Ввиду блокировок телеграма, актуально было бы написать про Atlassian Stride, как мы на него перешли, и с какими прелестями решения от любимого Atlassian столкнулись.
Atlassian Stride был запущен в ноябре 2017, как замена облачному HipChat. Де-факто, основной конкурент, это, конечно же, Slack. Я постараюсь сравнивать Stride со Slack, и Telegram со стороны текстовой переписки.
Плюсы
Встраивание в Экосистему Atlassian, контроль за пользователями
Самый большой плюс, это, безусловно, бесшовная интеграция в экосистему Atlassian. Есть у вас jira, confluence — и единый аккаунт у пользователя, где вы можете управлять доступом к разным кускам и возможностям этих двух приложений. А теперь у вас есть третье приложение — Stride, и управление пользователями чатика доступно из той же админки.
Соответственно, не только разрешение, но и полноценный контроль, с прозрачностью чатов, и удалением пользователя из всех приложений одновременно (jira, confluence, bitbucket, ..., stride) происходит из одной админки. Даже права настраивать старым админам особо не придется.
В телеграме у нас были личные аккаунты, и это плохо работало с контролем за ними со стороны организации (безусловно, можно было б раздать виртуальные номера и сделать корпоративные аккаунты, но это слишком неудобно поддерживать). Так что если вы залочены на экосистеме и инфраструктуре Atlassian -> удобно иметь Stride в качестве платформы для звонков и месседжинга.
С точки зрения цены, Stride $3/пользователя, что дешевле Slack.
Видеозвонки
Для кого-то это не такой большой плюс, но после связки Telegram (IM) + Skype (звонки) стало намного удобнее иметь все в одном приложении.
Интеграция с продуктами Atlassian через ботов
Она не то, что из коробки, но тем не менее настраивается в два клика. Вставив номер тикета, мы увидим preview-карточку задачи, с информацией о приоритете, на кого назначено, описание, компоненты.
- Можно создавать задачи командами чат-боту, аля "create bug CI-сервер лежит третий день in project %projectName%".
- А еще можно тыкать проверяющих PR в битбакете, которые особенно забывчивые. Тоже через бота.
Страдание
При том, что казалось бы Stride, это нормальная платформа, он еще сырой, а те базовые фичи, которые мы считаем должны по умолчанию присутствовать в любом продукте с обменом сообщениями, в нем реализованы криво.
Видеозвонки
Для начала сделаю ремарку, что Slack плох в видеозвонках, и ничего лучше Skype по качеству мы так и не нашли. Но Stride пробивает Slack-овское дно! В частности,
- Ругается на bad internet connection, когда остальные платформы не ругаются.
- Людей выбрасывает из звонков время от времени
- Красиво анимирует переход от одного говорящего к другому. Но, красота требует жертв — и страйд крашится во время эффекта fade in / fade out на маке. Не всегда, конечно, но несколько раз ловили уже.
- Видео лагает, звук вроде нет.
- Видео застывает, причем только на другой стороне созвона. Пока не перезапустишь приложение, так и будет висеть.
- RAM consumption (400mb), CPU consumtion 70%, на вполне неслабых процессорах. Это очень много.
- Когда шаришь экран, и окно страйда попадает в пошаренную область — изображение формирует "колодец" с попавшим окном и потом крашится.
- так как Stride отъедает много ресурсов, шаринг экрана, да и вообще все остальное на том же mbp pro 13" i5 2014 начинает люто тормозить. Со Slack / Skype это намного менее заметно.
Окей, хватит про видеозвонки, есть же много других минусов!
Базовый функционал
- Нет хештегов (неудобно)
- Ментально больно отправлять сообщения (медленно)
- Физически больно отправлять сообщения с прикреплениями (страйд не даст отправить и не сделает кнопку отправки активной, пока файл не загрузится (долго), а потом будет типично долго отправлять сообщение).
- Форвардинга между комнатами нету, соответственно, невозможно шарить информацию между комнатами по-удобному, только copy/paste-ом.
Оповещения
Бытует мнение, что продакты Stride'a поставили команде задачу сделать самый незаметный звук оповещения. Mission accomplished!
Звук настолько незаметен, что если ты слушаешь музыку, заметить его сложно. Если ты отошел — то фоновый шум в офисе с легкостью перекроет звук нотификации (кто-то скажет, мол, потом придешь и увидишь нотификацию на экране — читайте дальше =). Соответственно, человек может просто не заметить и не отреагировать на важное сообщение (например, падение сервера или тестов в дженкинсе).
Нету функции mute для чатов, а это значит что становится много лишнего шума и попапов.
Нет индикации "сообщение прочитано". И непонятно, тыкать коллегу чтоб он посмотрел, или он уже в курсе задачки.
На телефон не приходит треть-четверть оповещений. Но когда они приходят — то есть вероятность не получить их на десктопное приложение! Бывает, видишь длинное сообщение в телефоне, лезешь почитать с ноута — а его там нет. Лечится рестартом страйда.
Jira Bot
Давайте будем честны, интеграция с Jira в том же Slack на данный момент удобнее, чем в Stride. Jira Bot выплеывавет превьюшки тикетов такого размера, что ближайшая аналогия у меня в голове, это червь, которым подкапывали города в Gears of War 2 — настолько много места занимают карточки тикетов.
JSON и API
Как заметили наши DevOps'ы, Stride надо кормить исключительно распарсенным JSON, сам он это делать (как Telegram) отказывается
В остатке
Страйд — нормальное, работающее решение. Он не делает общение невозможным, и если вам некритичны минусы, описанные выше, а еще вы холите и лелеяте экосистему Atlassian (даже после новых обновлений интерфейса Jira), то он действительно удобен. Мы, в целом, попривыкли, и наблюдаем за динамикой багфиксов и добавления фич. Но если вам оно не нужно, и вы уже используете Slack — то проще сидеть на нем.
Ребята в Stride спешат с обновлениями, стараются починить недочеты в порядке приоритета, известному только product manager'у австралийцев (который оставляет критичные замечания по Jira висеть в feature request'ах по 7 лет). Telegram и Slack развивались не один год, чтоб стать хорошим и удобным решением. Я думаю, и Stride до этого дойдет, время покажет. Впрочем, практика блокировки показывает, что у нас в Уфе бывает недоступен и Stride (Amazon Cloud), и Slack, а Telegram, как обычно, пока работает.
Отправленные реквесты в таск-трекер Stride
- Default Notification Sound — Нельзя изменить (https://jira.atlassian.com/browse/
STRIDE-578) - Нет индикации прочитанного https://jira.atlassian.com/browse/STRIDE-66
- Лаги и падения https://getsupport.atlassian.com/servicedesk/customer/portal/40/
STRD-2580 - Периодически отсутствующие нотификации (https://jira.atlassian.com/
browse/STRIDE-1989) - Mute чатов https://jira.atlassian.com/browse/STRIDE-2196
- Форвардинг (https://getsupport.atlassian.com/servicedesk/customer/portal/40/
STRD-2579) - Баги с нотификациями в MacOS https://jira.atlassian.com/browse/STRIDE-1848
- Нельзя делать reply https://jira.atlassian.com/browse/STRIDE-104
- Нет сортировки по последним сообщениям в сайдбаре, для групп https://jira.atlassian.com/browse/
STRIDE-2077 - https://getsupport.atlassian.com/servicedesk/customer/portal/40/STRD-2581
- Медленная отправка картинок https://jira.atlassian.com/browse/STRIDE-2102
