Как стать автором
Обновить

Комментарии 84

Не было ни единого разрыва!!! )))
Вы про оформление статьи? :)
Это мем.
А собственно, что вы хотели?
Банально, эти устройства официально не продаются корпорацией добра в Украине.
Можете открыть маркет и увидите, что там нет никаких устройств.
Единственный выход, как по мне, так это написать это все на support@google.com.
Сдается мне, даже если там нет русскоговорящих, то все равно его передадут куда надо.
Они могут и не продаваться через сайт
www.google.com/nexus/
Но они прекрасно поставляются в Украину и многие другие страны где нет официальных точек продажи под брендом Google.

Информационная поддержка не имеет территориальных ограничений, только языковые.
support.google.com/nexus/7/
Я могу купить планшет в США, затем приехать в Украину и не получить поддержку на своем разговорном языке, вот в чем проблема.

Все программное обеспечение внутри должно работать по всей планете, главное что бы это было в рамках купленного девайса Nexus 7
Да согласен выучить английский никто не запрещает, и держать на счету баланс для международных звонков, но я считаю что хотя бы форма связи, или почта должны быть, причем прямо св девайсе, нажал отправил и ждешь ответ.

И меня как покупателя мало интересует что для этого нужен большой штат, они же продали огромное количество девайсов по всему миру, значит окупаемость есть, и дальше я как юзер не должен считать сколько из этих денег предусмотрено на содержание штата, на электричество и т.д. мне важно получить сервис за заплаченные деньги.

По поводу почтового адреса что вы называете, я его не нашел, покажите где вы его скопипастили?
Все ссылки с Нексуса касательно поддержи ведут на стандартную страницу саппорта:
support.google.com

А если мне нужно срочно решить вопрос, то нужно звонить, а вариантов не много или совсем далеко где говорят не на моем разговорном языке, или в Россию, но в любом случае я уже попадаю на международный разговор.

А google maps с которым у меня были проблемы, просто пропали и никак не включались, ни на форуме ни в справке ничего подобного, контактов никаких не было найдено, выборочная переустановка приложения не помогла, пришлось делать полный сброс устройства.

Мне кажется в google отлично понимают, что если заниматься обработкой обращений, то штат этого отдела, учитывая популярность компании, будет расти до бесконечности. Что касается вашей проблемы, то я вам искренне сочувствую. Если мне не изменяет память, уже было несколько таких плачей, что с представителями гугл невозможно связаться. Если ничего не изменилось, это только лишний раз подтверждает, что им это не надо.
Sad but true.
>Мне кажется в google отлично понимают, что если заниматься обработкой обращений, то штат этого отдела, учитывая популярность компании, будет расти до бесконечности.

Ну, не знаю. Я как-то делал запрос об удалении (замазывании) номера моего дома в Google Street View — замазали. Причём процесс явно не автоматический: между обращением и непосредственно замазыванием прошла пара недель. Так что обращения как-никак, но обрабатываются.
Я как-то делал запрос об удалении (замазывании) номера моего дома в Google Street View — замазали.

Зачем? Тем более что на карте номер дома все равно обозначен, наверное?
Да просто смотрел обновлённый Street View, куда наконец-то добавили нашу улицу (её застроили только года 3 назад, на виде сверху до сих пор пустырь в процессе строительства), случайно увидел кнопку «Report a problem», вот и решил попробовать :)
Номера припаркованных машин замазывать нормально (у меня был как раз тот случай, когда автоматический алгоритм не замазал номер моей припаркованной машины с одной из сторон, хотя я не стал жаловаться), а дома зачем — непонятно. Ну вы ради забавы попросили — ок. А Google ради забавы замазал? :)
Я просто до этого видел некоторые замазанные номера, а в стандартной форме сообщения о проблеме одним из пред-установленных пунктов есть как раз номер дома. Видимо, не просто ради забавы замазывает, раз специальный раздел выделили под это дело :)
Все ваши данные которые вы заполняли в банке, включая сканы ваших паспортов, фото с паспортом в руках и прочую приватную инфу можно элементарно купить на небезизвестных ресурсах, более того — купить за копейки. Такч-то не удивляйтесь.

Вся эта инфа продается темиже менеджерами банков которые выдают вам кредит на понравившейся телевизор.

То что оно не удаляется это плохо, но гуглу придется набрать сапорта размером с небольшой город чтобы реагировать на подобные запросы.
Однако на удаление данных по запросам правообладателей у них ресурсы нашлись. А там тысячи запросов в день.
Это не так, их десятки тысяч, и они принимаются в автоматическом режиме. С этим уже были курьёзы, когда банились ни в чём невинные крупные сайты.
Гугл купил себе целый квартал посреди Лондона. Это значит никого не смущает? Ничего страшного не случится, если он наберет саппорт размером с небольшой город.
Формы обратной связи у гугла достойны фейспалма, но в целом по данному вопросу позицию гугла я поддерживаю. Поисковик должен должен заниматься поиском информации в интернете, а не ее модерацией.
Но правообладателям удалять любую информацию из выдачи можно.
Это — вынужденная уступка.
Лучше, если бы нельзя
Я не против позиции гугла что поисковик не должен а точнее не обязан быть отчетным о той информации которая индексируется автоматически, но есть большое НО:
Считаю что Гугл имея такие мощные ресурсы, несет ответственность пусть даже моральную за то, как используется их ресурс. А данном случае безучастие и нежелание помочь заблокировать от индекса ресурс где выложены все телефоны, имена, фамилии и адреса людей которые не давали своего согласие на распространение и публикацию этой информации.
Я пробил по этой базе почти всех знакомых и друзей, оказалось там все. Причем и есть такие люди которые в «интернетах не знают что там делать»

Да, базы продаются это факт, но одно дело найти человека кто продал базы и затем его наказать за неправомерное владение и использование конфиденциальной информации, другое дело найти того кто тупо в гугле нашел где живет Иван Иваныч с дочерью и какой у соседки телефон. Если включить фантазию то имея эту информацию любой аморальный придурок сможет аферировать себе не парясь об оплате денег за базы данных, не переживая что уже на этом этапе его смогут отловить…

Короче говоря, вопрос: Кто знает куда чего делать что бы этот ресурс прикрыть? Или все таки достучаться до Гугла что бы прикрыли индексирование этого ресурса? Потому как я так и не дозвонился и не дописался до гугла, ни почты ни формы связи ничего. А сайт висит и индексируется себе дальше…
Вы хотите крутой сайт прорекламировать?
Я не хочу, чтобы мой молоток забивал гвозди только в том случае, когда он убедится в безопасности удара, чтобы мои очки показывали мне только безопасный для моей психики контент, а моя машина позволяла мне выходить только в безопасных для меня местах.

Потому что когда наступит зомби-апокалипсис, я не смогу ударить молотком по зомби, не смогу разглядеть его через очки, и не смогу выбраться из машины, когда в ней закончится бензин.
В правоохранительные органы, вдруг повезет.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Не авторская информация, а персональные данные.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
клон radarix что ли возродился?
Какую позицию? Предоставление услуг без поддержки? Сможете повторить эту фразу, когда заплатив деньги за определенные услуги, не сможете ими воспользоваться? А именно так обстоят дела у Гугла.

Я пользовался платными услугами (хранение данных), которыми, как оказалось, невозможно было воспользоваться по техническим причинам (из-за глюков в ПО Гугла). Попытка найти хоть какую-то поддержку привела меня на официальный форум саппорта, где были сотни людей с такой же проблемой. И ни одного ответа от сотрудников компании!

Гугл — компания, разрабатывающая роботов для роботов.
Нет, конечно же. По поводу «качества» поддержки гугла я с вами полностью согласен. Я говорил о другом. Попробуйте прочитать мой комментарий еще раз — эта самая позиция обозначена во втором предложении.
С Вами можно было бы согласиться, если бы поисковик кроме поиска не занимался еще и цитированием информации. А это уже совсем другое дело.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Вы саппорт гугла?
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Оформить почитабильнее бы текст. К концу стало трудно понимать где ваш текст, а где текст со страничек.

А по теме: да, у Гугла в отношении саппорта поисковика все довольно запущено.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Вот у меня тут тоже проблема с Google, помогите кто знает, куда обратиться? habrahabr.ru/qa/42600/
Google даже с дорвеями на собственном же хостинге (App Engine) не способен эффективно бороться, а сообщить, как и в вашем случае, абсолютно некуда. В многоступенчатых формах «обратной связи» банально не находится подходящего пункта, и даже на единственном доступном адресе e-mail из whois робот отвечает, что никто ничего не получит.
Ооо, прям про меня история :) У меня уже было несколько случаев, когда мне хотелось бы получить хоть какую-то помощь, но извините, мне нервы дороже.
— висела сумма на адсэнс более 100 долларов, при этом условии она должна списываться и отсылаться владельцу, но этого не происходило. Таким же хитрым путем попал на форум гугла по этой теме, мне там ответили через 6(!!!) месяцев, дали ссылку на безполезный help. Других вариантов на тот момент не было. Ситуация как-то сама разрешилась, в итоге чек прислали.
— про мой заблокированный аккаунт на YouTube уже писал. Никто меня не захотел выслушать, что видео я не распространяю, кто-то это сделал без моего участия. В итоге бан на 6 месяцев.

Вообщем живу и не тужу, гугл может идти нахер с таким сервисом.
Уже полгода парюсь с гугловским 'We're sorry… but your computer or network may be sending automated queries..." — иду на саппорт, отсылает на support.google.com/websearch/troubleshooter/1209905?hl=ru&ref_topic=1247956#ts=1209909,1210351 — иду вниз в 4-й пункт (https://support.google.com/websearch/contact/ban), заполняю форму и отправляю. Получаю письмо с вот таким содержанием:

=========
Subject: Re: [#13XXXXXX24]
Спасибо, что написали Google. Мы были бы рады помочь Вам, но мы отвечаем только на те сообщения, которые были переданы с помощью нашей онлайновой контактной формы. Чтобы оставить свое сообщение, перейдите на страницу www.google.com/support/, и мы ответим Вам в ближайшее время. Мы приносим извинения за причиненные неудобства и будем рады получить от Вас сообщение.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Google
=========

Так что, ложили они на эту форму (пофиг, что запрос был отправлен с их формы, «мы отвечаем только на те сообщения, которые были переданы с помощью нашей онлайновой контактной формы»), этот тикет и на меня в частности.
Есть 90%-тная отмазка: «у вас вирусы!».
Им пофиг на то, что у меня Linux на декстопе. Им пофиг на то, что я обычный пользователь поиска, который ничего не делает противоестественного.
Им пофиг на то, что я выхожу с IP адреса провайдера, у которого туева хуча юзеров НАТ-ится тем же ИПом.
Им вообще все пофиг :-D

Такая же проблема с банами началась с Яндексом. Написал в техподдержку и был очень удивлен, когда мне ответили! Сейчас пока-что в процессе.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Спасибо что подсказали, Ваш комментарий особо полезен. Почитайте внимательно то, что я написал выше. Возможно Вы увидите строчку: «Им пофиг на то, что я выхожу с IP адреса провайдера, у которого туева хуча юзеров НАТ-ится тем же ИПом.»

Скажем так… Допустим, что проблемы с банами вызваны НАТ-ом провайдера.

1) Как эта проблема связана с тем, что Гугл не отвечает на тикеты и, кроме того, говорит что "… мы отвечаем только на те сообщения, которые были переданы с помощью нашей онлайновой контактной формы"… Это тоже косяки моего провайдера? В форме (https://support.google.com/websearch/contact/ban) в графе «IP-адрес (или диапазон адресов) *» пишем (ИП-ы изменены):
1.2.3.4 — ок
1.2.3.4 — 1.2.3.5 — ошибка: Укажите допустимый IP-адрес
1.2.3.4,1.2.3.5 — ошибка: Укажите допустимый IP-адрес
1.2.3.4/24 — ошибка: Укажите допустимый IP-адрес
1.2.3.4/255.255.255.0 — ошибка: Укажите допустимый IP-адрес
Ну и тд. Если написано «или диапазон адресов» — значит должно принимать диапазон. В любом случае, должен быть указан формат записи.

Скажите это тоже мои косяки или косяки моего провайдера?

2) На прошлой работе у нас был НАТ, который НАТил 780 юзеров. Таких проблем не было ни с гуглом, ни с майл.ру, ни с яндексом…
В жизни не поверю, что хоумнет-сеть из 100-200 человек (половина из них дети, которые только играются в онлайн игры или сидят вконтактике и одноклассников) постоянно использует гугл в качестве поиска. То есть, с большой уверенностью могу допустить, что минимум один юзер «серит» в гугл или делает автоматический поиск по метаданным. Возможно даже это вирусная этиология.
Даже если так — это не отменяет поддержки со стороны Гугла.

Вы там поспрашивайте в своей компании, собираются ли они что-то менять у себя или нет? Ибо уровень хейта растет с каждым днем :-)
<irony>А уровень хейта вашим провайдером у вас не растет случайно? Вы провайдеру в саппорт писали? Что он вам ответил?</irony>
[meditatively]Растет :-D. Писал, звонил, приходил на офис. Впрочем, ответ не меняется: «Мы работаем над этим… Ну вы ж понимаете… Тяжело найти того, кто серит. в сеть..»[/meditatively]
Тяжело найти того, кто серит в сеть

Вменяемым айтишникам может быть что-то «тяжело»? IMHO, достаточно собрать статистику обращений к www.google.com за неделю, чтобы найти виновника. Наверняка нарушитель выделится повышенной частотой запросов.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Поймите меня правильно, мне не трудно вводить капчу (когда ее еще можно ввести) каждый раз, хоть это и происходит часто. Парит больше то, что доступ к поиску *вообще* прекращается…
С точки зрения безопасности, это бесспорно верно. Однако вообще отказывать в поиске — это тоже неправильно.

Я же говорю, что скорее всего в моём провайдере сидит вирус/троян/ботнет — однако провайдер скорее всего ничего не делает или не знает, как это сделать :-) Практика показала, что пока им «не тыкнешь логами» — они даже и не чешутся.
Сегодня опять звонил им и попросил связаться с Гуглом, однако они сказали, что уже неоднократно пытались это сделать (через ту же форму :-)) и у них связаться с Гуглом не вышло.
Порочный круг…
Однако обычные пользователи страдают из-за какого-то урода.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
""«Прийдите к провайдеру, поставьте снифер на исходящий трафик по маске запросов к google.com и google.com.ua, найдите вирус/бот, отключите клиента от сети. Профит.»"" — это просто 5 баллов!!! :-)

Да кто мне даст поставить сниффер на исходящие интерфейсы? :-) Я лишь клиент сети, но не админ этого провайдера.
Предположим разрешат. И как Вы себе представляете этот процесс? Вылавливать ТОННЫ поисковых GET-запросов?

Вы бы лучше сказали, какие паттерны таргетят юзера в бан… Хотя-бы пару обезличенных запросов, чтобы можно было хотя-бы грепать по чем-нибудь, вот тогда был бы профит (хоть какой-то). А то, что Вы советуете (снифать по 173.194.39.134, 173.194.39.135, 173.194.39.136, 173.194.39.137, 173.194.39.142, 173.194.39.128, 173.194.39.129, 173.194.39.130, 173.194.39.131, 173.194.39.132, 173.194.39.133, 173.194.39.87, 173.194.39.88, 173.194.39.95) — это просто без толку.

Первый раз я связывался с поддержкой гугла в 2005. Тоже по поиску. Все вопросы были решены к моему удовольствию в считанные дни.

Второй раз я связывался с ними в 2010-2012. Да, два года вялой переписки. На десятки писем отвечает автоответчик. Кода достукиваешься до людей, они тупят, тормозят, отвечат не в тему. Про web-интерфейсы молчу. Там действительно можно бесконечно ходить кругами. В результате, я начал писать о своей проблеме тупо на публичных ресурсах и гугл сам(!) со мной связался, признал мою правоту и всё поправил. Так что, вы на правильном пути.

А в гугле царит страшный бардак. Просто запредельный.
То есть, как в анекдоте. Если хотите получить у гугла техподдержку, просто напишите о проблеме в где-нибудь в интернете.
Пробовал. Это работает с Приватбанком и некоторыми другими крупными банками и компаниями. С Гуглом не помогает. Похоже, от саппорта они избавились намного раньше, чем от Google Reader.
был опыт использования поддержки гугла в двух случаях:
— google drive (баг с не-удалением из корзины) — нашлась тема у них на форуме где кто-то из разработчиков писал: да, баг, да — фиксим постепенно. попробуйте a,b,c. если не помогает — свой логин в веб-форму по этому адресу. поправим руками. в итоге — все работает.
— проблемы с тем что у одного из пользователей домена google apps for your domain (платной версии) страна вообще левая отображалась и не фиксилось. решено штатным средствами поддержки google apps (они посоветовали что сделать чтобы работало… нормально)

А можете дать ссылку на ресурс? Вдруг мои данные там тоже есть
Google Ukraine
25B, Sagaydachnogo str.
Kyiv 04070
Ukraine

Но, google поисковая система, и как я понял, ваши данные на стороннем ресурсе. Вот его и нужно искать.
Далее в адрес ресурса:
1. Пишите официальный запрос (с уведомлением).
2. В течение 30 дней они обязаны дать официальный письменный ответ.
3. В случае вашего неудовлетворения подаете иск в суд. Думаю Некоторые юр.компании в Киеве с удовольствием приобщатся.
Пару раз находил закрытые данные своих доменов на сторонних ресурсах, писал их владельцам, данные оперативно убирали с извинениями. Попробуйте, может это менее нервозатратно, чем «техподдержка» гугла.
Тут немного другое, это не данные доменов, это база людей телефонов, имен и т.д. там миллионы человек, и попали они туда не случайно. Написать владельцу не получится, он старается что бы ему не писали.
А так, везде где можно было, я написал, ждем ответ.
Ну на сайтах про которые я писал были мои имя, email и адрес, как и многих других людей. С телефонами это конечно еще серьезнее, да, но вряд ли гугл исключит из выдачи целый сайт. Тут на самом деле намного интереснее как все эти данные в обоих случаях сливаются.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Ну видимо здесь автор хотел из-за отсутствия возможности связаться с автором нежелетельного сайта выполнить задачу минимум: убрать свои данные из поискового индекса. Согласитесь, это намного снизит шанс их нахождения посторонними.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Вы явно не поняли ситуацию. Для сравнения:

1. В вашем случае вы сами выложили информацию, у нас другая ситуация — информацию выложил неизвестно кто.

2. Затем вы пишите что вы договорились с сайтом где лежит приватная информация, у нас нет такой возможности, так как сайт не дружелюбный пользователю, там просто висит база с приватной инфой, куча рекламы и все.

3. Важно, что как таковой формы для удаления нет, или сейчас нет, как не ходи по этим формам они зациклены и всегда попадаешь на начало, это подтвердили сотрудники Google и пообещали решить этот вопрос.

А про ту часть поста, где «взрослый мужик орет на несчастную девушку, которая ничего не решает» атас это ваш наезд!

Во-первых с чего вы решили что я орал на девушку? (Повысил тон, это не ор, а интонация, хотя каждый понимает как ему нравится)
Во-вторых с чего вдруг решили, что девушка несчастная? Вдруг она очень счастлива в этой жизни, такое тоже бывает, поверьте.
В третьих, она представитель компании, причем принимает звонки с единственного номера который есть для русскоговорящего населения, это уже большая ответственность, все таки под номером не написано нечто подобное:
Мария Такаято — ничего не решающая несчастная девушка, которая от нечего делать решила посидеть на телефоне в компании Google.

Заверните свое непонимание в тумбочку вместе с замечательным опытом удаления своего косяка из индекса. Ситуаций много в жизни бывает и на одной и той же дороге вроде все едут и ничего не происходит, а бывает проедет машина и под ней асфальт провалится. Смотрите шире.

Google при том, что нет возможности связаться оперативно с компанией Google и прекратить индексирование этого ресурса.
Да, надо разбираться с владельцем сайта и хостером, этим и занимаемся, но владельца найти не так просто. Хостеру написал, ждем ответ.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Если с каждым по душам поговорить, то это влетит в копеечку. Я понимаю ваше негодование, но и Google тоже понять можно.
Не будьте так наивны, может еще создадим благотворительный фонд в помощь Google?
Проснитесь, Google достаточно крупная структура, концентрация денежных средств поверьте позволяет многое.

Любой бизнес работает до тех пор пока приносит прибыль, а Google это большой бизнес и он работает давно и стабильно, просто они банально экономят на украинском офисе и на тех. поддержке для бывших соц. стран. А вы их понимать собираетесь, не попадайте под влияние!
Я сам работаю часть времени на суппорте. Не будьте так наивны думать, что хотя бы 10% пишущих нам пользователей адекватны. 95% неадекватны, еще пару процентов пишут нормальные вопросы, на которые могли бы легко найти ответ, подумав немного своей головой. И, наверное, порядка одного процента задают сложные вопросы или помогают обнаруживать наши реальные недоработки.

Мы получаем _несколько_сот_ писем в день, при том что мы маленькая конторка, выпускающая 4-5 мобильных приложений, которые не должны вызывать много вопросов. А если Google откроет двери всем, кто хочет поговорить с ними о контенте их поиска, их накроет с головой.
Давайте по порядку.

Если судя по вашей статистике, вам пишет один процент адекватных, у которых реально сложные задачи которые автоматически или путем инструкций, алгоритмов форм например, не решить, в чем я примерно согласен, то даже если это 1 миллион клиентов, то 1 процент это 10 тысяч адекватных и неизвестно какой шанс, что у них будут серьезные и неразрешимые самостоятельно или с помощью инструкций на сайте, проблемы.

А теперь скажите какой шанс что у хотя бы у 1 процента этих людей (10 тысяч) случится реально сложная проблема в один и тот же момент и они решительно захотят позвонить? Это 500 человек.

То что люди принимают решение звонить это или потому что они не нашли решение на форуме компании, или в FAQ или в формах по типу как в Гугле, говорит о том что эти вопросы били не достаточно внятно расписаны на форуме, не достаточно подробно или понятно написаны в FAQ или формы не работают или алгоритмы форм не выдерживают тестирование на логическую проходимость.

Если вам пишут сотни писем в день и это для вас проблема говорит о том что, или софт плохо работает или он не дружелюбен для пользователя или см. причины описанные выше и у вас просто плохо отработаны механизмы и автоматические алгоритмы фильтрации в саппорте, если они вообще есть на вашем ресурсе.

Работу надо организовывать так, а инструкции писать так, что бы у пользователя не возникало вопросов как и что делать куда нажимать и куда вставлять. Берите пример с западных инструкций для синтезаторов например, или электроники любой. Если внимательно изучить инструкцию, никуда звонить и писать не приходится. По электронике звонить и писать люди начинают когда устройство реально не работает. То же касается и любого софта. В вашем случае я конечно не утверждаю, но странно почему так много писем.

Любой софт это сложный, но все таки механизм пусть и виртуальный, но как бы там ни было не стоит списывать с себя ответственность за корректную работу вашего механизма. Как и любая машина как любое устройство. Если оно работает стабильно то и звонить вам никто не будет, а если звонят лишний раз значит инструкция плохо написана.

Следующий момент, перед тем как пользователь решит написать вам письмо вы должны убедиться в том, что он испробовал все возможные варианты решения, и пишет исключительно по неразрешимой им самим причине. Возьмите в пример сайт техподдержки майкрософта, как бы там ни было с этим у них проблем особо нет, я не раз сталкивался как раз по причине глючной работы софта, но это были как раз те случаи, когда меня отфильтровали по всем параметрам и я это реально понимал и был рад разобраться в чем причина проблемы, и только потом я написал в техподдержку, где было четко написано, что со мной свяжутся в течении такого-то срока, и связались, и да помогли. Та же ситуация со звонками, позвонил, и в течении суток решил вопрос.

Еще раз повторюсь, что для того что бы вам не писали по всякой фигне, то нужно организовывать алгоритмы фильтрации, а оправдываться тем что народ тупой не надо. Вы продаете товар и пользователь не обязан знать с рождения как им пользоваться, вы должны его или научить, или дать четкую инструкцию как пользоваться.

Гуглу не хватает хороших работающих автоматических алгоритмов форм техподдержки. Да, написание и тестирование это большая работа но не мне вам рассказывать, что тестирование это очень важный этап в разработке любого механизма, программы и т.д.

А работа с людьми тем более требует очень четко работающего механизма, так как никакая теория вероятности не предугадает какие действия совершает пользователь на том конце провода :) по этому надо стремится по максимуму эти риски нивелировать.

В итоге вам на телефон или почту будут попадать только «правильные» люди.
Сотни писем в день — потому что много пользователей. Автоматическая фильтрация есть. К сожалению, через фильтр проходит много писем вида (иду открывать сегодняшний Инбокс, давайте смеяться вместе):

1.
Описание проблемы: я ваш дом труба шатал тупые разработчики гавно приложения.

2.
Дне? Э х

3.
ЬвтчьсьстьтьллпОписание проблемы:

4.
Очень быстро садит ботореюОписание проблемы:

(Это лишь то, что достойно цитирования, кроме этого неизбежно кто-то пожалуется на быструю разрядку телефона — не обязательно даже нашей программой)

Вы действительно считаете, что людей из 1..4 реально фильтровать надежно, не потеряв ни одного нормального письма? Или что этих людей убедит идеальная работа приложения? :)
Берите пример с производителей электроники, часов, сложных инженерных калькуляторов в конце концов.
Перед тем как написать вам письмо юзер должен пройти фильтрацию типа:

1. предлагается список основных пучков основных проблем… выберите тип проблемы (не работает сервис отправки, не устанавливается соединение, я не понимаю что мне с этой программой делать )
2. после выбор уже более узкий… (сервис отправки не открывается, сервис отправки не отправляет, сервис отправки отсутствует в списке… и т.д.)
3. далее сервис отправки не открывается при нажатии кнопки один раз, сервис отправки не открывается если я просто смотрю на кнопку, сервис не открывается если телефон выключен… ну как то так :)
4. далее нужно объяснит что делать: (нажмите сильнее и проверьте все ли работает, нажмите три раза вместо двух, включите телефон и каждый раз уточняете у юзера заработало ли после этого то что не работало)
5. если все эти варианты не помогли и сервис отправки таки не работает, заполните подробную форму связи, заполните неудобную капчу, и ждите в течении 48 часов с вами свяжутся…

и пока человек не пройдет все эти тесты на вменяемость он не получит заветную форму для связи.
вопрос в том что написать такую инструкцию не просто но будучи разработчиком софта это просто необходимо учитывать. Надо уметь предугадывать все самые дурацкие мысли в голове потенциального юзера, все мы люди и мы таки привыкли натыкаться на двери которые нас направляют в итоге туда куда надо.

А если дать сразу прямой номер или почту тех. директора для то ленивый народ конечно будет звонит и писать по поводу и без. Тут без вариантов. Если вы выросли до такого количества пользователей тогда пора прописать еще более жесткую и длинную по шагам инструкцию, объяснив это тем, что в итоге все будет лучше, так надо иначе мы не сможем вам помочь.

Вот винду вспомнил, там косяков куча но они не смотря на все недостатки научились их умело находить, и в большинстве случаев с помощью штатных средств на локальном компьютере можно решить все возникающие трудности. Я не говорю уже про техподдержку онлайн, там у них порядок.
На данный момент у нас FAQ уже есть с голосованием по проблемам (перед отправкой писем), но пожалуй действительно надо будет сесть на месяцок и усложнить людям жизнь
это на самом деле нормальная практика, вы не усложняете им жизнь, а учите думать, ну да учиться многие не любят. Сейчас многие разленились вообще думать и принимать решения. Так что не переживайте, если так поступят все разработчики в итоге все станет проще жить.
Ну и конечно софт, да вообще любой механизм нужно разрабатывать так, что бы с ним было просто работать как с кирпичём ну или с мячём, кому какое сравнение ближе.

Почему люди многие любят эпловские продукты, там думать не надо особо, или догадываться как оно работает, все и так понятно, вот чем приятен андроид… работает все что надо делает, почти не сбоит, а если и появился сбой, то перезагрузка 1 минута и все работает как после покупки.

К слову, лично мне ограничения Эппл не очень по душе, Андроид дает больше свободы. А так работают без проблем я сколько пользуюсь Андроид ниразу в саппорт не обращался, просто незачем.
А насчет быстрой разрядки, такой вопрос тоже уточняйте и предлагайте в вашей форме варианты решения типа: отключите программу на 24 часа и проверьте помогло это или нет, предложите деинсталлировать продукт, выждать сутки и проверить решена ли проблема ну и так далее и когда человек все это проделал и выяснилось, что батарея садится именно из за вашей программы, то после этого если человек проделал все что написано, придется заполнить все галочки в форме заново и дойти до пункта где написано, что раз ничего не помогло заполните свои данные опишите проблему и т.д. и только тогда это все отправляется к вам.
Затем сотрудник уточняет все ли проделал клиент как описано в алгоритме и если да, то решать реально проблему.
На сложные вопросы нет простых ответов.
Если не ставить таких барьеров на удаление результатов, легко пошатнуть много чего
1. Тупо конкуренты будут массово ставить на бан выдачу сайтов своих конкурентов. Пока разберешься, новый сайт обойдет тех, кто висит на проверке, и сорвет куш
2. Тупо уязвимость самой системы. Организовать массовую атаку возможно, чтобы сайты тысячами отправлять на проверку. Как проверить достоверность, где взять столько денег, людей и времени? Ведь пока искусственного интеллекта нет для решения этой задачи.

Такие дела.
А в плане решения — решайте проще.
Примите как факт, что если вы хоть раз где-то карточку засветили, она вполне может быть в инете.
Это риски.
Если критическую карточку засветили — замените ее. Если типовую — не держите на ней много расходов.

Управление рисками. Решайте простыми способами, млять. За это время, пока терзали техподдержку, которой и так печально известен Гугл, уже бы отправили заявление в банк.
В нашем мире, увы, никто никому ничего не должен. Даже если вас родители в детстве, сказки или политики с экрана для своих целей пытаются переубедить в другом. Все любителям законности про РФ говорить, не нужно, а про США — см., как ведет себя к Ассанжу и Сноудена, кладя huy на международное право и тд. То, что Корпорации там ВОВСЕ НЕ добрые, тоже, думаю, никого не нужно убеждать.

Протрите очки, живите в реальном мире. Управлением вашими рисками, кроме вас, никто заниматься не будет.
А вы не сдавайтесь, никто не обязан принимать как факт подобные проявления.
К слову речь в статье не про банковские данные не про карту.

Ясное дело, что миром правят двуногие существа, не имеющие чувств вообще.
Никто никому не должен, не совсем верно в принципе но допустим не должен пока не начал диалог, или денежно трудовой обмен например, не верьте тем кто говорит о том, что каждый сам за себя и никто в этом мире, никому и ничего не должен. Это тоже навязанная СМИ и крупными корпорациями, позиция и не верьте что все так плохо :) Я пока не понял куда Гугл смотрит в чью сторону, но время покажет.

Вы или сопротивляетесь системе и ищите точки соприкосновения с реальным миром, объединяетесь с себе подобными или замыкаетесь, дичаете и отдаляетесь не только от происходящего но и самое главное от людей. Верьте в то, что люди вместе могут очень многое, а каждый за себя как говорится не воин (один в поле не воин)

Я не говорю про то что нужно стать толпой или стадом, я говорю про объединение ради высокой цели.

Поверьте массоны, кланы и т.п. нечисть всегда стремились поддерживать связь с себе подобными это большая община, и она выступает одним целым против каждого из нас, и пока мы «каждый сам за себя» мы ничего не сделаем против крупных компаний.

У них совсем другая политика, им выгодно что бы вы думали что «В нашем мире, увы, никто никому ничего не должен.» Вся система работает на поддержания этого духа, что бы все как можно больше отделялись и разъединялись, так как они знают что объединившись народ может выступить сильным противником их системы.

Смотрите глубже.
Как-то тоже общался с глухой стеной техподдержкой гугла.
В кратце, я удалил аккаунт ютуб связанный с гуглом и после этого уже не мог создать новый аккаунт, потому что «у вас уже есть аккаунт», но залогиниться не мог, потому что «аккаунт удален».
Результат такой же, техподдержки просто нет!
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий

Публикации

Истории