Взгляд фрилансера на менеджмент: управление проектом и коммуникация с клиентом

Все началось с этого поста и продолжилось вот этим. Их краткое содержание:
  1. признание существования проблем в процессе общения клиента и дизайнера, а также некоторые предложения по их профилактике и решению;
  2. последовательное освещение основных этапов работы над дизайном сайта (нетипичным дизайном типичного сайта) с точки зрения рекламщика.


Таким образом получается трехсторонний конфликт интересов:
  • дизайнер хочет красивенько;
  • клиенту важно реализовать свое видение, передать свои ценности;
  • маркетологам нужны продажи.


Казалось бы, каждая сторона имеет разумные притязания, отчего разрешить конфликт в пользу одной из них представляется затруднительным. Как правило, этого и не требуется, поскольку обычно в готовом продукте эстетическая привлекательность гармонично сочетается с эффективной коммуникацией между брендом и его аудиторией.

Другими словами, дизайнер в силах выдать красивенький продукт, который удовлетворит амбиции клиента и обеспечит продажи. В общем-то, это, вроде как, входит в его непосредственные обязанности.

Хотя, как справедливо было замечено авторами предшествующих постов, для успешной работы дизайнеру на фрилансе недостаточно знаний теории дизайна и уверенного владения базовым набором графических пакетов. Было предложено повышать уровень развития, если он недостаточно высок, изучая литературу по психологии, статистике, маркетингу (и другим дисциплинам).

Я же предлагаю под катом ознакомиться с еще одним мнением о том, как можно организовать свой рабочий процесс и избежать пререканий с клиентом по поводу уместности выбранной палитры.


Работа над проектом


Для эффективной работы всегда неплохо понимать:
  • что от тебя требуют и
  • как это можно сделать.

То есть нужна ясная цель и отличный план.
Если не вдаваться в детали, целью проекта всегда является решение проблемы коммуникации между клиентом и аудиторией. Ну, или донести послание клиента потребителям на понятном им языке.

Доносят послание дизеры обычно в несколько этапов. Схема тоже достаточно общая, однако смысл уловить можно:


Подробно на ней останавливаться смысла нет, особенно учитывая развернутый рассказ рекламщика почти о том же самом только другими словами. Тем не менее некоторые пояснения могут оказаться полезны:

В начале разработки клиент должен предоставить дизайнеру исчерпывающий бриф. Конечно, грамотно составить бриф – это целая наука, а, возможно, даже искусство. Однако это стоит того, чтобы приложить все усилия обеим сторонам. Ведь тем больше времени, денег и нервов удастся сохранить.

Планирование. После знакомства с брифом можно определить срок разработки, бюджет, средства работы, выявить всякие технические ограничения проекта.

Анализ. Не помешает собрать всю доступную информацию о клиенте, его продукте, аудитории, конкурентах. Во многих случаях следует уделить время на изучение особенностей бизнеса клиента. Кроме этого еще неплохо разобраться что к чему во всех этих вопросах и понять как это поможет в работе.

Разработка. Вот теперь можно взять карандаш, наштурмить идей, развить концепций, набросать эскизов. Когда время придет можно и прототип сделать, а потом и обстоятельно проработать продукт.

Обратная связь. Довольно часто клиент включается в процесс только на этом этапе, когда дизайнер проводит презентацию проделанной работы. Также сюда можно отнести тестирование. Получив обратную связь, дизер возвращается на этап разработки и проводит необходимые усовершенствования, согласно комментариям клиента или итогам тестирования. Иногда проект проходит довольно много итераций на этой стадии, что частенько находит отражение в фольклоре.

Согласование. Заключительный этап, на котором финальный вариант утвержден и продукт готов к производству.

Мониторинг. Ну, иногда еще проводят различные исследования, вроде, как отреагировала публика, чтобы было что анализировать в следующих разработках.

Как придти к соглашению с клиентом?


Здесь вариантов, казалось бы, немного: общение с клиентом определяется во многом личностными характеристиками.
Следовательно, можно ожидать, что контактное лицо окажется (по довольно условной и субъективной классификации дизайнера)
  • адекватным либо
  • неадекватным.

С первой категорией все просто: бриф – работа – результат.
Во втором случае есть варианты:
  • сразу отказаться от проекта (обычно, после получения брифа все становится очевидным);
  • отказаться от проекта после определенного этапа (как правило, после правок 35-го варианта);
  • мужественно довести проект до конца ни о чем не жалея.

Еще есть вариант, когда решение принимает не только контактное лицо, но и другие персоны, чье мнение проигнорировать нельзя. Появляются, кстати, они обычно внезапно. Зачастую в тот момент, когда макет отправлен, например, в типографию. В общем, в этом варианте хорошего тоже мало.
Конечно, не все гладко бывает и с полностью адекватными клиентами.
А бывает тормозят и дизеры.

Однако многих неприятностей можно избежать, если, к примеру,
  • добросовестно потрудиться над составлением брифа,
  • составить договор, соответствующий текущему проекту,
  • тщательно спланировать работу,
  • аргументировать свои решения и действия,
  • прислушиваться к клиенту,
  • обеспечить достаточное участие клиента в проекте,
  • комментарии клиента принимать только в письменной форме,
  • объяснять клиенту несостоятельность предлагаемых им решений,
  • убедиться, что клиент все правильно понимает,
  • убедиться, что дизайнер все правильно понимает,
  • сначала думать.


Таким образом, работая самостоятельно, дизайнеру совсем неплохо было бы освоить и азы некоторых других специальностей для эффективной работы. Еще лучше разбираться в схеме работы на фрилансе хотя бы на базовом уровне еще до начала собственной деятельности. Хотя, пожалуй, нет ничего страшного поучиться и на своих ошибках.
Необходимость коммуникации с клиентом не является бременем. Это не привносит в работу никаких сложностей. Наоборот, интенсивно работая вместе с ним над проектом, можно найти более эффективное решение. Однако следует также учитывать возможность не самого благоприятного развития отношений с клиентом и иметь соответствующую стратегию на этот случай.
  • +4
  • 10,4k
  • 4
Поделиться публикацией

Комментарии 4

    +1
    Что Вы предпринимаете, если на этапе реализация-обратная связь от клиента поперли идеи и сайт-визитка превращается уже в корпоративный сайт, который не вписывается в бюджет?
      0
      Если идеи, исходящие от клиента, противоречат первоначальной задаче, следует обратить на это внимание.
      Важно не просто отметить противоречие, но разобрать каждый предложенный клиентом вариант в отдельности, рассмотреть положительные и отрицательные стороны. Например: корпоративный блог поможет донести до аудитории ценности компании и оперативно освещать наиболее важные события, однако это
      – требует дополнительного анализа,
      – увеличит продолжительность разработки,
      – выходит за рамки бюджета,
      – предусматривает необходимость дальнейшего регулярного обновления блога,
      – не отражено в брифе,
      – не является необходимым условием для выполнения поставленной в брифе задачи.

      Если после обсуждения всех предложений клиента принято решение оставить разработку сайта-визитки по обоюдной инициативе, и начать работать над корпоративным сайтом, можно закрыть текущий проект и составить бриф и договор на новых условиях.
      Если клиент не хочет менять бюджет, но настаивает на выполнении своих условий, которые не отражены в брифе, работа над проектом может быть прекращена по инициативе дизайнера.

      В обеих ситуациях работа над сайтом-визиткой оплачивается клиентом полностью в качестве неустойки, если подобная возможность отражена в договоре. В том что клиент предоставил бриф на разработку не нужного ему продукта нет вины дизайнера, который в свою очередь потратил время/силы на реализацию этого проекта.
        0
        Эти проблемы возникают, если вы не доработали в начале проекта и при продаже.
        1. Объясняйте, что создание и развитие сайта (как инструмент интернет-присутствия) — это процесс, а не проект. На первом этапе клиент получит сайт-визитку, которым он сразу сможет пользоваться и продолжать его развивать. Все новые хотелки можно реализовать на втором, третьем и следующих этапах.
        2. Проектирование выносите в отдельную фазу, чтобы у клиента «идеи пёрли» на этапе анализа.
        0
        Сам занимаюсь разработкой дизайна под заказ и/или являюсь менеджером проекта, но всегда считал, что самое главное в дизайне — это согласованность с маркетинговой политикой, о чем и говорил каждому клиенту.
        А то, что дизайнер хочет красивенько и девушка клиента говорит, что цвет шапки напоминает ее умершую золотую рыбку, что делает ей очень больно и грустно — это уже второстепенные и третьестепенные проблемы соответственно

        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

        Самое читаемое