Комментарии 45
Одного хорошего дизайна (будь он видим или нет), к сожалению, недостаточно.
Предлагаемые услуги, ценовая политика и грамотная реклама «в нужное время, в нужном месте» — залоги успеха. У eBay и Amazon с самого начала (да и до недавнего времени) ужасный дизайн, но полезный сервис, клиентская поддержка и доступные цены.
Предлагаемые услуги, ценовая политика и грамотная реклама «в нужное время, в нужном месте» — залоги успеха. У eBay и Amazon с самого начала (да и до недавнего времени) ужасный дизайн, но полезный сервис, клиентская поддержка и доступные цены.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Нет, именно ужасный, потому, что зачастую не понятно как найти ту или иную информацию, как совершить то или иное действие и какие действия вообще можно совершить. Там навалено всё в кучу практически бессистемно. Но не смотря на это им удалось вовремя оседлать волну тренда, так что теперь миллионы пользователи по всему миру вынуждены ломать себе мозг разбираясь в этом «прекрасном дизайне, позволяющем совершить необходимое действие».
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Вообще я говорил про eBay. На Амазоне никогда не был :-)
На амазоне поиск и сортировка оставлет желать лучшего.
Ищешь например деталь с определенным кодом, а амазон выдает совсем другую и с совсем другим кодом, хотя нужная тоже есть в базе.
Сортируешь например по цене, а цены идут в каком-то странном порядке.
Хотя все-таки амазон скорее удобен чем нет.
Ищешь например деталь с определенным кодом, а амазон выдает совсем другую и с совсем другим кодом, хотя нужная тоже есть в базе.
Сортируешь например по цене, а цены идут в каком-то странном порядке.
Хотя все-таки амазон скорее удобен чем нет.
К сожалению поиск Airbnb хорош только когда про него рассказывают в красивых постах. В реальности он работает каким-то непонятным для людей образом. Никогда не знаешь, что и где ты найдешь.
Угу, точно так. Добавим еще «никогда не знаешь сколько оно в результате будет стоить». Вроде открываешь что-то за 2000р, переходишь к заказу — там уже 5000р. По питеру так в результате оказалось что проще и… sic! дешевле отель на краткосрок снять или квартиру в агентстве если на долгосрок, чем в airbnb что-то искать.
Дату надо выставлять. Цена зависит от даты. Тут сайт не при чем.
Этот аргумент годился бы где угодно, кроме места, где расхваливается юзабилити сервиса:)
В нормальных сервисах пишется «от» или «от и до» при невыставленной дате.
На аирбнб пишется просто цена, по факту являющаяся не только минимальной, но и малореальной.
В нормальных сервисах пишется «от» или «от и до» при невыставленной дате.
На аирбнб пишется просто цена, по факту являющаяся не только минимальной, но и малореальной.
А я и не говорил, что интерфейс там хороший. Я вообще не видел там никакого интеллектуального поиска. Просто куча результатов. На мой взгляд, описанное в статье — фуфло, не соответствующее реальности.
Я только сказал, что если сменить дату — сменится и цена. Почему создатели airbnb решили показывать самую низкую цену, если не выбрать вообще дату — я не знаю. Недавно там вообще не грузились фотки минутами, и не на каждой странице. Это был ад, да. Это длилось точно больше месяца. После такого не удивляешься уже кривым ценам и датам. Да, дату надо выставлять, т.к. владельцы ставят разную цену в разное время года, и за разную длительности кажется тоже.
Я только сказал, что если сменить дату — сменится и цена. Почему создатели airbnb решили показывать самую низкую цену, если не выбрать вообще дату — я не знаю. Недавно там вообще не грузились фотки минутами, и не на каждой странице. Это был ад, да. Это длилось точно больше месяца. После такого не удивляешься уже кривым ценам и датам. Да, дату надо выставлять, т.к. владельцы ставят разную цену в разное время года, и за разную длительности кажется тоже.
Выставляем дату, выбираем город. Сайт выводит предложения по квартирам и выводит стоимость за одну ночь. Зачем? Почему не выводить цену за всю поездку?
Потому что во всём мире уже несколько сотен лет это общепринятая практика. А если кликнуть в понравившееся предложение, то там уже внутре у ней будут все нужные цифры. А в результатах поиска достаточно чего-то одного. Вот отдали предпочтение традиционному параметру. Ну и само собой, меньше цифра — лучше продажи.
О какой практике речь? Букинг.ком выводит цены за весь период, большинство других букинговых систем тоже. И как это на продажи может влиять? Сначала я вижу 2 тысячи рублей за день, потом я вижу 20 тысяч рублей за 10 дней — как это повлияет на мой выбор? Разве что в худшую сторону.
На обычных людей влияет. =) Маленькая цена меньше пугает. Кто катает на последние кровные, тот при виде цифры 30000 просто впадает в обморочное оцепенение и никуда не едет в принципе. Продажникам во всех книжках рекомендуют разбивать цену на части, даже если она в принципе не бьётся.
Вы со мной спорите, как будто это я решаю, что им делать и как мир устроен. Я просто отвечаю на вопрос «почему так». Потому что такова общепринятая мировая практика, рассчитанная на обычных людей. И цена номера или квартиры в мире обозначается за ночь. Вот эти ребятки и решили показывать её, а не сумму. Слабому человеку так проще расстаться с деньгами.
Вы со мной спорите, как будто это я решаю, что им делать и как мир устроен. Я просто отвечаю на вопрос «почему так». Потому что такова общепринятая мировая практика, рассчитанная на обычных людей. И цена номера или квартиры в мире обозначается за ночь. Вот эти ребятки и решили показывать её, а не сумму. Слабому человеку так проще расстаться с деньгами.
Что любопытно: если искать объект на месяц, то выдается дата за все время, если же меньше — то дата посуточная.
Зачем так все запутывать?
Зачем так все запутывать?
Давно и искренне не люблю airbnb. одна только подкачка видео на главной способна взбесить, особенно при заходе по GPRS (а всякое бывает в путешествиях). Поиск — почему не фиксируется ценовой диапозон?? каждый раз вываливается огромное количество вариантов, что тормозит браузер, потом вручную отрубаешь свякий экстра-ВИП.
Недавно пришлось пройти проверку достоверности аккаунта. Нет бы сделать форму с телефоном, отправкой видео или скана паспорта (ДА, они это требуют теперь), так процесс ступенчатый и никогда не знаешь, что потребуется далее, и, учитывая, что проверка остановила процесс заказа квартиры на следующий день на несколько часов, то как то это неуютно.
Вобщем, по моему сугубому имху я бы этой конторе поставил твердую двойку за UX. Сорри, наболело.
Недавно пришлось пройти проверку достоверности аккаунта. Нет бы сделать форму с телефоном, отправкой видео или скана паспорта (ДА, они это требуют теперь), так процесс ступенчатый и никогда не знаешь, что потребуется далее, и, учитывая, что проверка остановила процесс заказа квартиры на следующий день на несколько часов, то как то это неуютно.
Вобщем, по моему сугубому имху я бы этой конторе поставил твердую двойку за UX. Сорри, наболело.
Надмозг.
Насчет UX Uber я полностью несогласен.
Вот сейчас открыл приложение, уже который раз, и я до сих пор не понимаю зачем все так сложно. Я же такси хочу.
При загрузке приложения на булавке написано «Выбрать место отправления», хотя логичнее всего что место отправления будет там где я нахожусь, и менять его можно отдельным действием, а не стартовым, при нажатии открывается окно, что в данный момент расценки x1.4, если согласен, нужно нажать на кнопку и ввести 1 и 4. Это еще можно понять, защита от дурака и претензий.
После этого карта приближается к указанной точке, и вот я не знаю, если я сейчас нажму «Заказать uber», то откуда я поеду, ведь я только что указал точку отправления, но не указал точку прибытия.
Но я хочу узнать итоговую стоимость, поэтому жму «Стоимость поездки», где он предлагает ввести адрес куда я отправлюсь, а адреса я не знаю, я знаю где это на карте.
Дальше я в замешательстве, не разу так и не заказал такси через убер, их интерфейс слишком сложен для меня.
Хороший интерфейс в данном случае был бы единственной булавкой, которую тащишь в нужное место на карте, или вводишь адрес в поле, после чего он соединяет место где ты находишься с местом куда надо например пунктирной прямой линией, пишет стоимость и показывает кнопку «Заказать». Если точка отправления не там где ты находишься, то можно на нее нажать и так же перетащить.
Вот сейчас открыл приложение, уже который раз, и я до сих пор не понимаю зачем все так сложно. Я же такси хочу.
При загрузке приложения на булавке написано «Выбрать место отправления», хотя логичнее всего что место отправления будет там где я нахожусь, и менять его можно отдельным действием, а не стартовым, при нажатии открывается окно, что в данный момент расценки x1.4, если согласен, нужно нажать на кнопку и ввести 1 и 4. Это еще можно понять, защита от дурака и претензий.
После этого карта приближается к указанной точке, и вот я не знаю, если я сейчас нажму «Заказать uber», то откуда я поеду, ведь я только что указал точку отправления, но не указал точку прибытия.
Но я хочу узнать итоговую стоимость, поэтому жму «Стоимость поездки», где он предлагает ввести адрес куда я отправлюсь, а адреса я не знаю, я знаю где это на карте.
Дальше я в замешательстве, не разу так и не заказал такси через убер, их интерфейс слишком сложен для меня.
Хороший интерфейс в данном случае был бы единственной булавкой, которую тащишь в нужное место на карте, или вводишь адрес в поле, после чего он соединяет место где ты находишься с местом куда надо например пунктирной прямой линией, пишет стоимость и показывает кнопку «Заказать». Если точка отправления не там где ты находишься, то можно на нее нажать и так же перетащить.
Полностью согласен.
Я раз 10 запускал Uber и пытался понять как же там такси заказать (с этим выбором места отправления!), какой-то мега нелогичный интерфейс (или перевод?) на Android. Ни одно приложение не злило меня так, как приложение Uber.
Я раз 10 запускал Uber и пытался понять как же там такси заказать (с этим выбором места отправления!), какой-то мега нелогичный интерфейс (или перевод?) на Android. Ни одно приложение не злило меня так, как приложение Uber.
Моё знакомство с Uber закончилось на первом же экране — экране ввода данных банковской карты. Ну не хочу давать свою карту не зная буду ли вообще пользоваться сервисом. Может меня цены не устроят, может нужный мне город не поддерживается, а может попросту оно мне не подойдёт. Но мне вот так вот сходу предлагают раскрыть кошелёк.
В итоге, попробовал наши альтернативы:
* Яндекс.Такси — всё хорошо, кроме одного момента: на первом экране не понятно, что это выбор места «откуда», а не «куда», что ожидаешь от такого приложения (я ведь прежде всего хочу «поехать в какое-то место», а не «выехать из какого-то места»).
* Таксовичкоф — та же беда, только для ввода места назначения ещё покликать придётся и потерпеть прыгающую без конца анимацию по мере ввода адреса.
* Gett — тут особенно цены радуют, но нельзя выбрать место назначения на карте.
Нигде нельзя указать конкретное место на карте откуда забрать и куда привезти — везде подавай точный адрес. Какой адрес если я нахожусь вдалеке от домов, а надо мне к какому-то парку, а не «к такому-то дому, такому-то корпусу и такой-то парадной»?
Зачастую забирать меня нужно от того места, где я нахожусь, и пока такси едет я могу и пройтись навстречу. Однажды мне пришлось 20 минут ждать такси, пока оно каталось по развязкам, хотя мне достаточно было бы за пару минут перейти по переходу на нужную сторону.
В итоге, попробовал наши альтернативы:
* Яндекс.Такси — всё хорошо, кроме одного момента: на первом экране не понятно, что это выбор места «откуда», а не «куда», что ожидаешь от такого приложения (я ведь прежде всего хочу «поехать в какое-то место», а не «выехать из какого-то места»).
* Таксовичкоф — та же беда, только для ввода места назначения ещё покликать придётся и потерпеть прыгающую без конца анимацию по мере ввода адреса.
* Gett — тут особенно цены радуют, но нельзя выбрать место назначения на карте.
Нигде нельзя указать конкретное место на карте откуда забрать и куда привезти — везде подавай точный адрес. Какой адрес если я нахожусь вдалеке от домов, а надо мне к какому-то парку, а не «к такому-то дому, такому-то корпусу и такой-то парадной»?
Зачастую забирать меня нужно от того места, где я нахожусь, и пока такси едет я могу и пройтись навстречу. Однажды мне пришлось 20 минут ждать такси, пока оно каталось по развязкам, хотя мне достаточно было бы за пару минут перейти по переходу на нужную сторону.
Uber здесь приведен в качестве рекламы, Вы же прекрасно видите, что его пиарят на каждом углу, чтобы условный рефлекс выработался.
Меня просто поражает почему такой популярный сервис не допилят по удобству до приемлемого уровня
Яндекс.Такси сильно и быстро менялась. Было интересно наблюдать.
Запускал однажды год назад, и ради интереса запустил сейчас. Поменялось все, но так и не появилось главного удобства: ткнул куда нужно добраться и нажал «Заказать». Почему то все считают что пункт отправления указать важнее, наверняка у них есть статистика и делают они это не просто так.
Может я совсем не целевая аудитория, и люди правда заказывают такси в одном месте, а отправляются из другого и может люди не доверяют приложению точку назначения, но сервисам вызова такси нужно стать сильно проще, чтобы я начал ими пользоваться.
Может я совсем не целевая аудитория, и люди правда заказывают такси в одном месте, а отправляются из другого и может люди не доверяют приложению точку назначения, но сервисам вызова такси нужно стать сильно проще, чтобы я начал ими пользоваться.
Сохраните адрес как дом, он будет по умолчанию подставляться.
А если это не дом? Точнее чаще всего предполагается что это не дом, а то место где я сейчас
Я не знаю, надо у разработчиков спрашивать, почему так. Может, ближайший из сохранённых к геопозиции подставляется. Может, ещё что.
Мне интересна ваша точка зрения.
Как я понимаю вы пользуетесь(пользовались?) тем же Яндекс.такси и ваши статьи про интерфейсы мне всегда очень нравились.
Как вы относитесь к интерфейсам приложений по заказу такси?
Как я понимаю вы пользуетесь(пользовались?) тем же Яндекс.такси и ваши статьи про интерфейсы мне всегда очень нравились.
Как вы относитесь к интерфейсам приложений по заказу такси?
Ну, про интерфейс Я.Такси могу сказать только одно — был момент, когда название адреса типа «дом», «офис» и т.п. попадало к водителю. Я не завидую тем парням, которые вбили там «Любовница» или ещё что-то палевное, что водителю знать не обязательно. В остальном — ну круто же сделали. А мелочи они дошлифовывают постепенно.
del
Странно увидеть Airbnb в статье про пользовательское взаимодействие. Последнее время без проблем не получилось ни разу воспользоваться, хотя я считаю себя довольно опытным пользователем ПК)
Во-первых, непонятно наличие кнопки «Забронировать» или «Моментальное бронирование», так как на практике это бронирование ничего не значит, так как сервис не может гарантировать то, что даты будут свободны и всё равно нужно сначала связаться с хозяином и уточнять у него. Причем, отменить потом бронирование не так то просто, так как при самостоятельной отмене сервисный сбор не возвращается. Приходиться звонить в тех. поддержку.
Во-вторых, очень сложно отменить бронирования. Заграницей возникла ситуация, когда не по моей вине нужно было отменить бронирование. После переговоров с хозяином, мне было сказано, что отменить они не могут и делать это нужно мне. Через приложение это сделать тоже невозможно, нужно звонить в тех. поддержку, которая в тот момент оказалась недоступна. В итоге, удалось всё решить только с помощью долгих телефонных переговоров и интернета. Хорошо, что заграницей был Минск и всё это обошлось малой кровью.
В-третьих, нельзя поделиться поездкой по нормальному, чтобы со своего аккаунта можно было для визы распечатать бронирование, ну или это как то не очевидно делается.
В общем, пользоваться можно, конечно, но не слишком приятно, так как много подводных камней.
Во-первых, непонятно наличие кнопки «Забронировать» или «Моментальное бронирование», так как на практике это бронирование ничего не значит, так как сервис не может гарантировать то, что даты будут свободны и всё равно нужно сначала связаться с хозяином и уточнять у него. Причем, отменить потом бронирование не так то просто, так как при самостоятельной отмене сервисный сбор не возвращается. Приходиться звонить в тех. поддержку.
Во-вторых, очень сложно отменить бронирования. Заграницей возникла ситуация, когда не по моей вине нужно было отменить бронирование. После переговоров с хозяином, мне было сказано, что отменить они не могут и делать это нужно мне. Через приложение это сделать тоже невозможно, нужно звонить в тех. поддержку, которая в тот момент оказалась недоступна. В итоге, удалось всё решить только с помощью долгих телефонных переговоров и интернета. Хорошо, что заграницей был Минск и всё это обошлось малой кровью.
В-третьих, нельзя поделиться поездкой по нормальному, чтобы со своего аккаунта можно было для визы распечатать бронирование, ну или это как то не очевидно делается.
В общем, пользоваться можно, конечно, но не слишком приятно, так как много подводных камней.
Почему-то забыли упомянуть, что в Disney World кроме RFID-браслета нужно отпечаток пальца сдавать.
Спасибо что написали об этом – я, например, и не подозревал. Немного почитал материалы по теме, и выяснил что есть одна не афишируемая особенность.
В опубликованном на FOX Orlando журналистском расследовании Finger scanning at theme parks говорится что можно не предоставлять биометрические данные, а просто предъявив документ, удостоверяющий личность:
То же самое подтверждается в статье Finger scanners at Disney: Just what are they scanning?:
На сайте Electronic Privacy Information Center рекомендуют согласовывать это предварительно:
В опубликованном на FOX Orlando журналистском расследовании Finger scanning at theme parks говорится что можно не предоставлять биометрические данные, а просто предъявив документ, удостоверяющий личность:
One thing you should know is that you do not have to put your finger on the scanners at theme park entrances. Instead, you can show photo ID to enter to the park — even though there are no signs at Disney, Universal, or SeaWorld letting you know that's an option.
То же самое подтверждается в статье Finger scanners at Disney: Just what are they scanning?:
If you personally prefer not using the finger scanners, a photo ID can always override the use of biometrics. Just present the gate CM a photo ID and be admitted without using the scanner.
На сайте Electronic Privacy Information Center рекомендуют согласовывать это предварительно:
Walt Disney World does provide a little advertised option for those who do not want to provide a fingerprint scan. You may elect to use a photo ID document to enter their theme parks.
Prior to visiting any theme park take the extra step of contacting them about conditions for entering their facility.
Уж не знаю какой Machine Learning использовали в Nest, но ощущение что от ML там одно название.
Утром было холодно — поставил один раз перед работой Nest на максимум, при выходе из дома вернул назад — он еще неделю после этого посреди ночи включал отопление на максимум. И подобные глюки там на каждом шагу. Я бы уж предпочел запрограммировать что-то, оно по крайней мере бы работало так как я хочу, Nest же работает так как он хочет, и единственная возможность ручной настройки в нем — установить время+температуру привязанную к дням недели.
Утром было холодно — поставил один раз перед работой Nest на максимум, при выходе из дома вернул назад — он еще неделю после этого посреди ночи включал отопление на максимум. И подобные глюки там на каждом шагу. Я бы уж предпочел запрограммировать что-то, оно по крайней мере бы работало так как я хочу, Nest же работает так как он хочет, и единственная возможность ручной настройки в нем — установить время+температуру привязанную к дням недели.
-поведение хозяев и их запросы на предоставления жилья
Простите, это переведено неправильно, или я что-то путают кто кого ищет? Хозяева делают запрос на поиск жилья? Разве не наоборот должно быть? Или я не так понял?
Простите, это переведено неправильно, или я что-то путают кто кого ищет? Хозяева делают запрос на поиск жилья? Разве не наоборот должно быть? Или я не так понял?
Сегодняшние термостаты дорогие, сложные и неэффективные. Тони Фаделл видел это в качестве основной проблемы, поэтому он создал Nest. Как дизайнер 18 поколений iPod и 3 поколений iPhone, он использовал свои навыки при создании «умного термостата».
Большинство людей не программирует свои термостаты из-за множества причин — для меня это связано с тем, что они весьма неудобны. Команда Nest реализовала насколько опытное пользовательское взаимодействие, что оно в прямом смысле является скрытым.
Где это он увидел дорогие и сложные сегодняшние термостаты? Honeywell который у него на картинке стоит $100, что в 2.5 раза дешевле чем Nest. И это еще дорогой экземпляр. Обычно они стоят в районе $50.
Их никто не программирует просто потому что это делается один раз и потом забывается, что этот термостат вообще существует. Вокруг него не надо неделю бегать, чтобы он обучался и начал адекватно работать.
Статья про Airbnb похожа на машинный перевод. Там в оригинале смысл такой, что гостю при поиске подсовывают тех хозяев, которые (по мнению AI движка) наиболее вероятно согласятся разместить именно этого гостя.
А вот это — просто бред неугаданного контекста:
А вот это — просто бред неугаданного контекста:
При бронировании места на Airbnb, указывается та стоимость, которую хозяин желает получить при размещении гостей, связавшихся с ним. В ретроспективе, у Airbnb могут быть сотни «свободны» мест для ночлега, но, если такие места предоставляет не сам хозяин квартиры — у вас может остаться лишь негативный опыт.
Искал airbnb жилье в италии, каждое обновление разные результаты, непрогнозируемо и неудобно. Вот например очень удобный поиск yabeda.by да и подача очень логично сделана
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
4 невидимых UX, о которых вы никогда не знали