Гостиничный (отельный) модуль АТС 3CX разработан специально для использования бизнес-телефонии в предприятиях сферы гостеприимства: отелях, лечебных учреждениях, курортах и т.п. Модуль предлагается бесплатно и интегрирован в редакции 3CX Pro и Enterprise. Доступны следующие возможности:
Гостиничный модуль 3CX может интегрироваться с различными PMS-системами: Micros Fidelio, Roommaster, Hilton и т.п. При этом используется протокол интеграции, совместимый с протоколами Fidelio или Mitel. После интеграции PMS-система может удаленно управлять большинством функций модуля.
Администратору гостиницы доступен ряд операций, связанных с пребыванием гостя.
Въезд в номер (инициализация добавочного номера):
Выезд из номера (блокирование добавочного номера):
Отельный модуль АТС позволяет гостям самостоятельно устанавливать звонки-будильники. Гость набирает специальный номер (IVR установки будильника) и задает время звонка, следуя подсказкам голосового меню. В указанное время система звонит в номер гостя и произносит заранее заданную приветственную фразу. Звонки-будильники можно создавать и из PMS-системы.
3CX журналирует все вызовы и предоставляет отчет о стоимости, основываясь на тарифах, установленных в интерфейсе системы (подробнее об установке тарифов мы поговорим в следующей статье).
Информация о вызовах передается через настраиваемый формат Call Data Record (CDR). CDR вывод может производится в текстовый файл (отдельный файл для каждого вызова или общий файл для всех вызовов), либо в TCP порт. В обоих случаях, как было сказано, можно кастомизировать формат вывода. Подробнее CDR вывод мы рассмотрим в следующей статье.
Если управление добавочными номерами гостей происходит только через веб-клиент, сотрудник, который этим занимается (обычно, портье), должен входить в организационную группу, в которую входят эти добавочные номера. Он также должен иметь в ней право Выполнение операций секретаря.
После предоставления этого права, портье может инициализировать добавочный номер / IP-телефон для нового гостя.
При этом появится окно, в котором нужно указать краткую информацию о въехавшем в номер.
Когда гость выезжает, просто выделите его и выберите Очистить. Вы также можете сразу Назначить номер следующему гостю.
Обратите внимание, что при выезде гостя 3CX не создает отчет о стоимости вызовов за период его пребывания. Это функция внешней PMS-системы.
Протокол Mitel реализован в PMS-системах Innquest Roommaster и Brilliant / Hotel Concepts. В этом протоколе гостиничный модуль 3CX выступает сервером, т.е. PMS-система отправляет запросы к 3CX.
Для включения PMS интеграции перейдите в раздел Параметры — Гостиничный модуль.
Укажите протокол, IP-адрес и порт сервера PMS-системы.
Обратите внимание, что в протоколе Mitel SX2000 на определен биллинговый интерфейс. Поэтому он не может передавать в PMS-систему тарификацию вызовов.
Протокол Fidelio (FIAS — Fidelio Interface Application Specification) реализован в PMS-системах Micros Fidelio (Fidelio Suite 6, Fidelio Suite 7, Fidelio Suite 8 и OPERA) и Protel. Обратите внимание — протокол не поддерживается в Fidelio Xpress!
В протоколе Fidelio, в отличие от Mitel, 3CX выступает клиентом. Интеграция настраивается аналогично.
В протоколе Fidelio реализован биллинговый интерфейс. Гостиничный модуль 3CX будет передавать в PMS-систему время, направление и стоимость вызовов гостя, основываясь на тарифах, указанных в интерфейсе 3CX. PMS-система может делать расчет клиенту, основываясь на этих данных, либо пересчитывать стоимость по своим собственным правилам.
- Фиксация заселения и выезда гостя (через интерфейс веб-клиента 3CX или внешнюю PMS-систему).
- Установка телефона в номере отеля в Do not Disturb (Не беспокоить).
- Блокирование внешних вызовов с телефона, когда номер не занят.
- Планирование звонков-будильников для гостя.
- Тарификация вызовов гостя (используется внешняя PMS Fidelio)
- Установка статуса номера (убран, не убран и т.п.) с клавиатуры телефона (обычно используется обслуживающим персоналом).
Гостиничный модуль 3CX может интегрироваться с различными PMS-системами: Micros Fidelio, Roommaster, Hilton и т.п. При этом используется протокол интеграции, совместимый с протоколами Fidelio или Mitel. После интеграции PMS-система может удаленно управлять большинством функций модуля.
Въезд и выезд гостя
Администратору гостиницы доступен ряд операций, связанных с пребыванием гостя.
Въезд в номер (инициализация добавочного номера):
- Установка имени гостя (имени добавочного номера)
- Разрешение внешних исходящих вызовов
- Удаление всей имеющейся голосовой почты
- Сброс статуса Do Not Disturb (DND)
- Обновление корпоративной адресной книги (телефонного справочника) 3CX
- Инициализация (автонастройка) IP-телефона (если в номере установлен телефон, поддерживаемый 3CX)
Выезд из номера (блокирование добавочного номера):
- Удаление имени клиента. Это сразу показывает, что номер свободен
- Отключение внешних исходящих вызовов
- Удаление всей старой голосовой почты и собственных записей гостя
- Сброс статуса DND
- Обновление корпоративной адресной книги 3CX
- Инициализация (автонастройка) IP-телефона
Звонки-будильники
Отельный модуль АТС позволяет гостям самостоятельно устанавливать звонки-будильники. Гость набирает специальный номер (IVR установки будильника) и задает время звонка, следуя подсказкам голосового меню. В указанное время система звонит в номер гостя и произносит заранее заданную приветственную фразу. Звонки-будильники можно создавать и из PMS-системы.
Тарификация вызовов
3CX журналирует все вызовы и предоставляет отчет о стоимости, основываясь на тарифах, установленных в интерфейсе системы (подробнее об установке тарифов мы поговорим в следующей статье).
Информация о вызовах передается через настраиваемый формат Call Data Record (CDR). CDR вывод может производится в текстовый файл (отдельный файл для каждого вызова или общий файл для всех вызовов), либо в TCP порт. В обоих случаях, как было сказано, можно кастомизировать формат вывода. Подробнее CDR вывод мы рассмотрим в следующей статье.
Работа без PMS интеграции (V15.5 SP1 и выше)
Если управление добавочными номерами гостей происходит только через веб-клиент, сотрудник, который этим занимается (обычно, портье), должен входить в организационную группу, в которую входят эти добавочные номера. Он также должен иметь в ней право Выполнение операций секретаря.
После предоставления этого права, портье может инициализировать добавочный номер / IP-телефон для нового гостя.
При этом появится окно, в котором нужно указать краткую информацию о въехавшем в номер.
Когда гость выезжает, просто выделите его и выберите Очистить. Вы также можете сразу Назначить номер следующему гостю.
Обратите внимание, что при выезде гостя 3CX не создает отчет о стоимости вызовов за период его пребывания. Это функция внешней PMS-системы.
PMS интеграция Mitel
Протокол Mitel реализован в PMS-системах Innquest Roommaster и Brilliant / Hotel Concepts. В этом протоколе гостиничный модуль 3CX выступает сервером, т.е. PMS-система отправляет запросы к 3CX.
Для включения PMS интеграции перейдите в раздел Параметры — Гостиничный модуль.
Укажите протокол, IP-адрес и порт сервера PMS-системы.
Обратите внимание, что в протоколе Mitel SX2000 на определен биллинговый интерфейс. Поэтому он не может передавать в PMS-систему тарификацию вызовов.
PMS интеграция Fidelio
Протокол Fidelio (FIAS — Fidelio Interface Application Specification) реализован в PMS-системах Micros Fidelio (Fidelio Suite 6, Fidelio Suite 7, Fidelio Suite 8 и OPERA) и Protel. Обратите внимание — протокол не поддерживается в Fidelio Xpress!
В протоколе Fidelio, в отличие от Mitel, 3CX выступает клиентом. Интеграция настраивается аналогично.
В протоколе Fidelio реализован биллинговый интерфейс. Гостиничный модуль 3CX будет передавать в PMS-систему время, направление и стоимость вызовов гостя, основываясь на тарифах, указанных в интерфейсе 3CX. PMS-система может делать расчет клиенту, основываясь на этих данных, либо пересчитывать стоимость по своим собственным правилам.
