Как стать автором
Обновить

Лицом к пользователю

Чулан
via AD28

Хочу обратиться к пользователям! У вас не возникает впечатления, что иногда, интернет не является для вас инструментом, а вы становитесь инструментом интернета? Что вы – лишь «клики с аватарами»? Проблема в том, что именно «клики с аватарами» стали разменной монетой интернета и главным источником экономической привлекательности этой отрасли. Создатели популярных сайтов забывают, что за аккаунтами стоят реальные люди, и именно они являются источниками этих кликов. И эти люди имеют какое-то свое мнение на тему удобства сайта и его полезности, которое порой вступает в противоречие с мнением создателей сайта. Этой небольшой заметкой я хочу показать, как решается это противоречие сейчас и как оно должно решаться в будущем.

Стартап-движение набирает в России обороты. Появляется все больше переводных материалов на тему поиска идей, разработки, продвижения проекта. К сожалению, очень немного есть статей, проповедующих необходимость качественной работы с аудиторией стартапа. Как должны строится «профилактические мероприятия» по улучшению взаимопонимания между пользователями и администрацией ресурса? Я считаю, что невнимание к причинно-следственным связям, может привести к ошибке в выборе инструментария решения проблемы. Наверное, стоит сначала поговорить о сути, а потом переходить к технологиям?!

Думаю, что на сегодняшний день, пользователей многих популярных ресурсов, можно разделить на три группы:
1. Капризные дети;
2. Недоразвитые взрослые;
3.

Описывать каждую группу не имеет смысла. Названия говорят сами за себя.

Здесь главное задуматься о том, что первая группа скорее всего активно влияет на мнение о вашем сервисе среди внешних аудиторий. Вторая группа не так активна, чтобы интенсивно взаимодействовать с внешними аудиториями, но зато они влияют на мнение руководителей о пользователях своего сайта. Третья группа – это те самые «клики с аватарами», для которых существует интернет. Похоже, у них нет никаких претензий, никаких требований, они просто кликают – открывают аккаунты, заводят странички, загружают фотки своих кошек, заводят блоги, в которые ничего не пишут. Это идеальные пользователи — они не знают как написать в службу поддержки и они ни на что не влияют.

Если у вас возникают непонимания с пользователями, то у вас есть три способа решить эти проблемы:

1. Переубедить ваших пользователей (что возможно, только если у вас существует коммуникация с пользователями)
2. Изменить свою стратегию и подстроить её под желания и потребности пользователей
3. Не давать вашим пользователям проявлять вольнодумство (потребовали одно, будут требовать другое)

Не знаю как вы, уважаемый читатель, но 3-ий, самый распространенный в рунете вариант, мне кажется не очень маркетинговым.
Часто, предложив рынку понятную, востребованную самыми широкими слоями интернет-населения идею, создатели стартапа забывают о технических проблемах, вопросах юзабилити, а дизайн делается на скорую руку.

Многие рекомендации по созданию успешных интернет-бизнесов пестрят советами, наподобие «определите проблему и найдите простое решение», «поймите кто ваши пользователи» и т.д. Все эти советы абсолютно справедливы, но возможно ли развивать проект только лишь интуицией создателя? Вы придумали проблему, придумали решение. Решили за пользователя, что ему будет удобно, а что нет. Что привлечет, а что отвратит. И все это без пользователя! А знаете когда вы захотите познакомиться с вашим пользователем, пообщаться с ним, узнать что он думает о вашем сервисе? Когда начнется отток аудитории! Тогда вы начнете думать, «а что же не так? Что ещё надо этим «кликам с аватарами»? Я и так сделал идеальный сервис/портал/социальную сеть!». Нет. Идеальный сервис сделает тот, кто открыт. Кто наблюдал за вами и учел все ваши ошибки. Кто внимательно прислушивался к мнению пользователей вашего сайта.

Я не буду детально рассматривать процедурные аспекты коммуникации с пользователями массового интернет-проекта. Хочу только подчеркнуть, что каждый член коллектива, особенно если коллектив достаточно большой, может участвовать в формировании репутации сервиса. Важно быть дружелюбными и ориентированными на интересы пользователей. Не на словах, а на деле.

PS. В Рунете сложно найти какие-то материалы по этой теме. Среди многих невнятных статей, хочу выделить статью Павла Коноплицкого «Успешный проект – проект, ориентированный на пользователя». Я не согласен с некоторыми нюансами, однако, вне всякого сомнения, материал достойный внимательного прочтения и обдумывания.
Теги:
Хабы:
Всего голосов 18: ↑8 и ↓10 -2
Просмотры 163
Комментарии Комментарии 61