3 стороны монеты или почему пользователь против автоматизации

Поработав немного в сфере внедрения программного обеспечения для автоматизации, я все чаще начал сталкиваться с проблемами, когда пользователь просто меняет свое мнение и больше не хочет автоматизировать свое предприятие. В данном посте решил рассмотреть 3 наиболее часто встречающиеся причины отказов от автоматизации (и конечно Ваше мнение я тоже хочу знать и буду рад всем комментариям).
image
1. Когда начальство только ЗА! Наиболее распространенный, как по мне, вид отказа, это когда начальство за автоматизацию и прозрачность в делах компании, но служащие против. На мой взгляд, в данном случае сотрудники компании просто не хотят открывать все карты руководству, у продажников это чаще всего откаты. В этом случае, конечно, очень удобно хранить всю базу покупателей и переписку с ними у себя, например, на почте. Само собой руководитель не будет требовать пароль или взламывать Вашу почту, чтобы убедиться как идут дела с определенным клиентом. Естественно такие люди всегда пытаются давить на начальство, чтобы не пользоваться программами автоматизации или же допустим обычной CRM.
Итог: чаще всего руководители отклоняют предложение по автоматизации из-за давления работающего персонала.
2. Наёмники! Именно так я называю все отговорки типа: «Я разочаровался в программах данного типа», «Мне больше нравятся иностранные аналоги и я жду пока выйдут русифицированные версии» или что мне больше нравится «Вы знаете, я кроме Вашего комплекса просмотрел множество типа Мегаплан, TeamWox, Terrasoft, AmoCRM и другие, но так и не нашел то, что мне надо. Поэтому я решил нанять программистов, чтоб написали специальную программу для меня». Не, ну Вы серьезно?? Я не понимаю таких людей, это же сколько времени нужно чтоб написать что-то лучше чем перечисленные программы? В общем, переубедить таких людей практически невозможно.
Итог: 60% таких людей отказываются от систем автоматизации (есть вероятность, что они возвращаются к программам или сервисам автоматизации через определенное время).
3. Нам лень! Все реже появляются такие случаи, но все же они есть. Когда просто работаешь и обучаешь несколько недель пользователя, уже с ним на «ты» и просто как давние друзья, рождается гениальная фраза из его уст: «Я понял, что все это сложно, я не буду автоматизировать свое предприятие». Гениально! Я не спорю что сначала не так уж и легко, ведь прежде чем начать работу, нужно выстроить цепочку как все будет работать в программе, страшные мучения и пытки ожидают пользователей только в начале, дальше как так и надо работа пойдет по маслу. Может я, конечно, не знаю чего-то, но можно ли в какой-то программе за пару часов выстроить всю цепочку от управления заказами до клиентских баз и счетов?
Итог: Как часто бывает, большая часть пользователей возвращается к работе с программой. Это примерно 50-60% от всех данных случаев.
Вот вкратце описал все, что тревожило мой ум. Как по мне, программы автоматизации очень полезны, удобство прозрачности работы меня не раз спасало, когда нужно посмотреть то, что ты делал, допустим, год назад или с каким клиентом работал и какой результат. Все-таки лучше даже в случае неудачи прочитать ругательство босса в комментарии, чем слушать все вживую, да и нервы поберечь как свои, так и чужие.
  • –5
  • 6,4k
  • 9
Поделиться публикацией

Комментарии 9

    +3
    Очень странно. Давно занимаемся автоматизацией, но чтобы на начальство могли давить сотрудники, такого на практике еще не было. Возможно в сегменте совсем малого бизнеса, но в средних и крупных компаниях таких проблемм определенно нет. Если начальство за, значит все будет сделано отлично.

    Вторая ситуация, на мой взгляд — культурный отказ.

    По поводу третьего пункта, если сразу не прописан регламент работ по обучению, тогда конечно возникнут вопросы. Если клиент сразу не понял, что будет сложно, означает одно — Вы эту информацию до него во время не донесли, поэтому и потратили время зря.

    На сайте Вы пишете в преимуществах «Быстрое начало работы» а сами рассказываете, что клиента ожидает длительный процесс настройки. Вот потому и результат- клиент просто не ожидает длительного внедрения продукта.

    По поводу работы с клиентами, работаем в AmoCRM — это просто находка. Администратору нужно 10 минут на настройку, менеджеру нужно 2 минуты, чтобы разобраться как работать. При этом обучать менеджеров не надо- все и так очевидно.
    Понятно, что не для всех случаев подойдет, но по мне- это реально очень крутая система. Все перечисленные Вами я тестировал.
    В Мегаплане ведем проектную работу. Восторга, как от Amo нет, но ничего продукт, годный…
      0
      По поводу первого упункта действительно не уточнил и Вы оказались правы, такие действия происходят в сегменте малого бизнеса.
      По второму пункт чаще всего отказ, но обратно же почему сразу не сказать что программа не нравится или не подходит?
      Ну а в третем пункте я имел ввиду не только нашу программу, так как я учитываю не только свой опыт, но и опыт друзей и знакомых работающих в данной сфере.
      Спасибо за мнение!
        0
        Первый пункт не только в малом бизнесе. Начальство спускает автоматизацию и заставляет работать по-новому. Но сотрудники постоянно изворачиваются и преподносят файлы, которые явно выгружены не из CRM, а набиты вручную в ужасном формате, который трудно обработать. На вопрос: откуда, — гробовое молчание или враньё.
      +1
      Может конечно пишу не туда, но может посоветуете систему автоматизации для автосервиса? Из требований: тотальный контроль сотрудников и разграничение возможностей, работа с бумагами ( заказ наряды и тд), и самое главное — возможность залить базу нормачасов и жестко привязать к ней стоимость? Из всего что знаю наилучшем образом подходит только 1с
        0
        Вы только что описали 1С. Сделайте заказную конфигурацию или посмотрите существующие на рынке.
        0
        Могу добавить пять копеек от себя. Сотрудники чаще всего против автоматизации. Причем как правило против не потому что откаты или что-то еще, а потому что они так «привыкли». А автоматизация приводит к изменению этих привычек. Дальше идет страх вида «Женщину вынули, автомат поставили» © и даже не важно, что автоматизация призвана решить их проблемы и избавить их от рутинной работы. Наиболее просто это решается убиранием возможности проведения процесса в ручную и заменой его автоматизацией.
          0
          Я может чего-то не понимаю, но о какой автоматизации идет речь? Разве производство вообще возможно в наши дни без автоматизации?
            0
            Когда лень программисту — он пишет обработчик. Когда лень пользователю — он вбивает по старинке.

            Мне кажется, это важнейший фактор. Непобедимый фактор.
              +1
              Полностью согласен. При этом у меня были ситуации, когда инициатором автоматизации определенных процессов выступали сами пользователи, но потом не хотели выполнять новых операций, т.к. они сложнее (нужно внимательно данные вносить), хоть и сокращают весь процесс с нескольких дней до нескольких часов.
              Вылечилось только тем, что спустя несколько месяцев после внедрения, старый интерфейс «случайно» сломался на несколько недель.

            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

            Самое читаемое