6 уроков дизайна от Apple Store

Автор оригинала: Jesse James Garrett
  • Перевод


Здесь, в Сан-Франциско, фанаты Apple празднуют долгожданное открытие Apple Store. (Конечно, уже несколько месяцев есть магазин за Заливом, но это совсем другое). Как новейший из пяти ведущих магазинов, «Apple Store — Сан-Франциско» отражает последние мысли компании о том, как перевести уникальность бренда с программных и «железных» продуктов на впечатления пользователей от покупки товаров.

Существует большое количество идей, применяемых в Apple Store, которые можно использовать в дизайне различных продуктов, а также несколько уроков, которые мы можем вынести из ошибок Apple.

1. Создавайте впечатление, а не продукт

Уговорить посетителя подняться на второй этаж — задача, от решения которой большинство розничных магазинов давно отказалось. Apple Store принимает вызов буквально, делая центром магазина лестницу — по-настоящему классную лестницу. Трудно устоять перед соблазном поставить ногу на первую, полностью стеклянную ступень. Как только вы на ней окажетесь, вы сможете различить демонстрационный кинотеатр в конце лестницы. Следующее, что произойдет — вы обнаружите себя на верхнем этаже еще до того, как вы закончили (или начали) с первым.

Вниманием к полю зрения покупателя пронизан весь магазин. Единственная вещь, скрытая от глаз, когда вы входите — это кассовый аппарат. Это больше похоже на прогулку по музею, в котором предметы можно трогать руками, чем на посещение магазина. Естественно, Apple хочет продать продукт, но их главная цель — сделать так, чтобы вы захотели продукт. И это желание начнется с вашего впечатления от продукции в магазине.


2. Превозносите контекст

Вместо организации по типу — принтеры здесь, камеры там — продукты на первом этаже магазина организованы по контексту, в котором они обычно используются. Видя работающие вместе цифровые камеры, фотопринтеры и программу Apple iPhoto, посетители могут сразу представить, как они будут использовать эти продукты в своей жизни. Осознавая значение контекста при дизайне магазина, Apple побуждает своих посетителей мечать о новых возможностях.

Это осознание важности контекста можно почувствовать даже в самой рутинной части всего, что вы делаете в Apple Store — оплате товара. Кассиры совершают транзакцию внимательно и неспеша, что дает четкое понимание философии Apple: ваши отношения с компанией не заканчиваются в момент покупки; они только начинаются. Этот подход отлично работает, когда вы покупаете компьютер, но кажется несколько излишним, если всё, за чем вы заехали в магазин, — это FireWire-кабель. Оптимизируя подход и создавая хорошие впечатления в одном контексте, Apple может упускать из виду впечатления в других, не менее важных случаях.

3. Сообщайте только важное

Типичный магазин представляет собой какофонию сообщений: упаковки, вывески и рекламные материалы лезут в глаза, соперничая и борясь за внимание покупателя. Визуально Apple Store разительно отличается. За редким исключением, коробки с товаром лежат ниже уровня глаз и относительно немного товаров выставлено на показ.

Вместо того, чтобы искать место для каждого сообщения, Apple фокусируется на небольшом количестве действительно значимых. Не считая продуманно расположенных знаков, рассказывающих о ближайших событиях, большая часть графических материалов в магазине — скорее общие, чем пытающиеся донести какие-либо характерные детали; не информативные, а скорее декоративные. Информация о продукте размещена так, чтобы вы заметили ее уже после того, как обратили внимание на сам продукт.

4. Обеспечьте целостность

Каждый раз, сталкиваясь с торговой маркой, будь то реклама на ТВ, в журналах или на улице, или пользуясь одним из продуктов компании, потребитель проникается индивидуальностью Apple. Фирменные магазины не являются исключением: Apple умеет распространять собственный стиль через любой из этих каналов, тщательно соблюдая целостность дизайна.

Полированные металлические поверхности, которые вы видите в интерьере и экстерьере магазина, создают впечатление, что вы находитесь внутри продукта, который сошел с того же конвейера, что и PowerBook или iPod. Решетки над вентиляторами для кондиционирования, возможно, не вполне точно повторяют внешнюю панель Power Mac G5, но сходство неоспоримо. И если болты на лестнице или поручнях кажутся знакомыми, вы без труда узнаете дизайн задней части вашего iMac. Ну и конечно, графический стиль и типографика идеально соответствуют тем, что вы можете видеть в интерфейсах программ, упаковках и рекламе Apple.

5. Планируйте изменения

Там, где бывают необходимы быстрые изменения, у Apple Store есть механизмы, чтобы их обеспечить. Дисплеи на окнах магазина оборудованы с помощью обычных панелей, которые крепятся на колеях и кабелях. Эта система позволяет заменить экраны быстро и легко (и, как можно догадаться, без особых денежных затрат), в то же время предоставляя широкий спектр возможностей, чтобы привлечь внимание прохожих к витрине.

В то же время не вполне понятно, как магазин в целом будет приспосабливаться к изменениям. За прошедшие шесть лет эстетика продуктов Apple кардинально менялась дважды: в первый раз, когда компания вырвалась за пределы «бежевых коробок», стандарта компьютеров того времени, представив соблазнительный, из полупрозрачного цветного пластика оригинальный iMac в 1998-ом; затем еще раз, когда перешла к современному алюминиево-белому дизайну, запустив Titanium PowerBook G4 в 2001-ом.

Что станет с дизайном интерьера, когда произойдет следующее глобальное изменение продуктовой линейки? Закроются ли магазины один за другим для обновления, чтобы затем предстать в совершенно ином виде, соответствующем новой дизайн-концепции? Или они останутся зарисовкой нынешнего дизайнерского лейтмотива Apple, устаревающей от года к году?

6. Не забудьте о человеческом факторе

Розничный магазин — это не только полки, столы и освещение. Люди, которые обслуживают магазин, являются неотъемлемой частью тех впечатлений, которые производит компания. Персонал Apple Store не похож на ординарных работников розничной сферы. Вместо бейджиков с именами на груди у них при себе персональные визитные карточки. И все они носят айподы на ремне, создавая впечатление, что они не просто работают в Apple — они живут в том самом стиле Apple, который сами продают. Розничные сотрудники Apple — настоящие представители бренда.

В то же время, человеческий фактор — самый большой недостаток «Apple Store — Сан Франциско». Бренд и продукция Apple как бы обещают, что общение с персоналом компании будет таким же: полным энтузиазма, доступным и полезным, что не вполне соответствует действительности. Конечно, многие сотрудники очень любезны, но с таким же успехом вы можете столкнуться с работником, который окажется равнодушным и незаинтересованным. Некоторые отвечают на вопросы подробно и с неподдельным желанием, в то время как иные просто отворачиваются и идут прочь, не проронив ни слова.

В эти моменты вы вспоминаете, что вы всего лишь в ещё одном розничном магазине. Это сильное разочарование на фоне тех ожиданий, которые создает щедрое внимание к каждой детали Apple Store. Дизайн может привести только к этой точке; чтобы создать общее ощущение от бренда, ваш клиентский отдел должен обладать теми же достоинствами и свойствами, какие вы закладываете в дизайн.

Я планировал проиллюстрировать эту статью соответствующими фотографиями из Apple Store. Так вот: если персонал Apple Store будет уделять желаниям посетителей такое же внимание, энергию и усердие, какие они уделяют необъяснимой политике компании, согласно которой запрещается фотографировать внутри магазина, то они сделают существенный шаг к тому, чтобы создать у покупателей именно те впечатления, которые имеют ввиду их дизайнеры.

Переведено толпой

Картинка: © buytaert.net/album/san-francisco-2006/apple-store
AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

Подробнее
Реклама

Комментарии 65

    –3
    Хабракат не забыли?
      +1
      Амнезия, да %)
      +4
      Был я в Apple Store (правда в другом). Действительно всё стильно и выглядит очень гармонично. Но покупать я там ничего не стал: на Amazon.com было дешевле…
        0
        Странно, мне казалось что цены на маки во всех магазинах должны быть одинаковы…
          0
          Наверно потому у нас все от Apple в 1,5-2 раза дороже…
            0
            Он про маки и не писал. :-)
            Вобще основные продукты Apple на Amazon не дешевле. А вот аксессуары всякие… разницы обычно в несколько раз.
              +1
              Как раз про Мак речь и шла. На Amazon'е была акция и он шёл со скидкой. В AppleStore акции не было, но была идея что можно «подправить» конфигурацию (поставить винт побольше, память одной планкой, а не двумя). Общение с консультантами показало что все эти прелести доступны только при заказе через сайт — и нужно будет долго ждать. В результате я купил Мак на Amazon.com и знакомый потом где-то уже в Москве сделал все upgrade'ы (обычными запчастями, не от Apple).

              Сам я только ещё раз утвердился в своём мнении что продукцию Apple покупать не стоит.
          +9
          Вот ещё бы фотографий сюда.

          Лучше один раз увидеть, чем 10 раз прочитать.
            0
            Их нет специально, как бы живое доказательство negative experience, которое встречается в Apple Store. Последний абзац об этом как раз.
              +3
              Никто пока не отменял фотохостинги и поисковые системы по картинкам :)
              Немного можно взять с Flickr, немного — с Google — и получилось бы значительно веселее.
                +7

                :)))
                  +3
                  По описанию это интереснее было, а на фото «симпатично», но не более.
                    +1
                    Согласен! Обычный современный магазин. Да у нас таких практически нету, но все технологии и оформление стандарт так сказать ХайТек направления.
                    Нужно больше интерактивности — экраны по стенам, видео проекции, и т.д. А там бутик и не больше
                      0
                      Бутик и есть. Продаёт гламурные штучки — правда из области IT. Почему он должен выглядеть не как бутик?
                        0
                        >1. Создавайте впечатление, а не продукт!
                        Потомучто магазин не создает на мена WoW впечатления!
                  –5
                  хыыыыы
                  0
                  да)
                –2
                А как же фотографии? Туго у меня с фантазией :(
                    +2
                    Пункт №2 активно используется в магазинах икея.
                    И пункт этот, согласитесь мощый, хочется купить СРАЗУ ВСЕ!!1
                      +2
                      про контекст правильно сказано: так и не хочется уходить от стэнда с собранной эппловской графической станцией (где подключены два 32' моника) домой к скудным 22'
                        0
                        все-таки большинству к 17 придется возвращаться:)
                          0
                          к семнадцати на данный момент возвращаются только очень жадные и не любящие комфорт люди :(
                        +1
                        ох, ребятки, не знаю, но они там походу реально чего-то распыляют, что хочется после 15 минут пребывания в магазине что-то купить.
                        я так у нас в чикаго зашел просто как говорится, «позырить» в AppleStore, и ненароком выложил 300 бачинских за плеер iPod Touch :)
                          –5
                          Перевод жутко не понравился.

                          Вики-перевод кое-чем отличается от вики-написания: если вики-писатель может сообщить какие-то важные и интересные данные, которые другие вики-писатели доведут до ума, то у вики-переводчиков эта ниша только за малоизвестным фактическим материалом и специальной лексикой.

                          Грубо говоря, статья Википедии = факты/фото/скриншоты + схемы + стилевые правки + упорядочение; вики-перевод = выяснение фактического материала + перевод терминологии + перевод текста. Если первого и второго мало, качество перевода определяется исключительно художественными способностями переводчика. Хороший переводчик просто перечёркивает абзац, сделанный плохим, и пишет свой.
                            –4
                            Оригинальная статья — не из Википедии. Так к чему ваш текст?
                              0
                              Я просто сравнивал вики-перевод и вики-коллекционирование фактов.
                              0
                              Перевод статьи мне тоже не понравился, но и то что вы говорите про википедию не понял. Не втему про википедию.
                              +1
                              В Apple Store вкладывают деньги, как вобщем и во все чего касается рука Apple, а не выкачивают, как это делают Мелкомягкие. Они в первую очередь напрвляют силы на Вау-эффект.
                                +2
                                iPhone 3G с 8Gb за 48000 р. — Это уж точно не выкачивание денег, это они о тебе заботятся благодетили яблочные. Я когда вижу телефон за 48000 руб., то тоже грю Вау, вот только от цены.
                                  –1
                                  Не нравится-не покупай.

                                    +1
                                    просто в данном случае над моим разумом никак не может превозобладать любовь к прекрасному
                                      0
                                      Есть такой моментик))))
                                    0
                                    48000 это официальная цена эпла? или шутки перепродавцов?
                                      0
                                      шутки перепродавцов, естественно. относительно официальной цены от эйпла у меня информации нет — источники сильно рознятся.
                                        0
                                        тогда согласитесь, что это не вау эффект эпла, а вау эффект перепродавцов. и пока оф.цены нету обсуждать цены на официально непоставляемые в СНГ товары по меньшей мере пустая трата времени
                                      0
                                      48000 это перепродажа русских бизнесменов.
                                      Официально разлоченные айфоны второго поколения продаются в среднем по 1000-1500 долларов (я в интернете нашёл цены от 650 до 1000 евро) — там, где их продают официально разлоченными, разумеется.
                                    +1
                                    Статья полностью отражает действительность.
                                    Был я тем летом в Сан Диего на Fashion Valley. Заглянул в Apple Store, первое ощущение — музей. Вся продукция, как экспонаты, выставлены аккуратно на невысоких прилавках, все геометрически безупречно. Касса в конце залла. И очень приветливые «Apple Geniusы» :)
                                    Apple умеет продавать…
                                      +5
                                      1 правило посещения Apple Store san francisco — оставьте деньги дома.
                                      2 правило посещение Apple Store san francisco — Обязательно оставьте деньги дома! Последствия необратимы!

                                      Это все шутка конечно, но туда явно надо идти с целью покупки, иначе есть большая вероятность выйти с MP + ACD 30« чисто так — жене для серфинга. Очень похожая ситуация — ездить в МЕТРО или АШАН с утра голодным .)
                                        0
                                        От человека зависит. Я был там и с деньгами и с целью покупки — но ничего отткуда не вынес. Возможно вы просто уже шопоголик…
                                          0
                                          Какое смешное слово — «шопоголик» :)
                                        +1
                                        Вы представляете в каком мире бы мы жили, если бы ВСЕ фирмы, так оносились, к рознечной продаже, маркетингу и дизайну продукции и упаковки?
                                        Эх…
                                          +4
                                          О, тогда это был бы просто скучный пост об открытии очередного ларька «за углом», в котором колбаса и сыр выставлены, как в музее, и их можно потрогать. :)
                                            +3
                                            Если бы «производители» (по другому не назову) занимались производством, а дизайнеры — дизайном — было бы так как у apple.
                                            А так получается — каждый «колбасник» лезет в работу дизайнера.
                                            Если у дизайнера нет имени — итог один — «Авторство не признавать, гонорар забрать и быстро пропить».
                                            Дизайнеры с именем всегда защищают свою точку зрения и находят аргументы. Если аргументы исчерпываются посылают на йух.
                                            Я это к тому господа дизайнеры, чтобы вы остаивали свою точку зрения до конца.
                                            Хотя на компромисы надо идти, но только не в моментах идеи.
                                            И вообще надо делать дизайн не для себя, а для %USERNAME%
                                            +1
                                            В красивом :)
                                            Хорошо что есть Apple с её политикой «все красивое и кретивное для %username%»
                                            Я смотрю и ms начала смотреть на достижения apple и их повторять.
                                            Красота движет миром.
                                            +1
                                            Начало статьи немного удивило — что это фанаты там празднуют, когда в СФ аж 3 Apple Store? Думал уж может какой-то новый супер-магазин открылся… а потом к середине статьи понял, что она написана лет 5 назад была.
                                              +1
                                              Статье почти 4 года %)
                                              0
                                              Это все, конечно, хорошо и в таких магазинах приятно покупать. Трудно поспорить. Но у меня до сих пор существует куча вопросов к мак-юзерам, на которые я не могу получить внятные ответы, кроме неадекватного восхищения «железякой» или обвинения в отсутствии денег.
                                                0
                                                Задавайте сюда, правда )
                                                  0
                                                  отправил личку
                                                  0
                                                  спрашивайте и у меня, если захотите. всегда рад ответить
                                                    0
                                                    отписал в личку

                                                    explanent, в принципе, отвеетил на мои вопросы. Но мнение еще одного человека не помешает. Пасиб.
                                                  +1
                                                  Вот бы у нас кто-нибудь из владельцев магазинов об этом задумывался. Я вообще забываю в Техносиле я или в Мире или в чё там ещё подобном… Везде одно и тоже. Они (владельцы) как-то не задумываются над этим вообще, а зря. Ассортимент везде один и тот же, цены примерно равны. Звать надо покупателя не всякими говноакциями, а культурой обслуживания и оригинальными идеями — в данном случае интерьером.

                                                  «Тьфу!» — сказал я и пошёл в ближайший ларёк (не важно в какой — они одинаковые все)
                                                    +1
                                                    Приятно видеть на Хабре перевод в котором принимал участие! :)
                                                      0
                                                      Если разобратся, то выводы сделанные в этой статье можно без проблем проецировать на любую другу область жизнедеятельности. На 100% согласен с пунктом про контекст. Когда-то на первом курсе я работал а магизине дельта-спорт (Nike) — так вот там вот очень сильно используется этот контекст. У них нету разделения на футболки, шорты… Товары продаются коллекциями. Всегда рядом с футболкой висят шорты, котрые подходят у футболке и наоборот… также рядом обувь, кепки и даже носки. Во время работы не раз приходилось наблюдать как люди приходившие просто за шортиками прокупали весь комплект понимая, что никакая другая одежда и обувь не подойдет к этим шортикам.
                                                        0
                                                        Да, Эппл Сторы в Лондоне и Нью-Йорке притягивали еще бесплатным интернетом, доступным с компьютеров и через вай-фай. Поэтому всегда бывало многолюдно (но без очередей), и я сам не раз этим пользовался.
                                                        У нас же, в Москве в размножившихся в последнее время магазинах их дилеров интернет отключен, а продавцы отпускают по этому поводу ехидные комментарии. Хоть Айфон как-то тайком подзарядить и удалось.
                                                          0
                                                          а мне например понравилось! Про яблоководов говорится много, даже очень много. А это говорит очем — о том что они интересны. Их любят и ненавидят, но все ими восхищаются. Сам планирую открыть свой эпловский магазинчик. Так что все нормуль!

                                                          Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                          Самое читаемое