Человек на фотографии слева совершил на прошедшей неделе тур по маршруту Киев—Санкт-Петербург—Москва. Его зовут Аарон Маркус, его корни, что можно заметить по хитроватому горящему взгляду, уходят в Одессу, и он больше многих других знает о проектировании интерфейсов для Сети и ПО. Но давайте об всем по порядку.Аарон Маркус, первый в мире профессиональный графический дизайнер компьютерных интерфейсов, автор нескольких книг и десятков исследований по теории юзабилити (в том числе для DARPA), глава и основатель компании AM+A, был приглашен провести обучающие семинары по ориентированным на пользователя интерфейсам (UOI, HCI) в три столицы учебным центром edu)itonline. Мне удалось посетить второй день семинара в Москве 22 февраля, где речь в основном шла об особенностях кросс-культурных взаимодействий и их влияния на разработку интерфейсов.
Для скептиков с самого начала стоит заметить, что Маркус вел лекцию с глубоким взглядом в культурологию и этнографию, с одетой на голове рогатой шапкой (фотографии будут уже завтра, следите за обновлениями!). Но это не просто эпатаж. Это — культурный тест, испытание слушателей на терпимость и умение сосредоточиться на главном, не обращая много внимания на внешние странности. В общем и целом тест аудиторией семинара был пройден.
Но тут же дадим скептикам основания для подозрительности. Во время обеденного перерыва (к слову, организация на семинаре, проходившем в отлично оборудованном конференц-зале центра ИнфоПространство, была замечательной), за столами участников высказывались мнения, что многочасовая лекция о культурных особенностях народов мира как-то уж очень далека от повседневной практики веб-дизайнеров. Звучали даже мнения-разоблачения: мол, все это мероприятие нужно только для создания базы лучших специалистов по юзабилити в СНГ и сбор их отзывов о спонсоре — Microsoft с ее пакетом ПО Expression Studio.
За другим столом, тем не менее, обращение Маркуса к этнографии называли признаком очень глубокого вдумчивого подхода к задаче, с чем, в общем-то, соглашались все присутствующие.
Разумеется, в рамках одного поста нельзя рассмотреть все интересные моменты 16-часового семинара. Осветим лишь вопросы аудитории и ответы Аарона на них. Самым, наверное, популярным, был вопрос о том почему сайт компании Маркуса, которая вот уже 25 лет консультирует по вопросам интерфейса крупнейшие мировые ИТ-компании, выглядит столь ужасно. Ответ был ожидаем: «сапожник без сапог». Несмотря на то, что вот уже 5 лет ведется разработка новой современной версии сайта, сделанного по всем методикам, которые компания советует своим клиентам, в этой работе пока не видно конца.
Второй вопрос касался очень важной для всех профессионалов проблемы: расчета возврата инвестиций (ROI) в юзабилити. Как посчитать какую материальную выгоду принесет каждый рубль, вложенный в улучшение интерфейса интернет-магазина или текстового редактора, чтобы заказчик был уверен, что деньги будут потрачены не зря. Аарон, много времени посвятивший этой теме, неожиданно сказал, что никаких открытых методик расчета на сегодня не существует, а о закрытых никто говорить пока не станет. Однако в материалах к семинару в обилии приведены примеры самых фантастических результатов работы над юзабилити, вплоть до тысяч сэкономленных долларов на каждый инвестированный.
Существуют ли универсальные программы по созданию отличных интерфейсов, вся работа с которыми заключается в подстановке параметров конкретного заказа? Ответ на этот вопрос, сразу напомнивший всем о легендарной, ныне утерянной, кнопке «Сделать хм… красиво» в Фотошопе, так же удивил. Маркус, в противовес большинству других видных экспертов по юзабилити, выразил мнение, что такая программа будет создана в течение ближайших 5 лет.
Надо сказать, что впечатления семинар оставил самые положительные. Слушать по-настоящему хорошую английскую речь, научиться которой можно только проведя несколько десятков лекций в самых разных странах мира, уже само по себе здорово. А пищи для ума каждый участник вынес для себя столько, что вряд ли кто-то пожалел о потраченных деньгах. В ближайшее время центр edu)itonline собирается пригласить провести подобные семинары Скотта Беркуна (книга «Искусство управления проектами»), Эдварда Йордона («Путь Камикадзе или как выжить в безнадежных проектах», Санкт-Петербург 21-го и Москва 23-го апреля) и не нуждающегося в представлении Якоба Нильсена.
