Какую конкуренцию вы не применяете?

Ну так а в чём проблема-то? Сделайте подключение всегда платным. Уйдёт от вас пользователь, придёт к конуренту. Через полгодика посчитает и матюкнётся. И товарищам расскажет.

Вряд ли здравомыслящий пользователь пересядет с насиженного и устраивающего его провайдера на нового, тем более непроверенного, за какой-то лишний месяц халявны. Я бы не беспокоился. Плюс, провайдеры, обычно привлекают не только скоростью и тарифами, но и сетевыми ресурсами - начилием локальных мощных p2p сетей (тобишь большим числом пользователей в сети), общественных файл серверов, размером пиринга и т.п.

Ваша проблема лежит в области маркетинга
Так как бизнес, которым вы занимаетесь, достаточно конкурентный, то в нем выиграет тот, у кого меньше издержки и более красивый маркетинг.
1) Посчитайте свои издержки, рассчитайте с какой минимальной рентабельностью вы сможете работать, переделайте тарифные планы в соответствии с расчетами.
2) Придумайте новые тарифные планы. Новые ключевое слово, добавьте туда бесполезных вещей, как домен в подарок или кладешь на счет больше какой-то суммы, месяц бесплатно и т.д.
Поможет изучение опыта конкуренции сотовых операторов

Можно в ответ сделать "программу лояльности" - скидки для тех кто давно подключен, или бесплатный месяц в виде подарка на какой-то праздник.

Необходимо придумывать новые акции, тарифы. Введите, например, бонусную систему - за каждые потраченные 100 рублей, 10 бонусов, которыми в дальнейшем можно будет оплатить интернет.

Хм - не вижу проблемы.
Надо просто сделать возвращение абонента бесплатным и все - тогда абонент автоматом вернется к вам, когда увидит что его обманывают в другом месте :-)

переместите в блог
http://habrahabr.ru/blog/telecom/

Проблема очень проста: она в вас. Вы вместо того, чтобы попытаться провести улучшение своих услуг, хотя бы мнимое. Обиделись на конкуренцию и оценили ее как нечестную.
Рекомендуемые мной меры:
1. Разослать всем абонентам мыло под названием "переход к другому провайдеру". В мыле должны быть четко объяснено то, что вы считаете нечестным со стороны конкурентов, т.е. что нихрена не 10мб, что более высокие тарифы не окупят месяц интернета.
2. Поместить на сайте сообщение всем абонентам, что если их не устраивает качество услуг вашего конкурента, они могут обратиться с жалобой на него в службу по поддержке прав потребителей (если скорость действительно ниже заявленной). Вы должны разместить форму обращения на сайте. В качестве отдельной меры, можете сделать бесплатное переподключение к вам или снижение тарифов, если они обратятся с таким письмом.
3. Изменить отношение к конкурентам, не к как плохим и нечестным парням, а как к нормальным людям, с которыми надо бороться.
4. Сделать тарифы ниже у себя на 10-15%.
5. Совершенствовать каждый раз свою собственную сеть.
6. Не бояться неудач.

Нечестная конкуренция — это когда провода друг другу режут. Здесь все по-честному.

Если клиент ушел за более низкой ценой, тут есть два варианта:

1. Это просто такой клиент. Если ему кто-то третий предложит еще меньше, он уйдет туда. Мы такой сорт людей сознательно от себя отгоняем, как комаров. Такие клиенты наименее лояльны, зато мозг имеют больше всех.

2. У клиента накопилось недовольство чем-то, он уже давно подумывал сменить провайдера, а тут как раз более выгодное предложение. Вот он и решился.

Связь уже воспринимается как коммодити. И цена выходит на первый план. Это реальность, многие товары пришли к такому состоянию. Посмотрите, чем еще, кроме цены, отличается Ваша услуга?

Может, есть резервный канал? Восстановление связи в течение N часов? Гарантии? Возврат денег? Круглосуточная вежливая поддержка?

Нужно капитально снизить цены на трафик, потому что они как правило грабительские.

Ввести нормальную техподдержку, вот я сижу на Укртелекоме, и просто в шоке с ethernet-провайдеров, из-за того что слышу о них от друзей, сидящих на тех самых локалках.

Делайте пользователям подарки, например под НГ можно добавить трафик в подарок, или увеличить скорость на анлимитных пакетах.

Делайте себе положительный PR. Мне рассказывали про одного крымского ethernet-провайдера, который бесплатно провел инет в школу, и бесплатно предоставлял его для школы. А в чем ему выгода, спросите вы? А в том что детишки пощупают интернет в школе, и захотят его провести себе домой, а детей в школе учится очень много! Согласитесь, такая реклама куда лучше дешевых бумажек на трамвайных остановках.

Всем спасибо, советы дельные. Просто раньше не было ни одного конкурента и можно было делать все без напряга и все были условно довольны. А теперь приходится за ту же прибыль делать втрое больше - вот и проблема :)

это вы просто не умеете вести бизнес (шутка), вот у нас у провайдеров обычно минимальный срок действия договора — 24 месяца.

вчера покупал себе интернет: контракт на 24 месяца, первые 3 месяца (если заказываешь онлайн, то первые 6 месяцев) бесплатно и можно отказаться от контракта, потом 21 месяц по обычной цене.

Провайдеры "конечной мили", тем более эзернетчики, не имеют особых возможностей конкурировать по цене. Поэтому бить нужно сервисами. У домашних сетей два огромных преимущества перед ДСЛями и прочими конкурентами - высокая скорость и вызванное большой плотностью подключений сообщество сетян. Эти факторы и нужно использовать. Дайте абонентам файловые серверы, игровые серверы, бесплатную аську/почту, способствуйте всяческим сетевкам, оффлайновому общению абонентов, поддерживайте текстовые/голосовые чаты. Очевидных (!) минусов от перехода к другому провайдеру должно быть больше, чем плюсов.

Когда-то использовал калбэк в массе своей ночной, мне этого хватало с головой, когда от инета стало многое у меня зависить, начал смотреть в сторону эзернет провов.
На Волю идти не тянуло, видел как это работает у клиентов. Почитав про единственного прова в моем доме - решил что уж лучше подожду и не ошибся... Через год все таки подключился к ним, т.к. наш Укралтелеком законодательно закрутил гайки провам, которые торговали калбэком.
Вообщем днем часто выпадаю с сети, было такое что месяц! меняли у себя сдохшее оборудование, вся сеть была в попе... Про то что на день-два падала сеть, то я уже молчу- то уже так мелочи... Сами менеджеры своим знакомым предлогают лучше подключитесь к нашим конкурентам. Вообщем вот такой вот киевский "Укрлинк"- знайте и не подключайтесь.

ИМХО 90% владельцеа дом сетей вообще не имеют понятия о том, что такое бизнес, конкуренция, хорошие отзывы итд. Когда что-то падает, никто и не думает это компенсировать, когда в городе дешевеет инет то новые тарифы вводятся только когда начинается отток пользователей (на примере Киева с локалок на Волю, УКТ и Голден), дикие системы шейпинга (когда анлимщиков начинают жестоко шейпить, скачай они лишний гигабайт или вообще выставлять скорость на текущие сутки в зависимости от объема скачанного за вчера), системы и схемы оплаты, которые заставляют людей сидеть без инета порой неделю, забудь они вовремя пополнить счет, саппорт, который отвечает когда захочет и часто умеет только рассказать как асю включить, а не "почему интернет в 10 раз медленнее заявленной скорости или идут потери пинга".
Ясное дело, что как только приходит конкурент с другим подходом к делу, то сети начинают визжать и банкротиться. Более того, часто жлобство таких "провайдеров" приводит к тому, что пользователей переманит любой пряник в виде какого-то бонуса для новых юзеров. Если большие провайдеры за последние 3 года снизили цены более чем в 10 раз, то дом. локалки раза в 2 от силы. И не растут, потому что лень заплатить денег, чтобы разрешили еще пару домой подключить (деньги, которые за год вернутся с лихвой, если в доме больше 6ти человек подключится).

А бесплатное подключение при предоставлении договора с другим провайдером, это вообще норма, почти любая (ну по крайней мере киевская) сеть так делает.


Потому совет: если уж не можете понижать тарифы и повышать качество услуг (например перейти на оптику, чтобы в грозу инет не пропадал), то повышайте лояльность пользователей хорошим отношением. Не надо всех (особенно тех, кто уже больше года исправно платит) отключать по крону 1го числа в 00:00, компенсируйте простои и плохую работу сети, которая случилась по вашей вине (или вышестоящих провайдеров), сделайте нормальную службу поддержки, которая по крайней мере будет отвечать круглосуточно и сможет решить по крайней мере основные проблемы без участия noc, по возможности переводите по крайней мере центральные магистрали сети на гигабит. А лучше всю сеть - обычный офисный 8ми портовый гигабитный свитч сейчас стоит 45$ и цена падает постоянно. Вполне окупится одним подключившимся пользователем, с которого сдерут баксов 60 за подключение. Если сеть киевская - то подключитесь в ua-ix на гигабите, если до сих пор стоите на сотке, постарайтесь провести паритеты от провайдеров у которых есть свои хорошие ДЦ и магистрали проходят недалеко от района действия сети. Да, это будет недешево по меркам дом. сети но когда юзеры увидят те 100Мб, что им обещали, а не 10-30 как дает конкурент, который тоже пишет в тарифе 100мб, то никто никуда не захочет уходить.
У меня конечно нет своей дом сети, потому я не знаю всех подводных камней (однако есть хорошие знакомые что такие сети держат или держали и о большей части процесса я имею представление), но мой бизнес чем-то похож. Не конкретно на домосеть, но на провайдерство вообще. И я делаю те вещи, о которых говорю (компенсирую простои сервиса, расширяю каналы и докупаю сервера при необходимости, стараюсь решить проблемы пользователя так, чтобы ему было хорошо, пусть и в ущерб себе итд), именно это и позволяет выживать в условиях уже ставшей плотной конкуренции. Попробуйте и вы.

Вряд ли Вам стоит рассчитывать на "честную" конкуренцию со стороны других провайдеров, которая Вам бы подошла.

Провайдерский бизнес, если это только не обслуживание тяжелых бизнесов, сам по себе подразумевает проведение постоянных маркетинговых мероприятий - смена тарифов, бесплатные подключения, поощрения при переходе от других операторов. И, конечно, подразумевается само собой улучшения качества, повышения скорости и развития сервисов.

Правильно было сказано выше: как правило переходят от одного провайдера к другому неустойчивая группа клиентов. Так подождите 2-3 месяца и организуйте подобную акцию поощрений перехода. И подозреваю многие вернутся (при равном соотношении цена/качество у Вас и Вашего конкурента).
Не думаю, что Вам стоит рассчитывать на "честную" конкуренцию со стороны других провайдеров, которая Вам бы подошла.

Провайдерский бизнес, если это только не обслуживание тяжелых бизнесов, сам по себе подразумевает проведение постоянных маркетинговых мероприятий - смена тарифов, бесплатные подключения, поощрения при переходе от других операторов. И, конечно, подразумевается само собой улучшения качества, повышения скорости и развития сервисов.

Правильно было сказано выше: как правило переходят от одного провайдера к другому неустойчивая группа клиентов. Так подождите 2-3 месяца и организуйте подобную акцию поощрений перехода. И подозреваю многие вернутся (при равном соотношении цена/качество у Вас и Вашего конкурента).