Как стать автором
Обновить

Комментарии 9

Ну что за инфографика!
Если уж у вас балловка «от 1 до 5», то и график надо рисовать с осью x расположенной не в нуле, а в единице.
В остальном — да, для сферы обслуживания штука полезная, молодцы.
Тут видится частая проблема рейтингов. Может ли оказаться так, что Юлии оценки многие ставят, поскольку она красивая и запомнилась, а незамнетный Николай получил лишь пару позитивных и одну негативную, которая весь позитив перечеркнула?
Можно перед оценкой, просить клиента отбросить свои личные симпатии, и оценить только профессионализм и тд. Причем продумать возможные причины необъективности оценки (такие как — красивая, некрасивая и тд.) и указать их, чтобы клиент среди этих причин узнал свои и с более трезвым взглядом оценил услугу.:)
Но дополнительные вопросы и просьбы комментариев пропорционально уменьшают шансы на отправление любой опросной формы.
Некоторые сотрудники могут после ввода системы просечь фишку и как китайские продацы на ебее слезно просить оставить отзыв, в то время как другие тихо работают. Много сложностей получается, особенно при анализе. Подход «хорошая оценка = премия» может оказаться негативным.
Конечно результаты оценок будут далеки от идеальности, но раз уже есть сервис то нужно отталкиваться от того что есть.) А поводу лишних вопросов, и соответственно снижения конверсии, то тут все зависит от мотивации клиента. Если человек мотивирован оставить оценку (особенно плохую), то он это сделает не взирая на дополнительные сложности, к тому же если несколько вопросов отобьют желание у человека оставлять оценку, то есть вероятность низкого качества этой оценки. Вообще все это можно и нужно пробовать в живую, проводить а\б тесты и тд. Все зависит от целей стартапа — количество или качество.
Фигню вы говорите. Не нужна ни доп. сложность ни прочие моменты. Мы же говорим о сфере обслуживания? Ну так в парикмахерской нам явно важнее красавица Юля, пусть и стригущая похуже Николая. Но если Николай действительно хороший парикмахер — у него будет больше клиентов, чем у Юли и него будет этот показатель выше. А на ресепшене нам Николай-интроверт и вообще в большинстве огранзаций не нужен.
В общем — это просто инструмент, и как и с молотком — с ним нужно уметь обращаться.
Из-за такого мышления мы имеем полные магазины говна в красивой упаковке.
Мы с вами, видимо, в какие-то совсем разные магазины ходим… ;-)

И ещё раз — молоток это тоже инструмент, но его неправильное использование так же может привести к неприятным последствиям (травмам).
Два сотрудника, оказывающие друг другу «услуги» и рейтингующие друг друга. Или отвечающие друг другу на вопросы в колл-центре. Стандартная схема накрутки.
Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий

Публикации

Истории