в тележку“ и т.д. и т.п.
                  0
                  Эта вещь уже есть кое-где в Лондоне. Например, в спортивном центре моего университета (в супермаркетах не видел). Нельзя сказать, что туда стоят очереди.
                    +1
                    В Кемерово в строительном супермаркете "Практик" на каждой кассе пульт с кнопками Меня обслужили: хорошо, удовлетворительно, плохо, названия могу и соврать, но когда стоишь на кассе хорошо видно табло со средней оценкой и количеством голосов. Я несколько раз жал кнопку. Идея хорошая, но табло надо снаружи вешать, чтобы была польза - а так хорошая самореклама.
                      +3
                      Тююю! Какой же это Веб 2.0?! Это просто автоматизированная система контроля качества обслуживания.

                      У меня, кстати, появилась идея насчет настоящего веб-два-ноль в супермаркете. Не знаю как все, а я частенько заглядываю в чужие тележки в магазине. Даже не заглядываю, но подглядываю. Иной раз думаю: "божы, как хорошо, что мне не приходится есть такое". А иной раз: "О! я тоже хочу такое вкусненькое".

                      Можно организовать социальные сети в супермаркете по содержимому тележек. Типа, положил ты бутылку водки в тележку, а на тележке экранчик, а на нем написано: "покупатели этой водки обычно покупают еще селедку такую-то и огурцы такие-то" и рейтинги у продуктов проставлены. Вот это реально очень полезно будет!
                        +1
                        Настоящий веб 2.0 это разрешить другим посетителям складывать в твою корзину.
                          +1
                          Кукушка в супермаркете: "Положить свои яйца в чужую корзину" :)
                            +2
                            Настоящий веб 2.0 когда ты идешь по супермаркету, а тебе со всех сторон орут.

                            Половина орет, что ты мудак, и ничего не понимаешь, и другое надо покупать.

                            Другая половина орет что все правильно, и ругает предыдущую половину.

                            Несколько человек пытаются упасть на хвост.

                            Веб 2.0, жизнь 1.0.
                              0
                              Что характерно, орущие сами ничего не покупают
                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                            0
                            Хыхы. так вот и вижу как 4 школьника от смеха корчатся рядок с таким автоматом. и вводят всё, и вводят и кнопки тыркают.:) считаю, что следует разрешать пользоваться автоматом лишь людям обладающим дисконтными картами магазина.
                              0
                              Ой, сколько ж вокруг романтиков-мечтателей. Веб 2.0 продвигать в офлайн. Чаты уже в оффлайне делали? форумы уже делали? А простой веб сайт с гостевухой и новостями?.. Ну как дети :)
                                +1
                                нет, ну действительно, как же этот термин web 2.0 замусолили. И по смыслу и без смысла используют где не попадя, доходит до абсурда, web 2.0 т.е. следующее поколение www вдруг появляется в офлайне. может реальная офлайновая почта тоже тоже сперла идею с почтового сервиса internet? предлагаю при каждом упоминании этого термина делать его ссылкой на статью в википедии или на статью автора термина :), тогда может быстро разберутся что это такое и перестанут им злоупотреблять. А то история как с креативностью...
                                А система хорошая, вот только вопрос с флудом актуален.
                                  0
                                  Раз речь идёт о сборе статистики не для магазина, а для конечных пользователей - можно просто сделать стартап и не париться с автоматами в магазинах
                                    0
                                    Подобное уже есть в московских Рамсторах - вместе с чеком покупателю выдают еще одну бумажку с уникальным кодом, которую при выходе он может опустить в одну из двух урн.
                                    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                        +1
                                        Интересная идея =)

                                        Мне так же понравилась идея Yahoo - знакомства в оффлайне со спец-корзинками голубого цвета, кажется... Если ты без второй половинки и хочешь с кем-то познакомиться, берешь эту "волшебную" корзинку и заходишь в супермаркет скупиться, по ходу разглядывая девиц с такими же корзинками, а они тебя =)
                                          0
                                          Помимо web 2.0 настолько же замусоленным кажется термин "нано", который к чему только не приставляют =) Нанороботы, наносигареты, нанотекстиль...
                                          Насчет конкретно данного предложения:
                                          Не помешало бы сделать такую "жалобную книгу" для всех интернет-магазинов. Сейчас их кто только ни открывает, конечному потребителю трудно понять, в каком покупать, а в каком не стоит. Про гигантов вроде Amazon.com всё понятно, но рейтинг нишевых магазинов очень бы помог. (На Price.ru существует подобие рейтинга, но идея слабо развита).
                                            0
                                            тут дело осложняется тем что ничто не мешает магазину самостоятельно оставить о себе отзыв, и зачастую большинство отзывов именно от них.
                                            0
                                            Хорошая идея, но только в теории, для практики не хватает мотивации.

                                            В Кемерово в некоторых магазинах лежат кнопки "хорошо" и "плохо", но никто не жмёт на них.
                                              0
                                              Мотивация обычно есть если остался недоволен. Думаю нужно разрешить только минусовать.
                                              А идея нравится. Можно посмотреть куда стоит идти, а куда нет.
                                              Например, у нас в Самаре есть "Меркурий", так там каждый раз на кассе ругань слышна и персонал очень невежливый, я туда стараюсь не ходить.
                                              Посмотришь на рейтинг магазина и не пойдешь.
                                                0
                                                Ну это нужно учитывать, что голоса будут только негативные. А то менеджеры поникнут вообще :)
                                                Плюс, многих (большинство, думаю) будет напрягать ввод с клавиатуры, скажем. А с виртуальной тем более. Это нам, хабралюдям она намного удобней ручки :)
                                                Хотя я, например, если не нравится обслуживание, просто не хожу более в это место, благо живу в центре города и альтернатив масса.
                                                  0
                                                  Ну заминусуют магазин, и что? От этого рядом не появится другой магазин с положительной кармой :)

                                                  Все же это более актуально для товаров, так как выбор достаточно большой.
                                                0
                                                Технологию и мотивацию я уверен отработают быстро. Но главное в том, что это будет всеравно. Уже сейчас я считаю, что брэнды и вколачивание в них денег глупое и пустое занятие. Покупателям становится все понятнее, что качество продукта все меньше зависит от брэнда. Зависит только цена - покупатель оплачивает рекламу и знает это. Если хочешь перестать ее оплачивать то помочь можешь только сам себе - ставь рейтинг.

                                                Рейтингование сменит брэнды и мы покупатели от этого здорово выиграем. А значит будем в этом участвовать.
                                                  0
                                                  Я думаю далеко не все владельцы супермаркетов будут заинтересованы устанавливать у себя подобный аппарат.
                                                  Т.к. в случае если рейтинг одного супермаркета будет ниже чем у соседнего, что находится в 100 метрах, то мне кажется они скорее приберут этот аппарат в подсобку нежели будут подтягивать уровень своего сервиса. Увы.
                                                    0
                                                    p.s. Если придерживаться позиции критикуя - предлагай
                                                    То я думаю, правильнее было бы создать качественно проработанный веб-ресурс на котором бы отражалась статистика с показателями и рейтингом супермаркетов. А обновлением информации на веб-ресурсе занималась команда контент-менеджеров.
                                                    Таким образом, при правильном подходе, представляемая информация была бы в разы точнее и без всякого субъективизма )
                                                    0
                                                    Ставить терминалы только ради голосования, имхо, бред. В большей степени уместны сайты-путеводители по огромным комплексам в десятки этажей и в тысячи магазинчиков, мебельных салонов, кафе и кинотеатров.
                                                      0
                                                      Вчера в Дикси, прямо на моих глазах, кассирша сосканировала штрих-код "проблемный клиент". Ага, заходите еще!
                                                        0
                                                        По-моему, гениально!
                                                        Теперь истеричных блондинок с криками "Позовите менеджера!" можно смело отправлять к таким терминалам. Все равно отзывы никто (по крайней мере в России) читать не будет (:
                                                          0
                                                          Идея сама по себе не так уж и плоха.
                                                          естественно это имеет смысл в крупных магазинах где достаточный поток покупателей.
                                                          естественно просто нескольких кнопок недостаточно - я бы еще добавил возможность оставлять голосовое сообщение, а еще лучше - возможность рукописного ввода, поскольку набирать сколько-нибудь осмысленный текст на клавиатуре это действительно влом.
                                                          конечно это устройство для начала нужно "раскрутить" - привлечь к нему внимание покупателей и разъяснить для чего это вообще нужно.
                                                          А кроме банальных жалоб это нужно еще чтобы можно было высказать предложения например по ассортименту, оставить заявку на нужный товар, посмотреть каталог товаров - с возможностью тут же заказать нужный и чтобы вам его прямо к кассе вынесли(зачем я буду рыться в 1000 DVD если с помощью поиска можно быстро определить есть нужный фильм, или в принципе нет). Ну и т.д. и т.п.
                                                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                              0
                                                              Нормальная идея, только поверхностная. Кроме жалобной книги такой терминал может предоставить кучу полезной информации. И она будет работать, одна торговая сеть в Москве уже готовит такие терминалы для своих магазинов. Поживем - увидим.
                                                              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь

                                                                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                Самое читаемое