Сравнение клиент-банков разных эпох

    Моя компания уже почти семь лет обладает расчетным счетом в ВТБ24. Когда-то клиент-банк ВТБ24 был одним из лучших в мире, но, сказать по правде, в нем немного поменялось за это время. Мне нравится ВТБ24 и мне хотелось бы, чтобы он был более удобным и дружелюбным для онлайн-пользователя. Два года назад я, как частное лицо, начал работать с Банк24.ру, и потом открыл в нем расчетный счет для второго юрлица. Удивительно, но несколько моих знакомых, совершенно независимо, сделали такой же выбор. В этой статье я хотел бы показать отличия между клиент-банком двух разных эпох (начало 2000 и современных) и то, насколько сильно мелкие улучшения в юзабилити могут улучшить впечатление от работы с веб-сервисом.
    Итак, начнем! По ходу дела я буду оценивать клиент-банки, исходя из своего личного мнения.


    1. Выполнение основных задач
    1.1. Вход в систему

    ВТБ24 встречает корпоративными цветами и строгим дизайном, прямым московским номером техподдержки (который более нигде в клиент-банке не дублируется) и новостями за 2009 год. Единственное нововведение – раньше вход в систему был возможен только с помощью специальной программы, теперь работает без нее. Но только в Internet Explorer.


    Банк24.ру встречает не менее корпоративным стилем, но с гораздо большим количеством букв и контактов. Приятно радует сервис идей, доступный еще до входа в систему, и много-много контактов внизу страницы. Не знаю, кому как, но если телефон не 8-800 или не написано, что он круглосуточный, мне кажется, что люди работают с 9 до 18 по московскому времени.
    Кроме того, с этой страницы можно перейти на основной сайт банка!!!
    В отличие от ВТБ24, для работы Банк24.ру требуется специальная программа, которая не требует установки. Однако, система может работать не только в Internet Explorer.
    Итог: На страницу входа в систему ВТБ24 не заглядывали уже давно. 0:1
    1.2. Ввод SMS подтверждения


    У ВТБ24 SMS в случае неправильного ввода код можно использовать повторно.
    После входа в систему каждый раз появляется напоминание, которое уже привычно пропускаешь.


    У банк24.ру SMS подтверждения одноразовые. Если вы ошиблись во вводе кода, приходит новое SMS с новым кодом.
    Итог: безопасность у Банк24.ру выше – коды SMS одноразовые. Убережет ли это от троянов? Неизвестно, поэтому 1:2
    1.3. Стартовая страница


    Суровая стартовая страница клиент-банка ВТБ24 как бы напоминает нам о том, что мы не в бирюльки играем, а пришли работать в клиент-банке. Где-то далеко внизу находятся новости за 2003 год и информация о курсах валют, а также список новых сообщений для меня (их нет). Единственный способ куда-нибудь уйти с этой страницы – это выбрать любой пункт меню слева.
    Важно – страница по длине такая же, как у Банк24.ру, только вот осмысленной информации там намного меньше.
    PR отдел ВТБ24 не заглядывал на эту страницу, наверное, никогда.

    В отличие от ВТБ24, стартовая страница Банк24.ру уделает 80% интернет-магазинов в рунете. Здесь и баннер (сервис «Ясно», и новости (для людей, а не для машин), и все мои последние активности, и даже остатки на счетах!!!.. Быстрый доступ из каждого блока к полному списку платежей, шаблонов и прочего.
    Очень круто.
    Не буду даже комментировать. Еще один балл в пользу Банк24 и счет 1:3
    1.4. Смотрим состояние счета

    На этой странице можно увидеть свои счета и остатки. Казалось бы, что можно придумать?

    Оказывается, можно!
    На аналогичной странице Банк24 можно быстро выполнить все необходимые задачи: выполнить платеж, получить выписку и др.
    Странно, но и на такой простой странице чувствуется, что ВТБ24 отстает. 1:4
    1.5. Смотрим выписки

    Пожалуй, это страница, которую я больше всего не люблю в ВТБ24. Красным цветом я выделил чекбоксы, которые требуется изменить, чтобы получить нормальную выписку, содержащую все поля. Почему нельзя их включить сразу-непонятно.
    После установки параметров выписка приобретает нормальный вид – содержит все нужные поля, в том числе плательщика, а также итоги по дням:



    Один мой знакомый, когда я ему сказал, что работаю с банк24.ру, минут 5 упоенно рассказывал, что возможности по сортировке и фильтрации платежей как у них он не видел нигде. Подтвержу – очень круто и сделано для людей. Не надо делать никаких лишних движений.
    Поскольку я субъективен и эта страница используется мной так же часто, как и страница с платежами, банк24.ру получает сразу 3 балла и счет 1:7
    1.6. Создаем и проводим платеж
    Это, собственно, ключевой момент работы с клиент-банком. И здесь у ВТБ24 в принципе всё хорошо:
    Сначала выбираем, что мы хотим сделать – новое платежное поручение или выбрать из шаблона

    Затем заполняем все необходимые поля

    И сохраняем документ

    Далее нужно вернуться к списку документов (кнопка «подписать» часто глючит – если вы уже подписали какой-то документ, то при нажатии «подписать» при создании следующего документа система сделает вид, что его подписала, а на само деле не подпишет) и оттуда выбрать документ для подписи

    Затем проверить, что всё правильно и подписать документ:



    Далее возвращаемся опять в документы и отправляем документ в банк.
    Технология простая, с минимизацией рисков на каждом шаге и возможностью отменить платеж на каждом шаге.
    Однако, для отправки документа нужно заполнить 8 форм. Плюсом является возможность быстро создать много документов, а затем одной кнопкой их все подписать и отправить.
    Важным моментом является информирование, что платеж ушел. За 5 лет использования клиент-банка ВТБ24 я ни разу не получал SMS-уведомления о платеже. Однако, вместе с появлением предупреждения о троянах и хищениях денег SMS стали приходить. Но только для платежей, превышающих какую-то сумму.
    У банк24 всё в целом похоже. Однако, есть и нюансы. Посмотрим, что нового случилось в клиент-банках за 10 лет!
    Абсолютно аналогично из меню выбирается действие – создать платеж или выбрать из шаблона.
    Однако, при создании платежа есть несколько приятных моментов (выделены красной рамкой):

    Здесь вы сразу видите, сколько денег на счету доступно, и, плюсом, получаете абсолютно крутую штуку – уведомление получателя о проведенном платеже! Теперь не нужно сканить платежку и долго и грустно посылать ее.
    Далее платеж подписывается и отправляется, без дополнительных сохранений:

    Каждый платеж подтверждается SMS-уведомлением. Как и в ВТБ24, можно сохранить шаблон платежа.
    Отправку нескольких платежек можно сделать, подписав только первую – на некоторое время запоминается ваша подпись.
    В целом, могу сказать, что стало удобнее. Сам процесс не сильно изменился, но приятные мелочи радуют.
    Итог: ВТБ24 – надежен и прост (1 балл). Банк24.ру – с новыми фишками и дополнительными сервисами (2 балла). Итоговый счет 2:9.
    Дополнительным аспектом является то, что Банк24.ру присылает SMS на каждый чих. ВТБ24 – нет. Ну и, как ни странно, платежи от банк24.ру приходят быстрее.

    Конечно, сервисы клиент-банков не ограничиваются только этими функциями. Однако, и другие возможности примерно сравнимы. Главный итог — практически не уступая современному клиент-банку в возможностях, старичок «ВТБ24» проигрывает новому клиент-банку от «Банк24.ру»в юзабилити, и, что самое главное, в дружелюбности.

    P.S. Акцентирую внимание еще раз — статья про клиент-банк для юридических лиц.
    Поделиться публикацией

    Комментарии 47

      +3
      А толстые клиенты, они к какой эпохе относятся? ДБО BS-client, например. А клиенты, работающие только по модему, без возможности подключения через интернет?
      Это я к тому, что про эпохи громко сказано.
        +1
        Поддерживаю — ожидал увидеть чтото с uupc )))
          0
          Цель статьи — показать, что некоторые банки развивают свои сервисы. А некоторые — нет.

          Смысла обсуждать старые клиенты ради академических познаний я не вижу.

          Кроме того, открыть счет для юрлица в другом банке «для теста» — это очень, очень затратная процедура.
            +2
            Не переживай ты так — никто тебя не минусует. Просто заголовок слишком амбициозный и не отражает сути (не считая того что после первого параграфе остается впечатление что сравнивают банкт-клиент юр.лица и частного лица).
            0
            Клиент-банки работающие через модем с uucp лично у нас еще довольно популярны, хоть в последнее время все больше людей переключаются на работу через интернет (у новых клиентов 1 из 20 на модем, остальные на интернет), но порядка 30% клиентов продолжают использовать модемное подключение. Большинство из них — те клиенты, которые пользуются клиент-банком года с 2005-го и раньше.
            ЗЫ немного фактов из моего мелкого регионального банка.
            +1
            Клиент-банк от ВТБ24 — это, как я понимаю, представитель первых интернет-банков. Как веб-приложение, он использует популярные в начале 2000 годов технологии. Причем, не только в разработке веб-приложения, но и в маркетинге работы с клиентами.

            Клиент-банк от Банк24.ру — это, с одной стороны, современное веб-приложение, а с другой стороны — это очень хороший маркетинговый инструмент.

            Если вы можете сформулировать мою мысль другой фразой — давайте обсудим. С удовольствием воспользуюсь советом.
              0
              > популярные в начале 2000 годов
              Вы удивитесь, но то, что я описал в первом комментарии, и сейчас используется в некоторых банках. Основной аргумент в пользу этого — безопасная безопасность.
            –1
            Хотелось бы видеть в сравнении еще и Альфабанк.
              +3
              Я ждал этого вопроса.
              У меня есть доступ только к двум банкам.
              Открыть счет для юрлица в другом банке «для теста» — это очень, очень затратная процедура. В том числе при открытии счета требуется уведомить налоговую.

              Давайте логин-пароль, и деньги на счете — добавлю в обзор.
                0
                click.alfabank.ru/ALFAIBSR/ там есть «Демо доступ»
                  +2
                  Увы.

                  1. если я правильно понял, это клиент-банк для физлиц. в моей статье речь идет о клиент-банках для юрлиц.
                  2. функция перевода средств в другой банк в демо-версии отключена.

                +1
                На мой скромный взгляд, у Альфы, один из лучших клиент банков из того что я видел.
                  0
                  МКБ (http://www.mkb.ru/) мне больше нравится. )
                    0
                    МКБ для юриков это просто ужас тяжелое приложение на delphi c sql сервером, даже хуже сбербанка.
                    В последний год пытаются сделать веб версию, но там нет даже элементарных функций типа импорта платежек из 1с. По крайней мере не было когда я последний раз его смотрел — пару мес назад.
                    +1
                    … был в 2007 году.
                      +1
                      Вы о клиенте для юридических лиц? Я читал, в QA, что онлайн банкинг в Альфе ужасен.
                        0
                        И для физиков и для юриков у альфу весьма неплохой ИБ.
                          0
                          У физиков я знаю, сам пользуюсь. А для юриков Вы с чем сравнивали, если не секрет? Просто Ваше мнение диаметрально противоположно, слышанному, мною, ранее.
                            +2
                            с остальными интернет и клиент-банками и с которыми я сталкивался ;-)

                            ATB (Amsterdam Trade Bank)
                            Volkswagen Bank
                            АбсолютБанк
                            Альфа-Банк
                            Банк Интеза
                            Банк Москвы
                            БелгородПромСтройБанк
                            ВестаБанк
                            ВТБ
                            Евротрастбанк
                            Золостбанк
                            КБ БНП Париба Восток
                            КБ Калуга
                            Кредит Европа Банк
                            ЛОКО-Банк
                            МДМ
                            Мерседес-Бенц Банк Рус
                            МеталлИнвестБанк
                            МИНБ
                            ММБ
                            Московский Кредитный Банк
                            МТС Банк (МБРР)
                            НОМОС-Банк
                            Нордеа банк (Оргрэсбанк)
                            Петрокоммерц
                            Промсвязьбанк
                            Российский капитал
                            Сбербанк
                            СДМ
                            Севергазбанк
                            Собинбанк
                            Союз
                            ТрансКредитБанк
                            Уралсиб
                            Юниаструм
                            Юникорбанк

                            Альфа бывает периодически недоступна, но это не слишком часто. Радует легкость настройки — для подключения достаточно установить BSC_Applet_PKCS11, etoken pki client и прописать сайт сайт в надежные узлы (иначе импорт из 1с не работает).
                              0
                              Работает только с IE?
                                0
                                Несколько я помню — да.
                                Мне кажется для наших Российских ИБ не существует иных браузеров, хотя дочка альфы ATB (Amsterdam Trade Bank) нормально работает в firefox и opera.

                                По крайней мере, давно перестали пробовать использовать альтернативные браузеры. Может что и поменялось в BSS и Bifit (в большинстве банков используются их решения), но надо учитывать что техподдержка при любом обращении всё свалит на несовместимый браузер.

                                Ради интереса зашел сейчас через chrome:

                                Обращаем Ваше внимание, что используемый Вами браузер не поддерживается системой «Альфа-Клиент On-Line». Часть функционала системы может работать некорректно! Для работы с «Альфа-Клиент On-Line» Вам необходимо установить Internet Explorer 8-й версии.
                                  0
                                  Вот это напрягает. У меня сейчас BSS и я не могу со своей восьмой винды туда ничем попасть…
                                    0
                                    По-моему, обязательное условие — это windows. А браузер у некоторых банков все-таки может быть другой. Например, я работаю с банк24.ру через firefox. У них не activex компоненты, а спецпрограмма.
                      +2
                      Кстати, добавлю — это не рекламная статья. Мне реально нравится Банк24.ру. И я действительно хочу, чтобы ВТБ24 довел свой клиент-банк до нужного уровня.
                        –1
                        Пиар-статья в общем достаточно неплохая.
                        Для тех, кто ВЫБИРАЕТ будущий банк лично я бы второй банк РЕКОМЕНДОВАЛ бы смотреть в последнюю очередь.
                        Ибо, на моей памяти — это единственный банк, который время от времени ИЗМЕНЯЕТ тарифы в сторону роста.
                        В других банках существующие клиенты работают по тарифам, которые были зафиксированы в договоре.
                        Если бы 2 года назад я знал, что такое возможно — то однозначно не стал бы заводить счёт в этом банке
                          0
                          все банки, с которыми я работал, изменяют тарифы в сторону роста.

                          и, это не заказная статья.
                            0
                            Как и первый. В ВТБ 24 когда я открывался на тарифе торговый лайт цена была 1100 руб/мес, весной подняли до 1200, с августа уже 1300.
                            +3
                            Смотрел скрины ВТБ24 и удивлялся, что это было сделано в 2002-2003 году, когда о web apps едва ли кто-то громко говорил, и это работает и сегодня, +100500 разработчикам. Непонятно только, почему развитие сервиса прекратилось.
                              +1
                              Да, абсолютно непонятно, почему прекратилось. И именно это и грустно.
                              Как я понимаю, клиент-банк достался ВТБ24 вместе с Гута-банком, который они купили тогда. Тогда это был самый передовой банк. Или один из самых передовых.
                                +1
                                Согласен!
                                У меня не один десяток фирм был на этом клиенте и тогда это был единственный, который, при некоторой настройке, позволял в одной инфраструктуре управлять разными БК, те меняешь адрес в строке браузера и попадаешь в бк другого юр.лица.
                                А если впомнить чудовишние, чуть не консольные, системы от других банков, то ВТБ24 просто космокорабль был.
                                0
                                Вам видимо повезло, что вы не сталкивались с клиент-банком Челиндбанка, т.к. это <цензура>
                                  0
                                  у банк24 тоже есть возможность использовать ДБО BS-client
                                    0
                                    Главная проблема банка24 в том, что банкоматов мало, а за снятие в чужом банкомате комиссия 1%, но не менее 150 (!) рублей.
                                      +3
                                      Сравните с клиент-банком райффа — втб24 покажется космической ракетой!
                                        0
                                        Есть еще клиент-банк для юр.лиц от РОСБАНК. Это еще тот ад!
                                          +2
                                          ИМХО, перед удобством ИБ авангарда — меркнут все.
                                            –1
                                            У Связного хороший ИБ, а ТКС признан лучшим ИБ в восточной европе за 2012 год.
                                              0
                                              У связного обычная Faktura.ru
                                                0
                                                Хорошо, что они выбрали такую систему.
                                                0
                                                Про ткс это шутка, да?
                                                Топом 10 говнобанков ткс не признан в восточной Европе?:)
                                                  0
                                                  Меня тоже это немного удивляет, там же наградили Клик в 2007 году (который с тех пор не менялся).
                                                0
                                                Мне не нравится система подтверждения платежей на Java, лезущая в %ProgramFiles% и хранящая сертификат на обычной флешке.
                                                –1
                                                Странно, но я как клиент Телебанка ВТБ24 вижу совсем другие скрины.
                                                Мож вашу версию просто держат с незапамятных времен для«обратной совместимости старых клиентов?
                                                  +1
                                                  вы физлицо.

                                                  в статье речь о юрлицах.
                                                  0
                                                  А как дела обстоят с поддержкой браузеров у Банк24?
                                                  Вчера кучу часов потратил на попытки заработать ActiveX, без которого ИБ ВТБ24 не работает.
                                                    +1
                                                    Я работаю с банк24.ру черезе firefox.
                                                    ВТБ24 действительно работает только в IE
                                                      +2
                                                      Поддерживаются все современные браузеры: Хром, Опера, FF, Safari и Internet Explorer выше 6ой версии.
                                                      Можно пользоваться на Mac, Windows, на планшетах (при авторизации через логин и пароль), словом, на любом удобном устройстве, ну возможны ограничение конечно :-)!

                                                      Я работаю на iPad — все ок.

                                                    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                    Самое читаемое