QIWI: Вредные советы по юзабилити или как не надо делать автоматы по приему платежей

    С утра появилась цель — быстро положить деньги на WMR счет.
    Пришел на работу и обрадовался, что у нас установили платежный автомат QIWI прямо в офисе.

    Подхожу к автомату выбираю на автомате «электронная комерция» — «Webmoney» и вижу — введите номер телефона. Утренняя нега спала с мозга.

    В чем дело?! Почитал информацию, оказывается нужно зарегистрировать номер для получение личного кабинета. Окей.
    Ввожу номер, вхожу вроде бы в личный кабинет, тыкаю webmoney, а мне пишут пополните баланс.

    Окей, тыкаю пополнить баланс — а мне, баланс могут пополнять только зарегенные юзеры.

    Мля! Пытаюсь регится 0 реакции, бегу в офисе регистрируюсь через интернет, подхожу:
    — ввожу номер, страница в QIWI для ввода номера просто перегружается!

    Плюнул пошел в ТЦ. По пути 3 автомата qiwi, на третьем понял — у них нет коннекта к серверу, поэтому они все показывают, но операции не производят. Отлично! А я думал просто я идиот! Хорошая политика компании.

    В итоге пополнил счет за 30 секунд с помощью автомата спринтер что-то там, причем на 2% дешевле, чем заявлено в qiwi. И мне не нужно было зарегистрироваться, пополнять баланс и с него платить.

    P.S. Нужно делать проверку на присутсвие связи с сервером, чтобы пользователи не мучались.
    И регистрация должна быть по желанию.
    Поделиться публикацией
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 124

      –8
      При чем тут "политика компании"? Да, технический сбой сервера, нет коннекта к серверу. Ну и что? При чем тут юзабилити-то?
        +6
        Как это при чем. Почему мне не сообщили, что нет коннекта?
        П.С. Я говорю, что политика компании превратилась в фиговое юзабилити автомата.
          –3
          временный глюк электронной почты gmail вы тоже назовёте "политикой корпорации Google, направленной на развитие неврозов у пользователя Bukasa"? ))

          Ну да, ну сбой. Чья-то недоработка, но политика компании тут по большому счету не при чем :)
            +4
            Гугл меня оповестит, что произошел сбой сервера, и я не буду как идиот втыкать в перезагружающуюся страницу, без единой ошибки.
              0
              Если вы через GPRS полезете в gmail, то будете ждать 7-10 минут. Эт при условии, если тот же коннект будет стабилен.
                0
                При этом в GMail есть простая HTML версия для подобных случаев. Насколько я понимаю в QIWI таковой нет.
                  0
                  Да, а также есть версия для мобильников(без всякой графики). Так что терь жертвовать дизайном ради юзабилити?
                    0
                    Что значит жертвовать дизайном? - есть разные контексты использование, под каждый контекст предлагается адекватное интерфейсное решение.

                    Я про HTML версию пошутиль конечно же. В данном контексте такое решение неприемлемо.
                    В данном примере нужно было провести испытание на соответствие минимальным техническим требованием. То есть пользователь вообще не должен был сталкиваться с проблемой. Но если уж столкнулся, то он должен быть своевременно оповещен еще до взаимодействия с устройством.
                      +1
                      вы хотели сказать пожертвовать рюшечками? :) *дизайн* же без юзабилити смысла не имеет.
                        0
                        а что такое "дизайн" без юзабилити?
                        дизайн - это и есть юзабилити, а не цветуёчки на кнопочках
              +7
              Помоему при разговоре о политике компании надо говорить об уродском навязывании регистрации. Терминал должен пополнять мой счет, а не создавать проблемы в виде ненужных мне аккаунтов и регистраций..
                +2
                Да при том, что идиотизм когда при попытке положить деньги на ВЕБМАНИ, у вас спрашивают НОМЕР ТЕЛЕФОНА!
                Я как раз вчера тоже с этим столкнулся (живу в краснодаре), увидев надпись введите номер телефона, я подумал что случайно щёлкнул на "поплнение баланса на телефоне". Когда же я второй раз увидел такую надпись, я плюнул и пошел от греха подальше, к автомату другой компании стоящему тремя метрами дальше по коридору. А QIWI потеряли 56 рублей прибыли от комиссии с моего перевода!
                Вот вам и наглядный пример воздействия отсутствия юзабилити на доходы компании.
                +2
                Как раз вчера мне тоже нужно было впервые за долгое время кинуть WMR на кошелек.

                ЧТО они сделали с когда-то удобными автоматами ОСМП? Раньше было все проще, никаких личных кабинетов, и деньги приходили в течение пятнадцати-двадцати минут. А так - я вчера намучился с созданием аккаунта в этом Киви, потом закидывал деньги на баланс (надо сказать, на баланс они шли около 15 минут), а потом только перекиывал их на Webmoney. И это все учитывая невозможную, практически не работающую связь с сервером (Л.К. зарегистрировал только с третьей попытки, деньги положил на баланс со второй, на WMR их бросил тоже со второй).
                И да, про комиссию: закинул на кошелек 580 рублей, а с баланса сняли 620.
                  0
                  Ну есть еще автоматы из серии, 3 клика, пихнул, получил чек и все.
                  Я уверен QIWI сделали раньше времени, не готов я еще запоминать пароль для автомата, которым польщуюсь от случая к случаю. За телефон плачу с карточки зарплатной.
                    0
                    А я не готов запоминать номер яндекс-кошелька, ВМЗ-кошелька, номера телефонов своих родных, номер ЖКХ, и прочие-прочие. Лучше запомнить один четырёхзначный пин-код, чтобы потом не вспоминать все имена и номера
                      0
                      Оно конечно хорошо, но среди нас присутствуют параноики, не готовые доверить "номер яндекс-кошелька, ВМЗ-кошелька, номера телефонов своих родных, номер ЖКХ, и прочие-прочие" нескольким десяткам тысяч автоматов по всей России. Ну или одной глобальной БД.
                      Big Brother is watching you!
                        0
                        Ога, это их выбор. Такой же как указывать свою аську, номер телефона, е-мэйл с паролем, скайп и прочую инфу на сайтах и соц сетях)
                    +3
                    У меня лично достаточно негативный опыт общения с автоматами этой фирмы (ОСМП)
                    дело в том, что мне надо было зачислить деньги на yandex.money
                    а зачисляются они с задержкой на 1 сутки. Ровно на сутки.
                    Думаю, из "круглости" даты в 24 часа можно сделать вывод, что это не техническая проблема, а скорее желание придержать деньги.

                    Кстати, вот официальный комментарий яндекса:

                    26.01.2007 Объединенной системой моментальных платежей (ОСМП) по техническим причинам в одностороннем порядке была установлена новая процедура зачислений во все платежные системы: внесённые любыми способами (автоматы самообслуживания, терминалы, мобильный кошелек, личный кабинет и т.д.) платежи через сеть ОСМП задерживаются на 24 часа.

                    По всем вопросам Вы можете обратиться в службу поддержки ОСМП.
                    Телефон: 8 (800) 200-00-59
                    Сайт: http://www.osmp.ru/

                    Спасибо за запрос.
                    ------------------------------------------
                    Не изменяйте, пожалуйста, тему сообщения!
                    ------------------------------------------

                    С уважением,
                    Имя_Я_Стер_На_Всякий_Случай
                    Служба поддержки пользователей
                    ООО "ПС Яндекс.Деньги"
                    support@money.yandex.ru
                    http://money.yandex.ru
                      0
                      Это связано с тем, что очень много жуликов. Клиенты осмп сами об этом просили.

                      Так же скажу, что срок зачисления платежей на Вебмани, Я.Деньги, рупей и прочее зависит исключительно от агента осмп. По умолчанию да, 24 часа. Но агент может и отказаться от такого таймаута.
                        0
                        Не понимаю, при чём тут жулики?
                          0
                          Что бы не работала схема:
                          подходят к терминалу два амбала, кладут его в газель, подключают к генератору и с помошью одной единственной тысячной купюры переводят на вебмани или яндекс деньги.
                          Или другая схема - крадут "логин пароль" на доступ к системе, и через окошко браузера переводят теже тыщ этак 500 (!!) на теже вебмани и прочие яндекс.деньги.
                          Сам лично инструктировал фирмы потерявшие деньги обоими способами. И осмп об этом не скрывает! Они регулярно повторяют - если можете обеспечить безопасность, пишите письмо курирующему менеджеру о внесении ваших терминалов в белый список - платежи на электронную валюту идут без задержек.
                            0
                            ОСМП не в состоянии в сканер купюр добавить распознавание номера купюры? Не в состоянии сделать такой ерунды??? НЕ ВЕРЮ!!!

                            Как я уже сказал ниже и раньше, ОСМП, по моему мнению, банально использует эти "короткие" деньги для получения дополнительной прибыли.
                              0
                              Придется поверить :)
                                0
                                Дешевле сделать распознавание плательщика по радужке глаза.
                        +2
                        Да я напал на обе "фичи" - поверьте, особенно круто было регистрироваться на автомате в метро! Где телефон, на который должен придти пин для входа в кабинет, просто не ловил сеть! Вот это сервис, мать его! Ну и конечно мои яндекс-мани пришли на счет через сутки, хотя я не просто так хотел сделать это побыстрее и именно поэтому выбрал терминал мгновенной (!) оплаты.
                          0
                          Ах, да — навязывание личного кабинета это еще хуже, чем "вы должны зарегистрироваться, чтобы увидеть ссылки". То что сначала надо поплнить счет а потом с него переводить деньги на услуги (а не сделать это прямо во время оплаты услуг) это тоже дибилизм тот еще.
                            +1
                            ловить пин код в метро забавно, выбегать наружу)
                            +1
                            А мне идея с личным кабинетом понравилась. Довольно удобно, не приходится запоминать все свои номера. Плачу с QIWI за городской телефон, ростелеком, жкх, электричество, интернет, сотовый и т.д. А раньше приходилось стоять очереди в сбербанке. Я понимаю, что еще удобней платить с карточки через сеть, но, к сожалению, у меня сейчас такой возможности нет.
                              +1
                              Идея хорошая. Обсуждаем в первую очередь, что это должно быть опционально, то есть по выбору.
                                0
                                Там такие вещи для ограниченного количества видов платежей. Для вебмани сделанно скорее всего, чтобы контролировать, от кого деньги поступили. Там же все оформляется, как договор покупки ценных бумаг.
                                  0
                                  киви не навязывает регистрацию, чё за гон.
                                  разница только в том что имея аккаунт можно хранить в системе деньги и ссылки на счета.
                                  удобно.
                                  отлично.
                                    +2
                                    Ну да... Подхожу я к терминалу и хочу положить деньги на вебмани например,и тут мне абсолютно не навязываю регистрацию предлагают активировать личный кабинет, а иначе я не положу деньги. Ну абсолютно не навязывают. Ну никаким боком, ага...
                                  0
                                  >ростелеком, жкх, электричество, интернет
                                  Россия не ограничивается Москвой и Питером.
                                    0
                                    а как платить за всякие коммунальные услуги карточкой?
                                    через автоматы плачу давно (с тех пор, как пришлось платить собсно), т.к. очереди в сбере (да и вообще, но в сбере особенно) терпеть не могу. пару раз деньги не доходили (случайно обнаружилось, но по телефону проблема решилась), и в принципе все бы неплохо (при наличие личного кабинета, т.к. все время забываю счета дома), но с карточки-то через сеть вообще красота, а пока только за интернет-хостинг так получается.
                                      0
                                      Есть такой сервис http://www.ufs-online.ru/
                                      Сам я не пользовался (опять-таки из-за отсутствия карточки), но пользовавшиеся друзья довольны.
                                        0
                                        спасибо, попробую
                                          0
                                          Не подскажете, этот сервис позволяет платить, как всегда, только москвичам и петербуржцам или регионы там тоже есть?
                                            0
                                            В самом сервисе не говорится про это, но для оплаты требуется ввести код плательщика с еирцовской квитанции, так что, скорее всего, платить можно по всем регионам.
                                              0
                                              жкх и электроэнергию только по москве предлагает выбрать. Городские телефоны только москва и питер.. выбор сотовых операторов значительно больше =)
                                        0
                                        терминалы коннектяца по GPRS-модему, следовательно за коннект отвечает сотовый оператор. Если у него половино пакетов не проходит, то нечего винить в этом разработчиков терминала. Лично я давно уже зарегил се личный кабинет(через терминал) и пополняю с помощью его кошелёк Яндекс-денег, пополняю баланс своего номера телефона и телефона моей девушки.
                                          +1
                                          Товарищ Abrikos! Я говорю , юзабилити это, когда мне сообщают, что коннекта нет!
                                            0
                                            а если коннект есть? только не проходят все пакеты, согласить жпрс вообщемто глючная связь. В любом случае, если оторвать антенну(или в ручную отключить подключение), то терминал отключиться. Проверено)
                                              0
                                              Это как, проверенно? 0_o
                                                0
                                                я настраивал в прошлом терминалы с другой платёжной системой. Мои начальники купили у другого ИП терминалы с ОСМП. Когда я вытащил симку, то на экране бело по красному написалось: "Нет связи.", или что-то в этом роде. Что-то подобное пишется, когда у дилера нет денег на счёте.
                                          0
                                          Пополнял через QIWI терминалы, надеюсь больше не будет необходимости:
                                          • разобрался со второго раза с их системой

                                          • комиссия на wmr составила 7 процентов с учётом всех комиссионных

                                          • деньги идут ровно 24 часа

                                          Вообщем не радужный сервис предлагают.

                                          Как альтернативу Москвичам предлагаю воспользоваться услугами http://trainex.ru. Пополнение/вывод как в wmz и wmr. Есть круглосуточный пункт. Минимальная комиссия 1-2 процента. Никаких задержек с зачислением средств. Сам пользуюсь - доволен.
                                            0
                                            А с чего формируется %, неизвестно?
                                            От жадности или договоренности с Webmoney?
                                              0
                                              Я не стал разбираться, сумма на чеке была одна, сумма к зачислению — другая, зачисленная сумма — третья.

                                              У них заявлено о 5%, плюс 0.8% комиссия вебмани.

                                              Отправлял 2000 рублей, пришло 1865.92 WMR.
                                              В комментариях к платежу: В счет оплаты покупки ценных бумаг через ЗАО ОСМП (osmp.ru). Удержана комиссия 38.08 р.

                                              В итоге комиссия выходит -6,74%, по моим подсчётам суммарная комиссия должна составлять 5,76%. Видимо ещё какой-то вид комиссии. Если честно — то разбираться нет желания.

                                              Просто больше не буду с ними работать, и вам не советую.
                                                0
                                                Процент формируется из 2-х составляющих:
                                                1 составляющая. Т.к. платежные системы не платят вознаграждения компаниям, которые принимают платежи в их пользу (а все сотовые операторы такую "услугу" предоставляют), то такое вознаграждение снимается в виде комиссии. Она всегда строго оговорена и составляет порядка 2%.
                                                2 составляющая. Это комиссия установленная дополнительно. Здесь размеры зависят только от жадности самой системы либо от жадности дилера, который работает с этой системой. Как правило в Москве и Питере эти комиссии ощутимо выше, чем в регионах.

                                                + WebMoney у себя уже снимает еще 0.8% за то, что вы положили на них деньги. :)

                                                Вот такой маразм.
                                                +1
                                                Посмотрел сайт, у трайнекса только офис, банковский перевод 1-7 суток, это не альтернатива, к сожалению.
                                                  0
                                                  Вчера вечером зашёл к ним кошелёк пополнить, а как домой приехал - деньги уже пришли.
                                                  http://cash.trainex.ru/

                                                  Вас не устраивает вариант с наличными?
                                                    0
                                                    Наличными устраивает, ехать для этого в офис (их всего 2) не устраивает, тем более на таком расстоянии от метро (мне ближе на 1905го). Были бы автоматы у метро (у того же 1905), был бы другой разговор, а так все же быстрее в плане личных время затрат в киви кинуть, если, конечно, 24 часа терпит.
                                                +1
                                                меня бесит хряк в автомате
                                                  0
                                                  Эт не хряк, это КиВи =)
                                                  0
                                                  Ага я тоже решил быстро положить деньги на WMR. Но поступил немного умнее (как мне кажется), зашел на сайт веб мани почитал где возможно пополнение счета. Так как время было позднее выбрал 2 автомата. В первом мне отказали, мотивировав тем что у меня неправильный кошелек (он и был неправильным, но об этом позднее), пошел в другой, этот в отличие от предыдущего вопросов не задавал, уточнил правильно ли я ввел кошелек и с удовольствием взял мои деньги.

                                                  После этого прибежал я домой, гляжу денег нет :). Пошел на сайт прочитал что для перевода (лажанулся я конечно, где положить деньги посмотрел, а на какой кошелек нет), необходимо авторизировать кошелек, что я и сделал, деньги пришли через 5 минут после авторизации. Был страшно доволен.
                                                    0
                                                    Чтобы зарегистрироваться в «Личном кабинете» на официальном сайте Киви, я должен грузить килограмм флеша. Еще минус один в карму конторе.
                                                      0
                                                      Добрый день. Я - сотрудник ОСМП (розничный бренд QIWI). Попробую что-нибудь прокомментить. Автор столкнулся с сознательно созданными "преградами" для пополнения кошелька вэбмани, которые сделаны в рамках антифродовой компании. Обороты на терминалах по вебманям не большие, а вот денег через них уводят в случае хака очень много. Но постоянные клиенты QIWI пополняют без проблем и без задержек платежа на 24 часа (решается заявлением в службу безопасности). Про хреновую связь терминала с сервером - в комментариях выше уже правильно заметили что связь через gprs это отдельная песня, о которую спецам по юзабилити ломать мозг не стоит :). А вот на что стоит обратить внимание это юзабилити этого блога - тоже богатый материал для статьи. К примеру, попытке оставить комментарий на для этой статьи я (о ужас!) обнаружил что не могу этого сделать не зарегистрировавшись! Процедуру регистрации назвать приятной мне тоже не удалось (циферки непонятный вводить нужно какие то). Почему я не могу зарегистрироваться не указывая email (чесное слово если потеряю пароль то просто заведу нового пользователя)? Почему сразу после регистрациия я не могу сразу оставить комментарий под зарегистрированным пользователем, а должен ждать когда мне на почту соизволит прийти письмо со ссылкой для подтвердения (письмо пришло через 30 минут - его с курьером отправляли что ли)? В общем, жесть вокруг нас :)
                                                        0
                                                        То есть задержка 24 часа - это именно ровно 24 часа и введена она специально? Отлично. Я вчера полдня держал человека "на проводе", ожидая поступления денег, а они, оказываются, и не должны были прийти раньше сегодняшнего вечера.
                                                          0
                                                          На терминале при оплате есть сообщение о задержке на сутки. Это раз. А если позвонить по телефону поддержки который указан всюду в терминале и ещё дополнительно печатается на чеке, то там приятный женский голос скажет вам эту информацию в устной форме. Это два.
                                                            0
                                                            Извините, но я раньше ложил деньги (еще до введения этого Киви) через вашу систему, и меня все устраивало. День приходили за полчаса. Замечательные были автоматы. Единственные в моем городе, которые умеют закидывать на WM.
                                                              0
                                                              А то что чек может запросто не вылезти, а перед этим ни единого предупреждения об отсутствии бумаги не покажется, это три?
                                                                0
                                                                перед процедурой зачисления денег на экран выводится сообщение о недоступности чека. )
                                                                  0
                                                                  Хм, ни разу не видел. Видел теток в магазине, подбегающих и говорящих, что чека не выдает. Видел чудовищные нашлепки бумажек А4 на изоленте, с подобным содержанием. Но не видел нормального окна, с сообщением "Извините, кончилась бумага для печати чеков. Вы можете указать адрес электронной почты, по которому будет выслано уведомление о проведённой операции с уникальным кодом платежа, эквивалентное чеку, которое можно будет предъявить в случае возникновения спорных ситуаций. Если этот вариант Вам не подходит — воспользуйтесь другим платёжным терминалом или попробуйте совершить технического обслуживания. Техническое обслуживания будет проведено в течении **** часов." И кнопки: Ввести адрес электронной почты. Продолжить без уведомления на электронную почту. Отменить платёж.

                                                                  Ну и соответственно, чтобы мыло можно было сразу в личном кабинете оформить и установить галочку — вместо чека использовать уведомление на почту. И им экономия бумаги, и нам не надо рассовывать по карманам всякую дрянь, которая протирается за несколько часов так, что различить ничего нельзя.
                                                                    0
                                                                    Если платёж из Личного Кабинета не дошел до провайдера то деньги возвращаются к вам на баланс. Список своих платежей со статусами "успешен/не успешен" так же можно посмотреть в ЛК. Дальше объяснять надеюсь не нужно.
                                                                  0
                                                                  То что вы описали это ситуация когда владельцы сетей пытаются экономить и не покупают терминалы в ОСМП а собирают сами или берут где-нибудь по-дешевле, а потом на этих кастрюлях ставят наш софт :) На нормальных железяках предупреждение показывается.
                                                              +2
                                                              Тоесть регистрация с подтверждением по email это сложно, а с пином по смс и вылетающим по тайм-ауту кабинетом это нормально? :)
                                                                0
                                                                Этим я хотел показать что при желании докопаться можно и до стенки. Автору статьи не угодил Личный Кабинет, а мне этот блог.
                                                                +1
                                                                В общем было бы приятно, если бы выдавалось сообщение, что связь плохая, обратитесь попозже)
                                                                  0
                                                                  Я понял, вы предлагаете проводить качественный анализ связи в каждый момент времени на уровне "а достаточно ли хороша связь по gprs с сервером Личного Кабинета", а в случае "плохой" связи говорить пользователю "знаешь ли, связь говно, так что будем пробовать обращаться к серверу или может ну его нах?" ))))))
                                                                    0
                                                                    Можно просто вывести сообщение "Не удалось совершить операцию. Попробуйте еще раз" или что-то вроде того.
                                                                      0
                                                                      Вы не поняли, что мы обсуждали с Bukasa.
                                                                  +2
                                                                  Только ваш комментарий не шел 24 часа и при этом в нем не потерялось несколько букв :)
                                                                    0
                                                                    Ура! =)
                                                                    0
                                                                    >без задержек платежа на 24 часа (решается заявлением в службу безопасности
                                                                    А что бы деньги таки дошли до адресата необходимо еще заявление гендиректору на стол, да?
                                                                    Хорошо, что рядом с qiwi почти всегда стоит автомат Элекснета, позволяющий кинуть деньги на WMR за 1 минуту и с гораздо меньшими %.
                                                                      0
                                                                      Ну пользуйтесь на здоровье Элекснетом, если так нравится. А мне нравится Личный Кабинет. А Элекс мне не нравится, на мой взгляд Элекснет - убожество.
                                                                      0
                                                                      Ломать мозг вообще не стоит, нужно просто делать хорошо свою работу.
                                                                      Рекорд в СПб - деньги шли 5 дней, 6,74% комиссии, при этом одна купюра в 1000 рублей "не посчиталась" в автомате и я в течение уже 3х недель "ждет инкассации автомата".
                                                                        0
                                                                        Дилер? ИД терминала/номер платежа в личку, плиз.
                                                                          0
                                                                          Спасибо за конструктив конешно, но уже наобщались. Мне делать Киви лучше расхотелось примерно на 3й день. Мертвому припарки.
                                                                        0
                                                                        Подскажите, какая ещё комиссия берётся при пополнении кошелька WMR через личный кабинет? 5% - комиссия терминала, 0,8% - комиссия WebMoney, но почему тогда "Отправлял 2000 рублей, пришло 1865.92 WMR"? Как правильно считать?
                                                                          0
                                                                          Вообще-то ОСМП нагнуло дилеров, что бы при пополнении Личного Кабинета на сумму более 200р комиссия с абонента не взималась. Пришлите номер кошелька и дату платежа в личку, посмотрю для интереса что сталось с платежом.
                                                                            0
                                                                            9 июля 2008 15:18 данные все отправил Вам в личку. Прошёл почти месяц - ни ответа, ни привета...
                                                                              0
                                                                              Привет!
                                                                          0
                                                                          Как официальный представитель ОСМП можете прокомментировать ситуацию с подключением клиентов к вашей системе? После смены руководства у вас, нам предъявили очень жесткие требования для подключения. А тот же киберплат например принял с распростертыми руками. Вам не нужен лишний оборот или в чем дело? Почему такие высокие ставки даже для крупных компаний? Речь о проценте с платежей и минимальном обороте.

                                                                          При этом всем мелкие частные компании к вам почему-то подключены. А крупной и известной отказали.
                                                                            0
                                                                            Я здесь никого официально не представляю. Я зашел в блог посмотреть как можно сделать систему лучше и что людям в системе не нравится. Кстати, я так и не понял из вашего поста, вы провайдера услуг представляете?
                                                                              0
                                                                              Точно.
                                                                                0
                                                                                А какую именно крупную компанию вы представляете? Можно в личку. Достоверно знаю что у нас очень много крупных компаний которые в очереди на подключение, отдел по техническому взаимодействию захлёбывается всех подключать. И могу предположить что по-скольку желающих много, то руководство решило в первую очередь подключать тех кто может дать большие проценты с платежей (что на мой взгляд разумно). Кстати, вы собирались наш стандартный протокол взаимодействия реализовывать?
                                                                          +5
                                                                          Qiwi - полное говно. (Извините, накипело.)
                                                                          Непрофессиональная служба поддержки, нулевая юзабельность личного кабинета системы, а самое приятное - автор поста может вздохнуть с облегчением - деньги на WMR идут 24 часа (в моем случае было 23).
                                                                            0
                                                                            мне почему то кажется что ожидание в сутки сделано на благо пользователя, в случае, если вы перепутали номер кошелька деньги можно отозвать и переложить их на нужный счет, а зачем иначе такая задержка, раньше ведь ее не было!?
                                                                              0
                                                                              Да уж… Благо… Когда я иду платить через терминал системы _мгновенных_ платежей, я ожидаю, что деньги придут _сразу_, а не через 24 часа.

                                                                              Тут скорее другое... Эти денежки сутки где нибудь крутят и проценты снимают с этого...
                                                                                0
                                                                                на терминалах осмп об этом написано красными буквами :)
                                                                                Надо просто внимательно читать.
                                                                                0
                                                                                только не пользователя, а агентов системы.
                                                                                0
                                                                                О какой службе поддержки речь? Мы тоже работаем через осмп и у нас своя служба поддержки. Вполне адекватная девочка :)
                                                                                Вы могли напороться на какого-либо неадекватного агента
                                                                                  0
                                                                                  Неадекватного агента? Я раза 4 с разными общался. Они все ниалло.
                                                                                  Да, они до тошноты вежливые и отвечают с роботизированной точностью формулировок.
                                                                                  Но я не за вежливость к ним звоню, а за информацией и помощью.
                                                                                  И в итоги ни того, ни другого не получаю.
                                                                                  А "своей службы поддержки" у меня, увы, нет.
                                                                                    0
                                                                                    бывают, могу сказать только за свою :)
                                                                                  0
                                                                                  Рынок придерживается мнения, что QIWI - лучшие. Со всеми "недостатками" которые вы перечисли. У остальных всё ещё хуже.
                                                                                  0
                                                                                  намедни тоже попытался положить денег через автомат «элексента», но увидев вот это самое «введите номер телефона» — плюнул и ушел, так и не поняв, чего от меня требуется
                                                                                    0
                                                                                    сорри, «элекснета»
                                                                                      0
                                                                                      Извините, Вы ничего не перепутали? Я смею полагать, что Вы имели ввиду ОСМП так же известных как QIWI =)
                                                                                      Только сегодня утром на вебмани клал деньги через Элекснет и никаких телефонов не требовалось =)
                                                                                        0
                                                                                        да, сорри, попутал
                                                                                    0
                                                                                    Вообще-то почти у всех терминальных платёжных систем искусственная задержка платежей в веб-системы на 24 часа. Я не могу точно вспомнить, но мне кажется была об этом какая-то общая договорённость через НАУЭТ.

                                                                                    Ещё существует проблема в том, что вебманевское "Гарантийное агентство" по пути снимает 2% комиссии. Маты на эту тему уже отзвучали, но альтернатив пока не родилось. Возможно, когда они родятся, всё будет проще и без задержки.

                                                                                    За выдачу чеков отвечает владелец терминала, а не платёжная система. Пока платят за мобилки и за всякую мелочь - многие владельцы крайне лениво решают такие проблемы. Будем надеятся, что когда через терминалы будут много платить кредиты, ЖКХ и госпошлины, и за невыданый чек будут светить реальные проблемы - тогда владельцы забегают.

                                                                                    Ну а "юзабилити".. В нормальных системах оно всё таки гораздо лучше, чем в небольших системах стиля "привет из 90-х!", где дизайн рисовали программисты, а программировали, видимо, дизайнеры. Значит будет ещё лучше. (Но не сразу. Вы ведь не думайте всерьёз, что в сказку попали?) 8-)

                                                                                    А Элекснет... Даже не знаю что сказать. Если слухи о их причастности к разным пакостям типа ддос-атак и распространения чернухи подтвердятся - то их всех надо скормить Коллайдеру. Всех.
                                                                                      0
                                                                                      >>Вообще-то почти у всех терминальных платёжных систем искусственная задержка платежей в веб-системы на 24 часа.

                                                                                      Незнаю где вы такую информацию взяли, но все терминалы котрыми я пользуюсь переводят в мои вебкошельки деньги в течении 10 минут. Только у киви такой дебилизм как 24 часа задержки есть.
                                                                                        0
                                                                                        Элекснет, Спринтнет.. кто ещё?
                                                                                          0
                                                                                          Элекснет и E-Port. Что там, что там деньги приходят прочти мгновенно.
                                                                                            0
                                                                                            i-box
                                                                                              0
                                                                                              спринтнет не платежная система. Она работают через е-порт.
                                                                                            0
                                                                                            Где вы чеки нашли?!!! Еще ни разу мне не встречался терминал, который выдает чеки. Терминал выдает некое подобие чека (в них стоят обычные принтеры за 2 тыс рублей) - распечатанный листочек бумажки, на котором просто информация о вашем платеже. С юридической точки зрения - он является точно таким же документом, "как если бы вы на туалетной бумаге эту информацию ручкой написали". Что бы терминал выдал нормальный (фискальный - т.е. другими словами фиксирующий факт принятия от вас ДЕНЕГ) чек в него нужно вложить еще порядка 30 тыс рублей и кучу нервов с налоговой. Я в одном из топиков тут уже писал про эти вещи. Так что лучше за коммунальные услуги не рисковать платить. Конечно платежная система сделает все, что бы ваш платеж был осуществлен, но у вас нет ГАРАНТИЙ, что это будет именно так.
                                                                                              0
                                                                                              Найдите мне такой принтер, я куплю у вас 50 штук за 5000 каждый.
                                                                                              В самом херовом терминале стоит минимум citizen cbm1000. Cпросите у гугла сколько он стоит.
                                                                                              Оплатите что-нибудь в элекснете, у них уже давно стоят ККМы.
                                                                                                0
                                                                                                Так это замечательно, если стоят... Элекснет вообще в этом плане молодцы. А вот в регионах в основном ставят как раз citizen cbm1000 - а это простой принтер, хотя и называют его чековым принтером. На базе этого принтера есть ККМ от фирмы "Штрих".
                                                                                                А цену я привел только для сравнения стоимости ККМ и обычного принтера.
                                                                                                У нас некоторые дилеры тоже, как только налоговая прижала, стали ККМ ставить. Но как только нападки прекратились - все вернулось на круги своя.
                                                                                                  0
                                                                                                  вы назвали конкретную цену - 2000. Покажите мне хотя бы за пять! Или не говорите тогда всякой ерунды.
                                                                                                  Ко мне трижды приходила налоговая :) Трижды я им высылал письмо центробанка о том, что ТЕРМИНАЛ НЕ ОБЯЗАН ИМЕТЬ ККМ. Так что не надо говорить ерунду еще раз.
                                                                                                    0
                                                                                                    Я вам не ерунду говорю, а рассказываю какие ситуации БЫЛИ. Сам работаю 3,5 года в ПС и прекрасно представляю себе всю ситуацию и уж тем более знаю что и как происходит у дилеров. Я вам НЕ говорил что терминал ОБЯЗАН иметь. Я сказал что текущие чеки - фактически НЕ документ. Как только на терминалы будут ККМ ставить - вот тогда и будут ЧЕКИ в том виде, в котором они и должны быть. Все остальное просто информация для РАЗМЫШЛЕНИЯ и понимания, почему у многих (в т.ч. и у вас) нет ККМ в терминалах.

                                                                                                    А отсутствие ККМ - прямой "путь" к черной кассе, и вам ничего не мешает забрать себе в карман (я ни в коем случае не хочу вас как-то оскорбить или сказать вы так делаете это только для примера) сказать, к примеру мне, что моего платежа не было, если я приду к вам с "чеком" от вашего автомата.
                                                                                                      0
                                                                                                      юридически да, это лишь бумажка.

                                                                                                      Отсутсвие ккм... А приходник разве его не заменяет :) ?
                                                                                                        0
                                                                                                        Заменяет! Но ваш терминал же не выдает приходник :) Это скорее всего только по требованию клиента, и скорее всего только в офисе... ну вот эти моменты каждый дилера по своему реализует.
                                                                                                        0
                                                                                                        Какая-то у вас фантастическая ситуация. Или предполагаемый терминальщик настолько полный идиот, чтобы отрицать очевидное, которое доказывается транзакцией или же в крайнем случае судебной экспертизой чека.

                                                                                                        Возможна другая, более реальная проблема, когда люди подбирают чеки и заявляют что ошиблись номером. Их обычно отправляют к оператору, где они пишут заявление с паспортными данными, после чего деньги переводят к ним на счёт.

                                                                                                        Ни от первого, ни от второго ККМ не спасает.
                                                                                              0
                                                                                              терминалы e-port наверное самые адекватные в плане пополнения электронных кошельков :)
                                                                                                +2
                                                                                                Дело не в том, что киви не сообщает о коннекте к серверу, а в том, что сперва надо завести личный кабинет, войти в него, кинуть на личный кабинет деньги, создать запись с номером своего кошелька, положить деньги на эту запись и оплатить.

                                                                                                Сейчас эти автоматы стоят везде, через них кидать деньги на кошельки очень долго.
                                                                                                Раньше мне требовалось:
                                                                                                выбрать тип услуги, куда я хочу кинуть деньги (ЯД, вебмани), ввести номер кошелька и сунуть купюру в купюроприемник.

                                                                                                А сейчас куча ненужных мне действий
                                                                                                  0
                                                                                                  СпринтНет наверное. Я ими тоже весьма доволен, только в важные для меня последние числа месяца они часто бывают в дауне. Зато когда с ними такое, тачскрин ваще тупо не реагирует на нажатия - сразу ясно, что что-то не так.
                                                                                                    0
                                                                                                    Полностью согласен с автором статьи. ОСПМ перестал для меня существовать еще когда ввели 24 часовую задержку при поступлении денег. А в образе QIWI с их дятлом и тупым интерфейсом и попытками ненужной регистрации вообще не нужен. Либо перевод через банк (КОНТАКТом.. быстрее и дешевле либо пластиковой картой paypal, rbkmoney)
                                                                                                    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                        0
                                                                                                        В нашей ПС, не буду говорить в какой, используется более адекватный, на наш взгляд, алгоритм недопущения прохождения "жульнических" сумм на внешние платежные системы в т.ч и WM, YM, и др.
                                                                                                        Мы блокируем, только подозрительные суммы, критерии самые разные - анализ разных видов мошенничества дал свои плоды к написанию хорошего алгоритма. Как только "подозрительный" платеж появляется - он сразу блокируется для выяснения обстоятельств. Обычно выяснение занимает менее часа. Если же все-таки "мошеннический "платеж по какой-то причине прошел - делается откат уже вместе с WebMoney (и др. фирмами). Как показывает практика - такой подход позволяет пропустить более 80-85% "хороших" платежей.
                                                                                                          0
                                                                                                          Еще, по-моему, в личном кабинете на сайте все время навигация меняется)
                                                                                                            0
                                                                                                            Извините, но по моему мнению, весь негатив, что тут написан абсолютная правда.. Сам пол часа назад так и не смог пополнить яндекс кошелёк ни через один из двух аппаратов QIVI, что нашёл в круглосуточных магазинах своего города. Притом, что ЛК у меня давно существует, просто не смог в него вообще зайти. Вводил номер по нескольку раз, а после того как нажимал войти, вместо запроса пина аппарат тупо вылетал на главную и никаких объяснений, что мол нет конекта.. А тут еще узнаю, что оказывается и деньги приходят лишь через сутки.. Бред!! Раньше же все было достаточно просто и быстро: ввел номер кошелька и пополнил баланс..
                                                                                                            Кто вообще придумывает все эти ГЕМОРОИ?!
                                                                                                            Когда пришел домой, решил хоть через инет попробовать зайти в ЛК, но УВЫ!!! параллельно читал всякие форумы, (в том числе и этот) а сайт QIWI.RU настолько напичкан анимацией, что до сих пор грузился, в результате потерянные 30-40 минут и никакого результата.

                                                                                                            А то что писал официальный представитель ОСМП Kadr: "А вот на что стоит обратить внимание это юзабилити этого блога - тоже богатый материал для статьи. К примеру, попытке оставить комментарий на для этой статьи я (о ужас!) обнаружил что не могу этого сделать не зарегистрировавшись! Процедуру регистрации назвать приятной мне тоже не удалось (циферки непонятный вводить нужно какие то). Почему я не могу зарегистрироваться не указывая email (чесное слово если потеряю пароль то просто заведу нового пользователя)? Почему сразу после регистрациия я не могу сразу оставить комментарий под зарегистрированным пользователем, а должен ждать когда мне на почту соизволит прийти письмо со ссылкой для подтвердения (письмо пришло через 30 минут - его с курьером отправляли что ли)" - Это просто бред. Мне понадобилась ровно 1 минута чтоб зарегиться и начать писать этот пост.. Это просто отговорка!
                                                                                                              0
                                                                                                              а мне так и не удалось зарегится в личном кабинете( смска с пин кодом никак нежелает приходить
                                                                                                                0
                                                                                                                а я что-то не смог найти других автоматов, которые бы принимали вебмани. хотя вообще когда впервый раз увидал такое чудо - поматерился с минуту, всё сделал, смску получил, счёт пополнил. всё ништяк.

                                                                                                                с одной стороны запар, с другой безопасность. хоть и усложняет работу, зато существенно повышает защиту.
                                                                                                                  0
                                                                                                                  Аналогичную проблему встречал в банкоматах сбербанка. Когда заканчиваются деньги - берут лист бумаги и шариковой ручкой на нем пишут: Банкомат временно не работает.
                                                                                                                  Это такие хэнд-мейд сообщения об ошибках. Любой серьезный программист скажет, что у них просто руки кривые и не могут сделать нормального сообщения об ошибке.

                                                                                                                  Просто во всех языках приличных программирования есть секции try и catch. Если ошибку опознать не удалось - выдавать сообщение, что проблема не опознана и блокировать работу + отправлять сообщение в суппорт (если есть возможность).

                                                                                                                  Это и юзабилити и элементарная грамотность разработчиков.
                                                                                                                  Кстати, про банкоматы: там выдаются только рубли, а на экране показываются доллары... Видимо системе уже лет 10 и ее уже давно никто не исправляет.
                                                                                                                  С тем, что больше половины автоматов - унылая фигня - полностью согласен.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Мнда, почитал и понял, что не надо было пользоваться этой системой. Скажите, плиз, как Вам вообще удалось пополнить webmoney кошелёк? Я тут попытался и у меня попросили почему-то 13 цифр, а не 12, которые положены? Ну т.е. написанно что введите 12, но при этом ничего не происходит, а когда вводишь тринадцатую, то проходит дальше. Так что делать начинать с 0 или 13 цифра по барабану какая будет?

                                                                                                                    Короч, я в шоке...

                                                                                                                    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                                                                    Самое читаемое