Хелп по отчетам в Outlook

UPD Статья — вопрос, а не мануал. Если вы не знаете ответа, зачем ставить минус, не читая?
Предистория: На мыло валятся письма от пользователей с различными просьбами — создать учетку, добавить права и так далее. В конце недели и в конце месяца нужно отправлять отчет об обращениях.
Дано: Outlook, MS Exchange Server, ISA.
Суть задачи:
Желательно, чтобы отчет формировался плагином к Outlook'у или макросом. Но подойдет и сторонний софт.
Что нужно получать на выходе
Excel-файл:
Дата обращения | Кто обратился | Проблема
Нюансы:
1. Неплохо было бы категории сделать по типам обращений.
2. Есть нехорошие юзеры, которые не пишут тему письма. В этом случае надо смотреть как раз по типам обращений.
3. Ваши дополнительные предложения.

С удовольствием выслушаю ваши идеи на эту тему.

ЗЫ. ППНХ (Первый Пост На Хабре), сильно не ругайте