Usability vs User Experience

Если я правильно понял вопрос, то здесь могу повторить древней пример, приведенный еще Нильсеном. Горизонтальное меню на сайте должно располагаться справа, т.к. там оно ближе к полосе прокрутки, соотв. меньше расстояние проходимое мышкой по экрану, но(!) ... (здесь тот самый конфликт) люди привыкли к тому, что оно слева. Так, что в подобном случае то, что мы выигрываем в юзабельности интерфейса полностью теряется за счет офигевания пользователя от нестандартной схемы раположения элементов.

Меня вот давно мучит вопрос, почему у такого хорошего понятия такое не юзабельное слово: "юзабилити".. Имеется в виду для русского человека =).
Но вот тут и user expirience. Все уже привыкли к этому слову..

Usability и User Experience должны дополнять друг друга.
Куда актуальнее вопрос Usability и Security.

Мне кажется, что это два разных понятия и оценка по ним может проводиться отдельно. Но зависимы они только в одну сторону. Отсутствие UE никак не повлияет на U, но отсутствие U может повлиять на UE.
Например, системные окошки в Висте. По-хорошему — приятная, красивая штучка, вызывает удивление, иногда восторг у неофитов. Но с точки зрения U — дрянь дрянью, что ломает весь UE для пользователя.
С другой стороны qip. UE никакой (кроме, возможно, смайликов), но с точки зрения U — это один из лучших продуктов.

Для любого айтишника работа в оконной среде ОС(не важно Мак,Линкус или Windows) достаточно понятна и является автобаном. В тоже время как эта же работа для бабушки-вахтёрши - горный серпантин.

В своем посте вы привели неправильное понимание термина User Experience.
Usability и User Experience не противопоставляются друг другу. И, тем более, User Experience никак не: "горная дорога-серпантин: с крутыми, неудобными для вождения поворотами, с реальной опасностью сорваться со скалы", скорее - наоборот.

"Связь всех подпроектов Google (gmail, calendar, alert, history) друг с другом никак нельзя назвать юзабильным."

Зато по уровню юзабилити каждый из подпроектов делает почти всех в интернете.

Эти два понятия относятся к разным вещам. Usability — это, грубо говоря, удобство использования чего-либо (программы, сайта, etc.) — т.е. относится к объекту использования. User Experience относится, как дего догадаться, к самому пользователю — это тот опыт которые у пользователя уже есть.
Поэтому так вот в лоб писать "Usability vs User Experience" неправомерно (аналогично тому, что писать "Экологичность Vs Привычность").

Другое дело, что при проектировании интерфейсов, конечно же, надо учитывать уже имеющийся опыт пользователя. То есть, программа не может быть удобной для всех абсолютно, она может быть удобна для определенной группы пользователей.

Если интересно, сходите на World Usability Day (http://www.wud2007.ru) — регистрация бесплатна, будут много рассказывать про юзабилити.

Схема хорошо иллюстрирует термин "user experiemce": http://guicci.ru/2007/01/26/geshtalt-na-…

На GUI.RU есть целая серия статей на эту тему
http://www.gui.ru/ivan/terminilogy_wars_…
http://www.gui.ru/ivan/terminology_wars_…
и так далее до
http://www.gui.ru/ivan/terminology_wars_…

Насколько знаю больше таких исследований в России не проводилось.

U — дисциплина, позволяющая через определённые исследования и методы спроектиовать пользовательский интерфейс продукта с определёнными высокими характеристиками (продуктивность, эффективность, удовлетворённость).
UE — дисциплина, отвечающая за все аспекты взаимодействия пользователя с продуктом, и, как правило, гораздо шире и «общее», чем юзабилити, и, обычно, старается содержать в себе юзабилити.
Пока не совсем понятно, да? Поясню на примере.
Допустим, некоторая компания производит некоторый продукт, например, телевизор. Юзабилисты исслледуют (а потом и проектируют) аспекты взаимодействия пользователя с пользовательским интерфейсом продукта: насколько удобно меню в телевизоре и насколько удобен пульт управления. Специалисты по UE смотрят на взаимодействие пользователя с продуктом намного шире: вот потенциальный покупатель увидел рекламу и она его зацепила, вот покупатель пришёл в магазин и грамотный консультант посоветовал обратить внимание именно на этот товар (ах, да-да, я что-то об этом уже слышал) или пока покупатель бродит между полок в ожидании свободного консультанта, он читает информацию на упаковке или на ценнике. Вот товар куплен, приятно, удобно ли его распаковать? Доступна и понятно ли написана инструкция по использованию продукта? Руководство по использованию слишком толстое? Перед включением нужно ли долго собирать и настраивать систему? и т.д.
Как мы видим, за конкретные аспекты UE могут отвечать маркетологи, дизайнеры, редакторы, режиссёры, технические писатели и т.д., т.е UE-команда гораздо более междисциплинарная, чем U-команда.
И ещё многое зависит от характера продукта. Скажем, веб-сайт не имеет упаковки, но имеет рекламу, каналы продвижения, другой опыт пользовательского взаимодействия и т.д.
И, понятно, UE развивается в первую очередь в области Consumer Products, т.е. потребительских товаров.
Я, например, как юзабилити-специалист, в последнюю очередь буду думать об упаковке товара, но как специалист по пользовательскому опыту, буду обязан запланировать и проконтролировать процесс проектирования и разработки упаковки и учесть важные юзабилити-характеристики упаковки: чтобы важный текст читался, чтобы упаковка была приятной и запоминающейся и т.д.

Usability: на каждом автомобиле ручка открывания машины водительского сидения изнутри находится непосредственно на двери водительского сидения. С внутренней стороны. Потому что так удобнее всего.
UX: Вася лет 10 ездит на своей машине. Там сломалась внутренняя ручка открывания на водительском сидении. Вася каждый день в течении последних 5 лет вынужден вылезать из машины сначала опуская водительское стекло, затем используя внешнюю ручку. Он уже привык и делает это максимально быстро, последние 4 года даже не задумываясь. После того как Вася починил машину он ещё какое-то время открывал окно и чертыхался.
UX формируется повторениями действия, привычками. Со временем может измениться. Должен учитываться в usability, но только положительный, а не как в примере с Васей (другое дело если где-то в галактике есть планета целая таких как Вася — у них очень длинные руки и они при езде держат из только снаружи автомобиля).
На UX может влиять конфессия, национальность, область проживания и тд — это надо учитывать делая продукт с высоким юзабилити. Например, меню арабских сайтов располагается в правом верхнем углу, в отличие от неарабских интерфейсов, тк арабы пишут и знакомятся с информацией с права налево, а мы наоборот