1. Интервью окончено примерно к полуночи 24 декабря и отредактировано минут за 40 до публикации ранним утром 25 декабря. Свежее просто не бывает.
2. Интервью большое.
3. Интервью было подготовлено совместно с ресурсом MoneyNews (http://www.moneynews.ru/article.asp?view=14728), но именно здесь помещено без сокращений в исходном виде.
Итак…
Какая доля сегодня принадлежит WebMoney на отечественном рынке электронных платежей? Какова динамика этого показателя у WebMoney в 2006-2007 годах, а также в сравнении с другими платежными системами?
Думаю, что по поводу доли рынка не очень корректно просить оценить свою собственную позицию самих лидеров этого рынка. Но по данным независимых оценок WebMoney Transfer принадлежит не менее 70% рынка ЭПС в России. (см. мнения экспертов: пресс-секретаря ИК «Финам» Владислава Кочеткова www.telnews.ru/theme/14919 и Андрея Шипилова www.telnews.ru/theme/15004).
Вообще, наш оборот в 2006-м году по сравнению с 2005-м, вырос вдвое по операциям с WMZ (1,4 млрд в эквиваленте долларов США), втрое – по операциям с WMR. Сейчас можно утверждать, что в уходящем 2007-м наша система показала такую же динамику роста оборота и числа транзакций. И, естественно, мы не уменьшили, а увеличили свое присутствие на российском и западном рынке и реально работаем как международная система интернет-платежей.
В самом начале 2008-го года мы планируем опубликовать статистический годовой отчет.
Знаковым событием для WebMoney является 4 млн. регистраций, о которых система отчиталась в конце августа сего года. До сих пор ни одна из отечественных ЭПС даже близко не стоит с WebMoney по этому показателю. Естественный вопрос – когда можно ожидать юбилейной 5-имиллионной регистрации? И как Вы вообще оцениваете перспективы таких внушительные темпов количественного прироста?
4 миллиона регистраций – событие для всего отечественного рынка ЭПС. Дело не просто в том, что кому-то далеко или не очень до WebMoney Transfer, дело в том, что это – показатель активности российских пользователей, динамичного развития, постоянно растущего интереса к он-лайн платежам не только зарубежом, что привычно, но и у нас. Поэтому мы не просто подтвердили свои позиции, думаю, что эта цифра много сказала о рынке вообще. А ведь даже в середине года многие журналисты любили говорить о незрелости рынка он-лайн платежей, о его недостаточной развитости, о невостребованности услуги… Все эти спекуляции опровергнуты фактами. Сейчас у нас держится средний показатель регистраций от 4500 до 5000 в день. Такими темпами мы дойдем до 5-ти миллионов едва ли не за полгода.
Пока ограничений для таких же перспектив роста мы не видим. По разным оценкам, в Рунете теми или иными способами платило от 13% до 17% пользователей, в то время как в Европе и США этот показатель достигает 60% и выше. Во-вторых, на карте мира множество развивающихся стран, где абсолютные и относительные темпы роста интернет-пользователей еще выше, чем в России, а проникновение электронных платежей — пока еще ниже.
Количественные показатели во многом обязаны и постоянному качественному росту и расширению WebMoney. Этот год не стал исключением, система предложила пользователям ряд принципиально новых сервисов. Что кажется самым заметным вам самим?
Знаете, в чем залог нашего лидерства? Практически для всех наших сервисов основа была заложена еще при проектировании системы десять лет назад. Это и называется – стратегия успеха.
В 2007-м мы вывели на рынок три основных продукта.
Безусловно, новая цифровая валюта – WebMoney Gold. Полностью обеспеченная золотом и первая и единственная такая на российском рынке. Это, без всякой тени иронии говорю, уникальный инструмент. Хотя я воздержусь сейчас от ответа на закономерный ваш вопрос о статистике операций по WMG. Мы никогда не делали прогнозов на основании менее чем полугода работы продукта или сервиса и сейчас не будем. Валюта молодая, перспективная и вызывающая деловой интерес.
Мы представили широкому пользователю processing.webmoney.ru – сервис для продавцов. Именно эти пользователи электронной наличности обеспечивают ей ликвидность и популярность. И именно они нуждаются в максимально разнообразных способах работы с нами. Processing предлагает всем мерчантам переложить на WebMoney Transfer такие функции как
• Прием платежей от наших клиентов
• Банковский перевод на расчетный счет
• Предоставление реестров за расчетный период.
Все это существенно снижает нагрузку на самого Продавца. Технические и организационные вопросы берет на себя наше Гарантийное Агентство. Я думаю, что в наступающем 2008-м разработке и усовершенствованию процессингового сервиса WebMoney будет уделено особое внимание.
Существенные изменения коснулись нашей версии WebMoney Keeper для мобильных устройств. Мы смело можем сказать, что теперь у нас полноценная линейка интерфейсов: Keeper Classic для десктопов, Keeper Light – браузерная версия и Keeper Mobile 2.0 для владельцев телефонов, смартфонов и КПК с поддержкой java и интернет. Теперь управлять своими финансами вы можете в любом месте и в любое время – синхронизация с кошельками, перевод средств корреспондентам в контакт-листе и вообще, оплата любых входящих счетов, и так далее – не думаю, что в этом разговоре уместно говорить о конкретных достоинствах и отличиях. Все узнать и скачать приложение на телефон можно на сайте сервиса – www.telepat.ru
Мне хотелось бы обратить внимание на менее очевидные для новичка, но очень важные для всех наших пользователей достижения. Среди более чем 4-х миллионов в нашей системе есть как минимум 1,5 миллиона самых активных, требовательных, самых, как говорят, «продвинутых» клиентов. За один только 2007й год мы смогли выпустить 5 новых версий нашего основного интерфейса Keeper Classic и учесть большинство их предложений и пожеланий. Поддержка «горячих клавиш», погашение WM-карт прямо из Кипера, переводы с протекцией по времени, возможность возврата платежа и многое другое… — я уверен, что именно эта работа приносит как огромную часть коммерческого успеха, так и благодарность пользователей.
В этом году WebMoney значительно расширила список контрагентов, с помощью которых пользователи получили еще больше возможностей как для ввода, так и для вывода WM. Любопытно, много ли сегодня осталось белых пятен на мировой карте, где ввести или вывести WebMoney невозможно?
Активно развивались существующие способы ввода/вывода средств: препейд-карты, терминальные сети, обменные пункты, системы переводов без открытия счета типа CONTACT и UNIStream, перевод на банковский счет и так далее.
Но расширилась сама география WebMoney. Наши украинские партнеры говорят, что по операциям с WMU в уходящем году произошел настоящий прорыв. За год к системе WebMoney подключено множество украинских торгующих предприятий, запущено несколько шлюзов прямого пополнения счетов, анонсирован не один интересный проект, заключены договора с рядом банков, а количество точек пополнения U-кошельков выросло в 8 раз! Можно прогнозировать, что все показатели украинской WM-единицы в уходящем году возросли в 3-4 раза.
В другом полушарии «WebMoney-глобуса» — в ОАЭ, 30-ти других странах Ближнего Востока и Африки, — пользователи получили возможность пополнять wm-кошельки с помощью сервиса Top-Up top-up.wmtransfer.com и препейд-карт крупнейшего оператора региона cashU.
И мы будем все так же активно увеличивать свое присутствие в других странах, не только в России и СНГ – как известно, интернет безграничен.
Как известно, с 1 июня 2008 года все авиакомпании мира обязаны перейти на электронные билеты. Для платежных систем в этом плане открываются весьма привлекательные возможности. Как Вы можете оценить перспективы использования WebMoney применительно к оплате электронных билетов?
Мы идем туда в сотрудничестве с крупными процессинговыми компаниями и платежными интеграторами. Если же позволить себе оценить ситуацию с нашей точки зрения, то я вижу, что в ситуации с электронными билетами для наших перевозчиков и агентов важны пока несколько другие аспекты – бухгалтерия, законодательство, документооборот. Грубо говоря – они знают, что электронный билет будет, знают сроки, в которые он должен быть введен в обращение и знают, что именно им нужно сделать, чтобы работать бесперебойно и четко. Выбор ЭПС здесь – один шаг в ряду нескольких столь же важных. Но вот зато сама сфера взаимовыгодных интересов агентов и WebMoney Transfer гораздо шире только вопроса электронного билета – и в 2008-м году мы будем дальше работать на этом рынке.
Существующие ныне системы интернет-платежей, говоря о своих преимуществах, очень часто называют такой момент, как безотзывность платежей. Однако оборотной стороной этого преимущества является все возрастающая активность всевозможных мошенников. Может всё-таки получиться так, что у WebMoney появится такая фишка, как «возвратность платежей»?
У новой версии Keeper Classic (http://webmoney.ru/rus/about/demo/index.shtml) прямо в меню есть такая функция, как «вернуть платеж» и появилась возможность вернуть незавершенный входящий платеж с протекцией сделки отправителю. Я уверен, что этого достаточно. У нас никогда не будет chargeback в банковском смысле этого слова, поскольку это входит в фундаментальное противоречие с природой цифровых товаров и услуг, копию которых можно получить бесплатно и моментально, а оригинал «вернуть» продавцу. А по поводу защиты от мошенников мы можем уверенно утверждать – если вы выполняете все наши рекомендации и рекомендации поставщиков антивирусного ПО – риск утратить ваши средства исчезающее мал и зависит только от вас самих.
Со своей стороны мы предоставляем все эффективные способы получить информацию о контрагенте и предоставить ее о себе самом, если вам дорого доверие ваших клиентов:
1) уровень аттестата (тип аттестата, начиная с Персонального показывает, что Система как минимум проверила представленные нам паспортные данные пользователя конкретного wmid), 2) BL – business level (показатель складывается по определенной формуле из времени работы пользователя в системе, количества его трансакций, оборота, отзывов и жалоб, если таковые есть) 3) Арбитраж – орган для досудебного решения спорных вопросов.
Всегда при совершении сделки нужно собрать максимально возможное количество достоверной информации о вашем партнере – мы даем всем пользователям эту возможность, но не можем отвечать за ваше окончательное решение.
До сих пор не утихают споры вокруг недавней правовой коллизии с автоматами моментальных платежей, когда банки явно дали понять терминальщикам, что заинтересованы и в своем куске пирога. Каково Ваше отношение к этой ситуации? Возможно, не за горами уже и то время, когда подобного рода давление испытают и системы интернет-платежей…
Мы, к счастью, не являемся ни одной из сторон этой «мыльной оперы», которая длится уже год и, видимо, продолжится после выборов. Единственное, чего хотелось бы – чтобы не реализовался принцип «лес рубят – щепки летят» и не оказались крайними пользователи, которые сейчас имеют дешевый и простой способ пополнения не только электронных кошельков, но и многих других интернет-услуг.
Более емко, чем Андрей Шипилов, никто не высказался: «Нормативно-правовая база для электронных платежных систем существует уже более десяти лет и прекрасно работает в нынешних условиях.» (http://www.telnews.ru/theme/15004/)
В завершение хотелось бы коснуться радостного события для вашей компании. На днях система WebMoney Transfer стала лауреатом Национальной банковской премии в номинации «Лучшая система online платежей». Ваша собственная оценка...
Мы стали лауреатом Национальной Банковской премии по итогам народного голосования. Сами пользователи решили судьбу номинантов. Список компаний, среди которых выбирали голосовавшие, можно увидеть на сайте Премии. Не скрою, нам очень приятно получить награду такого консервативного сообщества, как банковское, и еще приятнее, что пользователи нашли время таким образом выразить нам свою поддержку.
Но мне кажется, что и другие наши достижения за этот и прошлые годы давали нам все основания считать, что выбор людей будет именно таким. В 2008-м году WebMoney Transfer отпразднует значительный юбилей, очень «солидный» для сектора ЭПС – 10 лет с момента первой трансакции. Но если в плане безопасности мы будем такими же «солидными», строгими, закрытыми и «застегнутыми на все пуговицы», то в плане развития, представления новых продуктов и сервисов – постараемся порадовать наших сегодняшних и будущих пользователей активностью и новыми возможностями.
Я поздравляю всех, кто в предновогодних хлопотах читает это интервью, всех наших пользователей, тех, кто только думает им стать, с наступающими праздниками. На корпоративных поздравительных открытках WebMoney Transfer написано: «Денежного Вам года!». А я хочу прибавить: «И обязательно — радостного!»
2. Интервью большое.
3. Интервью было подготовлено совместно с ресурсом MoneyNews (http://www.moneynews.ru/article.asp?view=14728), но именно здесь помещено без сокращений в исходном виде.
Итак…
Какая доля сегодня принадлежит WebMoney на отечественном рынке электронных платежей? Какова динамика этого показателя у WebMoney в 2006-2007 годах, а также в сравнении с другими платежными системами?
Думаю, что по поводу доли рынка не очень корректно просить оценить свою собственную позицию самих лидеров этого рынка. Но по данным независимых оценок WebMoney Transfer принадлежит не менее 70% рынка ЭПС в России. (см. мнения экспертов: пресс-секретаря ИК «Финам» Владислава Кочеткова www.telnews.ru/theme/14919 и Андрея Шипилова www.telnews.ru/theme/15004).
Вообще, наш оборот в 2006-м году по сравнению с 2005-м, вырос вдвое по операциям с WMZ (1,4 млрд в эквиваленте долларов США), втрое – по операциям с WMR. Сейчас можно утверждать, что в уходящем 2007-м наша система показала такую же динамику роста оборота и числа транзакций. И, естественно, мы не уменьшили, а увеличили свое присутствие на российском и западном рынке и реально работаем как международная система интернет-платежей.
В самом начале 2008-го года мы планируем опубликовать статистический годовой отчет.
Знаковым событием для WebMoney является 4 млн. регистраций, о которых система отчиталась в конце августа сего года. До сих пор ни одна из отечественных ЭПС даже близко не стоит с WebMoney по этому показателю. Естественный вопрос – когда можно ожидать юбилейной 5-имиллионной регистрации? И как Вы вообще оцениваете перспективы таких внушительные темпов количественного прироста?
4 миллиона регистраций – событие для всего отечественного рынка ЭПС. Дело не просто в том, что кому-то далеко или не очень до WebMoney Transfer, дело в том, что это – показатель активности российских пользователей, динамичного развития, постоянно растущего интереса к он-лайн платежам не только зарубежом, что привычно, но и у нас. Поэтому мы не просто подтвердили свои позиции, думаю, что эта цифра много сказала о рынке вообще. А ведь даже в середине года многие журналисты любили говорить о незрелости рынка он-лайн платежей, о его недостаточной развитости, о невостребованности услуги… Все эти спекуляции опровергнуты фактами. Сейчас у нас держится средний показатель регистраций от 4500 до 5000 в день. Такими темпами мы дойдем до 5-ти миллионов едва ли не за полгода.
Пока ограничений для таких же перспектив роста мы не видим. По разным оценкам, в Рунете теми или иными способами платило от 13% до 17% пользователей, в то время как в Европе и США этот показатель достигает 60% и выше. Во-вторых, на карте мира множество развивающихся стран, где абсолютные и относительные темпы роста интернет-пользователей еще выше, чем в России, а проникновение электронных платежей — пока еще ниже.
Количественные показатели во многом обязаны и постоянному качественному росту и расширению WebMoney. Этот год не стал исключением, система предложила пользователям ряд принципиально новых сервисов. Что кажется самым заметным вам самим?
Знаете, в чем залог нашего лидерства? Практически для всех наших сервисов основа была заложена еще при проектировании системы десять лет назад. Это и называется – стратегия успеха.
В 2007-м мы вывели на рынок три основных продукта.
Безусловно, новая цифровая валюта – WebMoney Gold. Полностью обеспеченная золотом и первая и единственная такая на российском рынке. Это, без всякой тени иронии говорю, уникальный инструмент. Хотя я воздержусь сейчас от ответа на закономерный ваш вопрос о статистике операций по WMG. Мы никогда не делали прогнозов на основании менее чем полугода работы продукта или сервиса и сейчас не будем. Валюта молодая, перспективная и вызывающая деловой интерес.
Мы представили широкому пользователю processing.webmoney.ru – сервис для продавцов. Именно эти пользователи электронной наличности обеспечивают ей ликвидность и популярность. И именно они нуждаются в максимально разнообразных способах работы с нами. Processing предлагает всем мерчантам переложить на WebMoney Transfer такие функции как
• Прием платежей от наших клиентов
• Банковский перевод на расчетный счет
• Предоставление реестров за расчетный период.
Все это существенно снижает нагрузку на самого Продавца. Технические и организационные вопросы берет на себя наше Гарантийное Агентство. Я думаю, что в наступающем 2008-м разработке и усовершенствованию процессингового сервиса WebMoney будет уделено особое внимание.
Существенные изменения коснулись нашей версии WebMoney Keeper для мобильных устройств. Мы смело можем сказать, что теперь у нас полноценная линейка интерфейсов: Keeper Classic для десктопов, Keeper Light – браузерная версия и Keeper Mobile 2.0 для владельцев телефонов, смартфонов и КПК с поддержкой java и интернет. Теперь управлять своими финансами вы можете в любом месте и в любое время – синхронизация с кошельками, перевод средств корреспондентам в контакт-листе и вообще, оплата любых входящих счетов, и так далее – не думаю, что в этом разговоре уместно говорить о конкретных достоинствах и отличиях. Все узнать и скачать приложение на телефон можно на сайте сервиса – www.telepat.ru
Мне хотелось бы обратить внимание на менее очевидные для новичка, но очень важные для всех наших пользователей достижения. Среди более чем 4-х миллионов в нашей системе есть как минимум 1,5 миллиона самых активных, требовательных, самых, как говорят, «продвинутых» клиентов. За один только 2007й год мы смогли выпустить 5 новых версий нашего основного интерфейса Keeper Classic и учесть большинство их предложений и пожеланий. Поддержка «горячих клавиш», погашение WM-карт прямо из Кипера, переводы с протекцией по времени, возможность возврата платежа и многое другое… — я уверен, что именно эта работа приносит как огромную часть коммерческого успеха, так и благодарность пользователей.
В этом году WebMoney значительно расширила список контрагентов, с помощью которых пользователи получили еще больше возможностей как для ввода, так и для вывода WM. Любопытно, много ли сегодня осталось белых пятен на мировой карте, где ввести или вывести WebMoney невозможно?
Активно развивались существующие способы ввода/вывода средств: препейд-карты, терминальные сети, обменные пункты, системы переводов без открытия счета типа CONTACT и UNIStream, перевод на банковский счет и так далее.
Но расширилась сама география WebMoney. Наши украинские партнеры говорят, что по операциям с WMU в уходящем году произошел настоящий прорыв. За год к системе WebMoney подключено множество украинских торгующих предприятий, запущено несколько шлюзов прямого пополнения счетов, анонсирован не один интересный проект, заключены договора с рядом банков, а количество точек пополнения U-кошельков выросло в 8 раз! Можно прогнозировать, что все показатели украинской WM-единицы в уходящем году возросли в 3-4 раза.
В другом полушарии «WebMoney-глобуса» — в ОАЭ, 30-ти других странах Ближнего Востока и Африки, — пользователи получили возможность пополнять wm-кошельки с помощью сервиса Top-Up top-up.wmtransfer.com и препейд-карт крупнейшего оператора региона cashU.
И мы будем все так же активно увеличивать свое присутствие в других странах, не только в России и СНГ – как известно, интернет безграничен.
Как известно, с 1 июня 2008 года все авиакомпании мира обязаны перейти на электронные билеты. Для платежных систем в этом плане открываются весьма привлекательные возможности. Как Вы можете оценить перспективы использования WebMoney применительно к оплате электронных билетов?
Мы идем туда в сотрудничестве с крупными процессинговыми компаниями и платежными интеграторами. Если же позволить себе оценить ситуацию с нашей точки зрения, то я вижу, что в ситуации с электронными билетами для наших перевозчиков и агентов важны пока несколько другие аспекты – бухгалтерия, законодательство, документооборот. Грубо говоря – они знают, что электронный билет будет, знают сроки, в которые он должен быть введен в обращение и знают, что именно им нужно сделать, чтобы работать бесперебойно и четко. Выбор ЭПС здесь – один шаг в ряду нескольких столь же важных. Но вот зато сама сфера взаимовыгодных интересов агентов и WebMoney Transfer гораздо шире только вопроса электронного билета – и в 2008-м году мы будем дальше работать на этом рынке.
Существующие ныне системы интернет-платежей, говоря о своих преимуществах, очень часто называют такой момент, как безотзывность платежей. Однако оборотной стороной этого преимущества является все возрастающая активность всевозможных мошенников. Может всё-таки получиться так, что у WebMoney появится такая фишка, как «возвратность платежей»?
У новой версии Keeper Classic (http://webmoney.ru/rus/about/demo/index.shtml) прямо в меню есть такая функция, как «вернуть платеж» и появилась возможность вернуть незавершенный входящий платеж с протекцией сделки отправителю. Я уверен, что этого достаточно. У нас никогда не будет chargeback в банковском смысле этого слова, поскольку это входит в фундаментальное противоречие с природой цифровых товаров и услуг, копию которых можно получить бесплатно и моментально, а оригинал «вернуть» продавцу. А по поводу защиты от мошенников мы можем уверенно утверждать – если вы выполняете все наши рекомендации и рекомендации поставщиков антивирусного ПО – риск утратить ваши средства исчезающее мал и зависит только от вас самих.
Со своей стороны мы предоставляем все эффективные способы получить информацию о контрагенте и предоставить ее о себе самом, если вам дорого доверие ваших клиентов:
1) уровень аттестата (тип аттестата, начиная с Персонального показывает, что Система как минимум проверила представленные нам паспортные данные пользователя конкретного wmid), 2) BL – business level (показатель складывается по определенной формуле из времени работы пользователя в системе, количества его трансакций, оборота, отзывов и жалоб, если таковые есть) 3) Арбитраж – орган для досудебного решения спорных вопросов.
Всегда при совершении сделки нужно собрать максимально возможное количество достоверной информации о вашем партнере – мы даем всем пользователям эту возможность, но не можем отвечать за ваше окончательное решение.
До сих пор не утихают споры вокруг недавней правовой коллизии с автоматами моментальных платежей, когда банки явно дали понять терминальщикам, что заинтересованы и в своем куске пирога. Каково Ваше отношение к этой ситуации? Возможно, не за горами уже и то время, когда подобного рода давление испытают и системы интернет-платежей…
Мы, к счастью, не являемся ни одной из сторон этой «мыльной оперы», которая длится уже год и, видимо, продолжится после выборов. Единственное, чего хотелось бы – чтобы не реализовался принцип «лес рубят – щепки летят» и не оказались крайними пользователи, которые сейчас имеют дешевый и простой способ пополнения не только электронных кошельков, но и многих других интернет-услуг.
Более емко, чем Андрей Шипилов, никто не высказался: «Нормативно-правовая база для электронных платежных систем существует уже более десяти лет и прекрасно работает в нынешних условиях.» (http://www.telnews.ru/theme/15004/)
В завершение хотелось бы коснуться радостного события для вашей компании. На днях система WebMoney Transfer стала лауреатом Национальной банковской премии в номинации «Лучшая система online платежей». Ваша собственная оценка...
Мы стали лауреатом Национальной Банковской премии по итогам народного голосования. Сами пользователи решили судьбу номинантов. Список компаний, среди которых выбирали голосовавшие, можно увидеть на сайте Премии. Не скрою, нам очень приятно получить награду такого консервативного сообщества, как банковское, и еще приятнее, что пользователи нашли время таким образом выразить нам свою поддержку.
Но мне кажется, что и другие наши достижения за этот и прошлые годы давали нам все основания считать, что выбор людей будет именно таким. В 2008-м году WebMoney Transfer отпразднует значительный юбилей, очень «солидный» для сектора ЭПС – 10 лет с момента первой трансакции. Но если в плане безопасности мы будем такими же «солидными», строгими, закрытыми и «застегнутыми на все пуговицы», то в плане развития, представления новых продуктов и сервисов – постараемся порадовать наших сегодняшних и будущих пользователей активностью и новыми возможностями.
Я поздравляю всех, кто в предновогодних хлопотах читает это интервью, всех наших пользователей, тех, кто только думает им стать, с наступающими праздниками. На корпоративных поздравительных открытках WebMoney Transfer написано: «Денежного Вам года!». А я хочу прибавить: «И обязательно — радостного!»
