Комментарии 13
Спасибо за первую картинку, правда жизни.
Первую картинку в принципе нарисовал сам, но идея цельнотянутая с пикабу. ДПВ же.
Отлично, спасибо большое.
Я бы добавил юзерам пятый приоритет — несрочно. То, что вы предлагаете откидывать. Просто психологически многим некомфортно быть в конце очереди. Ну и бэклог опять же
Несрочно — это 4й, он же Низкий приоритет.
Откидывать нужно то, что никому особо ненужно.
—Но ведь не работает же?
—Ну и пусть не работает, всего в мире не исправить.
А что бэклог? И почечму он опять?
Откидывать нужно то, что никому особо ненужно.
—Но ведь не работает же?
—Ну и пусть не работает, всего в мире не исправить.
А что бэклог? И почечму он опять?
бэклог — это уже управление изменениями, а не инцидентами.
Бэклог — это грубо говоря то, что ещё осталось сделать. И относиться может как к поддержке, так и к развитию. Я вот сегодня три запроса закрыл, ещё пять осталось. Вот пять запросов — это мой бэклог и есть.
А тут может не быть чёткой связи.
Вот например есть галочка, по умолчанию снята. А, оказывается, чаще всего она должна стоять. При этом юзеры часто на автомате забывают её поставить и получают не то, что хотели.
Т.е. это баг низкого приоритета и одновременно запрос на изменение.
Вот например есть галочка, по умолчанию снята. А, оказывается, чаще всего она должна стоять. При этом юзеры часто на автомате забывают её поставить и получают не то, что хотели.
Т.е. это баг низкого приоритета и одновременно запрос на изменение.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Мне очень нравится определение 1го приоритета «это когда мы начинаем терять бабки и можно сказать, с какой скоростью в час это происходит».
В той же компании, где был принят такой подход, было в регламентах прописано: «если заявитель не отвечает на сотовый при 1-2 приоритете заявки — приоритет опускается».
В той же компании, где был принят такой подход, было в регламентах прописано: «если заявитель не отвечает на сотовый при 1-2 приоритете заявки — приоритет опускается».
Для тех кому не нравится «Низкий» приоритет, можно использовать «Обычный» а вместо «Среднего» «Повышенный», чтоб не выделялся.
Получается следующее
1. Высший
2. Высокий
3. Повышенный
4. Обычный
Получается следующее
1. Высший
2. Высокий
3. Повышенный
4. Обычный
Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий
Философия SLA: про приоритеты запросов