ВТБ24 и PayPal: теперь несовместимы!

    Сегодня PayPal отказался принять оплату с моей MasterCard от ВТБ24. Как оказалось, не только у меня и не только сегодня.
    С недавнего времени платёжная система ВТБ24 требует передачу CVC (CVV) кода при каждой транзакции, о чём, заранее, конечно же, сообщено никому не было.
    Не знаю, когда PayPal перенастроит свою систему под эти изменения и сомневаюсь, что перенастроит вообще.
    Вот такая безопасность в ущерб удобству своих же клиентов.

    P.S. Интересно, есть ли информация о том, какие платёжные системы передают этот самый CVC-код и работают с ВТБ24? Сотрудники банка не смогли их назвать.
    Поделиться публикацией

    Комментарии 50

      0
      когда в Вас сопрут денежки из-за отсутствия CVC ваше мнение на счет баланса между удобством и безопасностью изменится
        0
        Меня, как клиента, не должно касаться изменение каких-то внутренних протоколов платёжных систем, не так ли?
        К тому же PayPal требует CVC для проверки карты при регистрации.
          0
          ну, нужно подходить со здравым смыслом. например, Вы же не отказываетесь от полетов на самолете из-за тех проверок безопасности, которые этому полету предшествуют.
            +2
            Ключевое слово "предшествуют"
            Попробую вечером баг-репорт написать в PayPal, может быть, они поменяют свои настройки применительно к ВТБ24.
            Не думаю, что только у ВТБ24 такие требования платёжным системам, наверняка много кто просит CVC при каждой транзакции и PayPal должен это уметь.
          0
          нормальные банки внедряют, скажем, 3D secure, а не тупо блокируют транзакции через крупнейшую платежную систему.
          нормальные банки сообщают о подобных мерах за две недели до принятия подобных мер.
          благо присылать выписки по счету на e-mail научились.
          так что не надо про полеты на самолете
            0
            Я не думаю, что PayPal с их системой верификаций кредитных карт (довольно-таки, кстати, муторной) может считаться недостаточно безопасной. Денежки мои из-за них вряд ли сопрут.
              0
              Сегодня ночью несколько раз звонил в поддержку paypal'a, где меня разные операторы уверяли, что CVC код используется при проведении транзакции.
              + интересный момент: в службе поддержки dn,24 говорят, что изменения вступили в силу после 10 октября, однако мой аоследний платёж через paypal датирован 13 октября. Мистика.
                0
                Я тоже обратила внимание на то, что мой последний платеж датирован 13 октября.
                Что касается CVC кода, есть версия, что он действительно используется при проведении транзакции, просто он где-то у них в системе хранится и дергается оттуда автоматически, просто ручками его вводить некуда.
                Еще обнаружила такой вариант: продавцы, использующие PayPal и имеющие merchant аккаунты, могут выставить счет, который можно получить в виде ссылки по почте и оплатить не только через PayPal, но и кредиткой (введя, соответственно, CVC). Но вот обычные смертные такие счета выставлять не могут.
                0
                уж поверьте, насильственное требование CVC банком мало чем повышает безопасность, скорее добавляет головной боли клиентам
                пока большинство всех магазинов сохраняют CVC коды в своих базах после каждой транзакции, с этой фичи толку крайне немного
                0
                Эмм. Очень плохо.
                  +1
                  втб, по-моему , конкретно гонит. у меня CVV на карте от втб24 есть, и пейпалом я раньше с нее платил. но вчера транзакция не пошла на одном сайте, на котром cvv я тоже явно ввел. в поддержке банка мне пытались объяснить про новые правила и CVV, но меня это не убедило, потому что, еще раз повторюсь, CVV было введено явно. А транзакции без CVV еще гута резать начала. причем, так как гута была несравнимо круче в плане поддержки пользователей, мне даже пару раз удавалось после этого нововедения просить по email провести транзакцию от конкретного мерчанта без CVV. потом они это делать перестали, но моя карточка ни разу не была отвергнута сайтами, на которых спрашиваеют CVV. до вчерашнего дня.
                  так что втб24 должно или пояснить, что за новые правила, или разобраться, что они вчера сломали в своей системе.
                    0
                    интересно, на самом деле, как внутренне работает paypal.
                    я подозреваю, что он все-таки хранит CVV в своей системе и при каждой транзакции передает его банку.

                    есть международная платежная система, есть российский банк. внезапно карты банка перестают работать с платежной системой. кто виноват? по мнению менеджеров втб24 - конечно, paypal!
                      0
                      сваливать вину на кого-то другого - это нормальное поведение любого клерка. а тут ситуация идеальная - виноват всегда криворукий мерчант, а банк не при делах. вопрос тут скорее в том, сколько обращений в поддержку им понадобится для того, чтобы на эту проблему обратил внимание кто-то, в чьей компетенции с ней разобраться или внятно объяснить ее причины.
                        0
                        ну это как бы понятно. просто интересно, что за злодейскую проверку ввел ВТБ24. да и paypal не то чтобы какой-то неясный мерчант.

                        впрочем, интерес, скорее, теоретический, потому что после отказа войти в положение все счета в этом банке были закрыты, не отходя от кассы.
                          0
                          Предлагаю устроить флэш-моб и зазвонить ВТБ24 до тех пор, пока не починят свою платилку :)
                            0
                            Вы уверены что проблема в ВТБ24 ? У меня не далее как вчера нормально прошли две транзакции в паре Internet-магазинов - включая Amazon, который вообще про CVV2 даже и не спрашивал... Ну ведь как-то же деньги списались, да ?

                            Я не знаю - у кого проблема: у ВТБ24, у платёжной системы или у PayPal'а (который мог просто внести ВТБ24 в "чёрный список"), но обвинять вот так сходу только и исключительно ВТБ24 (при том что в других Internet-магазинах всё работает) я бы не стал...
                              0
                              1) PayPal в сообщении об ошибке сказал, что транзакция отклонена банком
                              2) В уведомлении о транзакции у ВТБ24 тоже было указано, что транзакция отклонена.
                              Значит, дело не в "чёрном списке" у PayPal'а.
                              3) Саппорт самого ВТБ24 по телефону признал, что они изменили правила обработки транзакций.
                                0
                                Транзакция могла быть отклонена банком по разным причинам - от неправильного указания "billing address" до простого timeout'а. Почему "изменённые правила" затронули PayPal, но никак не повлияли на Amazon.com ?

                                А что служба поддержки у ВТБ24 отвратная - уже ни для кого не секрет... Увы...
                                  0
                                  Адреса не менял, таймаутов не было, пользую PayPal не первый раз.
                                  Через другую платилку платёж прошёл без проблем, но там я указывал CVC. Вы на Амазоне указывали CVC?
                                  Почему вы так защищаете ВТБ? Их саппорт явно дал понять и признал свою причастность к непрохождению оплаты.
                                  Увы, но это так.
                                    0
                                    В том-то и дело, что Amazon даже не поинтересовался этим незначительным вопросом: есть у меня CVC, нет у меня CVC. Просто взял деньги и выслал товар. Ну как-то же он это сделал и ВТБ24 его не остановил...

                                    А саппорт максимум что может сделать - заглянуть в логи...
                          0
                          не хранит. хранить CVV запрещено.
                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                          0
                          Карта дебетовая? Если да, то дело ясно, до нового года дебетовыми картами запретят оплату в интернете все банки России, только кридитки, либо вирты.
                            0
                            Где можно об этом узнать подробнее? Есть информация из официальных источников?
                              0
                              Сообщили в альфа-банке.
                              0
                              почему? :shocked:
                                0
                                Как писали в извещении - что-то типа они не могут рисковать основными средствами клиентов, поэтому либо доп счета для оплаты в интеренете, либо кредитки, типа своими деньгами они рисковать могут)
                                0
                                Что-то вы путаете, дебетовые карты это одно, Visa Electron это всего лишь их подмножество, т.е. это другое и их не принимают - оно и ясно
                                  0
                                  Где я хоть что-то написал про электрон? которую картой то считать нельзя, недорозумение внутристрановое.

                                  То, что все банки будут отказываться от оплаты дебетами в интернете сообщили в альфа-банке, являюсь там корпоротивным клиентом.
                                    0
                                    Уж не знаю - чем вам не угодил электрон, но и в Америке и в Европе его отлично принимают. Правда обычно сначала смотрят круглыми глазами, но если их убедить что это просто VISA такая и стоит её попробовать засунуть в автомат - то всё работает на ура. Отказы наблюдались раз или два за три месяца пребывания...
                                      0
                                      В европе да, можно платить, но не везде, мне шанс отказа совсем не нужен. А вот в америке и канаде виза электрон впринципе не принимается и не существует.
                                        0
                                        Ну значит я три месяца жил по несуществующей карте. Сан-Франциско, Сиэтл, Нью-Йорк... Видимо всё это - города призраки, где принимают несуществующую карту. И шанс отказа существуют всегда и действует в любою сторону (сам наблюдал попытки найти хоть одну импортную карту которую приняли бы наконец в ресторане "Пушкин").
                                          0
                                          Да тот же Ашан — принимает всё, кроме всего отличного от их собственной карты...\\
                                0
                                ???. Ссылки в студию!!!
                                  0
                                  а нет никаких ссылок
                                  позвоните в техподдержку ВТБ24, вам расскажут
                                  сегодня у меня была та же проблема
                                    +1
                                    А в техподдержке ВТБ еще можно продиктовать письменное заявление в адрес руководства с требованием разобраться с этим вопросом. Я вот всех агитирую на флэш-моб :)
                                      0
                                      через 60 дней станет известен результат флэш-моба
                                      это официальный срок рассмотрения письменных претензий в втб24 :)
                                        0
                                        Мне они то же самое сказали, но при этом пообещали рассмотреть побыстрее и уложиться в пару недель. Я, впрочем, не позднее понедельника буду звонить и выяснять состояние своего заявления, а то они засунут в стол и забудут.
                                  0
                                  Тоже сегодня столкнулся с этой проблемой :( Кому-нибудь ответили из сапорта PatPal'а?
                                  Пойду и я напишу им письмо...
                                    0
                                    Ответили, в стиле "А компьютер у Вас в розетку включен?". Хотя проблема была описана достаточно точно.
                                    А через несколько дней прислали ещё письмо "Вас удовлетворил наш ответ и наш сервис вообще?"
                                    +1
                                    Только что потратила полтора часа на общение с саппортом ВТБ. Они активно пытались меня убедить в том, что PayPal вполне позволяет при каждой транзакции ввподить код CVC (что, как известно любому пользователю PayPal, совершенно неправда). Пришлось оставить им гневное заявление с требование разрешить эту ситуацию и сделать исключение из их новых правил как минимум для PayPal (Moneybookers, насколько я помню, требует повторно вводить CVC при каждой транзакции). Заявление, впрочем, очень не хотели регистрировать, чтобы не нервировать руководство моими глупыми требованиями. Однако зарегистрировали и обещали разобраться (уйдет у них на это, думается, несколько месяцев).

                                    Всем сообщаю, что, оказывается, в ВТБ24 можно оставить письменное заявление для руководства, просто позвонив в саппорт, что всем и рекомендую сделать. Очень надеюсь, что если таких заявлений поступит хотя бы несколько десятков, то они проникнутся тем, как неудобны их односторонние изменения для клиентов.
                                      0
                                      Отлично! Сегодня вечером "пообщаюсь" с ними!
                                        0
                                        Я думаю, что если нас таких будет много, то есть шанс, что они рассмотрят эти заявления и, возможно, сделают-таки исключение для PayPal, признав-таки их стандарты безопасности.
                                        А еще я оператора из суппорта отправила читать этот топик, пусть порадуются заодно :)
                                      0
                                      Сегодня вспомнила любопытное совпадение. Не так давно в России при участии банка ВТБ (не 24, но тем не менее) был открыт первый американо-российский венчурный фонд одним из крупнейших венчурных фондов США - Draper Fisher Jurvetson (http://ru.mykinda.com/tech/27/09/2007/df…). Любопытно, что в портфолио этого фонда, среди многих других интернет-проектов, присутствует и Skype. Насколько я понимаю, именно при их непосредственном участии Skype продали eBay. А eBay, как мы знаем, является также владельцем и PayPal. Вот я и думаю: как же так продвинутый ВТБ собрался финансировать российские стартапы, а непродвинутая дочка ВТБ24 не дает клиентам пользоваться PayPal? Нелогично получается :(
                                        0
                                        Спасибо за новость. А то я вчера тоже пытался купить домен с помощью PayPal, который проксирует мою карту от ВТБ. Еще пару месяцев назад мне это удавалось делать.
                                        Держите в курсе, если что-нибудь выяснится!
                                          0
                                          Мне ответили из сапорта PayPal'а. К сожалению, ничего утешительного...
                                          Я поинтересовался, а возможно ли как-то включить на стороне PayPal передачу CVC для конкретного пользователя (знаю, что вопрос глупый по сути, но мало ли)
                                          Вот что мне ответили:
                                          This is due to a recent change in the way some banks in Russia process
                                          credit card transactions. Submission of the CVV code cannot be changed
                                          within your PayPal account, as we are not allowed to store it for future
                                          submission. Perhaps your bank can enable it from their end. While you
                                          may not be able to use this card on PayPal due to your issuer's new
                                          requirements, you can still add another credit or debit card to your
                                          account.

                                          Поэтому нужно напрягать ВТБ, а не ждать изменений на PayPal.
                                            0
                                            Я получил ответ другого характера, где мне сказали, что paypal будет всё-таки стараться решить эту тех. проблему на их стороне:

                                            We are aware of this issue and I sincerely regret the inconvenience it
                                            has caused you. Our technicians are working to resolve this matter and
                                            change the way our transactions are submitted to Russian card issuers.
                                            Previously, Russian card issuers did not require this information.
                                            Until we can update this information in our system, you may consider
                                            contacting your bank and seeing if they can accept debits from us
                                            without the CVV number. We appreciate your patience and understanding.
                                            You may also consider adding a different credit or debit card.

                                            Спросил насчёт примерных сроков, жду ответ, посмотрим. Буду держать в курсе
                                              0
                                              Отличный ответ, мне за последний год общения с PayPal ни разу не удалось получить от них вменяемого ответа по мылу, только по телефону чего-то добивалась. Внушает надежду, потому что проломить бюрократию наших банков задача, конечно, малореальная. Возможно, PayPal сможет ввести какие-то изменения, вставив поле для ввода CVV. Держите в курсе, пожалуйста.
                                                0
                                                получил ответ насчёт сроков. Уверяют, что их технари делают всё, чтобы как можно быстрее изменить их систему для русских, но сроки так и не указали, ждёмс..
                                            0
                                            У меня из-за карт Visa Classic и PayPal были проблемы с оплатой хостинга, но я нашел американскую компанию в которой оплата той же самой картой прошла нормально. Вот адрес компании:
                                            http://www.hostmonster.com/track/royalgam/bloghabra

                                            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                            Самое читаемое