Как стать автором
Обновить

Оператор клиентской поддержки, менеджер, программист

Время на прочтение13 мин
Количество просмотров12K
    Доброго времени суток, уважаемые читатели! Этот пост представляет собой историю небольшого, но как на мой взгляд наиболее примечательного, отрезка моей жизни. Собственно статья — путь от безработного к программисту.

    Случилось это ранней осенью несколькими годами ранее. Я решил стать взрослее и найти себе работу. Самому искать было неохота и я решил прежде опросить всех знакомых. И знакомых их знакомых. Далее рекурсивно. Через несколько недель опросов, знакомый знакомого моего знакомого сообщил мне, что его сын работает на клиентской поддержке одного крупного банка; рассказав мне все, что знал сам, включая номер его сынишки, я принялся набирать и расспрашивать оного. Услышав огромные цифры заработной платы и подсчитав, когда я куплю долгожданный Mercedes Benz, я вприпрыжку отправился на собеседование. На собеседовании милая девушка с незапоминающимся парнем попросили заполнить анкету на адекватность, содержащую вопросы типа “столица Японии”, “в каком месяце 28 дней”, “2+2*2” и т.д. Пролистав результаты анкеты и удовлетворительно кивнув они пригласили на личную беседу. Рассказав о себе и ответив на их несложные вопросы мне был обещан звонок “завтра” и я бодро ускакал домой, считая еще незаработанные деньги. Но звонок не последовал ни через день, ни через 2, ни даже через месяц. Ну и ладно, не очень то и хотелось.

    В один прекрасный день, на зимней сессии 4-го курса технологического университета, в считанные дни до нового года, раздался звонок и женский голос объяснил мне, что я прошел собеседование в банк на оператора клиентской поддержки. А позвонили мне так поздно, потому, что я попал в кадровый резерв. Долгая ночь размышлений и вот он, первый день обучения на долгожданной работе. Условия были таковы — неделя обучения, за ней месяц стажировки за символическую плату и после прохождения всех экзаменов тебя могут взять на договор подряда. Платить пообещали даже больше, чем сын знакомого по телефону, правда обещали большие трудности на этапе обучения. Ах вы студент? У нас есть возможность работать 5 дней в неделю с 17.00 до 1.00. Супер.

    Неделя стажировки закончилась 31 декабря. Увидев проходной балл в решающей контрольной работе, я понял, что прошел ее. Далась она совсем нелегко, т.к. в банквоском деле я ни ухом ни рылом, а надо было не просто все это понять, а еще и быть готовым объяснить клиентам! А карта и счет это не одно и тоже? CVV, извините вы о чем? Международная платежная система при снятии денег в банкомате? Как все сложно! Еще и регистрация электронной почты, ведение блога и гугл документов — ниче ж себе, как много я узнал за какие-то 5 дней.

    Впереди был январь каникул и пол февраля карантина, так что было достаточно времени пройти месяц стажировки и к началу второго полугодия четвертого курса выйти на полноценно оплачиваемую работу с 5 до 1. Новогодняя ночь пролетела незаметно, как и сумбур всех новогодних праздников и в первых числах января меня завели в чат клиентской поддержки, познакомили с моим будущим супервизором и оставили вникать во все тонкости обслуживания клиентов. Куча программных комплексов, каждый со своими нюансами работы, параллельные экзамены и контрольные работы, все это было поперву сложно, но привыкнуть можно ко всему, вот и я привык. В феврале, сдав контрольный экзамен меня допустили к моим первым диалогам с реальными клиентами, да простят они мне тот бред, что я им нес в первые недели своей работы! Время потекло быстро и на удивление терпимо, график был прост — первые ленты на 8-10 утра, учеба, кстати это не пустой звук, я реально учился, строчив несколько лент подряд конспекты про все азы автоматизации производственных процессов. Учеба заканчивалась в 2-3 часа пополудни и в зависимости от заданных предметов я шел или в библиотеку, готовясь к контрольным точкам, или ехал в то место, где можно было поспать. В 5 вечера начиналась самая ответственная часть дня — рабочая смена. 8 часов выслушивания всей правды жизни про причины просроченных кредитов и объясняя, какие бывают депозитные программы, почему деньги не туда ушли ну и конечно же почему я вместе с “моим банком” такие идиоты и все у нас неправильно, в 2 часа ночи я был дома. И так циклично. Сложно было первые 2 месяца, потом начался диплом и на учебу можно было ходить реже, да и клиентов я начал лучше чувствовать, пошел нормальный заработок и уверенность в работе. Но что-то все равно было не так. Я чувствовал, что не для этого я изучал ассемблер на 3-м курсе и продавал решения дифференциальных уравнений однокурсникам. Мне вдруг в один момент стало казаться, что я делаю тупую работу, которую может делать каждый и нет ничего особенного в том, что я понимаю, как работают международная платежная система с банками эквайерами.

    Случайно узнав об открытой вакасии старшего смены мониторинга электронных операций, я с удовольствием покинул надоевший чат, спустя 8 месяцев работы в нем, и отправился на месяц стажировки в отдел занимающийся борьбой с электронным мошенничеством. Стажировала меня девушка по имени Т, на которой я и женился годом спустя. Она мне рассказывала все тонкости мониторинга электронных банковских операций, научила при помощи программных комплексов банка выявлять мошенничество и естественно предотвращать его. Наконец-то, это было то, что надо! Сложная аналитическая работа, расследование следов мошенничества по IP адресам, мониторинг скимминга, фарминга, дух захватывало! Работа была 2 через 2 в ночь, при этом у меня была команда, во главу которой я и был поставлен. Спустя 5 месяцев, когда я достиг, как мне казалось, неплохих успехов в мониторинге, я перестал напрягаться на работе, весь мониторинг сводился к проверке элементарных правил, заполнения отчетов и прочей рутине, которая уже изрядно достала. А как все начиналось!

    Нежданно негаданно, защитив диплом на последнем 5-м курсе, я получил предложение от руководства по повышению до руководителя безопасности интернет банкинга, перевестись в день и работать, как белый человек. В обязанности входило руководство операторами, анализ мошенничества и изобретение новых правил мониторинга платежей в интернет банке. Анализ был довольно банальным — на тот момент мониторинг интернет банка только зарождался, так что достаточно было глазами из выборки платежей выявить общие черты и разработать алгоритм — “чтоб такого больше не было”. Как оказалось в процессе работы, мне пришлось не только разрабатывать алгоритмы мониторинга, но и общаться с программистами и уговаривать их на внедрение оных. После 2 месяцев увлекательнейшей и кропотливой работы, волей случая, я был уволен. Это было сильным ударом, т.к. еще ни разу за 1.5 года я не оказывался без работы, к тому же веселые студенческие годы были позади и в настоящий момент я жил со старшим смены мониторинга по имени Т.

    Оказавшись дома, я открыл гугл и ушел в интернет на несколько дней искать работу по специальности, ведь я был инженер по автоматизации производственных процессов! Обзвонив добрый десяток вакансий по специальности, я понял, что жизнь это боль и на зарплату в 150$ как то не прикольно переходить после того, что было в банке. В конец отчаявшись, я вернулся к своему давнему фетишу — когда то, программируя на ассемблере, я мечтал стать программистом! Но я не полез в интернет в поисках вакансий программиста ассемблерщика, т.к. уже знал, что это гиблое дело. Надо было найти более популярный язык программирования. Гугл по запросу “самый популярный язык программирования” вернул “Java”, я не стал с ним ни спорить ни переспрашивать и с нетерпением принялся за изучение. Что там сложного то? Я ведь ассемблер в некоторой степени уже познал?

    Итак, начнем, первым броском к лучшей жизни стали скачанные 2 книги, неких Брюса Эккеля и Хорстмана. Потратив на них с неделю я понял как же сильно я ошибался… Объекты? Полиморфизм? Что это вообще? С чего начинать? К чему идти? Потерпев полную неудачу в чтении, меня посетило прозрение, что если смотреть видео, то все будет понятнее, ведь в университете, на лекциях, все было понятно! Мой выбор пал на первый сайт от гугла — javabegin.ru, на нем некий Тимур Батыршиннов поместил 7 ознакомительных уроков по java, которые я с большим удовольствием и небольшим пониманием посмотрел и повторил. После них пошли параллельно 2 книги — Герберт Шилдт “Полное руководство Java” и Вязовик Н. А. “Программирование на Java”. После видео ситуация прояснилась и книги пошли намного понятнее. После нескольких глав я снова пересматривал эти же видео и открывал в них новые детали. В этом всем обучении был один существенный недостаток — было абсолютно непонятно, до какой степени надо учиться, чтобы знаний было достаточно для устройства на работу. Так продолжалось весь август, а в начале сентября я узнал, что моя спутница беременна и хорошо было бы позвать ее замуж.

    Ни медля ни секунды, пройдясь по бабушкам, дедушкам и прочим неравнодушным родственникам, собрав нужную сумму и отыграв свадьбу я проснулся и понял, что у меня все еще нет ни работы ни достаточных навыков для устройства на хорошую работу, я решил подхватить воспаление легких и полежать месяц в больнице. Месяц прошел довольно продуктивно — я продолжал интенсивное обучение в больнице. Связка «видео + чтение + опять видео + выполнение простых задачек» на определенную тематику давала намного большее понимание, чем по отдельности. Поняв азы синтаксиса, абстрактных классов, наследования, полиморфизма и наконец установив SQL сервер, я выписался и направился на предыдущее место работы надеясь на понимание и прощение. На удивление на мою должность никого не нашли и новый руководитель был не против моего восстановления на прежней должности.

    Восстановившись на прежней должности и пообещав приличную автоматизацию существующих алгоритмов мониторинга электронных операций интернет банка, я принялся за анализ, но не тот анализ, которым занимался ранее — выявил, нарисовал схему, придумал алгоритм, который покрывает текущую схему, — тут надо было получить несколько миллионную выборку платежей, найти среди них мошеннические из статистики, выявить общую схему и придумать алгоритм. В общем стало понятно, что select * мало и пришлось осваивать синтаксис SQL запросов. Спустя несколько месяцев, поняв как работают подзапросы, left join и увалив несколько раз тестовую базу данных, я напрочь забросил изучение программирования и почувствовал себя крепко стоящим на ногах — ведь я был не просто fraud менеджером, я еще и неплохо разбирался в SQL!

    Одним днем все изменилось. В банке работает множество систем, проверяющих лояльность сотрудников к банку и одна из них — полиграфическое тестирование. Сходив туда я получил приговор — рекомендован к увольнению. Все мечты и чувство полной стабильности и уверенности в завтрашнем дне рухнули в один миг. Горечи добавляла беременная жена, которая была уже в декрете и созерцать которую мне приходилось каждый день в однокомнатной убогой квартирке, на аренду которой уходила добрая половина зарплаты. Переоценка всех ценностей и знаний прошла за пару вечеров и я вновь взялся за программирование. Зная, что вскоре буду уволен, процесс пошел намного интенсивнее.

    Через n недель после проваленного тестирования, пройдя серьезный разговор с Высшим Начальником, я был оставлен под 100 честных слов до следующего тестирования, которые должно было произойти внезапно-непонятно когда. Узнав эту новость, я хотел было расслабиться, но внутреннее ощущение скользкой почвы под ногами было уже не обмануть.

    Прошло несколько месяцев, вспомнив хорошо забытое старое и узнав много нового, я все еще не мог понять, что такое enterprise и куда нужно совать методы и классы. Появилось чувство, что понимаю неплохо, а как использовать и куда развиваться дальше, было абсолютно непонятно. Случайно наткнувшись в сети на вакансию “бесплатное обучение Java на конкурсной основе”, я понял, что это шанс, который выпадает раз в жизни. Некая компания L утверждала, что если пройти 3 тестовых задания, 5 месяцев бесплатного обучения, сдать экзамен, то лучшие студенты получат работу. Медлить было нельзя — первое тестовое задание — онлайн задачки на джаве были по плечу и заняли от силы час. Вскоре со мной связались и пригласили пройти письменный экзамен. На экзамене, не было ни гугла ни ctrl+space после каждой точки, дали пустые листки бумаги, 5 задач и 2 на подумать. С задачами были трудности, что такое псевдокод я тогда не знал и нагородил все, что знал, включая JFrame и прочую ересь. Повезло с двумя задачками на подумать, решение которых и сыграло на мой взгляд ключевое значение. Неделю прокусав ногти, я все-таки дождался звонка и приглашения на третье, личное интервью. Прискакав в припрыжку в офис, ответив на ряд общих вопросов и прочитав кусок документации на английском они пообещали перезвонить через 3 дня. Звонок последовал только через 3 недели, когда я уже и думать забыл об обучении и давно обиделся на них.

    Звонок порадовал не сильно, так как курсы были 3 раза в неделю, начиная с 2 часов дня. Супер, а как же работа? Офисная крыса должна была сидеть на месте с 8 до 18. Выручило опять же Высшее Начальство, которому я поплакался в рубашку, как же сильно я хочу быть программистом и что мне очень это нужно. Дали добро, но с условием, что я буду вырабатывать все те же 8.30 часов. Проведя несложную арифметику, я осознал, что 3 раза в неделю мне надо приходить на работу в 6 утра, потом идти на четырех-часовые курсы, а после еще делать домашку. Объем домашки предполагался 4-8 часов, она должна была задаваться после каждого урока. Не испугавшись ни капли я замер в ожидании начала курсов.

    Начались долгожданные курсы, первый подъем в 4.30 утра, работа, первая лекция по джаве от настоящего профессионала! Был хмурый вечер понедельника и домашку надо было сделать до среды, то есть до следующего занятия. На ее выполнение ушло часов 12 — по шесть часов каждый день по вечерам. Поспав 3 дня подряд по 4 часа я понял, что надо что-то менять, иначе можно просто умереть.

    Решения были таковы — хочешь выжать из своего тела максимум, значит надо держать в тонусе весь организм. Хорошенько поразмыслив, смешав несколько методик продвинутых гуру (или просто шарлатанов) я пришел к следующей программе. Подъем в 4-5 утра, никакого завтрака, только несколько гранул пчелиной перги. Утром, когда организм спит, пихая желудок едой, организм тратит слишком много энергии на запуск самого желудка и всех пищеварительных систем. Перга же содержит все необходимые витамины на весь день и практически не требует затрат организма на переваривание — то есть легко усваивается. Чтобы хорошенько проснуться — обязателен контрастный душ, он помогает разбудить организм и дает заряд энергии на несколько часов. Далее стакан кипяченой воды каждый час — чтобы кровь всегда была разжиженной и сердцу было легче ее качать. Чем легче ее качать, тем лучше питается мозг и тем яснее мысль. Пообедать нужно плотно — как раз все пищеварительные системы функционируют на полную катушку, так что организм затратит минимальное количество энергии на переваривание. После работы был настоящий brainstorm для мозга на курсах, после — хороший ужин часов в 7-8 вечера и до 10-11 учеба. К 10-11 часам обычно мозги затуманены прилично и становится учиться почти невозможно, так как плохо соображается. Всегда было 2 варианта — либо пойти спать, что делать нельзя было, иначе не успеешь с домашкой, либо пойти на вечернюю пробежку — 2-3 км легкой трусцой и мысли сразу прояснялись. После — 2-3 часа учебы и в 1-2 ночи спать. В таком темпе можно выдержать 5 дней в неделю, но на выходных обязательно нужно расслабиться и желательно хоть на день вообще забыть о программировании. В пятницу хорошо помогал алкоголь, в субботу — спортзал. Обязательно нужно было доспать все, что недоспал в будние. Если этого не сделать, следующую неделю можно было просто не выдержать. Под “не выдержать” я имею ввиду либо существенно потерять производительность, либо забить на учебу. 2 недели втягивался в новый ритм, а после — чувствовал, что могу даже меньше спать, но проверять не стал.

    4 месяца учебы пролетели, как фанера над Москвой. Потеряв 10 кг веса, накачав пресс от бега и нарастив очень сильную теоретическую базу, оказавших одним из первых в рейтинге студентов, я отправился на первое свое собеседование в компанию L. Техническое интервью я прошел успешно, на все вопросы про ООП было легко отвечать, а сортировка пузырьком не составила особого труда. Зато я успешно провалил второе — на английском. Сильно не расстроившись, я узнал, что у нас в банке, можно так же перейти в отдел программирования, тем более что некоторых программистов я уже знал, будучи менеджером.

    Пройдя устное интервью, я получил свою первую работу. За спиной была неплохая теоретическая база по джаве и абсолютное незнание как это применить в реальном проекте.
С первого дня на проекте все пошло очень хорошо — на работу можно было приходить на 10-11 утра, а бесплатные фрукты и полдник обеспечили быстрое восстановление потраченных за полгода сил. С каждым днем, с каждой неделей я получал колоссальное количество опыта, которого так не хватало в период обучения — как собирается приложение, как оно взаимодействует с базой данных, откуда стартует, как деплоится и т.д. Обучение пошло гладко, эффективно и размеренно. А коллектив! Какой был коллектив! Все спокойные, размеренные, терпеливо отвечающие на тупые вопросы коллеги. Это было несравнимо с менеджерской суматохой. Ой ты не понимаешь? Так давай я тебе объясню! Супер.

    За 9 месяцев работы, мы с моим коллегой внезапно поняли, что надо куда-то срочно двигаться, так как все было хорошо, кроме одного — не было разговорного английского. Совсем. Случайно наткнувшись на 2 вакансии middle & senior java developer мы отправились на собеседование. Меня, как претендующего на более простую вакансию, отмурыжили добрые 2 часа, а вот коллега обошелся 3-4 вопросами. Выйдя униженным и оскорбленным после 2-х часового интервью, я подумал, что в родном банке не так уж и плохо и неплохо бы набраться знаний и опыта еще пару лет, прежде, чем куда то собираться.

    Нежданно негаданно через 2-3 дня нам обоим прислали офферы, что для меня было полнейшим шоком и через неделю раздумий мы покинули родные пенаты и отправились на новые испытания. На новом проекте, в новой компании, оказалось не то, что тяжело, а просто невероятно тяжело. Оказывается об улыбающемся русскоговорящем продукт менеджере, который был у нас в банке, можно было только мечтать! Ведь на этом проекте заказчик общался с программистами сам и лично раздавал задачи. Причем на английском.

    Азы английского мы знали и могли читать, но на слух он воспринимался очень сложно. Не знаю, как он нас терпел, но первые 2-3 месяца мы понимали процентов 20 из того, что он сказал, а когда показывали реализацию, оказывалось, что еще меньше. Спасало то, что это стартап и не было ни дедлайнов ни продакшена. Спустя 4-5 месяцев, волею случая, большая часть команды нас покинула, в том числе и мой коллега, а меня гордо назначили тим лидом, да простят меня все настоящие тим лиды! Был уверен, что продержусь недолго, но получилось так, что уже полтора года исполняю эту обязанность. В данный момент процентов 30 времени занимает проектирование, 20 — администрирование (деплоем, CI и всей серверной частью полностью занимаюсь я), 20 — разборами задач с командой (мы косим под scrum и пытаемся делать planning митинги) и еще 30 на кодирование. Так же являюсь той самой прослойкой, которой раньше так не хватало между командой разработчиков и заказчиком.

    Прошло уже полтора года в новой роли и два с половиной в роли программиста. Сейчас ожидаю поездку к бастиону Мировой Демократии, чтобы лично работать с заказчиком.
На данном этапе выделяю для себя несколько главных пунктов*, понимание и осознание которых, как мне кажется, даже важнее, чем знание того или иного языка программирования:

  1. Движение вверх, не важно расширение ли это или углубление кругозора, человек должен отматывать свою жизнь на год назад и сравнивать, что изменилось с того момента до сейчас. Если ничего, то стоит обдумать почему. Как сказано в одной чудесной английской поговорке “Катящиеся камни не обрастают мхом”.

  2. Выход из зоны комфорта. На всем пути от джуниора до синьора должны быть постоянные трудности и вопросы. Как только стало комфортно и рутинно на n месяцев, надо уходить. Величина n у каждого своя, но чем ближе специалист к джуниору, тем меньше она должна быть.

  3. Если долго бить в одну точку в стене, то ее намного легче сломать, чем нанося удары в разные места. Так же и со знаниями — намного больше знания можно добыть в течение времени t в одной области знаний, чем в нескольких.

* — все субъективно и у каждого свой путь к успеху и свои принципы

Программист я или приспособленец? Вам, наверное, будет виднее, но одно знаю точно — я, человек, который любит свою работу и всегда идет к своей цели.
Теги:
Хабы:
Всего голосов 14: ↑12 и ↓2+10
Комментарии19

Публикации