Как стать автором
Обновить

Комментарии 11

Насчет карт, это кеш бек. Всякие бонусы и тд.
А курьер это проблемы со сдачей.

Еще бывают неприятные случаи.
У курьера замерз терминал, который печатает чеки.
Хорошим решением является передача курьерской доставки на аутсорсинг какой-нибудь крупной компании. За терминалы и наличие сдачи отвечает компания, также как за сохранность грузов, составление маршрутных листов и прочие сопутствующие проблемы. Это обходится дешевле, чем собственные курьеры (если магазин работает «в белую»). К минусам можно отнести только отсутствие обратной связи и некоторую задержку доставки (день в день обычно не получается).
Примером в этом смысле является Озон. Я слышал (но не готов это утверждать на 100%), что их служба О-курьер — это как раз аутсорсер, и в разных регионах у Озона есть договор с разными региональными службами доставки, причем клиент это не чувствует, что и прекрасно.

Что касается обратной связи, то ее легко обеспечить, например, как это сделал Медиа-Маркт: отзыв клиент может написать на их сайте, а если проблема, описанная в отзыве, касается доставки, то менеджер Медиа-Маркта передает отзыв в компанию, которая занимается доставкой, и та решает проблему. Я лично был свидетелем того, что это эффективно работает (днем написал отзыв — вечером позвонил директор компании, доставлявшей товар, и извинился за некорректное поведение грузчика).
Это был крупный магазин и крупная компания доставки.

Так, что и у лучших бывают проблемы.
часть людей, которая читает эти строки, думают, что автор — заевшийся и слегка сбрендивший житель мегаполиса, отвыкший держать в руках наличные, а жизнь за КАДом устроена проще.


Да нет, вряд ли так подумают многие. Дельные вещи написаны. Спасибо за материал.
Ярославская область, город на 6 тыс. жителей, все так же. Наличные неделями лежат нетронутые. Я лично еще и магазины с Paypass специально бывает выбираю :)
Хорошая попытка, Юлмарт :)

У них тоже прошлым летом адские сбои были с актуальным наличием.
Спасибо за доброе подозрение :) Где я работаю, у меня в профиле на Хабре написано, и это совсем не Юлмарт :)

У меня тоже есть за что поругать Юлмарт, но «адские сбои летом» и «всегда неактуальное состояние склада by design» — согласитесь, разные вещи. Что касается адских сбоев, то про то, как резервировать критически важную для магазина инфраструктуру, я тоже готов рассказать, но не на Мегамозге. Горячий резерв веб-приложений — это все-таки для Хабра тема :)
Расскажите и про резерв. Хабр тоже читаем.
Интересная статья, спасибо.
Но в реальности есть сегменты рынка где маржинальность на товар очень мала и не возможно возложить комиссию по эквайрингу на продавца.
Приходится указывать разные цены для разных форм оплаты.
Вы совершенно правы! Я думаю, что есть два подхода этому: заставлять клиента платить комиссию (я этого не люблю и другим не советую) или сегментировать предложение (про то, как на этом зарабатывать, будет следующая статья). Клиент, как правило, достаточно догадлив, чтобы один раз заплатив цену X + 10% комиссии в другом магазине, понять, почему у вас в магазине цена без комиссии тоже (X + 10%), только сразу, для всех, и без длинных текстов на пол-экрана с разъяснением ценовой политики магазина.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.