Картинка справа: «Проектировщик перед боссом.»Когда в следующий раз вы будете читать статью об успехах юзабилити исследований, задайте себе для начала такой вопрос: «А какие из результатов являются чем-то большим нежели просто здравый смысл (или как минимум здравый смысл в понимании проектировщиков интерфейсов)?» Спросите еще: «Не способен ли хороший проектировщик прийти к тому же самому решению?»
Потом задумайтесь, как вы собираетесь объяснить этот свой «здравый смысл», кому-то, кто ничего не понимает в проектировании. Кому-то, кто даже может быть враждебен к вашим советам «эксперта».
Как объяснить стратегию проектирования заказчикам, коллегам, начальству, которые могут иметь свой взгляд и свои личные предубеждения? Вот тут-то и могут пригодиться исследования.
Марк Хурст, на искренне мною рекомендуемом блоге Good Experience, описывает свой исследовательский проект на автомобильном информацинонном веб сайте.
Этот сайт в поисках большей прибыли начал, как я понимаю, неофициально, следовать стратегии продвижения своих рекламных партнеров за счет прочих своих целей. Они не просто регистрировали новых партнеров, но и проектировали под них весь опыт пользователей. […] Владельцы сайта постепенно забывали об основной причине его посещения пользователями – найти примерные цены на автомобили и прочитать обзоры.Мы видим, что Марку с самого начала была предельно ясно видна основная проблема дизайна этого сайта: хозяева продвигали рекламные ссылки на своих партнеров за счет основной функциональности. Вроде бы все очевидно.
Последней каплей оказался очередной редизайн домашней страницы, когда на ней просто не оказалось формы для поиска или ссылок на модели машин, кроме небольшой области справа внизу экрана. Все остальное пространство занимали партнерские ссылки.. […] И снова основной целью посещения сайта — найти приблизительные цены и получить информацию о машинах — пренебрегли. Именно в этот момент хозяева сайта и пригласили меня, как эксперта по юзабилити.
Потом они провели формальное пользовательское исследование. Результаты от посетителей говорили сами за себя:
… сайт раздражает их; им не нравятся вечные партнерские ссылки; они не могут найти то, за чем пришли; они с радостью перешли бы на сайт конкурентов...Постойте, а не заметил ли Марк эти самые проблемы когда он только в первый раз взглянул на сайт? Готов поспорить, что заметил. Он ведь умный парень и много лет занимается проектированием. Так зачем же еще проводить и исследования?
В результате, мы сумели направить компанию-заказчика на путь улучшения опыта посетителей их сайта. Но политические споры в компании были так ожесточенны, что нам пришлось воспользоваться исследованиями пользователей как рычагом, для того, чтобы убедить их в необходимости изменений.Политика! Это меняет дело. Я считаю, что данный момент весьма подходящим для проведения исследований. Марк не создавал видимость того, что исследования решили проблему проектирования. Он использовал пользовательское исследование как часть собственной бизнес стратегии, а целью его бизнес стратегии было убедить заказчиков, для которых решения «очевидные для любого проектировщика», не были так очевидны. Вот что об этом пишет Марк:
Опыт пользователей — в первую очередь организационная проблема. Если бы мы просто предоставили свои рекомендации без учета политической ситуации у заказчика, то наш отчет так и остался бы пылиться где-то на полке, в месте с отчетами других «консультантов».Из написанного следует, не то, что пользовательские исследования являются фундаментом для хорошего проектирования, а скорее то, что исследования (равно как и другие методы) помогают проектировщику объяснить и обосновать свои решения перед людьми, не обладающими навыками или чутьем к проектированию. В худшем случае, оградить их от принятия неверных решений.
Вам, как эксперту в проектировании, совсем не стоит притворяться, что вы не имеете собственной профессиональной точки зрения или что ваша точка зрения ничего не стоит, если она не обоснована результатами исследований.
