Роскомнадзор будет оценивать качество связи провайдеров

    image

    Роскомнадзор утвердил критерии оценки качества связи, по которым позже будет составлен рейтинг операторов связи. Речь идет об интернете, мобильной и фиксированной связи.

    В частности, Роскомнадзор предлагает оценивать качество операторов фиксированной связи по следующим признакам: доля неуспешных вызовов, среднее время установления связи, качество передачи речи, доля успешно переданных сообщений по факсу.

    Например, по оценке Роскомнадзора, местное телефонное соединение должно быть установлено максимум за 6,6 секунд, а доля неуспешных вызовов при установлении местных соединений не может превышать 3,96%.

    Что касается услуг мобильной связи, то Роскомнадзор предлагает учитывать следующие критерии: доля неуспешных вызовов, среднее время установления связи, качество передачи речи, коэффициент успешно переданных sms и время доставки sms.

    Например, успешно переданы должны быть 99% sms, а максимальное время их доставки не должно превышать 8 секунд.

    Кроме того, Роскомнадзор утвердил критерии оценки доступа в интернет, предоставляемого операторами фиксированной и мобильной связи. В частности, пользователи должны тратить максимум 7 секунд на авторизацию в сети. В качестве критериев предлагается также использовать скорость интернета, долю успешных и неуспешных попыток передачи файлов. Однако эти нормы не прописаны в документе, так как зависят от технологий.

    VIA газета ру

    PS: неплохо было бы кроме чисто технических параметров, внести в оценку индекс удовлетворенности абонента. Он отражал бы все недовольства: некачественно предоставляемыми сервисами, навязыванием услуг и тд. Это нормальная практика в телекоммуникационных компаниях.
    Не все можно измерить скоростью и процентом дозвонов…
    Поделиться публикацией

    Комментарии 52

      +8
      Например, по оценке Роскомнадзора, местное телефонное соединение должно быть установлено максимум за 6,6 секунд, а доля неуспешных вызовов при установлении местных соединений не может превышать 3,96%.
      Это из серии «по статистике, 67.23% людей больше доверяет статистике в которой есть числа с дробной частью»?
        +1
        Это скорее всего статистика МТС, который и лоббирует эту инициативу.
        –1
        Позаботьтесь пожалуйста лучше о скорости 3G хотя бы в городах миллионниках, а то я уже не различаю 3G от EDGE при серфинге.
          +3
          *Me живет в провинции и доволен 14-и мегабитным 3G. Работающим. Нормально работающим.*
            0
            *me живёт на Камчатке и радуется 256кбит-ному интернету за 2000 рублей :)
          0
          Почему бы по поводу интернета, не прописать в документе, ping, количество потерь пакетов, скорость реагирования службы поддержки, время устранения неполадок.
            0
            Потому что пинг не всегда отображает доступность сервиса. Если я закрою у себя на сервере пинг, и какой-то пользователь будет пытаться его пинговать, провайдер станет сразу отстойным?
            А вот скорость реагирования — это уже дело.
              +1
              Сделать несколько контрольных серверов, минимальный пинг до которых привязать к географии, не вижу проблемы.
                0
                speedtest.net?
                  0
                  Пинг в любом случае не показатель
                  У меня товарищ cs-серваками занимается. Так вот, в последнее время с внедрением у прова (где серваки стоят) DPI у народа возникли проблемы. Пинг прекрасный, а вот в игре все ужасно.
                    0
                    А как Вы это представляете? Ну вот будет там какой-нить роскомнадзорпинг.рф. Во-первых, как как будут получать данные от каждого провайдера до этого сервера? Во-вторых, спустя некоторое время наиболее коварные одмины провайдеров проведут нехитрые манипуляции, и пинг до этого контрольного сервера будет всегда 1мс =)
                      0
                      Пинг можно мерять не только IMCP-запросами, но и через TCP-соединение. Шлём пакет случайных данных, ждём их же, но с цифровой подписью, сверяем подпись по открытому ключу.
                  +1
                  Точнее будет не ping, а latency — задержку пакетов. Причём в виде миллисекунд/километр — какая задержка в мс допустима для какого расстояния от пользователя до ядра оборудования провайдера. Или выбрать какую-нибудь другую опорную точку.
                  0
                  Я считаю, что оперативность и профессионализм службы технической поддержки тоже важный критерий.
                  Проблемы бывают у всех, от этого никуда не деться, но правильные действия и своевременное принятие решений по вопросам достаточно важно влияет на общее качество предоставляемых услуг.

                  Оператор с более частым проявлением проблем и оперативным решением их же может удовлетворить абонента куда больше, нежели наоборот…
                    0
                    Как работник техподдержки, знаю, что не всегда переданная по цепочке проблема решается сразу :(
                    +9
                    PS: неплохо было бы кроме чисто технических параметров, внести в оценку индекс удовлетворенности абонента. Он отражал бы все недовольства: не качественно предоставляемыми сервисами, навязыванием услуг и тд. Это нормальная практика в телекоммуникационных компаниях. Не все можно измерить скоростью и процентом дозвонов…

                    Не надо такого. Много не очень опытных абонентов, которые не в состоянии\не хотят понимать, что проблема не у провайдера а у них на ПК. И такие очень любят оставлять нелестные отзывы. Можете представить, что будет?
                      –2
                      Качество работы многих компаний оценивается в т.ч. по индексу удовлетворенности и «недовольная жизнью» бабушка не сильно влияет на общие показатели. Если у провайдера все бизнес процессы нормально функционируют, то индекс будет высокий.
                        +5
                        Вы не работали в тех. поддержке крупного ISP раз так утверждаете.
                          0
                          Я работаю со многими крупными провайдерами в качестве их клиента и почему-то на одних хочется слить негатив очень часто, а у других, процессы выстроены так, что даже при поломках, все решается мирно и все остаются довольны. Это и есть удовлетворенность.
                          Если рассуждать с точки зрения оператора тех поддержки крупного ISP, то безусловно, не приятно воспринимать негатив от клиентов.
                            +1
                            Такая оценка субъективна. Запросто может быть вызвана совершенно посторонними вещами — настроением, лояльностью к бренду или еще чем. Субъективность — зло. Пускай ею маркетологи меряются.
                              +3
                              Ну так зачем же вы спорите.
                              Не всё так просто. Есть много факторов, которые не зависят от оператора связи. Например, ТСЖ: они, например, могут отказать в выдаче ключей работникам компании в нерабочее время ( > 17:00 ). В итоге услугу абоненту восстановят либо на следующий день, либо (в худшем случае) через 2 дня. В этом случае для абонента виноват будет провайдер, а никак не ТСЖ. Ещё бывает палки в колёса ставит мэрия и другие гос. органы. Очень много факторов, о которых абонент не знает, и не должен знать. Я молчу о конкуренции.
                                0
                                У меня не так давно такое было, что интернета не было с вечера пятницы по вечер воскресенья, а техподдержка при каждом звонке мне сообщала, что «Они работают над этим», причем в течении этого времени они даже не могли мне сообщить причину отсутствия интернета.
                                  0
                                  Значит — паршиво обученный оператор техподдержки. Или действительно была нетривиальная проблема, если все же в воскресенье вечером ее починили.
                                    0
                                    Так как дело происходило на протяжении двух суток, разговаривал за 4 звонка с четырьмя операторами, у каждого текст под копирку, разница была только в ответе на вопрос о возмещении средств. У каждого оператора просил соединить меня со старшим по смене, и всегда получал какую либо отмазку что его то нет, то у него рабочий день закончился то еще какую либо хрень. По поводу проблемы, на скорее всего был банальный обрыв кабеля подходящего к дому, т.к. тв тоже не работал.
                                    В общем разговор я веду к тому, что неплохо бы все таки в обсуждаемый документ прописать критерии для работа службы техподдержки, информирования абонентов о существующих проблемах, а также компенсации денежных средств, в те периоды когда услуга не предоставляется по вине провайдера.
                                      +1
                                      По поводу проблемы, на скорее всего был банальный обрыв кабеля подходящего к дому, т.к. тв тоже не работал.

                                      А в договоре что-нибудь написано про решение проблем, вина за которые не лежит на провайдере? Особенно в нерабочее время
                                      информирования абонентов о существующих проблемах, а также компенсации денежных средств, в те периоды когда услуга не предоставляется по вине провайдера.

                                      А это вроде как и так прописано в законах. Не уверен, правда, но вроде в законе о связи все это было.
                                        0
                                        >>А в договоре что-нибудь написано про решение проблем, вина за которые не лежит на провайдере?
                                        В договоре конечно написано что устранение неисправности в течении 10 дней с момента заявки, но я считаю данный срок очень большим который все таки стоит сократить.
                                        >>Особенно в нерабочее время
                                        Даже со слов оператора техпода техслужба у них работает круглосуточно и без выходных
                                        >>А это вроде как и так прописано в законах. Не уверен, правда, но вроде в законе о связи все это было.
                                        Не могли бы вы рассказать поподробнее об этом
                                          0
                                          Как я уже сказал, я не сильно в курсе, но:
                                          Постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»
                                          Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации.

                                          Если мне не изменяет память, мой пров даже кому-то возвращал деньги. И даже в случае глобальных проблем делал глобальный перерасчет.
                                          По поводу оповещения ничего не нашел, возможно, это указывается только в договоре.
                                            0
                                            Ясно, спасибо, кстати мой прошлый провайдер, один раз даже без моей просьбы сделал перерасчет за то что не было интернета в течении 12 часов, но это скорее всего единичный случай. В другие разы у того прова, перерасчета не было.
                                        +2
                                        «качество связи провайдеров» != «качество работы поддержки», нефиг их в одну кучу валить. Вам мало наших судей, которые могут по своему разумению вместо пары лет тюрьмы строгого режима дать штраф в 10к и наоборот?
                                        У провайдера должен быть средний аптайм, среднее время реакции на проблемы в СВОЕЙ сети (тормзящий вечерами вконтактик и youtube — слабо зависят от толщины канала наверх и количества провайдеров верхнего уровня) и технические характеристики соединения.
                                          0
                                          Ок, да, техподдержку в данный документ вписывать не стоит, но каково допустим по вашему мнению среднее время реакции на проблемы в СВОЕЙ сети?
                                            0
                                            Могу сказать про одного провайдера, в котором работал — «не позднее следующего рабочего дня» — естественно, для случаев, когда требуется выезд на место. Все, что в этот срок не умещается — либо аврал, либо халтура и в любом случае имеет автора.
                                              0
                                              Если обрыв кабеля на чердаке в пятницу вечером, а тсж даст ключи не раньше понедельника чья это проблема, и как на срок решения может повлиять провайдер?
                                                0
                                                На решение, никак. но может уведомить абонента в чем проблема, и примерные сроки ее решения.
                                              0
                                              А вот и полностью сбрасывать со счетов поддержку нельзя. Как вы узнаете о массовых проблемах на сети? Не все можно отмониторить.
                                              В этом случае в поддержке и должен кто-то более-менее с мозгами сидеть, который сможет из 100 обращений сделать одну конкретную заявку тех специалисту с описанием проблемы.
                                              К сожалению, таких людей очень мало, и зачастую бывает все наоборот — 3 звонка с похожими проблемами (хотя причины могут быть совсем разные) и бац: «ААААА, у нас глобальные проблемы, никто не может зайти во вконтактик!!!»
                                      0
                                      А я поддержу bosha, очень часто бывает так, что клиент упирается рогом и не хочет верить, что проблема на его стороне (роутер завис например) и требует вот прямо сейчас приехать и всё починить (а роутер отказывается перезагрузить).
                                        0
                                        Проблема решается платным выездом. Поплатившись 500 рублями за минимальный час работы, абонент впредь спилит себе рог. :)
                                0
                                Нифига не правильно было бы включать сюда субъективные показатели. Каждый раз бьемся головой об то, что что-то оставляем для пристрастной оценки и потом возмущаемся, что все с ног на голову из-за такой оценки переворачивается.

                                Сама идея документа правильная, особенно интересно что будет с оценкой беспроводного интернета и всякими «неожиданными нагрузками» как в новый год.
                                  0
                                  доля успешно переданных сообщений по факсу

                                  а давайте еще передачу данных с помощью сигнальных костров регламентируем?

                                  Вот если бы Роскомнадзор к чертовой матери запретил использование факсов органами гос. управления — ему можно было бы поставить памятник.
                                    +1
                                    Позвонили из налоговой, забыл предоставить копию документа. Спросил электронку, чтоб скан отправить. У нас только факс говорят, эл. почта только у начальника. Метался искал факс…
                                    0
                                    Лучше вот такую штуку обязали бы всех сделать.
                                      0
                                      Не поможет, на десяток настоящих айтишников найдётся сотня «инженеров» и «специалистов», которые «знают».
                                      0
                                      в Роскомнадзоре начальство сменилось или почему они так активно работать под новый год начали?
                                        0
                                        Хотят до конца света добрых дел побольше сделать :-)
                                          0
                                          Свет они тоже забанят?!)
                                        0
                                        В частности, пользователи должны тратить максимум 7 секунд на авторизацию в сети.

                                        Непонятно что имеется в виду. Ввод логина и пароля или «холодный старт» модема? У меня лично ADSL и модему требуется около 45 секунд на установление соединения. Да у меня система грузится в полтора раза быстрее.
                                          0
                                          Я подозреваю, что имелось в виду время от нажатия кнопки «подключиться» до «вы в сети»
                                            0
                                            А если кнопки нету?
                                              0
                                              Если кнопки нету, то как авторизация проходит? По MACу? Тогда, видимо, время на получение адреса.
                                              В общем, наверное, это время от «захотел в интернет и сел за комп для этого» до «открыл вконтактик». Но лучше бы почитать этот документ, а не гадать.
                                                0
                                                Да никак не проходит. =) Каждый абонент сидит в отдельном влане, который присутствует только на конкретном порту конкретного коммутатора уровня доступа.
                                                  0
                                                  В отдельном влане? Сколько ж абонов у прова? :)
                                                    0
                                                    На порядок больше, чем 4096, если вы на это намекаете :)
                                          0
                                          Коллеги, у кого есть сорец чего документа от РКН? Ведомости утверждают, что «в редакции имеется», но сам документ доступен только «по подписке». Буду весьма благодарен, в пределах разумного…

                                          Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                          Самое читаемое