Как стать автором
Обновить

Комментарии 19

Отличный хэлпдеск, может потребовать немного допиливания, но в общем, на фоне бесплатных конкурентов весьма хорош.
Впрочем, тем кому не хочется извращений :) настоятельно рекомендую ManageEngine Service Desk.
Бесплатно до 100 одновременно работающих специалистов после ни к чему не обязывающей регистрации.
В свое время уломал руководство на виртуалку с Linux, в итоге все прекрасно работает.
Но мануал будет полезен для того, чтобы развернуть «тестово» 4-ю версию…
А то боевая у нас 3.3 и нужно понять целесообразность обновления…
Мы пока тестируем 4-ю версию. Собственно процесс обновления по мануалу прошёл без проблем. Виртуализация облегчает задачу, в случае чего легко вернуться к стабильному состоянию.
Субъективно улучшилось быстродействие, особенно для больших цепочек. Появился поиск по аттачам, что зачастую требовалось. Добавились и расширились возможности по автоматизации и фильтрации (обилие возможностей может поначалу запутать, ибо интерфейс ещё более загружен сейчас). Из минусов — довольно часто выходят патчи (Patch Levels), которые пачками фиксят баги, местами довольно неприятные.
Вот из-за этого минуса я и не спешу с обновлением…
Тоже используем. Напишите про настройку авторизации через AD, будет очень интересно и думаю, что полезно многим.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Украл комментарий.
Инструмент под задачи надо выбирать, а не задачи под инструмент
Перед всем этим надо было выполнить древний индейский ритуал.
Я использую OTRS уже года два.
Изначально тоже стоял на Windows, однако, через некоторое время после начала эксплуатации, начал плодить процессы perl по непонятным причинам. В результате перешли на linux, больше проблем, кроме однократной миграции с 3 на 4 не было.
Количество шагов можно было сократить, установив XAMP.
У XAMP нет mod_perl для апача, сам perl в нем урезанный (необходимые otrs модули не удастся установить), а существующие mod_perl не поддерживают версию апача 2.4.*.
Но вообще, конечно, для всего есть свои костыли, и XAMP можно приспособить для OTRS.
Месье знает толк в извpащениях
Для начала непло.

Если интересно, в будущем будут опубликованы руководства по настройке авторизации через Active Directory и SSO-аутентификация.
Это будет крайне полезно, особенно с SSO, ну и конечно же с разделением пользователей по группам.
Из nix* какая ОС более предпочтительна? Debian, Ubuntu или RHEL?
Исключительно дело вкуса. На нашем продакшене CentOS/RHEL, по заказу развёртывал на Ubuntu. Ни там, ни там проблем не возникло ни с установкой, ни с обновлениями.
Ясно. Для тестов выбрал голый Debian, без x-window. Попробую все запустить. А ITSM прикрутить сложно?
Прикрутить несложно — всё реализовано через пакеты и репозитории. Есть документация на русском. Сложнее вписать работу с ITSM в свои бизнес-процессы и заставить сотрудников пользоваться системой на всю катушку, и этого в документации не найти :)
Самая первая ошибка внедрения ITSM, ну и как следствие всего ITIL — менять бизнес процессы под «требования».
ITIL отнюдь не требует — он рекомендует, и только там где методику можно натянуть на процесс. Если оно не натягивается, то применять его не следует, поскольку процесс не дорос и не готов.

Так же если ИТ подразделение не заинтересовано в прозрачности своей работы ITSM не внедрится. В итоге на все воля руководителя по ИТ.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.