Есть лучший способ использовать ваши таланты, чем разработка социальной сети для собак

    Всем привет!

    Я работаю программистом в калифорнийском офисе Гугл и хочу поделиться с вами переводом выступления другого бывшего гуглера, где он зовет инженеров на работу в правительство. Но для начала дам немного контекста.

    В 2014 году в США прогремела история про нескольких программистов, спасших ключевой проект программы Барака Обамы о доступном здравоохранении от полного краха. Они появились на обложке Time, Обложка Time их пригласили в белый дом, о них написали ведущие СМИ, и эта история получила мощное развитие, о ней до сих пор пишут как в российской, так и в американской прессе.

    На самом деле произошедшее выходит далеко за пределы успеха конкретного проекта или даже нового департамента правительства США. Она заставила многих программистов из ведущих IT компаний мира задуматься о своих профессиональных приоритетах.

    В США нет бесплатной медицины как таковой. Медицинское обслуживание осуществляется в рамках социальных и медицинских страховых программ, таких как Medicare и Medicaid. Из-за стоимости и ограниченной доступности субсидий до недавнего времени более 10% американцев не имели медицинской страховки. По разным оценкам, в год в США умирает от 25 до 45 тысяч человек из-за отсутствия доступа к медицинскому обслуживанию. При этом стоимость медицинского обслуживания в США в разы превышает аналогичные показатели в схожих странах. Администрация Барака Обамы решила изменить сложившуюся ситуацию, выдвинув в 2010 году “Акт о защите пациентов и доступном медицинском обслуживании”. Самые существенные поправки, расширяющие доступность субсидированной страховки для социально незащищенных категорий, были приняты в 2014 году. Для успешной реализации закона требовалось, чтобы у всех желающих была техническая возможность подписаться на субсидированную страховку. Подписка должна была осуществляться через сайт healthcare.gov.

    Дальше привожу целиком перевод выступления Майки Дикерсона, администратора службы цифровых услуг США, на интерактивном фестивале SXSW 2015 на тему “Ошибки в правительстве и как вы можете их исправить” (за перевод огромное спасибо Леше Климову и Виктории Моключенко).

    [начало перевода]

    Для меня эта история началась в октябре 2013


    Только что был запущен healthcare.gov, и, если вы помните, дела у него шли не очень. Я был сосредоточен на своей работе в Google (в Калифорнии). Несмотря на то, что я был волонтёром во время кампании в поддержку Обамы, у меня не было никаких особых связей с администрацией президента и никакого опыта работы в правительстве.

    Я был в гостях у знакомых по предвыбороной кампании в Чикаго, когда по очень сложной цепочке, которую я до сих пор не понимаю, до меня дошла информация о том, что Белый дом собирает команду для оценки состояния веб-сайта [healthcare.gov, тут и дальше комментарии переводчика]. Чтобы узнать подробности, я должен был присоединиться к телефонной конференции. Она была назначена на 8:30 утра по стандартному восточному времени, то есть 5:30 утра для меня. Это было не очень удобно, но я все равно позвонил.

    На другом конце провода был Тодд Парк. Я никогда о нем до этого не слышал, но прочитал о нем в Википедии, пока мы говорили. Еще пара звонков, и меня уговорили прилететь в Вашингтон, чтобы оценить ситуацию.

    Вот что я там увидел:


    Правительство возобновило работу после приостановки, и провал healthcare.gov был главной новостью на всех кабельных каналах изо дня в день. По первоначальным оценкам бюджетного управления Конгресса, за первый этап [на программу доступного здравоохранения] должно было подписаться 7 миллионов человек, но Тодд сказал что если в сложившихся обстоятельствах мы достигнем 4 миллионов, это будет пределом мечтаний.

    Он пояснил, что им нужна команда независимых экспертов, чтобы оценить, насколько серьёзны проблемы, и что можно сделать, чтобы спасти ситуацию до конца года. И добавил, что если исправить ничего невозможно, то это станет политической катастрофой в свете приближающихся выборов [в Конгресс] 2014 года и не начавшего работать непопулярного закона [о здравоохранении]. Поддержка демократов скорее всего сильно пошатнется, выборы провалятся, прездиент утратит влияние на 2 года раньше срока, и никто не будет трогать эту тему по крайней мере еще целое поколение. Но, разумеется, мы хотим услышать ваше честное мнение.

    «Система сработала как обычно, и с ожидаемым результатом: веб-сайт, стоящий на сотни миллионов долларов больше чем следовало, и при этом не работающий. Совсем».

    Мы обнаружили немало удивительных вещей. Во-первых, у этой системы не было мониторинга. Если вы занимаетесь поддержкой распределенных систем, вы понимаете, что это как если бы вы управляли автобусом с непрозрачным лобовым стеклом. Во-вторых, были задействованы сотни людей и десятки компаний, но никто не отвечал за систему целиком. В-третьих, никто не ощущал, что ситуация требует срочного вмешательства. Как я понял через некоторое время, все вели себя так, как будто не случилось ничего из ряда вон выходящего. И как раз потому, что ничего из ряда вон выходящего не случилось.

    Система сработала как обычно, и с ожидаемым результатом: веб-сайт, стóящий на сотни миллионов долларов больше, чем следовало, и при этом не работающий. Совсем.

    Так как мы обнаружили очень много совсем простых проблем, мы заключили, что веб-сайт скорее всего можно довести до состояния, которое позволит воспользоваться программой 4 миллионам человек. Разумеется, после этого нас попросили остаться, чтобы воплотить наши рекомендации в жизнь. (Это называется эскалация обязательств, и мы будем этим пользоваться. Это единственный раз, когда я вас о чем-то предупреждаю).

    3-дневная поездка превратилась в почти 3 месяца работы


    31 декабря 2013 года я отправил отчет за 9 недель, и в среднем я работал по 17,5 часов в день. У меня были галлюцинации и другие проблемы, связанные с недостатком сна в течение трех месяцев. Это был самый тяжелый период в моей жизни, и я очень надеюсь, что в будущем не испытаю ничего даже близкого к этому.

    “Моя жизнь не вернулась в прежнее русло; стали происходить все более и более странные вещи".

    Когда я вернулся домой, другие люди взяли на себя ежедневную работу по поддержанию сайта, чтобы закончить первый этап подписки, который продолжался до 31 марта. Но моя жизнь не вернулась в прежнее русло; стали происходить все более и более странные вещи. СМИ уже проявляли интерес к людям из “технологической волны”, и когда в марте объявили о том, что число подписавшихся составило более 8 миллионов человек, трое из “технологической волны” оказались на обложке Таймс. В мае я снова вернулся [в Вашингтон] чтобы встретиться с президентом.

    Я рассказываю это вам не для того, чтобы доказать, насколько мы были круты, но чтобы продемонстрировать обратное


    С точки зрения наших привычных стандартов мы не делали ничего технически сложного. Это были простые проблемы с простыми решениями. Отсутствие мониторинга решается установкой модуля мониторинга. Недостаток отвественности за систему в целом решается сбором всех в одной комнате, чтобы было проще координировать работу. И так далее. Это не было сложной инженерной проблемой, любой из вас мог бы её решить, и тем не менее, это было важнее и имело гораздо больший смысл чем всё, что я мог бы сделать за всю свою жизнь на предыдущей работе.

    Более 8 миллионов человек впервые получили доступ к здравоохранению, и для многих из них это был вопрос жизни и смерти. Я не думаю, что мы когда-либо вернемся к временам, когда люди, которым нужна медицинская страховка, не будут иметь возможности её купить.

    Я вернулся на предыдущую работу и попытался вести себя так, как будто она была по-прежнему важна. У меня не получилось. С одной стороны, компания не так уж сильно нуждается во мне: есть тысячи других инженеров, которые так же хороши или еще лучше меня. С другой стороны, даже если я буду невероятно успешен, результатом этого станет переход нескольких миллиардов долларов от одного миллиардера к другому. С тех пор и до сегодняшнего дня мне очень сложно понять, почему это должно меня беспокоить.

    Тем временем в Вашингтоне события продолжали развиваться


    Люди, давно работавшие над технологическими реформами в правительстве получили серьезную поддержку после начального провала healthcare.gov. Так что очень скоро Тодд Парк снова позвонил мне, и предложил работать в группе, которая сейчас известна как служба цифровых услуг США. Несколько месяцев ушло на уговоры, и в августе я окончательно ушел из Google и переехал в Вашингтон.

    “Я ожидал, что будет очень сложно найти еще 10 инженеров, которые согласятся сделать сомнительный жизненный выбор, и убедить агентства принять нашу помощь”.

    Концепция службы цифровых услуг США заключается в использовании тех же ингридиентов, что помогли спасти healthcare.gov, для нескольких других приоритетных проектов. Используя деньги, оставшиеся в фонде развития информационных технологий, я планировал нанять 10-12 человек и взяться за 3 проекта, которыми должны были стать доступное здравоохранение, помощь ветеранам и иммиграция. Я ожидал, что будет очень сложно найти еще 10 инженеров, которые согласятся сделать столь сомнительный жизненный выбор, и убедить агентства принять нашу помощь.

    С тех пор произошло несколько неожиданных событий


    Пока я волновался о том, как найти 10 человек, мы получили более тысячи заявок. Спрос со стороны агентств был выше, чем мы могли бы удовлетворить. Мы провели встречи с представителями 22 агентств и составили список из 60 проектов, которым требовалась помощь.

    Пожалуй, удивительнее всего было то, что в декабре Конгресс принял объединенный бюджет, в котором была полностью удовлетворена заявка на 20 миллионов долларов на работу службы цифровых услуг США. Это позволит нам увеличить штат до 40 человек и взяться за 10 проектов в 2015 году.

    А теперь к тому, что вы можете сделать


    Прямо сейчас, вот в этот момент, федеральное правительство нуждается в инженерах, таких как вы. И у нас есть ошеломляющее количество предложений от людей, готовых помочь.

    Поэтому в бюджете 2016 года мы предложили выделить 105 миллионов долларов на создание аналогов службы цифровых услуг внутри 24 важнейших агентств и на найм 500 человек. Искусственная граница, разделившая технологическую индустрию и государственный сектор на две разные ветви эволюции, открывается, и если достаточно людей её перейдет, она может быть полностью разрушена.

    Не все, но некоторые из вас, работают над новым приложением для обсуждения фотографий еды или социальной сетью для собак. И я здесь, чтобы сказать вам, что у нашей страны есть лучший способ использовать ваши таланты.

    “Всё это сводится к проблемам проектирования и обработки информации, и каждая из них — это вопрос жизни и смерти для миллионов граждан, и каждую из них вы можете исправить, если решитесь это сделать”.

    Я уже рассказал вам про доступное здравоохранение. Служба социального обеспечения рассылает бумажные чеки через программу на COBOL, запущенную на мейнфрейме. Возможно, это нормально, если не считать того, что более половины обслуживающих эту систему работников скоро выйдут на пенсию. Что случится потом? Департамент по делам ветеранов не справляется с заявками по инвалидности. Служба гражданства и иммиграции США обрабатывает заявки на вид на жительство и все прочие только на бумаге. Если вы потеряете грин-карту, вам потребуется 6-8 месяцев, чтобы получить новую, и в течение этого времени вы не сможете доказать, что имеете право находиться в стране или работать.

    Всё это сводится к проблемам проектирования и обработки информации, и каждая из них — это вопрос жизни и смерти для миллионов граждан, и каждую из них вы можете решить, если решитесь это сделать.

    К чему все сводится


    Это рыночная экономика, и вы – вместе со своими талантами – ключевой капитал. Задумываетесь вы об этом или нет, вы принимаете решения о том, как мы распределяем ресурсы. Мы можем решить любую из перечисленных проблем, но мы должны сделать выбор в их пользу.

    Самое отрезвляющее, что я почуствовал за время работы в правительстве, это эмоциональное понимание того, что страна принадлежит вам и мне, и она хороша ровно настолько, насколько мы делаем ее лучше. Взрослые не починят её за нас, и миллиардеры не починят её за нас. Либо мы делаем это сами, либо этого не делает никто.
    [конец перевода]

    А как быть в России?


    Для России это, безусловно, не копируется один в один.

    Инженеры (и не только) могут изменить жизнь к лучшему, просто начав заниматься тем, что действительно важно. А там, глядишь, и государство с бизнесом начнет подтягиваться.

    Если вход в госструктуры затруднен, есть огромное количество социальных проектов (te-st.ru, например), есть много всего, чем пока никто не занимается.

    Меня в том числе эта история вдохновила на помощь детскому летнему лагерю для одаренных детей в моем родном городе, который работал 25 лет. Мы собрали необходимую сумму, чтобы его не закрыли, когда деньги в бюджете на это кончились. Это оказалось не так сложно. Поэтому менять жизнь к лучшему, обладая опытом инженера (или вообще любым опытом), можно и нужно.
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 23

      +1
      Показательно, что в 2012-м все умные программисты России были заняты написанием сервисов для мониторинга тендеров и госзакупок, а не информационных систем для больниц и школ. Реализовывали, скажем так, социальный заказ.
        +5
        Ну написать информационную систему для больницы, конечно, можно, а вот внедрить ее пока, к сожалению, далеко не для каждого программиста посильная задача. Мониторинг госзакупок хотя бы понятно, что принесет пользу.
          +9
          k-vrachu.ru работает с 2009-го года.
          Опять же госуслуги перевели в электронный вид.
          А ещё можно вспомнить проект с камерами на выборах. За 3 месяца ведь сделали с нуля. Не всё так плохо.
          +14
          Статья напоминает сценарий дешевого голивудского блокбастера. Миллионы умирающих стражденцев, молодая команда «бессеребреников», черный президент, ну и конечно же хеппиенд с глубокими размышлениями, на фоне заходящего солнца, про место человека в этом мире.
          По сути обычное разгильдяйство в аппарате гос. заказов, которое пришлось разруливать в авральном режиме и на котором, пади не хило, поднялись все заинтересованные персонажи.
            +4
            Никто не говорит, что они бессеребреники. Они получают в правительстве конкурентную зарплату и при этом занимаются важными вещами.

            Насчет аппарата госзаказов – это не разгильдяйство, это устаревшая система, не рассчитанная на IT разработки. Обама это признал и, благодаря этому кейсу, инициировали изменение всей системы. И хотя данный пример, конечно, провальный, в данном случае важно, какие сделали выводы.
              +3
              Самое отрезвляющее, что я почуствовал за время работы в правительстве, это эмоциональное понимание того, что страна принадлежит вам и мне, и она хороша ровно настолько, насколько мы делаем ее лучше. Взрослые не починят её за нас, и миллиардеры не починят её за нас. Либо мы делаем это сами, либо этого не делает никто.


              Форма подачи материала демагогическая, переполнена вот такими вот притарно-лирическими отступлениями. Неприятное ощущение осталось.
              Каждый работающий человек так или иначе вносит свой вклад в развитие цивилизации: метет он улицы, или ядерный реактор возводит. Люди честно закрыли проект и честно получили наличку + «медальки». Вся мораль сей басни.
                0
                Стиль текста действительно весьма пафосный, и если вы пафос не любите, но вам не подходит, извините. В свое (и Майки) оправдание могу сказать, что пафос этот не ложный, и содержание и посыл все-таки в том и заключается, что работа должна приносить не только наличку с медальками. И это ответственность каждого, не забывая про медальки, выбирать работу так, чтобы она приносила какую-то реальную пользу. Никаких ограничений, кроме нашего собственного выбора тут не стоит.
                  +1
                  Учитывая, что огромное количество инженеров действительно посвящают жизни созданию социальных сетей для фотографий еды и перекладыванию пары миллиардов от одного миллиардера к другому пафос во многом оправдан.

                  В конце концов есть куча мотивирующих статей где с не меньшим пафосом рассказывается как замечательно создавать соцсети для собак или например выбивать из клиентов побольше денег с помощью психологических трюков.
                –1
                плюсую вам мысленно
                +1
                Все верно. Государство — это люди.

                И не нужно кивать на чиновников, мол бояре во всем виноваты — бояре эти не с Марса прилетели и не из пробирки вывелись.
                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                    0
                    Чем вам ФРИИ не угодил? Они там всего-лишь учат команды продавать свой продукт. Неплохо так учат, просто обучение рассчитано на тех, кто продавать не умеет.
                      0
                      Чем вам ФРИИ не угодил?
                      Ну, например, лоббированием репрессивных законов.
                      Любая работа с такой организацией — это сделка с совестью.
                        0
                        И как это связано с качеством стартап-акселлерации?
                          +1
                          Поясните свою мысль. С преступниками можно иметь дело, если это выгодно?
                            –2
                            Перечень деяний, подпадающих под понятие «преступление» перечислен в документе под названием «Уголовный кодекс». Продвижение законодательных инициатив в него не входит.
                  +16
                  Как же меня бесят цитаты статьи внутри самой статьи! Да, в газетах или журналах этот сомнительный прием используют для привлечения внимания тех, кто быстро просматривает статью, чтобы зацепить их взгляд, отметив интересные моменты. Но зачем это здесь?!
                  Ты такое читаешь, и вдруг цитата не пойми к чему. Читаешь дальше… «А-а-а вот она откуда. Но нахрена она там была?!»

                  На gt это бессмысленно, т.к. тот кто быстро просматривает статьи ограничится заголовком или вводной частью и вряд ли заглянет под кат, если только не решит прочесть статью полностью. И я понимаю, что это перевод и в оригинале эти цитаты были, но эти цитаты — не часть статьи, а часть ее оформления.
                    0
                    Спасибо за фидбек, я тоже терпеть не могу такие самоцитирования, но довольно быстро научился их игнорировать. Как и в других вещах, я решил что я нерепрезентативен, и если ведущие СМИ заботятся о своих читателях, давая им возможность за 2 минуты вычленить суть из 10-минутной статьи такой визуальной разметкой, то, наверное, таких чтецов по верхам достаточное количество. Возможно gt действительно имеет другую аудиторию (но мы об этом не узнаем, потому что в комменты целевая аудитория выносок точно не придет).
                      +1
                      Не думаю, что здесь дело в заботе о читателях. Это как реклама — она не делается для того, чтобы рассказать заинтересованным о новом продукте или предложить нужный продукт тем, кто его ищет. Описанное выше — это идеальный вариант работы рекламы, но пока он технически не достигнут, реклама работает по принципу: насрать миллионам зрителей/читателей/слушателей в глаза/уши ради нескольких, кому она реально пригодится и еще нескольких, кому она не нужна, но которые клюнут на приманку.

                      Так и здесь, подобные цитаты сделаны ради тех, кто не особо интересуется статьей и возможно случайно ее открыл, в надежде, что увидев выделенным:
                      “Моя жизнь не вернулась в прежнее русло; стали происходить все более и более странные вещи".
                      Он заинтересуется: «Что же такое с автором статьи произошло?!». Как видите информационной ценности в этой цитате ноль! Но она выглядит интригующей.

                      Отдельным пунктом стоит то, что на gt данная цитата выглядит именно как цитата, от которой ожидаешь смысловую нагрузку. Посмотрите в оригинале, там эти цитаты типографически выделены так, что они очень заметны и в то же время не считываются как часть статьи будучи значительно шире основного тела статьи. Похожим образом оформлены и иллюстрации. Текст обтекает их, из чего становится ясно, что текст — основное, а цитаты и иллюстрации — второстепенное.

                      Если вы присмотритесь еще немного, то обнаружите, что эти цитаты и есть подписи к иллюстрациям: цитата про вебсайт — скриншот вебсайта, «Моя жизнь не вернулась в прежнее русло» — обложка Таймс; цитата про наем инженеров — фото типичного ИТ офиса; цитата про вопрос жизни и смерти миллионов граждан — эмоджи сила, компьютер, Америка.

                      Оформлено это как два независимых плана: передний план — пускающий пыль в глаза, и задний — смысловой. Если подобное оформление не удается повторить, то не следует включать это в перевод (особенно сохраняя последовательность). Ну или на крайний случай оформите их как подписи к соответствующим иллюстрациям в конце или начале каждого раздела.
                    +4
                    Прочитал исключительно чтобы найти социальную сеть для собак. Не нашел. Где она? Или так и придётся пользоваться фейсбуком?

                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                  Самое читаемое