Продавцы-консультанты теперь и в Интернет-магазинах

    Интернет-магазины всегда пользовались популярностью, а в последнее время набирают обороты все больше. Это и не удивительно, ведь там как правило больше выбор, значительно дешевле тех же гипермаркетов М-Видео или Эльдорадо, да и выходить никуда не надо. Но есть один минус: иногда не знаешь какой товар выбрать в силу отсутствия тех или иных знаний, а помочь некому!
    Компания Marva решила эту проблему для многих интернет-магазинов, разработав продукт, который превращает сухой сайт в коммуникационный центр с полноценным онлайн-консультированием.

    Оказавшись в интернет-магазине домашних кинотеатров Pult.ru, вы сразу будете атакованы всплывающим «окном», похожим на баннерную рекламу. По другую сторону «окна» сидит консультант, который в режиме текстового чата предлагает дельный совет, если вы не до конца определились с выбором техники.
    Основное отличие продукта Marva от стандартных ICQ и телефонной связи, предлагаемых на корпоративных сайтах,— интерактивность. Не только клиент, но и оператор компании может первым вступать с коммуникацию. Чтобы эффективно пользоваться системой, компаниям необходимо иметь своих консультантов. Предложенное Marva решение позволяет одному сотруднику компании общаться с двумя-тремя посетителями сайта сразу. По сути это напоминает поощрительный жест продавца в магазине, готового прийти на помощь покупателю: «Чего изволите?» Все это техническое сокровище продается компаниям за скромную абонентскую плату от 900 до 240 тыс. руб. в месяц. Однако наибольшей популярностью пока пользуются тарифы 4750 руб. за месяц пользования программой. Первыми клиентами стали небольшие интернет-компании, которым приходится жестко бороться за каждого посетителя. Однако, отмечает Манович, теперь сервисом Marva заинтересовались и крупные игроки: ИД «Афиша», группа компаний IBS, петербургская Торгово-промышленная палата.
    Во вселенском масштабе Marva не революционер. Так, американская LivePerson с 1995 года занимается разработкой и внедрением систем активного мониторинга и управления посетителями сайтов. Но в России это дебют. На то, чтобы разработать сервис, компания потратила «300 бессонных ночей» и $15 тыс. Активные продажи начались только месяц назад. По словам Павла Мановича (владельца компании Marva), вложенных средств он пока не вернул. Но если учесть, что только за первый месяц заработал на «консультировании» $ 5 тыс. и привлек 60 клиентов, то отдача не за горами. «Проект окупится к концу этого года»,— считает Манович.
    В планах компании Marva довести систему до совершенства. В скором времени посетители сайтов смогут общаться не только с консультантами, но и между собой. При этом в компании уверены, что в будущем создадут продукт, позволяющий консультировать как посредством текстовых сообщений, так и при помощи аудио- и видеочата.



    Необычный стартап. Хороший подход. Думаю будет интересно и полезно!
    По мотивам статьи из журнала «Секрет фирмы»
    Ссылка на продукт: www.marva.ru

    Комментарии 43

      0
      Регистрация у них очень мудрённая, но у меня таки хватило терпения пройти все тернии.

      Одно пока непонятно — есть-ли там английский язык? Я не нашел.
        –1
        А где ссылка на сайт компании\продукта что бы посмотреть продукт?
          –1
          Добавил. в самом низу поста.
            –1
            http://marva.ru/ вот =)
            0
            Спасибо ценная информация. Для организации очень пригодится.
              +2
              Я догадываюсь, чего вложения не отбиты
              Наверное все отключают всплывающие окна, вот и не видят консультанта ;)
                0
                Меня иногда и в обычных магазинах напрягают консультанты со своим "чего изволите" - теперь и тут. Хотя иногда наверное это удобно.

                Я думаю услуга была бы более восстребована, если бы и консультантов предоставляли они (товары же в основном однотипные) - это и нагрузку позволило бы оптимизировать. Думаю к этому идет - стоило бы срезу тогда предложить и режим видео- аудиочата для желающих.

                А в целом мне нравится Маркет от Яндекса - можно найти ответы на большинство вопросов по товарам :)
                  0
                  Вы шутите товары предоставлями они?! Это должны сидеть тысячи Вассерманов с энцеклопедичискими знаниями! У всех товары разные, от резинок до машин.
                    0
                    Не шучу. В любом магазине для которого требуется консультант, вероятно есть несколько тысяч позиций товаров - и поверьте, работают в них отнудь не Вассерманы а бывшие студенты которые всегда могут заглянуть в компьютер (умение разжевать это уже другой вопрос). За редким исключением товары в магазинах однотипные - могут отличаться условия продажи и цены.
                    0
                    Аналогично. Зашел на какой-то сайт, там была какая-то служба он-лайн-консультирования. Сразу начал приставать "ищешь чо?". Но я его в общем-то не звал.
                    0
                    Тема живая, и успех придет. Apple тоже ковыряется в вопросах повышения юзабилити и интерактивности интернет-сервисов, и ряд других компаний наверняка тоже.

                    Сухая информационная выжимка хороша для гиков и технарей. А сейчас в интернет приходит все больше "обычных" людей, и им будет просто и привычно пообщаться с интернет-консультантом - живым человеком.
                      0
                      Заказчик недавно заказал нам сайт с видеоконсультацией для офлайнового магазина.
                      На главной странице - онлайн видеотрансяция магазина, и желающие могут попросить консультанта продемонстрировать любой товар по вебкамере. Ну а остальные могут смотреть просто из любопытства.
                      Вот такой вот маркетинговый ход придуман )
                        0
                        Мы можем вам с этим помочь, у нас есть готовое решение
                          0
                          Спасибо, мы сами в состоянии зарегистрироваться на live.yahoo.com или smotri.com
                            0
                            вы на полном серьезе собираетесь предложить клиенту вещать через smotri.com?
                              0
                              Вы предлагаете изобретать дорогой велосипед?
                                0
                                наш велосипед не бесплатный, но и дорогим его назвать язык не повернется, если не затруднит, сходите по ссылке в профайле в раздел партнерам, может заинтересует наш велосипед?
                                  0
                                  Кстати, чем так плохо использовать онлайн сервисы типа smotri.ru?
                                  Я не вижу никаких недостатков в них. Пользователь даже не узнает через что видео работает, на главной странице будет просто окно с прямым эфиром из магазина.
                                    0
                                    а на smotri.com при этом вещания разве не будет? а чат будете оставлять? а видели что посетители smotri.com в чатах пишут?
                                      0
                                      Нам не нужен чат, нам нужна только видеотрансляция
                                        0
                                        Чат вроде можно отключить, да и какая разница что там на самом smоtri.com будет происходить.
                                          0
                                          вы наверное еще не пробовали вставлять их ифрейм, а как без чата посетители будут обшаться с консультантом?
                                            0
                                            Мы пробовали, все отлично работает (Yahoo live а не smotri.com). Общаться будут по телефону естественно, потому что если позволить общаться в чате, многие будут просто прикалываться над нещасным продавцом :)
                                              0
                                              Yahoo я не смотрел, со смотриком у вас точно не вйдет. Без чата идея будет кмк не так привлекательна, думаете по телефону не будут прикалываться? Вообще с вами трудно, желаю вам удачи, поделитесь потом как все получилось.
                                                0
                                                ок, спасибо за разговор! Мне и самому интересно что из этого получиться :)
                          0
                          Моя компания другую услугу предлагает которая может использоваться аналогично, но при этом не навязчивая, если клиент захочет проконсультироваться, введет номер и через 5-10 секунд будет общаться с продавцом/менеджером.
                            0
                            Я пообщался с их консультантом, очень удобно я вам скажу. И совсем не обязательно, чтобы консультант сам вылавливам юзеров.
                            Мне понравилась, можно себе в инет-магазин поставить.
                              0
                              Действительно очень интересный проект, которму кстати можно доверять. Marva уже используют достаточно крупные компании, например - eurookna.ru

                              Кому интересно вот еще нашел по этому проекту:
                              http://www.adlife.spb.ru/news/5540.shtml
                                0
                                Кто-нибудь знает - как они "борются" с праздно шатающимися "клиентами" отнимающими время консультанта? Если в обычном магазине консультанта физически не могут напрягать больше 5-6 человек одновременно, в интернет-магазине (особенно крупном) в пик наверное и сотня может потребовать внимния к себе. Не ответишь сразу - обидятся и уйдут (как же - кто-то важнее их), а отвечать сразу паре десятков людей - это как-то сложно наверное.
                                  0
                                  В России Марва тоже не первая, намного раньше стартовали GoTalk, WebIM ну и мы собственно и замечу пока только мы предоставляем кроме текстового чата еще и голосовой и видео.

                                  С одной стороны онлайн-трекинг (отслеживание всех посетителей сайта в режиме онлайн) и сервис приглашений кажутся достаточно интересными и полезными, но в действительности все не так радужно:

                                  1. Как тут уже замечали - посетители пугаются. Мы привыкли что интернет в некотрой степени интимное пространство и осознание того, что за твоими действиями кто-то следит вносит некоторый дискомфорт. Реакция даже хуже чем в обычном магазине, ибо уйти из интернет-магазина намного "легче".

                                  2. Для того чтобы менеджеры-консультанты выявляли из посетителей потенциальных покупателей для приглашения их на консультацию они должны обладать более высоким уровнем подготовки, опыта, коммуникативными способностями и т.д.

                                  3. Если у менеджеров есть время следить за посетителями сайта, значит текущих заказов у магазина не очень много. То есть проблема магазина может быть: в плохом дизайне, высоких ценах, плохой посещаемости и консультации тут не помогут хоть обприглашайся. Хотя если нанять цыган и пустить видеочат может и сработать :)

                                  4. Сбор статистики в режиме онлайн это очень высоконагрузочная штука и я прогнозирую, что как только Марва подключит несколько хорошопосещаемых ресурсов (10-50 килохостов)они столкнутся с перегрузками серверов, как это было со спайлогом и хотлогом в свое время.

                                  Прямое влияние сервисов онлайн-консультаций на конверсию это миф, мы точно знаем, более эффективно использовать для этого обычный форум. Чаты же решают другие проблемы не менее важные, которые на конверсию влияют косвенно.
                                    0
                                    Что именно они там запатентовали в своей системе? Я пользуюсь аналогичной собственной системой: вижу кто откуда пришёл, могу его вызвать поговорить, при желании могу ему видео с вебкамеры пустить и т.п. Я предполагал в будущем предлагать эту услугу - манетизировать свой проект, но реально на порядок дешевле. "Эти" снимают сливки до появления первого аналогичного конкурентного сервиса.
                                      0
                                      А запатентовали они то, что сейчас Вы пользуетесь этой(уже их) технологией, пока Вам разрешают Они :)
                                        0
                                        Запатентовали технологию онлайн-трекинга? :) Причем существовашую до них (но не сильно раскрученную в России) многие годы на этой планете. Патентовать можно что-то осязаемое: код движка, логотип, дизайн (про это на сайте кстати написано).
                                          0
                                          "Патентовать можно что-то осязаемое" - правда что-ли? А как насчет панетования изобретений, которых еще не существует? Я уверен, вы не углублялись в этот вопрос. А по поводу того, что запатентовали что-то, что уже было создано (но еще не запатентовано) - кто первый встал, того и тапки...
                                            0
                                            даже в патенте на оконную операционную систему (как вы назвали - "изобретение, которого не существует") рисовались картинки, объясняющие что это такое. ещё пишут формулы, рисуют алгоритмы и т.д.... так что - всё осязаемо.
                                            даже если изобретете новый язык, вас попросят в заявке нарисовать алфавит и правила составления слов и предложений.
                                        0
                                        а где посмотреть можно на вашу систему?
                                          0
                                          Система не моя, я просто разместил объяву... (с)
                                          Читайте же внимательней посты!
                                          Цитирую: "Ссылка на продукт: www.marva.ru"
                                            0
                                            сами потрудитесь внимательнее прочитать кому я задаю вопрос, меня марва не интересует, меня интересует система VDG:
                                            Я пользуюсь аналогичной собственной системой: вижу кто откуда пришёл, могу его вызвать поговорить, при желании могу ему видео с вебкамеры пустить и т.п.
                                              0
                                              Oops, my bad. Sorry.
                                            0
                                            На данный момент я оставил на сервере только онлайн-трекинг, работащий в реальном времени. Люди действительно шарахались при появлении окна с моим сообщением "что вам подсказать?". Мало кому нравится мысль то, что я вижу в реальном времени каждый их шаг (есть ведь возможность видеть даже движение мышки :) ), знаю откуда они пришли и т.п.. Для интернет магазинов нужен "мягкий" _автоматический_ онлайн-констультант, который переведет запрос на человека-констультанта только в крайней ситуации.
                                            Ссылку на мой сайт смысла давать нет, я то вижу что народ топчет сайт, а модуль обратной связи вырублен сейчас. Трансляцию же видеопотока запущу через пару недель (а лишняя шумиха раньше времени не нужна). Если интересно, киньте мне сообщение с контактом, как сервис заработает, оповещу Вас.
                                              0
                                              у нас работающий сервис, сссылка на сайт в профайле, там есть все контакты, заодно можете нашу систему посмотреть
                                                0
                                                спасибо. щас гляну.
                                          0
                                          Онлайн консультант на базе веб-интерфейса Netrox SC

                                          Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                          Самое читаемое