Высокие технологии в банковской сфере… или как я получал кредитку в ВТБ24

    Всё что здесь написано — чистейшая правда. Так работает ВТБ24. Ультрасовременный банк.

    Для оплаты покупок на PayPal частенько приходится посещать Сбербанк, чтоб закинуть деньги на свою дебетную карточку.
    Простаивая по полчаса в очереди и глядя на логотип с подписью «Основан в 1841 году» так и хочется добавить "… и с тех пор ничего не изменилось!" )

    Оказывается Сбер ещё не худший выбор. Хочу поделиться практикой получения пополняемой кредитной карты в ВТБ24.
    Дело было в этом году.

    28 января:
    Захожу на сайт ВТБ24 и приятно удивляюсь наличию формы заказа кредитной карты онлайн. Заполняю, отправляю.

    29 января:
    Утром перезванивает милая девочка из банка и интересуется хочу ли я ещё заказать карточку. Ессно говорю да.
    Она сообщает, что необходимые документы я могу ей отправить по e-mail. После гимора со Сбером я реально удивлён))
    Тем же днём отправляю ей скан паспорта, военный билет и справки НДФЛ-2 в разных письмах из-за большого объёма.

    30 января:
    Перезванивает, сообщает что случайно удалила одно моё письмо.
    Отправляю ей ещё раз.
    Получила все документы, просит заполнить анкету по телефону. Отвечаю на три десятка вопросов. Сообщает, что в течение трёх-пяти дней мою анкету рассмотрит кредитная комиссия и мне перезвонят. Сказала, что возможны задержки.

    Меня сразу это напрягло, так как на сайте чёрным по белому сказано, что срок рассмотрения заявок — ровно 3 дня.

    19 февраля:
    Прошло больше двух недель. Сдали нервы. Пишу этой девочке на мыло вопрос о том, что происходит с моей картой.
    Приходит ответ: «Добрый день. Я вам советую обратиться в отделения Банка с пакетом документов.»
    Абсолютно не врубаюсь что происходит.

    20 февраля:
    Иду в отделение банка. Описываю ситуацию. Мне отвечают, что ничем не могут помочь, что карта на меня ещё не сделана и типа звоните по горячей линии. Дают телефон.

    Звоню, объясняю оператору проблему, вишу почти 20 минут слушая музыку. Оператор отвечает, что они потеряли (!) мои документы и что мне нужно идти в отделение банка и оформлять всё по новой в оффлайне.

    21 февраля:
    Делаю копии всех документов (достало сидеть у ксерокса). Иду в отделение банка. Объясняю ситуацию.
    Говорят что необходимо заполнить анкету в бумажном виде (около 10 страниц, информацию нужно вписывать по буквам в клеточки).
    Дают бланк. Заполняю анкету, возвращаю. Оператор говорит, что она дала мне старый бланк и что нужно заполнить по новой.
    Не выдерживаю, забираю бланк анкеты с собой и иду домой.

    27 февраля:
    Прихожу с заполненной анкетой. Оператор меня фотографирует. И сообщает как и раньше «в течение трёх-пяти дней мою анкету рассмотрит кредитная комиссия и мне перезвонят».

    Приблизительно 12 марта: Проходит около двух недель. Мне перезванивают и сообщают, что мне дают кредит и карту сделают через пять дней. «Радуют» тем, что кредитный лимит сократили по непонятным причинам в 2 раза.

    Приблизительно 20 марта: Проходит больше недели, прихожу за картой. Оператор сообщает, что что-то непонятное произошло с моей фотографией. Фотографирует ещё раз. Выдаёт карточку.

    Вуаля!
    Поделиться публикацией

    Комментарии 200

    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
        +2
        Подтверждаю на 100% случай с дебетовой картой. ВТБ24 хватило ума 2 недели засыпать меня спамом аля "ваша заявка находится в стадии рассмотрения\уточнения\оформления", после чего, придя по их же собственному письму за "готовой" картой получил в ответ "не знаем, но карточки вашей у нас по каким-то причинам нет".

        Ситуация была очень юморная и в меру безвыходная: по телефону, на который мне рекомендовали "позвонить завтра и уточнить" (набрал я есс-но сразу же прямо из офиса ВТБ24) мне говорили — "карта готова", лично — "карта не готова".

        Все бы ничего и можно было бы списать ситуацию на какой-то сбой, но очереди клиентов, стоящие в окошки к двум девушкам, которые в это время показывали друг-другу фотографии с отдыха исключили всякое желание в этот банк вернуться.
          0
          разруха в умах
          совок в сердцах
          +1
          А я во Владивостоке получал. Надо было срочно улетать за границу, поэтому вопрос стоял в срочности. Заполнил анкету онлайн, причем не на electron, а на classic, и ровно через 10 рабочих дней карточка была в отделении в конверте из Москвы. Легко отдали. По той же схеме сделал 2ум семьям карточки, без проблем. Легко пополняют родители по свидетельству о рождении, легко пользуюсь за границей. Однажды в Берлине (после долгого времени в другой стране) на Новый Год воспользовался без пин-кода по подписи, тут же заблокировали и пряитно после разговора по телеонфу разблокировали, сказали было подозрительно.

          Так что я доволен, и думаю все зависит от того, с каким настроением идешь в банк.

          Нареканий нет. Всем советую. Вот так.
          +6
          Я люблю тебя, райффайзен! Хотя может только мне так повезло...
          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                  0
                  Несоглашусь насчёт заграницы, хотя сам не проверял:
                  "Карты Visa Electron можно использовать в более чем 9 млн торгово-сервисных предприятий и в более чем 860 тыс. банкоматов во всем мире."
                  http://www.vtb24.ru/personal/cards/visa/electron/

                  И ещё, насчёт оплаты по ней в интернете - у всех банков по разному.
                  У некоторых разрешена оплата сразу или после дополнительной заявки, а у некоторых вообще запрещена.
                    0
                    Действительно заграницей не принимают карты електрон но только из за оборудования, в больших городах берут повсеместно. Время идет, все меняется, возможно вчера не принимали, сегодня уже принимают.
                    +1
                    Объездили с Visa electron почти всю Европу (Скандинавия, Германия, Франция, Бельгия и т.д.), наличку не берем принципиально). Проблем не было ни разу!
                      0
                      Расплачиваться по электрону в магазинах, ресторанах и т.д. точно можно. Я с электроном ходил дней пять, пока делали визу, все нормально работает. А вот насчет интернета не уверен, что ей можно расплачиваться. В альфабанке, вместе с картой электрон, дают отдельную карту (mastercard) для использования в интернете. Она, как в альфе ее называют - виртуальная, без магнитной полоски и вся нужная информация написана на лицевой стороне.
                        0
                        По электрону можно оплачивать через интернет. Сам много чего оплачиваю с нее. РосБанк, оплата через интернет разрешена с момента получения карты.
                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                          0
                          Ну вот например в Хельсинки сплошь и рядом пост-терминалы, которые либо делают снип карты, либо проводят транзакцию не в реальном времени. Так что не рассказывайте сказок - дофига где в Европе не заплатить электроном. Мне даже крупные магазины попадались в Риме, где нет онлайнового терминала.
                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                              0
                              Нет, Хельсинки я бываю регулярно. В частности столь любимый аквапарк Серена не берет электрон :-) В апреле там ваще была уже проблема нечипованными картами платить.

                              В Испании - да, согласен - там ниразу не видел пост-терминала.

                              Про транзакции в реальном времени написано в правилах визы электрон и маэстро. Основное условие пользования этих карт - транзакция в реальном времени в присутствии владельца карты. Этим содственно данные карты и отличаются от полных.
                              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                          0
                          Можно использовать. Пользуюсь визой электрон от ВТБ24 для оплаты всего и вся в инет-магазинах. Фига в том, что CVV2 у всех visa electron = 000
                        0
                        +1 (в Питере) вобще без гемора
                          0
                          Не только вам :)
                          Самому не доводилось, но знакомые хвалят.
                            0
                            В Питере оформял вначае долларовую, через месяц понял, что ступил, пришел, карточку тут же порезали и сделали новую на евро.

                            Очень доволен, никаких проблем.
                              0
                              Как раз хотел рассказать, что та же фигня, что и у автора поста, была у меня лично в московском "Райффайзене". Чуть покороче, правда, история, но всё же. Собирал бумаги - учитывая, что брать НДФЛ пришлось с двух мест работы, т.к. на новом месте работал только три месяца, а НДФЛ нужны за полгода, - так что потрудиться пришлось нехило. Принёс в отделение, поторчал там, пока сдавал, все бумаги взяли, спасибо-досвидания. Через пару недель, так и не услышав звонка, позвонил им сам. "Вы не донесли справки НДФЛ!" - говорят мне. "Давычо" - говорю я. "Ага, мы уточнили, их потеряли по пути. Принесите снова, пажалуста" - говорят мне без всяких извинений. Ничо, напрягся, собрал, отнёс. Зря старался - в выдаче даже долбаной "классики" отказали. В итоге получил "золото" в "Альфе".

                              Не думайте, что реклама, - в "Альфе", само собой, была своя похожая история ;).
                                0
                                Наверное это будет считаться рекламой, но вот изменения, которые произошли в Альфа-Банке, которые меня порадовали.
                                  0
                                  Да не знаю, хамов везде хватает, это же МакДак натуральный, даже девочки за кассами и администраторы есть.
                                    0
                                    Причём говорят, что средняя зарплата в "Альфе" сильно пониже, чем в других именитых банках, а поэтому операционистами работает в основном молодёжь.
                                    0
                                    Ну, когда это выгодно банкам, о своих предложениях они говорят очень охотно, так что это всё же не показатель. Хотя я лично очень доволен - не зря "Альфа" который год занимает первое место в рейтинге банков по услугам частным лицам.
                                      0
                                      Ну за несколько лет пользования Альфой гемора тоже накопилось, но в целом мне стало заметно легче жить с Альфой. Я тут еще умолчу что был несколько лет клиентом Ситибанка - вот где песня - такого убого банка я не видел с тех пор :-)
                                        0
                                        Да-да, "Ситибанк" - известные красавцы! Когда-то они отказали мне в выдаче кредитки. А через несколько месяцев перезвонили со словами "причина отказа была признана ничтожной, предлагаем вновь блаблабла", однако я уже был "с другой" :).
                                      0
                                      Буквально вчера мой товарищ рассказывал о своих мучениях с "Альфа-банком". Он написал заявление о закрытии карты, а через две недели после этого его стала доставать коллекторская служба банка, мол, у него долг, и он должен его немедленно вернуть. Размером в 15 баксов. Доставали не по деццки: звонили каждые 15 минут. Он обратился в центральный офис, где ему сообщили, что его заявление о закрытии карты потеряли, а долг возник из-за того, что с пустой карты сняли деньги за обслуживание. Он написал новое заявление, но коллекторская служба продолжает его доставать. Я ему говорю: "Подавай в суд на этих придурков".
                                      0
                                      По своему опыту могу сказать, что в "Райфазене" уровень и качество обслуживания сильно отличается в разных отделениях. Это связано, очевидно, с тем, что банк открывает много филиалов и сталкивается с нехваткой сотрудников. Набирают "девочек", у которых есть проблемы с головой и при этом нет никакого опыта. Если бы мой сотрудник "потерял документы", то я бы его немедленно уволил, но там так поступать, видимо, не могут, поскольку брать на место блондинок некого.
                                        0
                                        Самое интересное, что документы, судя по всему, потеряли уже в кредитном отделе, а там никак не девочки с улицы сидят. Так что, как говорится, и на старуху бывает... но не у всех проходит :).
                                      0
                                      Райфф неплох, но реально бесит, что сдирают проценты за снятие наличных в их банкоматах в Австрии.
                                        0
                                        Райфайзен в России и в Австрии — это разные банки.
                                      0
                                      Ну а про попытку зарегить втб24 Visa Classic в PayPal я вообще молчу. Месяц назад это было просто технически нереально.
                                        0
                                        Я свою ПСБ Visa Classic (теперь это ВТБ Северо-Запад) регистрировал на раз.
                                          0
                                          Это разные банки и карты.
                                          0
                                          Ага, я тоже ВТБ-шной (Visa Classic) в PayPal так и не смог оплатить.

                                          Да и при получении геморой был, примерно как у автора. Заполнил на сайте. Отказали. Причину не сказали. Заполнил опять - приняли. Месяц ушел.

                                          Короче, не советую ВТБ.
                                            0
                                            Это они "улучшили безопасность" полгода назад. Это много где обсуждалось.
                                              0
                                              Не надо путать ВТБ, ВТБ24 и ПСБ. Это разные банки. ВТБ вам вообще карту не даст. :-)
                                                0
                                                ..не по злому умыслу, а потому как год назад еще прекратили физикам выдавать
                                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                              0
                                              Это, пожалуй, единственный плюс этой карты. А убогость плюса в том, что пополнить ЯД можно только через банкоматы РБР, которых всего ничего...
                                              +7
                                              Я пользуюсь альфабанком. Карту оформляют быстро, обслуживают отлично. В палке за минут 15 зарегистрировался и подтвердил карту. Никаких проблем.
                                              Сталкивался с ситибанком, очень похоже на описанное выше + такой же гемморой, чтобы заблокировать карту.
                                                0
                                                Мне кажется хороший сервис у нас всё-таки исключение из правил, нежели закономерность)

                                                В упомянутом Сбере мне также два раза теряли документы, а когда сделали карточку — даже не позвонили) В итоге получал её месяца полтора)

                                                Ещё что "порадовало" — всё что я вносил онлайн пришлось ручками вписывать в договор при получении карты) Придурки блин.
                                                  0
                                                  у моего знакомого в альфе также потеряли документы, так что никто не застрахован
                                                  а еще, когда он там им названивал каждый день по каким-то кредитным делам, каждый раз слышал абсолютно разную информацию по одному и тому же вопросу %)
                                                    0
                                                    Это факт. Сам то и дело сношаюсь с не очень грамотными консультантами банка и навязанными услугами, но в сравнении со многими другими банками всё это - мелочи.
                                                    +1
                                                    И Интернет-банк хороший, и Java-апплет для телефона есть. Далеко не все банки могут этим похвастаться.
                                                      +1
                                                      Мобильный банкинг отличная вещь, очень удобная. Всегда можно кинуть денег на телефон или посмотреть, сколько денег осталось на счету.
                                                      Еще очень полезная вещь - счета мой сейф. Я стараюсь держать на текущем счете небольшие сумма, мало ли карточку потеряю или палку ломанут, а когда надо с помощью телефона быстро перебрасываю деньги на текущий с сейфа. Кроме безопастности это помогает лучше учитывать расходы ;-)
                                                        0
                                                        Самое приятное, что и на Билайне, и на Мегафоне, которыми я пользуюсь, при нулевом балансе (который обычно не нулевой, а составляет несколько копеек) GPRS не отключается, что позволяет зайти в мобильный банк "Альфы" и пополнить счёт мобильника с него же :).

                                                        И про "мой сейф" согласен целиком - я делаю ровно так же.
                                                      0
                                                      Как раз в Альфе у меня были проблемы с регистрацией Visa Classic карты. Несколько раз неудачно попробовав, ничего не добившись от службы поддержки банка, я решил покопать информацию на эту тему в интернете. Оказалось, что не у одного меня эта проблема, а ей посвящено большое обсуждение «Карты от Альфа-банк».

                                                      Если вкратце пересказывать тему, то дело в том, что с какого-то времени ответственность за fraud (махинации) Visa переложила на банки, а те поступили по-разному: Сбербанк не имел никаких проблем, так как следовал рекомендациям Visa по вводу у себя системы «3D Security», Альфа-банк же ввёл старую систему авторизации, из-за которой не срабатывало подтверждение в Paypal.

                                                      В итоге, я пошёл в отделение Альфы, заказал дополнительно к счёту (и бесплатно получил за неделю) карту MasterCard Virtual, с которой совершенно беспроблемно расплачиваюсь в интернете.
                                                        0
                                                        Хм, у меня виза космо и мастеркард виртуал (я не отдельно заказывал, сразу дали, когда еще самую первую карту делал). Ни с той, ни с другой никаких проблем в палке не было. Делал так: регистрирую карту в палке, прошу подтверждения, снимают деньги, звоню в банк и узнаю нужные циферки.
                                                          +1
                                                          А мне вообще МастерКард больше нравится. Чем - не знаю. Названием, видимо :). Опять же, чем хороша "Альфа": в рамках тарифа можно выпустить до четырёх карт, абонентская плата от этого не меняется. Поэтому у меня всегда есть с собой и Виза, и МастерКард. И на жену розовая карта "Альфа-Космополитен" выпущена с хорошими скидками "на борту" :).
                                                          0
                                                          Кстати, у Альфабанка раньше была схема, когда они делали карту за 3 дня, которой можно было пользоваться, за дополнительные деньги.
                                                            0
                                                            Это вроде во многих банках есть такая услуга - срочный выпуск карты.
                                                              +1
                                                              Сегодня воспользовался этой услугой, в пятницу пойду забирать визу классик. ;)
                                                              I <3 Alfa, потому что остальные банки у нас вяленько себя ведут.
                                                                0
                                                                Зашел однажды в офис Альфа-банка (за банкоматом, чтобы наличные снять) и обнаружил что оставил карточку дома. За 5 минут выпустили мне по паспорту электрон с доступом к моим счетам. Очень приятно.
                                                              +1
                                                              Хм. Заказывал дебитовую карту в прошлом году через сайт - прошло без каких либо проблем. Или не повезло, или банк сильно поплохел за год.
                                                                0
                                                                Банк сильно сдал за последние 2-3 года. По степени маразма скоро Сбер и Сити перегонит. Раньше - да, был нормальный банк.
                                                                0
                                                                В газпромбанке сделал без проблем в короткий срок. До этого делал в Альфабанке, тоже вроде проблем не было. Может просто не повезло и попали на новичков каких-нибудь?
                                                                  0
                                                                  Я не исключаю такой возможности, но если посмотрите — в банке облажались на каждом этапе работы с клиентом. Что девочка их с документами, что кредитная комиссия, что сотрудница в отделении банка. Я прям не знаю)
                                                                  Хотелось бы верить, что мне одному так не повезло, но судя по комментам у многих те же траблы)

                                                                  Мир становится таким совершенным!
                                                                  0
                                                                  Не только у них такое происходит.

                                                                  В Лондоне для проезда в метро используется такая RFID карточка - Oyster card. Банк Barclays (который недавно купил какой-то российский банк, который известен календарем с голыми сотрудницами ;-))) выпустил Visa Classic со встроенным RFID чипом, который можно использовать для быстрых платежей без авторизации и для ойстера (по-моему это называется Visa Wave). Короче отловил меня сотрудник этого барклайс, я ему заполнил кучу анкет... ля-ля тополя... через неделю все будет... через три недели звонят и говорят - вы знаете, у нас тут какая-то проблема возникла, не могли бы вы дать нам ваши данные еще раз? Ну пожал плечами, давайте, спрашивайте. Ой нет, вы знаете, нам security policy не позволяет это сделать по телефону, не могли бы вы подойти в банк, принести копии ваших bank statements за последние три месяца, payslips (бумажка о выплате зарплаты) за полгода...

                                                                  В общем, так у меня до сих пор обычная кредитка HSBC и обычный Oyster Card. Оно как-то надежнее.
                                                                    0
                                                                    Ой, не начинайте о Барклае. У меня от них платиновая Simplicity виза на 6.8% (которая выдается только с excellent кредит рейтингом). Хотел открыть ISA у них, заодно лицевой счет. Сначала такой наглый мальчик начал разговаривать со мной “за жисть”, попутно тщательно оставляя эти заметки в бумажной форме. Я сначала подумал, что у них в очередной раз “the Internet’s down” и он внесет данные позже. Когда закончили, он приступил к заполнению формы на счет на компе. Причем, начал брать у меня инфу повторно. Говорю, почему бы ему не начать вносить мои данные в БД изначально вместо заполнения формы. Ладно, заполнил форму — переписывай с листочка. Нет, промолчал. Все заполнили - “computer said no” без права открытия вообще какого-либо, даже бейсик аккаунта. Говорит, у меня могут быть просроченные платежи по их визе (у меня не было ни одного просроченного). Говорю, что с формой-то заполненной делать будете? Отвечает: “it’s for marketing purposes — you didn’t have to answer the questions.” Я чуть со стула не грохнулся. Говорю ему, хочу поговорить с его менеджером. — Менеджер на митинге (а где ж еще менеджеру любой британской организации быть-то?), перезвонит. Перезванивает уже третью неделю. Подходил к ним снова — они назвали меня по имени (запомнили!) и уведомили, что менеджер помнит обо мне. Ну хоть начинай публичную акцию “Нет Барклаю!”.
                                                                      0
                                                                      Ты знаешь, вообще-то на Барклайс многие жалуются. До смешного доходило: девушка работает в BarCap (не в Barclay's, это существенно - технически фирмы разные). Когда она, имея счет в HSBC с двухлетней историей, попросила Barclay's открыть ей кредитную карточку (ну к своим пошла, чего уж там!), указала место работы - BarCap, E11, Canary Wharf и все такое - отказали! :-)

                                                                      А вот от HSBC остались приятные впечатления. Когда я сюда приехал, без кредитной истории, вообще без ничего - без проблем открыли счет, даже дали кредитку. Впрочем, только после того как показал им имя своего тогдашнего работодателя, и попросили от него письмо.
                                                                        0
                                                                        Ааааа! Вот у меня основной счет в HSBC уже много лет (та же история: первый счет у них) и я абсолютно счастлив с ними. Может, Барклаю служит именно упоминание HSBC красной тряпкой?
                                                                          0
                                                                          вот и у меня такое подозрение возникает ;-) они как видят 40-0x-xx, сразу красной пеленой глаза застилает - ОТКАЗАТЬ! (во всем)
                                                                            0
                                                                            А мне в барклае открывали, причем proof of address был стейтмент из HSBC :) Но там был какой-то ушлый консультант-турок, который мне впарил Additions Account за 13
                                                                            0
                                                                            Кстати, не поверите. Когда клерк запустил заполненную форму в обработку и оставил монитор повернутфм ко мне, а сам пошел ксерить мои proofs of ID, выскочил ответ красными буквами: “The application has been declined. Available solutions: None. No right of appeal. DO NOT SHOW THE RESULT TO THE APPLICANT”. Конкуренция, что ли?
                                                                              0
                                                                              красавцы :-))))

                                                                              хотел кстати к ним пойти на премьер банкинг - просто посмотреть, что за зверь. а они взяли и плату за него ввели - немного, 17 фунтов в месяц но нафига тогда такое счастье?
                                                                                0
                                                                                А вам в премьер банкинге моргидж на два фунта в месяц дешевле будет :-D
                                                                                  0
                                                                                  убили, извините :-))))
                                                                            0
                                                                            хинт: abbey под 10% ISA открывают. хрен их знаю откуда они такие цифры берут - но рекламу на hammersmith видел.
                                                                            0
                                                                            HSBC вообще самый классный, хотя мне они только Basic дали :) А уж какая прелесть этот ойстер, у меня прям ностальгия :)
                                                                            0
                                                                            Так же получал карту в ВТБ24, после того как истек срок действия прошлой карты. Дебетовая Visa Classic. Заполнил анкету на сайте. По прошествии необходимого количества дней позвонил в банк и там мне сообщили, что раз прошло 10 дней и они не имеют информации из центрального отделения, то в выдаче карты мне отказано! Вот так. Позвонил на горячую линию и выяснил, что у них проблема с заказом карты через интернет и надо идти в офис оформлять анкету. Сделал так как сказали, в итоге оказалось, что мне сделали две карты, по интернет-заявке и анкете, которую я заполнял в офисе. При всем при этом никто даже не извинился за доставленные неудобства и не позвонил сообщить о задержке в изготовлении карты. А я являюсь клиентом этого банка далеко не первый год, начиная еще с того времени, как они назывались "Гута банком". Все это происходило не в Москве, но это не оправдывает плохо налаженную работу с клиентами.
                                                                              0
                                                                              если у карты просто закончился срок - стандартный перевыпуск занимает максимум 5 дней по заявлению без особых проблем
                                                                                0
                                                                                Закончился срок у Visa Electron.
                                                                              0
                                                                              Бинбанк делал Visa Electron 4 дня, и стоило это всего два похода в офис :-)
                                                                                +4
                                                                                Количество геморроя прямо пропорционально величине банка)
                                                                                  +1
                                                                                  Вот, Вы и сами все понимаете -)
                                                                                –2
                                                                                Оформлял дебетную карту примерно также с таким же мозгоебством. Вечером заполнил форму на сайте OTP-банка, утром звонят и спрашивают "правда ли вы заказывали карту? нет проблем приходите через неделю в то отделение которое указали в форме" (отделение на Майдане). Прихожу через неделю, мальчик хлопая глазами не понимает что я от него хочу, взял мой паспорт медленно перелистал ВСЕ страницы паспорта, видимо чтото хотел в нем найти интересное, предложил оформить заявку на получение карты тут в отделении и еще прождать неделю, я психанул и послал его ко всем чертям. Перезвонил в поддержку там сказали что "отделение на Михайловской так сказать сплоховало, т.е. запрос на оформление из онлайна к ним пришел но они нифига не стали его делать". В общем выдали мне карту в другом отделении еще через неделю.
                                                                                  +1
                                                                                  Мне кажется, если сообщить руководству о всех деталях, то в банке кому-то вставят и таких случаев будет меньше.
                                                                                    0
                                                                                    Мне кажется проблема в менталитете. Одного уволят, возьмут другого такого же. Но написать попробую))
                                                                                      0
                                                                                      Хотелось бы верить... мне почему-то кажется, что никакого эффекта подобные действия не дадут... ((
                                                                                      Я много раз пробовал донести аналогичную информацию через службы качества, формы обратной связи и т.п. - никакой реакции и никаких изменений.
                                                                                      +3
                                                                                      прекрасный банк Авангард спасет вас. И даже не попросит никаких документов (высылать), да и вообще не попросит - только паспорт, когда придете за картой.
                                                                                        0
                                                                                        У меня с авангардом тоже проблем не было.
                                                                                          0
                                                                                          Ну так, первое место в народном рейтинге! :)
                                                                                          0
                                                                                          Ага,быстро и безпроблемно.
                                                                                          0
                                                                                          Это просто чудесно иметь зарплатную карту Visa Classic от УБРиР - очень жаль, что это наш региональный банк, т.к. работает на ура. Тьфу-тьфу-тьфу. Для зарубежных транзакций без CVV2 оформлял Visa Virtuon на тот же счёт - через 3 дня получил реквизиты и кусок пластика с ними же.
                                                                                            +1
                                                                                            Ну в Свердловской области еще руляет "Северная Казна". Виртуон через интернет-банк буквально в несколько кликов.
                                                                                            Ну и с оформлением тоже проблем не возникало, пришел с паспортом, заполнил анкету, заполнил заявление на подключение к услуге "интернет-банк", через 3-5 дней пришел, забрал свой кусочек пластика и наслаждаешься :)
                                                                                              +1
                                                                                              Еще Банк24 появился в Свердловске/Челябинске, мне он начинает даже больше Казны нравиться...тарифы крайне интересные, особенно 9.5% годовых на карточном счете.
                                                                                                0
                                                                                                Да, про "Казну" тоже хотел написал, но поостерёгся - клиентом уже давно не являюсь, вдруг что-то изменилось :)
                                                                                                Да, и Банк24, говорят, хорош.
                                                                                              0
                                                                                              собираюсь за границу, решил открыть vias classic. пришел в втб24, говорю - хочу карту открыть. первый вопрос: вы работаете.
                                                                                              я: нет.
                                                                                              тогда гуляйте, не откроем.
                                                                                              я: а где такое написано, какой документ, абзац, строка.
                                                                                              ответ: щас поищем. в итоге, ессно не находят.

                                                                                              пропиарую МДМ, все шустро оформили без работы и проч. на неделе должны отдать.
                                                                                                0
                                                                                                Moonlight, поправьте, если я что-то не так понял.
                                                                                                Ваши документы четыре раза удаляли/теряли/ошибались с бланком/что-то с фото.
                                                                                                Неужели у Вас были оччень весомые причины оформить карточку именно в ЭТОМ банке?
                                                                                                  0
                                                                                                  Аха) Я не из Москвы, а из Череповца (Вологодская область, хоккейная команда Северсталь, череповецкие спички))).

                                                                                                  У нас в городе ВТБ24 — это банк с максимальным присутствием. И, при этом, единственный банк, у которого есть банкоматы с возможностью пополнения счёта. Собственно это и послужило причиной перехода к ним со Сбера.

                                                                                                  Но, вообще говоря, девочка из телефона и кредитная комиссия находятся в Москве, так что просто сослаться на то что это в провинции облажались не получится)
                                                                                                  0
                                                                                                  Пользуйтесь Unicredit. Правильный банк, толковый.
                                                                                                    0
                                                                                                    ага. а потом будете с ними судиться, как я. До определенного момента все было просто отлично!
                                                                                                      0
                                                                                                      А не поделитесь, что с ним не так? Вроде ММБ был не из худших...
                                                                                                        0
                                                                                                        Вы про Киевский Уникредит или про Московский?..
                                                                                                          0
                                                                                                          про киевский, но не вижу принципиальной разницы.
                                                                                                            0
                                                                                                            Ну сколько сталкивался с московским - скорее иногда тормозят, но откровенных косяков не замечено...
                                                                                                        0
                                                                                                        Не ходите дети, в Африку гулять! (с) Коренй Чуковский

                                                                                                        Преамбула.

                                                                                                        Открыл я почти год назад Вайт и Блу. До того у меня были карточки Аваля, Привата и Райфайзена. Открыли быстро. Блу взял с кредитом на 7.5к гривень, отделение под боком, можно снимать-пополнять 24х7. Все было хорошо. Хорошо, не то слово. До такой степени, что потерял наглость и позакрывал остальные карточки.
                                                                                                        Потом начались небольшие проблемы с их системой переводов. Т.е. Сижу я в Калифорнии (разница во времени 10 часов с Киевом), а там дебетовые карты Юникредита в силу каких-то непонятных причин не везде принимают. Думаю, фигня, можно кредитку пользовать и туда перебрасывать деньги. Но тут засада. Звоню им до обеда по Калифорнии – вечер в киеве. И прошу перевести с одной на другую – не выйдет, у нас ледит система, звоните в 9 утра. 9 утра – глубокий вечер. Оппа! И так через день. Рзаговоры с колцентром по пять минут из штатов – ну пару сотен баксов наговорил точно.Ладно, загоняю на кредитку не по 7.5к, а увожу ее в плюс и дооооолго пользую. Потом случилась другая попа. Вдруг они стали деньги переводить не сразу а через два дня. Т.е. они с одной карточкие в уникредите списаны, а на другую не зачислены
                                                                                                          0
                                                                                                          и где тут что-то о суде?
                                                                                                            +1
                                                                                                            зачислены пользует мои (и не только мои) деньги. Ну думаю, черт с Вами, пользуйтесь, тока работайте хорошо. Хотя за дни простоя колцентра если на кредитке капают проценты, то они и продолжают капать (это у них, наверное , маленькая хитрость)

                                                                                                            Амбула.

                                                                                                            А вот тут-то я и попал. Карты других банков не продлил, и поехал с семьей в Москву, в кармане 300 грн. Утром пытаюсь снять денег с банкомата – дуля. Попытался расплатиться с в кафе – дуля. Обошел несколько банкоматов, тот же эффект. Звоню в колцентр (ЮМС контракт, роуминг) говорят дословно «по картам наших клиентов по России пошло много фрода и мы заблокировали ВСЕМ нашим клиентам ВСЕ транзакции в Росси» - «Йоооо… а что мне делать» - «Нюхать ногу». А на руках жена (у которой карточки в том же банке) и ребенок 8 лет. Сходить в тот же туалет платный - проблема. Про запланированные музеи вообще молчим. Выкрысился. Москва, друзья, выручили.
                                                                                                            Приезжаю в Киев, пишу телегу. Так и так, обидели вы меня, извинитесь и замолите свои грехи небольшой компенсацией. Не будь дурак, телегу эту отдал под роспись в свое отделение. А потом еще и заказным в киевский офис и в Луцк, где у них главный офис.
                                                                                                            30 дней проходит – ответа нет, пишу телегу в прокуратуру. Обижают, закон велит отвечать в 30 дней. Прокуратура проверку затеялаю Ответа нет. Телегу в защиту прав потребителя, нацбанк и антимонопольный. Пришел ответ. По разным постановам и законам имеем права блокировать. Я – по закону о защите прав потребителя ОБЯЗАНЫ уведомить об изменении в объеме или качестве предоставляемых услуг. Ответ – сам дурак.
                                                                                                            Суд, два предварителных заседания было, 5-го мая слушание. Зазываю журналистов туда, пусть они перед журналистами расскажут как они и куда любят своих клиентов.
                                                                                                            За это время восстановлены карты ОТП, там же взят кредит на машину.
                                                                                                            Это при том. что я – любовь всех маркетологов. У меня обостренное бренд лоялти, если я чем-то пользуюсь, то навсегда и только откровенное хамство может меня заставить поменять что-то. А до суда довести, так вообще.

                                                                                                            Вроде у них там Берлускони в акционерах? ну привет ему.
                                                                                                              0
                                                                                                              да уж, полный привет :)
                                                                                                              сейчас знакомым пиарщикам разошлю ссылку.
                                                                                                                0
                                                                                                                Паршиво, удачи Вам в суде. У меня кредитка от Приватбанка (сервис у них, конечно, ужас, но пополнять можно и без посещения отделения банковским поручением). А еще есть бизнес-дебитка от ПроКредит Банка. В принципе, я верю что ни один из этих банков особых проблем не доставит, как почти не доставлял до этого. Но мало ли. Вагон карточек же для полной уверенности носить с собой не очень хочется.
                                                                                                                0
                                                                                                                это ж только преамбула, бро
                                                                                                                  0
                                                                                                                  ага, я уже концовку читанул, комментировать не буду, не хочу обижать.
                                                                                                            0
                                                                                                            Банковская система в России - это полная жопа! Я сталкивался и с СитиБанком, и ВТБ, и с Альфа - просто ужас! Забавно присутствовать на конференциях по CRM-технологиям, когда директора по маркетингу этих предприятий рассказывают как у них все круто.
                                                                                                            На сайте ВТБ два раза заполнял анкету - никто вообще не перезвонил! Сити - это вообще тихий ужас. Альфа, чьим клиентом я являюсь - вроде нормальные чуваки, но тоже иногда бывают странные случаи (их много, поэтому не буду конкретизировать. Достаточно того, что в ближайшем отделении, периодически все банкоматы не работают на принятие денег)
                                                                                                            Был опыт получения кредита в Банке Москвы. Сначала отказали, а потом через неделю перезвонили и сказали, что отказали по ошибке. Но деньги уже не были нужны.
                                                                                                            Ренессанс Капитал... желаю им разориться! Столько нервов они мне подпортили на ровном месте!
                                                                                                              +1
                                                                                                              Поддерживаю пост.

                                                                                                              Про ВТБ24 у меня песня с карточкой e-card (для тех, кто не знает - предназначена для "безопасных" платежей в интернете в пределах остатка средств на счете и ограничена снятиями в 500 усд в месяц). Заказывал билеты в Скай Экспресс, те, подтверждение списания выслали два раза, и ВТБ24 дважды сумму снял. Образовался на дебетовой, "очень безопасной", "в пределах остатка по счету" минус в 200 усд. Никакие звонки не помогли, оснований для выхода в минус никто не смог показать.
                                                                                                              Мне даже звонил "главный специалист" банка, который пытался объяснить почему там минус, мол, компьютеры, они ошибаются. На вопрос "Кто будет платить за ошибки?", "Может ли правильно сформированное мошенником подтверждение на оплату снять виртуальные средства (при остатке на счете 0)?", "Почему система не отказывает автоматически при попытках снятия суммы больше чем остаток по счету?" главный "специалист" бормотал нечто вроде "Вы не понимаете, как работает система банковских платежей". На вопрос "А в чем смысл рекламы, увтерждающей, что e-card безопасна?" начинается все сначала, мол, вы не понимаете и пр. Деньги, надо сказать, втихаря вернули, потому что это грозит серьезным, простите, вздрючиванием надзорных органов.

                                                                                                              А отношение к клиенту, как всегда - "твои деньги, крутись сам", "тебе надо - ты и дергайся" и вообще "не отвлекай от работы самый крутой банк в России". Печально...
                                                                                                                +1
                                                                                                                При чём тут ВТБ24? Уж извините, но технический овердрафт может возникнуть на любой карте по куче разных причин. В частности при двойной блокировке (практикуемой в 9 западных отелях из 10, к примеру). Когда сначала блокируется, скажем, $500 на неделю (на случай если вы там дебош устроите), потом снимается ещё $300 (уже оплата за услуги). Когда срок блокировки кончается - деньги "возвращаются" назад автоматом.

                                                                                                                Система не отказывает автоматически при попытках снятия суммы больше потому что вся система заточена под кредитные карты - и дальше либо будут вопить возмущённые клиенты, которые не могут оплатить заказ на $300 (притом что на счету лежит $500), либо будете вопить (и вопите) вы...

                                                                                                                P.S. Сколько вам денег за этот овердрафт насчитали? Если нуль - то какие претенции, а если не нуль - то тут уже надо разбираться...
                                                                                                                  +1
                                                                                                                  Вы слегка путаете божий дар с яичницей и только лишь потому, что я покупал продукт, обладающий потребительскими харакетристиками. Среди прочих - невозможность выхода в минус и/или снятия средств больше, чем есть на счете.

                                                                                                                  Возможно я неправильно написал, поэтому более детально: про блокировку я молчу, здесь все понятно. А когда происходит списание в минус? Причем все операции были разнесены по дням, т.е. второе списание произошло, когда не счете болтался небольшой баланс, а система сначала заблокировала, а затем и списала сумму, заведомо зная, что средств на счете нет. Это не двойная блокировка.

                                                                                                                  Разница в том, что вы тоже подходите к проблеме как и тот "специалист" из банка: с точки зрения технической реализации. Должна ли она меня волновать?

                                                                                                                  При чём тут ВТБ24?
                                                                                                                  При том, что ВТБ24:
                                                                                                                  1) Сваливает все на сторонние банки (техническая ошибка третьих лиц, которая привела к списанию).
                                                                                                                  2) Счиатает ситуацию выхода в минус (списания, не блокировки) вполне нормальной ситуацией, хотя в рекламе услуги утверждает обратное
                                                                                                                  3) Мне не удалось получить у специалистов банка ни одного вразумительного ответа почему это происходит, будет ли это происходить в дальнейшем и каким образом обезопасить себя от ошибок сторонних банков.

                                                                                                                  Ну и так далее, не буду здесь перегружать.

                                                                                                                  Сколько вам денег за этот овердрафт насчитали?
                                                                                                                  По e-c@rd овердрафт отсутствует как понятие.
                                                                                                                    +3
                                                                                                                    Вы слегка путаете божий дар с яичницей и только лишь потому, что я покупал продукт, обладающий потребительскими харакетристиками.
                                                                                                                    По моему что-то путаете вы.

                                                                                                                    Среди прочих - невозможность выхода в минус и/или снятия средств больше, чем есть на счете.
                                                                                                                    Технический овердрафт возможен всегда - что бы там не утверждала реклама. Можете подать на банк в суд за недобросовестную рекламу. Хотя думаю они отвертяться: это форс-мажор. Вот если бы деньги были сняты вообще без вашего участия - тогда другое дело.

                                                                                                                    Возможно я неправильно написал, поэтому более детально: про блокировку я молчу, здесь все понятно.
                                                                                                                    Ой ли?
                                                                                                                    А когда происходит списание в минус?
                                                                                                                    Ну если средства удалось заблокировать, то их и списать можно - чего тут непонятного?

                                                                                                                    Причем все операции были разнесены по дням, т.е. второе списание произошло, когда не счете болтался небольшой баланс, а система сначала заблокировала, а затем и списала сумму, заведомо зная, что средств на счете нет.
                                                                                                                    То есть первая транзакция была уже полностью совершена? Средства были не только заблокированы, но и списаны??? Странно это... Может они всё-таки блокирнули средства до того? Хотя не будучи сотрудником банка я не могу знать что именно проверяется при обнаружении запроса на повторную блокировку.
                                                                                                                    Это не двойная блокировка.
                                                                                                                    И? Причина всей петрушки - разрешение второй блокировки без которого вам пришлось бы держать на счету вдвое больше, чем сумма, которую вы реально могли бы потратить. Там есть ограничения: транзакция из другого места будет отклонена, транзакция инициированная через определённый срок также не пройдёт, etc.

                                                                                                                    1) Сваливает все на сторонние банки (техническая ошибка третьих лиц, которая привела к списанию).
                                                                                                                    Так и есть, скорее всего.
                                                                                                                    2) Счиатает ситуацию выхода в минус (списания, не блокировки) вполне нормальной ситуацией, хотя в рекламе услуги утверждает обратное.
                                                                                                                    Увы и ах, но при лимитах в $500 это меньшее из двух зол. Сумма $500 и так невелика, а если бы можно было потратить только $250 - кто бы этой услугой вообще пользовался? Ещё раз: вы проводите черту между блокировкой (двойная блокировка - это нормально и даже удобно, двойное списание - качмар), но это ровно то место, где черту банк провести не имеет права: если банк разрешает блокировать средства, то он должен позволять их снять, иначе его от платёжной системы отключат к бесу.
                                                                                                                    3) Мне не удалось получить у специалистов банка ни одного вразумительного ответа почему это происходит, будет ли это происходить в дальнейшем и каким образом обезопасить себя от ошибок сторонних банков.
                                                                                                                    Я не специалист ВТБ24, потому "прикрывать фирму" мне не нужно.
                                                                                                                    a) Происходит это потому что банк хочет, чтобы вы могли пользоваться фирмами, которые блокируют деньги дважды. Тот факт, что их очень много по миру вы не замечаете потому что обычно всё проходит прозрачно для клиента. Но, разумеется, если вы даёте блокировать деньги дважды то вы никак не можете дать отказ на списание этих денег дважды!
                                                                                                                    b) Это будет происходить в дальнейшем (что бы там специалисты не утверждали). Более того: вы можете вывести свой счёт, скажем, на $3000 в минус. Как? Очень просто: сделайте предзаказ, к примеру, на CDJapan. Блокировка будет снята через месяц, а оплату магазин спишет через полгода и если банк хочет оставаться в системе Visa он обязан будет этот запрос удовлетворить. Блокировка средств когда у вас на счету нет денег возможна только в исключительных случаях (тот же магазин где была предыдущая транзакция, не слишком большое время между первой транзакцией и второй, какие-то ещё могут быть ограничения), но снятие денег (при условии наличия дееспособной блокировки) - не обсуждается: если банк позволил заблокировать сумму, то он должен дать её и списать (причём срок давности по транзакциям - до года, хотя блокированные но не снятые деньги "возвращаются" на счёт обычно через месяц - иначе каждая поездка с остановкой в отеле "завешивала" бы вам внушительную сумму на год).
                                                                                                                    c) Обезопасить себя от ошибок сторонних банков просто: не пользоваться карточками. Увы и ах, но Visa сделана довольно-таки бестолково с точки зрения безопасности и исправить это на своём конце банк не в состоянии.

                                                                                                                    По e-c@rd овердрафт отсутствует как понятие.
                                                                                                                    Увы и ах, но вынужден вас разочаровать: ишшо как существует. Как ни жаль. Системы Visa и MasterCard практически не позволяют выпустить карту, которая никогда не уйдёт ниже нуля. Банк может добиться того, чтобы этого не происходило только одним способом: "завешивать" сумму, которую "чисто для надёжности" отели и магазины блокируют, но не списывают на год и не давать её использовать ни на что больше. Если он так поступит - весь интернет будет завален воплями "банк не даёт мне покупать товары за мои же деньги"...
                                                                                                                  0
                                                                                                                  "списания выслали два раза, и ВТБ24 дважды сумму снял". А сколько раз должен был снять по вашему мнению?
                                                                                                                  0
                                                                                                                  А вы по старинке ручками в офисе заполните, и жизнь станет прекраснее.
                                                                                                                  +1
                                                                                                                  Пользуюсь услугами Балтийского Банка, 4 раза получал карты (visa electron и classic) - никогда проблем не было, карты делали в течение 3х дней, ничего не теряли.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Аналогично. В последний раз даже перезаказывать не пришлось - карта уже ждала меня, когда я пришёл.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Получал дебетную карту в Сбербанке где-то год назад. Вся процедура оформления заняла 10 минут. Через 2 недели пришел за картой.
                                                                                                                      0
                                                                                                                      И все же - что лучше всего подходит для работы с палкой?
                                                                                                                      Я было остановился на банке "Финсервис". У них все хорошо, кроме счета, который возможен только в рублях, а это 2.5% при конвертации валюты палкой.
                                                                                                                        +1
                                                                                                                        Да, вы батенька, счасливец! :)
                                                                                                                        Расскажу историю подключения к Privat24 (Приват-банк, Украина).

                                                                                                                        Есть два способа: он-лайн и офф-лайн в банкомате. Естественно, выбираю первый... Заполняю небольшую форму и дохожу до места получения динамического пароля. Это пароль, присылаемый мне на мобильный по СМС и действительный на одну операцию в течении ограниченного времени. Запросил пароль, ввожу, отправляю форму... получаю ответ: ошибка обработки сервером... Хм... ввожу тот же пароль еще раз - ответ: обновите динамический пароль. Ну, типа я его уже использовал. Ну, ладно, думаю, не проблема. Результат тот же! После третьего раза связуюсь с операционистом в онлайн-чате. Описую ситуевину, и немного погодя получаю ответ: рекомендуем пройти процедуру в банкомате. Обалдеть! Ну, ладно, я не гордый... Прохожу процедуру регистрации в банкомате, возвращаюсь домой, чтоб наконец сделать свою первую т ранзакцию и встречаюсь с необходимостью ввести пароль транзакции. Что это такое и где его взять - ни слова. Опять связуюсь с операционистом в чате и получаю сногшибательный ответ: его нужно было получить в банкомате после регистрации!

                                                                                                                        Я в торче! Для совершения он-лайн платежа мне нужно впервый раз дважды мотнуться к банкомату! На вопрос, что если я инвалид первой группы, ответ, конечно не получаю.

                                                                                                                        После такого расклада забил на Приват-банк на долгооооо!
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Ну, ладно, думаю, не проблема.

                                                                                                                          забыл дописать, что после этого получал три раза пароль по СМС... Т.е. пользовался и всеми тремя, но сервер динамил...
                                                                                                                            0
                                                                                                                            там пароль еще вроде полчаса действителен, нужно от банкомата успеть домой добежать.
                                                                                                                            бред короче полный.
                                                                                                                              0
                                                                                                                              Пароль с банкомата - в течении месяца.
                                                                                                                              Да, все бы ничего, если бы эта система работала исправно...
                                                                                                                                +1
                                                                                                                                колега мой уже 3й год с ними мучается, такие хохмы рассказывает, что индекс доверия у меня к этому банку уже -1000%.
                                                                                                                                  0
                                                                                                                                  Сам там который год мучаюсь.

                                                                                                                                  Но только из-за приват24.
                                                                                                                                  К сожалению ни у кого ничего подобного пока не нашел :(
                                                                                                                                  Ни интернет-банкинга, ни СМС.

                                                                                                                                  Найду похожее - быстро с привата убегу.
                                                                                                                                  Сил нет.
                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    я о приват24 и говорю.
                                                                                                                                    есть подобное, но не настолько функционально, хотя мне хватает.
                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    совершенно кошмарный банк. у меня с ним десятки раз были проблемы. самая ужасная ситуация - мне позвонили из СБ банка и попросили подойти к ним якобы из-за каких-то проблем с моей картой. Когда я пришёл меня обвинили в воростве денег с чьей-то чужой карты и потребовали их тут же вернуть.
                                                                                                                                    Худшего обращения с собственными клиентами не могу себе представить.
                                                                                                                                      0
                                                                                                                                      засудил бы.
                                                                                                                            0
                                                                                                                            Офигеть. Нечто подобное слышал и про Сити Банк.
                                                                                                                              0
                                                                                                                              Мне дебетную карту в Сбербанке сделали за два моих появления там. Первое появление: пришел, заполнил анкету, ответил на какие-то вопросы, сам позадавал вопросов, оплатил, ушел. Второе появление(недели через две или три): пришел, получил карту, ушел.
                                                                                                                                0
                                                                                                                                А вот интересует вопрос, может кто сталкивался - можно в личку. Кто-нить знает банк, оформляющий кредитку или дебетовую карту с овердравтом нерезидентам москвы(да, я гражданин россии)? А то в москве не оформляют из-за отсутствия московской постоянной регистрации, по месту постоянной регистрации недовольны тем что место работы не соответствует месту регистрации.
                                                                                                                                  0
                                                                                                                                  подобные отзывы имеет смысл отправлять сюда: http://www.banki.ru/services/responses/ (ну и читать впечатления других, перед тем как выбрать банк, само собой)
                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    только сейчас заметил - ВТБ24 там на *предпоследнем* месте, хуже Сбербанка! очень показательно :)
                                                                                                                                      0
                                                                                                                                      Вы лучше на динамику посмотрите :-) От небольшого, но всё же плюса в 2005м до борьбы за последнее место в 2007-2008. Даже с учётом того, что реально небольшой минус - это нормальный, естественный, результат для банка (люди у которых всё в ажуре по подобным сайтам не ходят) результат поражает...
                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    а мне и сбербанк норм.. ни очередей ни траблов.. карточку оформили за 3 дня..
                                                                                                                                      +1
                                                                                                                                      Захотел сделать карту, зашел в ВТБ24, менеджер объяснил какие существуют виды карт и какая в низ разница (Dron58, про работу ничего не спрашивали). Выбрал Visa Classic, заполнил документы. Карта была готова через 4 дня. Уже успел с ней съездить несколько раз заграницу - никаких проблем. Так что пока ничего плохого про ВТБ24 сказать не могу.
                                                                                                                                        0
                                                                                                                                        у Сбербанка уже несколько лет существуют банкоматы, которые осуществляют приём наличных. Единственно - если раньше они 24 часа принимали деньги, то теперь лишь в рабочее время. За раз в лоток кладешь не более 30ти купюр. Докладывать можно сколько угодно раз. Деньги на счёт поступают часа через два.
                                                                                                                                          +1
                                                                                                                                          А в альфе банкоматов круглосуточных куча и зачисляют мнгновенно =)))
                                                                                                                                            0
                                                                                                                                            автор частенько стоял в очередях Сбербанка, и посему начал искать альтернативу. Я предложил одну из альтернатив, без смены банка. Речь не шла о каком-либо другом банке.
                                                                                                                                          0
                                                                                                                                          каменты спецом прочел чтобы не баянить. кредитную карточку делал в авангерде. настолько никаких проблем не было, что запомнилось только то, что анкету оформлял на сайте. пользуюсь "на здоровье". 13% годовых, "скрытые комиссии" отсутствуют как класс.
                                                                                                                                            0
                                                                                                                                            А зачем автор терпел столь дурное к себе отношение? Неужели нет других банков?
                                                                                                                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                                                                +1
                                                                                                                                                Наверное автору просто не повезло.
                                                                                                                                                Никогда не было таких проблем с ВТБ24.

                                                                                                                                                Более того, предпочитаю ВТБ24 другим банкам за его систему интернет-банкига "Телебанк".

                                                                                                                                                Пока не видел чего-либо лучшего. (Сравнивал с ММБ, потом с его новым "чудом" от Unicredit, с Citibank)
                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                  Телебанк - дополнительная плата, так?
                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                    330 рублей в год
                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                    Да, за "Телебанк" я готов ВТБ24 простить [почти] всё что угодно.
                                                                                                                                                    Но во то, что я второй день не могу оплатить своей ВТБ24 e@Card новую книжку про Postfix на books.ru, уже начинает раздражать.
                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                      В телебанке вклады испортили в апреле. Теперь при досрочном расторжении проценты за ВЕСЬ срок по ставке "до востребования"
                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                      Аналогично.
                                                                                                                                                      2 месяца мне делали карточку в ВТБ24. Классик, мультивалютная.
                                                                                                                                                      Потом неделю клал на нее деньги (все офисы, которые я раньше считал ВТБ24'ными оказались ВТБ Северо-Западными).

                                                                                                                                                      А потом, оказалось, что ни PayPal, ни Google Checkout НЕ работают с картами ВТБ24 из Питера. Спас moneybookers.com
                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                        У меня classic от втб24 московская, та же ерунда, paypal пытается списать с нее в оплату товаров деньги, а эти сволочи не дают. Звоню оператору в втб24 - говорят, делайте екард. Ахха, а потом раз в полгода бегай перевыпускай этот гребаный екард... Банк хороший, у меня проблем с выпуском карточек и их пополнением не было, но вот то, что они не работают с paypal просто убивает. Хотя, по словам коллег, у карт альфабанка та же ситуация.
                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                          А можно поподробней.
                                                                                                                                                          Сам собираюсь взять в ВТБ24-Питер Визу Классик (дебетную), преимущественно для интернет покупок, и для «нормальной» работы с PayPal-ом.
                                                                                                                                                          Или может взять что-то другое, пока есть время?
                                                                                                                                                            +1
                                                                                                                                                            Райфовские карточки - работают отлично, классик от VTB24 - не работает с сентября. Вернее работает, но с очччень избранными магазинами, которые используют CVV2 для каждой транзакции. PayPal посылает CVV2 только первый раз (то есть зарегистрировать карту удастся, платить с её помощью - нет), Amazon - не посылает вообще. Если вы думаете уговорить Amazon перестроить всю систему в угоду VTB24 - флаг вам в зубы, барабан на шею...
                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                              Спасибо за инфо. Но РайффайзенБанк требует справку о доходах (2-НДФЛ), а с этим у меня маленькая проблема ):
                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                              Брал ВТБ24 из-за "распространенности", цены, и "быстрого" времени оформления (на сайте сулили 5 дней).

                                                                                                                                                              Пока звонил в офисы и представительства банков и Гугла, удалось выяснить суть проблемы с оплатой в онлайне: для расчетов в Инете нужно ввести код карты, который все (магазины, расчетные системы и т. д.) имеют право хранить у себя, и трехзначный код СVV (у разных карт используются разные его модификации), который никто "не имеет права" хранить. То есть СVV нужно вводить каждый раз, и каждый раз его посылают для проверки в банк. Естественно его шифруют. Но иногда алгоритмы шифрователя и расшифровщика (банка) могут не совпадать. С ВТБ24 так и происходит. Он просто не поддерживает международные стандарты.
                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                Интернетная «виртуальная карточка» ВТБ24 Белгород. Проблем при оплате через гугл-чекаут не возникало.
                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                  С "виртуальными карточками" по идее и не должно быть проблем.
                                                                                                                                                                  Хотя и с обычными не должно ;-)
                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                            Тоже пытался получить карточку, заказал через веб интерфейс. Месяц к ним звонил - так и не сделали, зато перезвонили через 2 или 3 месяца и спросили буду ли я заказывать карточку )))
                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                              Через веб надо быть осторожнее. Очень часто там заказывают карты.. как бы это помягче.. странные в общем очень люди. Потому и отношение к вебу в банке настороженное.
                                                                                                                                                              +1
                                                                                                                                                              Во, колхоз, так колхоз. Знаете, можно говорить, что человеку не повезло, но нужно иметь в виду, что именно по таким случаям "невезения" у людей складывается впечатление о банке. Довольный клиент просто доволен и всё, а недовольный (тем более по таким причинам, как в этой статье) с удовольствием расскажет ещё десяти своим знакомым о сервисе.
                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                втб - зло однозначное
                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                  В Украине в ВТБ получить карту ещё сложнее - приятель заказывал гдето 4 мес. назад - еще ждет!
                                                                                                                                                                  А вот в ПриватБанке всё проще - получая зарплатную/дебетовую карту тебе предлагают взять и кредитку.
                                                                                                                                                                  Для простолюдина лимит от 50 до 150$, если пост руководящий можно и от 1000$... Уменя например 5000$.
                                                                                                                                                                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                                      Ой, а я как раз сейчас там оформляю :( Правда в оффлайне. Обещали за неделю все сделать.
                                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                                        я, временно находясь в глухой провинции, решил оплатить покупку в интернет-магазине
                                                                                                                                                                        карты Visa они не принимают, им только прямые переводы подавай или ЯД
                                                                                                                                                                        ЯД визу принимает только от одного банка
                                                                                                                                                                        захотел через интернет-банк (у меня Банк24.ру), ввожу логин-пароль - говорит не подходит; все перепроверил - еще раз, не канает... после трех попыток заблокировали доступ на 3 часа
                                                                                                                                                                        так я и ничего не оплатил
                                                                                                                                                                        звоню в техподдержку - там на все мои претензии говорят, давайте новую карточку для доступа в интернет-банк, подъезжайте в офис
                                                                                                                                                                        а я в другом городе нахожусь :(

                                                                                                                                                                        самое интересное, что мне легче сейчас оплатить покупку за границей (Visa или PayPal), но не в России :(
                                                                                                                                                                        на озоне бы заказал бы, но у них нет курьерской доставки до того места, где я нахожусь
                                                                                                                                                                        а ждать у моря погоды (почты россии) не хочется, ибо через неделю уеду обратно в екб, там, видимо, и придется заказывать книжки
                                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                                          Вот так пост про плохое обслуживание превратился в комментарии про рекламу банков :-)
                                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                                            Видимо вашем регионе ВТБ24 тоже самое что и Сбергавно, в котором мне заявили, что виза классик это для работающих, а не для студентов, и что на рассмотрение выдачи мне дебетовой карты уйдет 3 недели, и потом месяц еще делать будут.
                                                                                                                                                                            А в ВТБ, все отлично пришел заполнил заявление на 2 странички, пришел через 10 дней все забрал, еще и девушка не обделила приятным общением пока я заполнял анкеты.
                                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                                              bank24 оформил за пол часа дебетовую visa classic бесплатно! Пользуйтесь банками областными. Они качественней.Банк 24 меня всегда радует и ДрагоценностиУрала тоже
                                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                                Возможно это касается только того отделения. У себя таксказать в области карту Visa electron сделали за неделю. Документы приняли с первого раза.
                                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                                  а мне они визу электрон продлевали 5 недель, то есть все это время не мог пользоваться счетом.
                                                                                                                                                                                  а еще они мне, клиенту с со стажем 5 лет, квартирой, машиной и тд, отказали в выдаче классик, порекомендовали завести электрон, который у меня уже был.
                                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                                    дебетовый классик
                                                                                                                                                                                    +2
                                                                                                                                                                                    в русском стандарте очень любят терять документы...
                                                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                                                      Мне оформили довольно бодренько, но что меня повергло в шок - так это то, что оформить дебитовую карту в оффлайн отделении они не могут. только кредитную. Дебетовые заказываются только через инет...
                                                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                                                        У меня с Альфабанком никаких проблем не было, все (3) карточки делали по 3-4 дня.
                                                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                                                          Да ладно вам? А мне мозг е*ли чтобы сделать Визу три недели (дебетовую), правда золотую. Дважды теряли документы на кредитку (плюнул делать в коненом итоге), а давеча случился сбой в системе покупки паев, в результате купил оные не по пятничной цене, а уже по сегодняшней. Ладно покупал не много и разница копейки. Но заметьте, никто ничего даже не подумал возместить, хотя факт ошибки со стороны банка на лицо. Видимо раз на раз не приходится.
                                                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                                                          Альфа-Банк рулит.
                                                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                                                            мне в приватбанке (Украина) визу сделали за 30 минут, без всяких геморов.
                                                                                                                                                                                            У меня правда депозит там же :) и оформлял в том же отделении :)))
                                                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                                                              Такое сплошь и рядом. Видимо потому, что основные деньги стригут с корпоративных клиентов. Как и мобильные операторы, например. Мне вот интересно, а на Западе развита практика корпоративного пользования банковсими услугами? Почему у нас такое явное наплевательское отношение?
                                                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                                                вот бредовая мысль родилась - объединиться толпе "физиков" в юр.лицо - чтобы пользоваться банковскими услугами с привилегиями корпоративного клиента %-)) те же карты на всех получить ...
                                                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                                                  Тогда действительно толпа должна быть =]
                                                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                                                С ВТБ работаю долго... с кредитками все так :(
                                                                                                                                                                                                ВТБ-24 сильно испортился после слияния (разделения?). в общем когда у них год назад прибавилось клиентов. До этого в филиалах сидели опытные девушки, которые не портачили. Теперь даже чек на инкассо надо нести только в головной офис - несколько раз пытал в отеделениях, с меня комиссию (после месяных проволочек) брали ДВАЖДЫ. никто там уже ничего не знает... видимо с нагрузкой появилась и текучка кадров. жаль
                                                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                                                  ВТБ24 не сливался, а был продан группой "Гута" государственному банку ОАО "Внешторгбанк" за 1 миллион рублей после недавнего кризиса. Около года банк назывался ЗАО "Внешторгбанк Розничные Услуги", а в после ребрендинга "Группы ВТБ" - ВТБ24.
                                                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                                                    спасибо за уточнение! все так, вот после того момента начало чувствоваться на практике ухудшение обслуживания в филиалах
                                                                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                                                                      Ну господа. :-) Банк стал государственным, и это многое объясняет.
                                                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                                                  ну и геммор :-D может это от отделения зависит. я тоже хотел себе ВТБ24 карту сделать, но потом передумал и заказал у Сбербанка. У них все очень точно. Заполнил анкету на сайте. Тетка мне перезванивает через день, спрашивает также "хотите ли вы еще карту заказать?", парочку не сложных вопросов, ну типа где работаете и все. скаазли через 2 недели будет готово. через 2 недели сами позвонили и сказали прийти с паспортом за картой. все очень понравилось. жалко у них нет телебанка или как там эта удобная система у втб24 называется :)
                                                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                                                    А я тоже заказывал через инет дебетовую визу классик в ВТБ24. В понедельник заполнил заявку на сайте, в пятницу позвонил уточнил , сказали готова (сами оказывается не перезванивают!), съездил забрал (отделение на Марксистской). и всё!
                                                                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                                                                      то что в ВТБ теряют документы - это не единичный случай, у меня тоже потеряли и не перезвонили, причем оформляли не кредитную а скидочную карту в патерсоне, сами там стоят, сами навязывают и сами потом теряют, ну я и не стал им перезванивать, пусть учаться работать. Вот уже лет 5 работаю с альфабанком, не считая мелких проблем в прошлом, сейчас все отлично и становиться только лучше с каждым днем.
                                                                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                                                                        в 24регионе сделали за три дня, притом заполнял только форму на сайте - но я так и не забрал её, не мог доехать, месяц названивали чтобы пришёл ;)
                                                                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                                                                          оказывается карма работает даже в оффлайне ;)
                                                                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                                                                            ВТБ24 работает безобразно, то что из телефонной справочно отправляют в банк, а из банка отправляют в справочную, и предлагают позвонить самому прям из отделения банка по их телефону - это действительно так. Из за их ошибочных консультаций по телефону выполняя неправильные действия по их неправильным консультациям потерял уже порядка 6000 руб. И в очереди в отделени можно просидеть несколько часов.
                                                                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                                                                              Если сами не знаете, чего вы хотите - такое вполне возможно :-)
                                                                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                                                                Вы являетесь клиентом ВТБ??? Я думаю наврядли, иначе вы бы так не писали, я просто конкретику не стал писать, что бы не морочить людей.
                                                                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                                                                  Являюсь, но не жалуюсь в принципе. Расскажите подробнее, за что они вас по разным телефонам гоняли?
                                                                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                                                                    Вероятно вы просто используете не все услуги ВТБ (счета, карты, вклады, телебанк и все остальное в комплексе)
                                                                                                                                                                                                                    Естественно что лучше только Альфа, но есть тоже свои НО, просто для ВТБ это конечно безобразное обслуживание.
                                                                                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                                                                                      У меня есть счета, карта, вклады, телебанк и кредит в форме овердрафта.
                                                                                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                                                                                        Про карту, кстати, есть история. Карта комбинированая - чип/магнитка. Хотел ей оплатить в Эльдорадо. Только чип не работает. Пробуют ее в кассе пробить по чипу - не работает. А катают полосу - касса говорит "а вот там я чип вижу, буду только по нему работать" :-)
                                                                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                                                                              Подымите человеку карму! (:
                                                                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                                                                заказывал в моспривате. тоже самое, вместо 3-5 дней - ровно 25.
                                                                                                                                                                                                                При подтвержденном доходе - около 100K и других источников ~50K, мне сделали лимит 3000!!! рублей.
                                                                                                                                                                                                                Смеемся всем офисом и думаем где можно использовать такую карту))
                                                                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                                                                  Обратитесь из любопытства в ругаемый ВТБ24, там овердрафт был 2-4 оклада
                                                                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                                                                    В альфе 3 оклада от официалки. вероятность что прореагируют на доп источники не велика. итого 300К - платиновая карта
                                                                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                                                                    Альфа Mastercard Aeroflot Gold дебетка - проблем нет с оплатой по инету, все как часики. Интернет сервис - супер
                                                                                                                                                                                                                    CE Bank - кередитка Visa, выдали за 10 дней, никаких проблем, кроме отсутствия интернет-банкинга. Через инет пока не платил, но думаю проблем не будет.

                                                                                                                                                                                                                    В альфе отказали на выдачу кредитки ТРИ раза, носил разные справки, разные документы - все бестолку.. потом плюнул и сделал в CreditEuroupeBank чисто по паспорту.
                                                                                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                                                                                      ха. то кредитка. а я дебетовую карту в питерском моском приватбанке оформляла два месяца

                                                                                                                                                                                                                      в январе умерла виза электрон, пошла её менять - для начала мне сказали, что эти карты они уже не выпускают (хотя в следующие посещения я видела на столе у девушки пачку новеньких электронов, перетянутых резиночкой), на мне сделали какой-то хитрый план.

                                                                                                                                                                                                                      заказала две классик - в баксах и рублях (даже с фотографией), обещали подарить кредитку с лимитом 30 штук. было это 21 января.. через полторы недели я забрала кредитку, насчёт дебетовых мне сказали очень вежливым тоном, что карты выпустили (мало того, я их видела), но вот пин-коды ещё не пришли. это же мне говорили в течении следующих двух недель, по телефону. потом, оказывается, мои пин-коды отправили в сочи (типа на одну букву названия городов начинаются?) - ещё две недели ушли на ожидание, когда же их пришлют обратно. потом выяснили, что два заветных бумажных конвертика изначально были в питерском офисе, но их потеряли!!! ещё полторы недели ждали решения банка о перевыпуске карт, ещё две их выпускали...

                                                                                                                                                                                                                      так что к концу марта я, полностью разочаровавшись в когда-то любимом приватбанке (получение электронки в прошлом году, интернет-банкинг и радостное общение с украинским приватом летом 2006 - на тот момент в николаеве это был единственный банк, принявший у меня дорожные чеки), получила наконец два кусочка пластика. единственное, что порадовало - кого-то там уволили. не в плане злорадства, а значит начальство что-то видит вокруг себя (хотя, конечно, лучше правильно руководить изначально, чем доводить до необходимости увольнения).

                                                                                                                                                                                                                      резюме: в приватбанк я больше ни ногой, благо у меня есть ещё два года на выбор другого банка
                                                                                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                                                                                        Вы знаете, я дебетовую карту в ВТБ24 оформил достаточно просто и быстро. Пришел - взял бланк, дома заполнил, на следующий день пришел - отдал. Через 7-10 дней забрал свою Visa Classic.

                                                                                                                                                                                                                        Если не учитывать то, что оператор был довольно хамоват ("где вы работаете?", "что, так вот прямо из оптоволокна деньги берете?" - я студент) и то, что и в первый, и во второй раз мне попался регистрационная бумажка "В524" все было нормально. Так что зависит от случая.

                                                                                                                                                                                                                        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                                                                                                                                                                        Самое читаемое