Что происходит с Google?

    Вчера, 24 марта 2008 года, около 12:30 по московскому времени мой google-ящик встретил меня не новыми письмами, а лаконичным сообщением о временной ошибке 502 и советом попытаться войти через несколько минут. Несколько минут растянулись в несколько десятков минут, а потом и в несколько часов, но ящик не подавал признаков жизни. Одновременно с ним умер также мой GTalk — он охотно коннектился, но ростер был пустым, а попытка написать кому-нибудь вызывала ошибку. С гуглдоками все было в порядке.
    На почтовый ящик у меня завязано немало, как, наверное, и у многих (главное — рабочая корреспонденция), а на гугл-джаббер — еще больше =) Поэтому неудивительно, что такое положение дел меня не только не устроило, но и вызвало легкую панику. Было предпринято исследование интернет-источников, которое на тот момент особого волнения в Рунете не обнаружило.
    Но на Discussion Boards Гугла все было не так гладко — форум пестрел числами 502 в заголовках. Как оказалось, довольно значительная часть пользователей Гугла столкнулась с ошибкой 502 и не имела доступа к своим ящикам в течение нескольких часов. Коснулось это также пользователей Goggle apps, использующих сервисы Гугла на своих доменах. К провайдеру и сети пользователя это отношения не имело — зачастую у одного из двух сидящих рядом сотрудников наблюдалась злополучная ошибка, а у другого с почтой было все в порядке. Попытки логиниться на другом компьютере, чистить кэш, перезагружаться и плясать с бубном к успеху не приводили. Особой территориальной привязки проблемы тоже не было выявлено, хотя русских ников на форуме я видела много. Пара моих интернет-знакомых тоже столкнулись с этой проблемой.
    На странице обращения к саппорту можно было увидеть только несколько советов попробовать поискать решение проблемы в других источниках, видимо, прием писем был ограничен в связи с перегрузкой службы. Но ближе к вечеру мне случайно удалось получить на этой странице форму обращения к саппорту напрямую, чем я незамедлительно и воспользовалась =) К чести Гугла, мне даже пришел ответ на указанный контактный e-mail, и часов в 11 вечера я смогла зайти в свой ящик и приконнектиться в GTalk.
    Вечером же 24 марта поддержка Гугла опубликовала Gmail alert по поводу этой ошибки, в котором велся лог действий инженеров. Ночью 25 марта инженеры сообщили, что разобрались с проблемой, но жалобы от пользователей продолжают поступать.

    Публикую этот отчет, т.к. не нашла в Рунете достаточного освещения проблемы. Столкнувшиеся с подобной ситуацией — пытайтесь писать через форму обращения к саппорту, но учтите, что она там выдается не всегда. О своих проблемах можно сообщить также на доске обсуждений Google, но это, судя по опыту, менее действенно, чем обращение напрямую.

    История пока что не закончилась.
    Меня многие не видят онлайн в гугл-джаббере, хотя общаться при этом можно.
    Не работают переводчики Гугла — выдают ту же фразу, которую ты им скармливаешь (upd — сейчас они выдают вообще server error).

    Что же творится с Google?? Я боюсь о_О
    Поделиться публикацией

    Похожие публикации

    Комментарии 26

    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
        0
        Да вот не ок =(
        Вот одна из наиболее "толстых" тем на Google Discussion Boards - http://groups.google.com/group/Gmail-Hel…

        А что поломалось - это да... главное, чтобы не критично )
        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
            +2
            Гугл пока не разглашает суть проблемы.
            Могу только перевести сообщения гугловских инженеров в Google Alert.

            1. Gmail Alerts Manager
            24 мар 2008, 20:54
            Тема: ошибка 502 при логине
            Мы знаем, что некоторое количество наших пользователей в настоящее время испытывает ошибку 502 при логине. Наши инженеры работают, чтобы решить эту проблему. Спасибо за ваше терпение.
            2. Gmail Alerts Manager
            24 мар 2008 22:00
            Наши инженеры обнаружили источник проблемы и вскоре ее исправят. Спасибо за ваше продолжающееся терпение.
            3. Gmail Alerts Manager
            24 мар 2008 22:56
            Наши инженеры решили проблему для большинства пользователей. Однако некоторое небольшое число первоначально затронутых проблемой пользователей может все еще сталкиваться с ней. Мы продолжаем работать над этой проблемой для пользователей, у которых она все еще проявляется.
            4. Gmail Alerts Manager
            25 мар 2008 02:05
            Эта проблема теперь решена для каждого, кто был ей затронут. Спасибо за ваше терпение, в то время пока мы работали, чтобы вернуть пользователям их аккаунты.

            Однако, как видно, меньше сообщений на форуме поддержки не стало.
            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                0
                Ммм... А подумаете на минутку - кто мог бы описать эти технические подробности и чем они должны в этот момент заниматься :-)

                Иногда в блогах после того, как что-то случится "разбор полётов" производится, но "во время" - просто не до того... Говорю как человек, занимавшийся поддержкой сервисов (хотя и не Гугловых :-)
                  0
                  Именно так :)))
                  Но требования к Гуглу от пользователей - безупречность на 100%. Ему многое прощают, но этого могут и не простить.
                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                0
                прикольно... сходил по вашей ссылке: http://groups.google.com/group/gmail-hel…

                а мне в ответ:
                Cannot find gmail-help-alerts

                хотя в кеше еще можно найти следы этой группы...
                  0
                  omg, на дату не посмотрел... :")
                  sorry
          0
          Кто то на хабре уже подсчитывал, что гарантируя 99% аптайма, Google имеет право на >80 часов простоя в год.
          Судя по каментам в GoogleAlert уже минус 7 часов.
          Народ бьется в панике.
          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
              0
              ГуглАлерт начал комментировать через примерно 10 часов после начала проблем. За 7 часов они якобы решили проблему, но на самом деле она имеет место быть по сей час. Следовательно вычитаем не 7, а примерно 25 )
              Легко говорить про панику тем, кого это не коснулось, а если вся работа завязана на ящик (не говоря уж о целых предприятиях, работающих через гугл), то без почты как без рук... (
                0
                А, они разве для бесплатных гарантируют что–то?
              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                  +2
                  Это заговор...
                    0
                    Угу. Если бы Гугл глючил с той же частотой, что и Хабр, то уже все дискуссионные группы во всех форумах это обсуждали бы. Просто от Гугла ожидают совсем другого уровня надёжности...
                    +1
                    Скрывать этот топик не буду.
                    По крайней мере, его найдут те, у кого появится или имеется подобная проблема. Я потратила немалое время на англоязычном форуме, разыскивая, как связаться с гуглом и что все это значит, может хоть кому-то будет легче. А те, кто уверен, что уж с ними такого точно не случится - жизнь рассудит...
                      0
                      гуглзависимость...)
                        0
                        Досят... ;)
                          +1
                          О, и вы тоже google-addicted ;-)
                            0
                            Да, он такой, засосет - не вырвешься ))
                            0
                            Поэтому вся моя входящая джимэйловская почта дублируется на почтовый ящик на яндексе. А вот с джитоком сделать такого нельзя, жаль =)
                              0
                              И у меня вот только что перестало пускать ))))):
                                0
                                Как, опять?))
                                Кстати, засекайте, это было 24 марта, а сегодня 24-е апреля...
                                  0
                                  Ну сегодня Интернет перегружен Убунтой %)

                              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                              Самое читаемое