Луч ненависти HTC

    Чтобы совсем озадачить после такого заглавия, сразу скажу – мне нравится продукция фирмы HTC: КПК и коммуникаторами, произведенными этой компанией, я пользовался достаточно много лет, независимо от того, чей логотип стоял на корпусе. Они верой и правдой служили мне, пока не переходили к новому владельцу или не погибали смертью храбрых при столкновении с асфальтом. Но теперь я десять раз подумаю, прежде чем купить еще одно их устройство. Причина проста – сервис, точнее – гарантийный сервис.

    Итак… Незадолго до окончания срока гарантии на моем QTEK S200 полетел внешний динамик. Мелочь, но неприятно. Я порылся по форумам, выяснил, что это достаточно распространенная среди двухсотых болезнь, лечится просто и быстро, родной динамик можно без проблем заменить, скажем, самсунговским. Впрочем… к чему это? У меня же еще не кончилась гарантия! Вот я и сдал свой коммуникатор в сервисный центр, указанный в фирменном QTEK-овском гарантийном талоне. У меня было 2 недели до отпуска и я был уверен, что уж за это-то время динамик мне точно заменят. Стоило заранее почитать отзывы об «умельцах» из CPS.

    Что я могу сказать… с тех пор прошло почти 2 месяца. Коммуникатора до сих пор нет. Официальное объяснение – «ждем поставки запчастей». Я готов признать, что в сервисе работают мудаки, которым наплевать на клиентов, да и понятие клиентского сервиса, такое приятное и модное в последнее время, для них чуждо. Тем не менее, я не могу понять и компанию HTC, которая позволяет таким сервисным центрам осуществлять ремонт её аппаратуры, равно как не могу понять, почему нет четко установленных рамок на время доставки запчастей. Я не могу понять, какого черта я, потратив на телефон немалые деньги, должен мучиться с хамским сервисом и глубоким наплевательством. Я понимаю, что пережитки советского сервиса сильны, но почему я должен с ними мириться?! Результат прост – я очень сильно подумаю, прежде чем куплю следующий коммуникатор с логотипом HTC.
    Поделиться публикацией

    Комментарии 18

      +1
      в законе о защите прав потребителя говориться, что вы можете потребовать точно такое же устройство на время гарантийного обслуживания
        +1
        Нужно знать свои права и обязанности гарантицных сервисов.

        Если задержали — писать заявление и требовать замены коммун
          0
          по закону 21 рабочий день максимальный срок ремонта по гарантии.

          Потом можно смело просить заменить или вернуть деньги
            0
            ерунду вы говорите. номер статьи закона в студию! в Законе о правах потребителя сказано - "обязаны починить в разумный срок". на гарантийном талончике, который дают в сервисе, как правило пишут "максимальный срок ремонта такой-то, за вычетом времени поставки запчастей"...

            вопросы замены и выдачи во временное пользование аналогичного аппарата решает магазин, а не сервис...
              +1
              В соответствии с п.1 ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей" ремонт товара во время гарантийного срока должен быть выполнен незамедлительно, при просрочке этого срока потребитель имеет право:

              * взыскать с продавца неустойку в размере 1% в день от цены товара за каждый день просрочки (п.1 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей"),
              Понятно, что полгода нельзя отнести к понятию "незамедлительно". В предыдущей редакции Закона "О защите прав потребителей" был указан максимальный срок ремонта - 20 дней, в ныне действующей редакции законодатель с намерением уменьшить этот срок указал "незамедлительно".
              * изменить свои требования (п.2 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей") - в данном случае Х может потребовать от магазина, например, замены или расторжения договора купли-продажи с возвратом стоимости.

              ЗАКОН
              О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
                0
                вот они и починят "незамедлительно", как только подвезут детали :)
                взыскать неустойку не получится, т.к. невозможно определить один, два, три для от "незамедлительно"...

                если вы подписываете квиток, на котором указаны сроки ремонта (я указал обычную формулировку выше) - вот этим вы и соглашаетесь с их сроками... как уже было сказано, четких сроков в законе не установлено.

                ну а норма, когда продавец отвечает за косяки сервис-центра лично мне кажется дикой...
                  0
                  читай внимательнее!

                  максимальный срок ремонта 20 дней, при просрочке это срока потребитель имеет право изменить свои требования вплоть до расторжения договора с возвратом стоимости.
                    0
                    ГДЕ читать внимательнее?

                    вот, по твоей же ссылке:

                    ст 20 п 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.

                    Где тут 20 дней? Что напишут в квитке - то и будет. Пишут там, кстати, сроки небольшие как правило, но с оговоркой - исключая время ожидания деталей...
                      0
                      срок устранения недостатков товара определяется только если нельзя устранить неисправность незамедлительно.

                      Эти сроки должны быть меньше 20 дней. Вообщем, если отказываются возвращать бабло, смело звони в комитет по защите прав потребителей

                      и отстаивай свои права согласно закону
                0
                ссылка на закон: http://law.rambler.ru/library/norubs/61861/index.html#a1365
                  0
                  Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон - на выданном квитке ничего написано не было ?
            +3
            Я сомневаюсь, что это проблема с компанией. Это проблема с совками из центра обслуживания. И не обязательно, что народ в этих сервисах будет думать о корпоративных интересах HTC. Они получили лицензию и бумажку, что умеют их технику чинить - на этом все. Могу сказать что в Брянске тоже одна контора ремонтирует телефоны всех компаний - и я пока еще хороших нареканий не слышал в адрес этого сервиса. Так же могу сказать и про себя, что когда сломался телевизор Philips, то в отведенный срок в 30 дней компания Селена-Сервис даже не посмотрела на него. Только когда я лично пришел, его нашли на складе, открыли и сказали сразу что там сгорело и что это надо заказывать.

            Вывод. Только собственные сервисы компании могут еще как то отвечать за что-то. Все остальные (как и в вашем случае) отвечают только за выкачку ваших денег.
            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                0
                Мне кажется, что бизнес ремонтных мастерских должен строиться на негарантийном ремонте. Но чтобы компания могла его осуществлять, она должна иметь сертификат от производителя, получить который можно занимаясь еще и гарантийным ремонтом.
                Хотя я согласен с Вами, инициатива должна исходить от вендора, потому что основные потери несет он.
              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                  0
                  Все сталкиваются с отвратительным обслуживанием в службах ремонта. Вот например, что я писал о своем опыте: http://made4lovinu.livejournal.com/8057.…

                  Недавно прочитал про ремонт в США. Компания Toshiba сотрудничает с логистической компанией UPS. Если у вас сломался ноутбук, то вы посылаете его в сервис-центр при помощи UPS, удобно. UPS быстро отправляет его в свой собственный центр, где его оперативно чинят, после чего снова UPS отправляет его вам. В результате ремонт проходит быстро и с минимумом претензий.

                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                  Самое читаемое