Мнение разработчиков о Steam: максимум доходов и минимум ответственности для Valve

https://www.polygon.com/2018/10/19/17959138/steam-valve-developer-support-pricing-reviews
  • Перевод

Ещё не так давно каждый разработчик игр для PC мечтал попасть в Steam. Выпуск игры в Steam — если вам как-то удавалось связаться с Valve и впечатлить компанию своим товаром — был гарантией продаж и успеха.

По словам 20 разработчиков, с которыми я общался перед написанием этой статьи, это время закончилось. Хоть продавать игры в Steam сегодня как никогда просто, лишь «избранные» оказываются достаточно удачливыми, чтобы таинственный алгоритм выделил им драгоценное рекламное место на экране, или достаточно популярными, чтобы представитель Valve лично помог им с тикетом техподдержки. Всем прочим часто кажется, что они остались сами по себе.

По мнению многих Steam-разработчиков, такая двухуровневая культура с алгоритмическим курированием в стиле «один Steam для популярных, другой для всех остальных» ведёт к разочарованиям, недовольству и неразберихе.

Как началась эта история


Я начал получать письма от разработчиков, желавших поделиться своими мыслями о Steam, после того, как написал статью о холодной корпоративной реальности за кулисами иллюзии «хорошего парня Valve». Несколько последних месяцев я вёл переписку и пообщался с 20 разработчиками, от небольших до хорошо известных «AAA-инди». Я пытался понять, почему эти когда-то восторженные евангелисты Steam стали такими сдержанными или язвительными.

Очень немногие из этих разработчиков пожелали подписаться под своими словами, а некоторых пугало даже предложение конфиденциального разговора в Discord. Почти как сообщество авторов Steam Workshop, живущее в страхе от того, что Valve может в любой момент лишить его дохода, разработчики игр для Steam понимают, кто в их взаимоотношениях обладает большей властью.

Вот чем хотели поделиться со мной разработчики.

Проблемы с обзорами в Steam


Почти пять лет назад Steam ввёл систему обзоров. С этого момента на бесконечном количестве страниц Steam были оставлены миллионы обзоров, возник совершенно новый жанр игровой журналистики и проведена радикальная переделка просто для того, чтобы справиться с реакцией разъярённых фанатов Пьюдипая.

Пользователям Steam понравилась простая и удобная возможность делиться своими мыслями и мнениями, а Valve успешно реализовала систему, стимулирующую пользователей вкладывать неоплачиваемое время и труд в поддержку экосистемы Steam. Valve никогда не платит за то, что может получать от пользователей бесплатно. Не забывайте, что сам Гейб Ньюэлл описал Valve как компанию, которая «получает больше дохода на одного сотрудника, чем Google и Apple».

Однако для некоторых разработчиков последние пять лет обзоров Steam были настоящим кошмаром.

«Вся система работы с обзорами в Steam очень жестока и изнурительна по отношению к разработчикам», — рассказал мне один разработчик, чья последняя игра собрала больше 500 обзоров. «Я опасаюсь даже говорить об этом, потому что игроки могут узнать, насколько они могущественны».


Если вы получаете слишком много отрицательных обзоров, автоматизированная система Steam меняет цвет шрифта на странице магазина с приятного голубого («положительные отзывы») на неприятный коричневый («смешанные отзывы»). До написания этой статьи я предполагал, что порог превращения из «положительных» в «смешанные» должен быть где-то посередине, примерно на 50 процентах.

Оказалось, что для получения положительного рейтинга нужно удерживать на удивление высокий показатель в 70 процентов рекомендательных отзывов. Поэтому всего лишь нескольких негативных обзоров (по словам некоторых разработчиков, в случае маленьких игр «всего трёх, четырёх, возможно, пяти») достаточно, чтобы превратить страницу из голубой в коричневую. Разработчики, с которыми я общался, говорят, что такое изменение приводит почти к мгновенному падению количества продаж.

Игроки имеют огромную власть, но это было бы нормально, если бы система обзоров использовалась только для обзора игр. Однако система используется совершенно иначе, и в результате этого она превратилась в большую головную боль для разработчиков, вынужденных играть по несбалансированным правилам Valve.

Обзоры — это новая техподдержка


Система обзоров Steam часто используется как линия поддержки — игроки просят разнообразной помощи — от компьютерной совместимости до утерянных паролей. Это создаёт огромные проблемы с правомерностью «обзоров», потому что у разработчиков очень мало инструментов для более эффективной работы.

«Если игрок делится на форумах любой проблемой, то у меня нет никаких инструментов поддержки, кроме ответа ему на публичном форуме», — сообщил мне один из разработчиков. «Это не очень хороший способ обеспечения поддержки. Я не могу ничего узнать ни о его учётной записи, ни о компьютере, ни о чём другом. В результате для получения поддержки они используют систему обзоров. Не могу даже сосчитать, сколько обзоров я получил из-за проблем, никак не связанных с качеством игры. Забыл пароль? Отрицательный обзор. Синий экран смерти? Отрицательный обзор. Все эти вещи очевидно являются вопросами для поддержки».

Я попросил рассказать, какие инструменты поддержки им доступны, и другой разработчик описал ту же проблему.

«Единственные инструменты — это система обзоров. Нет ни управления тикетами, ни способа назначения задач. А если они есть, то я не знаю, где. Мы пытались направлять людей в нашу техподдержку на Freshdesk, но это сложная задача. Также я пытался писать людям сообщения в личку, чтобы устранить проблемы и узнать о них подробнее, но они читают их и отвечают не всегда, это зависит от удачи».

Другим разработчикам приходилось использовать форум как отправную точку, чтобы перенаправлять пользователей в Discord или в другие сторонние каналы общения, в которых можно было обеспечить полезную поддержку. Странно, но Steam часто становится наихудшим способом взаимодействия с игроками.

«Я открыл в публичном форуме канал для отчётов о багах, но не получаю уведомлений о сообщениях, поэтому приходится проверять его вручную», — сообщил мне по почте разработчик нарисованной от руки RPG Nepenthe Yitz.

«Обычно я очень активно поддерживаю связь с игроками, потому что база поклонников слишком мала, чтобы разрывать с ними дружбу», — добавляет Yitz. «Большинство людей очень быстро понимает это, и часто я разбираюсь с багами в чате Discord. В Steam для всего этого слишком мало возможностей».

Но не всё так плохо


«Иногда систему обзоров используют, чтобы получить поддержку, но в основном обзоры оказываются настоящими», — рассказывает Пол Турбетт из Black Lab Games, которая недавно выпустила невероятно положительно воспринятую Battlestar Galactica: Deadlock.

«Мы видим, что в обзорах всплывают темы об аспектах, которые игрокам нравятся или не нравятся в нашей игре», — объясняет Турбетт. «То, что им нравится, позволяет понять, что нашу работу оценили, а то, что не нравится, будет полезно учесть при создании обновлений игры».

Морган Джеффит из Defiant Development, которая успешно выпустила и поддерживает Hand of Fate и Hand of Fate 2, тоже с радостью был готов вписать своё имя в список защитников Steam.

«Хотелось бы, чтобы в системе обзоров было всплывающее окно с текстом „Если это отчёт об ошибке, то сначала отправьте его разработчику“, чтобы пользователи меньше путались», — сказал мне Джеффит. «Но это потому, что мне нравится решать проблемы наших пользователей, а не потому, что я против людей, оставляющих отрицательные обзоры. Обзоры — это честный обобщённый ответ на вопрос „насколько люди довольны своей покупкой по сравнению с другими играми в Steam?“. Именно так и нужно воспринимать индикатор рейтинга обзоров».

Но даже те разработчики, у которых нашлось доброе слово в отношении системы, признают, что нужна какая-то возможность открыть диспут о случайном обзоре, в котором есть явный троллинг или попытка замазать грязью.

Что же происходит, если разработчик хочет оспорить обзор? Поверили бы вы, если бы узнали, что чёткой системы для такого действия нет?

Steam не согласен


Хотя разработчик и может попробовать удалить отрицательный обзор, этот процесс часто выглядит загадочно, у разработчиков и издателей нет никаких чётких инструкций.

«Valve не делает ничего в отношении отрицательных обзоров, которые очевидно являются вопросами к поддержке», — рассказал мне один разработчик в Discord. «Valve даже не даёт пользователям никаких инструментов! А пользователи знают, что отрицательный отзыв получит внимание, они понимают, что разработчики не хотят отрицательных отзывов. Кроме того, Valve никак не реагирует на троллинг, даже если он очевиден. Я сообщал об отрицательных отзывах, в которых кто-то говорил, что не будет рекомендовать игру, потому что у нашего онлайн-сервиса собственное EULA».

Для некоторых разработчиков это серьёзная тема для разногласий.

«Я сообщил об этом. Мой тикет отклонили», — продолжал он. «Потом я отправил по почте моему контактному лицу из Steam список. Он ответил: „Ваша задача — поддерживать открытое общение и правильно задавать ожидания, тогда проблем с отрицательными отзывами не будет“. Серьёзно? И это ответ? Этот пользователь поставил отрицательный отзыв, потому что я не позволил ему использовать в имени слово FUCK. Разве это проблема управления ожиданиями?»

По всей видимости, представители Steam, успокаивая расстроенных разработчиков, очень часто говорят им, что «многие игры из десятки лучших в Steam имеют отрицательные обзоры». Эту точку зрения мои собеседники считают смехотворной.

«Это игры с бюджетом, позволяющим покупать рекламу на телевидении», — сказал в ответ на мой вопрос один из разработчиков. «Они привлекают пользователей через источники, никак не связанные со Steam, они как будто находятся в совершенно другой вселенной».

Принудительные скидки, или «региональное ценообразование»


Каждый, кто продаёт свою игру в Steam, может ожидать, что она будет доступна к покупке на площадках по всему миру. Steam хвастает разработчикам, что будет работать с местными валютами удобным для них образом, позволив им заниматься только созданием игр.

Однако здесь есть уловка. Не многие разработчики знают, что Steam делает на других рынках скидку — при продажах в евро, рублях, вонах и так далее, снижение составляет примерно от 30 до 60 процентов от исходной цены в долларах США. Это огромная скидка, и о ней разработчики даже не знают.


Valve хочет, чтобы вы оценивали свои игры определённым образом.

Если вы разработчик, то можете проверить это прямо сейчас, в разделе «Store Packages, Pricing & Release Dates»: нажмите на значок доллара/фунта справа, рядом с пакетом. Там вы можете сравнить числа, которые Valve использует в качестве курса обмена валют, и увидеть разницу.

Такая политика огромных скидок прописана в документации Steam. Valve заявляет, что «рекомендует стратегии ценообразования на основании собственного опыта и может предлагать цены на основании курса валют и других факторов».

Из всех разработчиков, с которыми я общался в процессе написания статьи, только Джеффиту из Defiant было известно, что Valve практикует подобные «рекомендуемые стратегии ценообразования»; он помог мне найти соответствующее место в документации.

«Региональное ценообразование изобрёл не Steam», — объясняет Джеффит. «По нашему опыту оно приводит к увеличению продаж. В Steam больше 10000 игр, и „единственно верного решения“ разумеется нет. Хоть я и считаю, что стандартные параметры подходят большинству разработчиков, но они хотя бы должны знать, что такая система существует, и что они могут вносить изменения, соответствующие их игре».

Невозможный выбор


Большинство других разработчиков восприняли систему ценообразования с меньшим энтузиазмом — как только узнали, что такое происходит.

«Я понятия не имел, что цены такие низкие», — сказал один разработчик, имевший опыт работы с похожими региональными ценами в магазинах Apple, Google, Nintendo и других компаний. «Они могли просто подчеркнуть это и сообщить нам, разработчикам, по почте».

По сути, Valve предлагает разработчикам плохой выбор и говорит им, что они обладают полной свободой. Если они не хотят, чтобы их игры продавались на других территориях с огромными скидками, то имеют право тратить каждую неделю по несколько часов, проверяя 40 разных обменных курсов и вручную настраивая 40 разных цен. Или они могут оставить всё как есть, позволить Valve заниматься этим самостоятельно, и смириться с последствиями".

Для одних разработчиков последствия хуже, чем для других. Один разработчик рассказал мне, что он потерял договор о местной дистрибуции продукта в Южной Америке из-за скидки, которую Steam ввёл без его ведома.

«Переговоры проходили замечательно», — рассказывает разработчик. «Мы зашли очень далеко и перспективы были многообещающими. Но потом наш местный партнёр сказал, что для завершения сделки нам нужно будет повысить цену в Steam в местной валюте, потому что там игра продавалась с такой большой скидкой, что они не смогли бы с ней конкурировать».

Для его команды это оказалось сюрпризом.

«Я остановился и спросил: „Постойте, мы не продаём продукт со скидкой. О чём вы говорите?“ И они показали мне местную цену. Я был шокирован. Она была больше чем в два раза ниже того, что я ожидал».


Valve объясняет свою стратегию ценообразования, только нужно знать, где искать её в Steam.

В каком-то смысле, хоть Steam и обеспечивает бОльший уровень контроля над ценами в разных регионах, чем другие площадки, у этого контроля есть своя цена — ваша постоянная внимательность. Вы никак не можете сказать Steam, что хотите продавать игру по настоящей валютной ставке, или что вы хотите продавать за 60 процентов в одной валюте и по 80 в другой. Нет никакого API, с помощью которого этим можно управлять. Или ты делаешь, как решила Valve, или можешь искать другое место для продаж.

Например, если вы решили, что ваша игра за 14,99 доллара достойна продажи по настоящему курсу за 945 российских рублей, и вручную укажете эту цену, то вам остаётся только надеяться, что курс обмена доллара к рублю не будет слишком сильно колебаться. Steam не предупреждает, если он изменяется, и вы не узнаете, почему продажи в этом регионе упали, пока не зайдёте на сайт и не проверите настройки валют.

Один разработчик, продающий свою игру за 14,99 доллара, позволил мне войти в его учётную запись Steam, чтобы я мог убедиться, что мне сообщается о модели регионального ценообразования со скидками.

Мы вместе перешли на эту страницу, просмотрели различные местные цены, установленные Steam, и сравнили с их с текущими обменными курсами. Почти без исключений все они имели большие скидки по сравнению с истинным курсом доллара.

«Чёрт возьми», — сказал разработчик, посмотрев на числа. «Я и понятия не имел об этом».


Разработчики хотят, чтобы Valve усилила контроль


Хоть логично ожидать обратного, но я обнаружил, что новый подход Valve с полным отсутствием контроля не получил поддержки сообщества разработчиков. Пользователи Steam уже жаловались на десятки игр-копий с заменёнными ресурсами, трояны и скам с майнингом криптовалют, но даже разработчики, имеющие возможность в любой момент выпустить что угодно, считают, что нужен более строгий контроль.

«Есть люди, создающие качественные игры, и получающие тот же уровень поддержки, что и троллинговые игры, созданные за пару дней», — рассказывает разработчик Pillar, Path of Motus и других инди-игр. «К тому же Valve забирает 30-процентную долю, не делая почти ничего. Именно в этом основная проблема системы».

Других разработчиков беспокоит уровень порядка на платформе.

«Это опасно», — поделился со мной другой разработчик. «Должен быть какой-то уровень контроля, чтобы разный мусор (и я имею в виду настоящий мусор, который даже не работает) не попадал в магазин. Walmart не позволяет кому угодно ставить товар на свои полки, так почему это можно Valve?»

Valve защищает своё решение перейти на Steam Direct, говоря, что «игры, допускаемые нами в магазин, не будут отражением ценностей Valve». Но в своё время эту точку зрения критиковали как равносильную отказу и уклонению от помощи. Разработчики охотно делятся своими мыслями по этому поводу.

«Я страстный сторонник свободы слова», — говорит один разработчик. «Коммерческие продукты, по моему мнению, тоже являются формой самовыражения, но всё же они от него отличаются. „То, что мы продаём игру не значит, что мы её поощряем“ — это отстойная линия защиты! Вы должны признать, что косвенно поощряете всё, что продаёте, потому что имеете с этого свою долю».

Оправдывает ли себя 30-процентная доля Steam?


Почти все разработчики, опрошенные для этой статьи, на вопрос про оправданность 30-процентной доли Steam отвечали строго отрицательно. Многие с теплотой вспоминали старые добрые дни, когда Valve «действительно что-то делала», чтобы отработать свои деньги. Сегодня большинство разработчиков подозревает, что те дни уже прошли.

«Тогда существовали другие компании, занимавшиеся тем же, что и Steam, управлением обновлениями и транзакциями, например BMT Micro», — рассказал ещё один разработчик. «Большинство из таких компаний брало 4-5 процентов с каждой продажи. За свои дополнительные 25 процентов Steam должен был предоставлять доступ „ко всем этим покупателям“, но он этого не делает, а на самом деле отправляет к тебе токсичных покупателей, оставляющих негативные отзывы и ухудшающих твоё положение».

Хикс рассказал, что по его мнению разница между 30 процентами Valve и 30 процентами Microsoft или Sony заключается в уровне личной поддержки и заботы, предоставляемой компаниями.

«И Sony, и Microsoft предоставляли мне личные контакты, с которыми я мог обсуждать идеи. Также они предоставляли людей, с которыми я мог обсудить маркетинг, и чтобы прийти к идее хорошей рекламной компании, я мог хотя бы с кем-то её обсудить», — объясняет Хикс. «Кроме того, они делают всё возможное, чтобы предоставить каждой игре добрую долю внимания в магазине на момент выпуска».

Steam не обеспечивает того же уровня поддержки.

«У Valve ничего этого нет», — продолжает Хикс. «Компания перестала выделять разработчикам личных помощников, получаемый объём баннерной поддержки зависит от популярности игры, поэтому нет никаких гарантий. Кроме того, не с кем обсудить маркетинг. Если они собираются полностью отказаться от контроля и будут перенаправлять мелких разработчиков в случае проблем с поддержкой на форум… то нет, для меня это не будет стоить 30 процентов. Если откровенно, то они делают то же самое, что и itch.io, а itch по умолчанию берёт всего 10 процентов!»

Кроме того, многие разработчики негативно отзывались о том, что они воспринимали как существующую и по сути неразрушимую монополию, которую Steam сохраняет на рынке игр для PC.

«Я не думаю, что какой бы то ни было цифровой магазин, который забирает 30 процентов просто за хранение скачиваемых файлов, оправдывает такую долю, но проблема шире, чем просто Valve/Steam», — поделился Пол Турбетт. «К сожалению, сегодня это стало отраслевым стандартом, и изменения маловероятны — особенно учитывая то, что на большинстве платформ существует единственный доминирующий магазин или монополия, а потому у них нет стимула предлагать разработчикам больше».

Джеффит имеет противоположное мнение, он считает 30 процентов хорошей сделкой, особенно по сравнению с альтернативами.

«Некоторым играм Steam предоставляет огромный объём бесплатного маркетинга (а другим нет). Сейчас игры для демонстрации на главной странице выбираются алгоритмически, то есть сайт пытается показать пользователям игры, которые они купят. Если вы в этом списке, то Valve за свои 30 процентов предоставляет вам поистине огромный объём бесплатного маркетинга».

Вне зависимости от наших желаний, доля в 30 процентов сегодня является стандартом, и ситуацию будет сложно изменить.

«С учётом того, насколько веб-маркетинг зависит от метрик, его легко оценить, и в общем случае эта цена будет примерно равна получаемым Steam 30 процентам», — продолжает Джеффит. «Другими словами, если вам придётся покупать маркетинг у Facebook и Google, то вы в результате заплатите больше (и, вероятно, продадите меньше, потому что люди обычно меньше доверяют переходу на ваш сайт, чем ссылке на Steam)».

Один Steam для успешных, другой для всех остальных


Чем с большим количеством разработчиков я разговаривал о проблемах с Valve, тем явственнее проявлялась история о двух площадках Steam.

Для разработчиков с большими продажами и множеством положительных обзоров Steam был хорошим вложением денег, удобным и приятно прозрачным инструментом, своевременно отвечающим на запросы и тикеты.

Разработчики, у которых возникали проблемы с продажами или при работе с онлаййн-сервисами, требующими дополнительной поддержки, ощущали растерянность, потому что маркетинговый механизм «практически невозможно понять». Им приходилось днями бесплодно ждать ответов на тикеты и раздражаться, читая ещё одну формальную отписку Valve в духе «вам надо научиться лучше управлять ожиданиями покупателей».

Как утверждается, Valve прекратила давать разработчикам личные контакты примерно в то же время, когда сервис открылся для всех, кто пожелает заплатить плату за вход.

«На этой платформе я не чувствую себя как разработчик, которого ценят, я просто ещё один элемент статистики, обрабатываемый автоматизированным процессом», — говорит Хикс.

Когда разработчики доносят свои проблемы со Steam непосредственно до Valve, то компания часто игнорирует их затруднения. По имеющейся у меня информации, разработчики, выбранные для стенда Indie Megabooth на выставке PAX, провели два подробных опроса о своём опыте и отправили результаты Valve. По словам этих разработчиков из Indie Megabooth, компания даже не удосужилась ответить, и абсолютно ничего не изменилось. После этого многие отказались от попыток достучаться до Valve.

Но даже сердясь на компанию, разработчики быстро объясняют, что вина в этом, по их мнению, лежит не на рядовых сотрудниках Valve, а на печально известном своей клановостью руководстве. Разработчики полностью поддерживают рядовых сотрудников и понимают лежащую на них нагрузку.

«У меня никогда не возникало проблем с людьми из Valve», — рассказал мне один разработчик. «Складывается впечатление, что они добросовестно выполняют свою работу. На самом деле, они её даже перевыполняют. Такое ощущение, что каждый из них работает за четыре тысячи человек. Это меня потрясло. Руководство Valve придерживается такой корпоративной культуры, при которой отказывается нанимать новых людей. Руководители хотят, чтобы у них было автоматизированное решение для всего. Мне кажется, что сотрудники перерабатывают и им запрещается делать то, что они хотят».

Даже когда разработчики проигрывают, Valve в выигрыше


Так же, как и в случае с маркетингом, контентом сообщества, локализацией и кучей других вещей, в ситуации с разработчиками Valve похоже тоже позиционирует себя так, чтобы максимизировать доходы и минимизировать ответственность.

Сама структура Steam гарантирует, что Valve остаётся как можно более невидимой и культивирует систему отношений в стиле «связующая платформа», в которой ошибки, вина и страдания всегда ложатся на разработчика. Один из разработчиков назвал это «культистскими верованиями».

В то время как крупные издатели и «AAA-инди» подталкиваются вверх алгоритмом, который мелким разработчикам кажется непостижимым, будущее тех, кто не сможет прорваться через этот информационный шум на Steam, кажется унылым.

«Думаю, что курс, взятый сегодня Steam, приведёт к тому, что маленькие разработчики уйдут в такие места, как itch.io», — поделился со мной один из разработчиков. «Steam уже не та золотая возможность, какой был раньше. Он не является ею уже много лет, но для небольших инди ситуация постоянно ухудшается».

Однако ничто из этого не волнует Valve — компания в любом случае получает свою долю.

«Складывается такое ощущение, что Valve надеется, что менее популярные игры просто будут проваливаться», — сказал мне один разработчик. «Но компания не против того, чтобы взять долю с их крошечных заработков».

Мы связались с Valve, чтобы получить комментарии по этой теме, но не пока нам никто не ответил.

Об авторе: Тим Колуилл — австралийский профсоюзный работник и организатор из Australian chapter of Game Workers Unite. Также он является основателем и редактором сатирического игрового издания Point & Clickbait.
Поделиться публикацией

Комментарии 39

    +9
    Смешанные впечатления от материала, подача информации в котором имеет слишком односторонний характер. Например, про ценообразование:
    Steam хвастает разработчикам, что будет работать с местными валютами удобным для них образом, позволив им заниматься только созданием игр. Однако здесь есть уловка. Не многие разработчики знают, что Steam делает на других рынках скидку...
    Где противоречие? Площадка анализирует рынки, продажи и пр. для того, чтобы разработчик мог без лишних заморочек продать игру по всему миру и получить прибыль. И дальше по тексту это подтверждается их словами. Если игру можно выставить в США за $99, то у нас за 5.500 руб. оглушительных продаж точно не стоит ждать. Тем более, что площадка не позволяет покупать игры разных регионов на один аккаунт, обеспечивая защиту от махинаций.

    Но с другой стороны удивлён отсутствием внятной системы поддержки. Особенно когда на мобильных платформах в приложении уровня крестиков-ноликов отслеживается куча информации, вплоть до записи момента краша.
      +3
      На сколько я понял с ценообразованием история немного другая.
      У тебя всего два варианта — либо как решил стим, либо руками фиксированная сумма в конечной валюте.
      А разработчикам хочется что-то вроде бегунка, который может выставить региональную цену как N% от основной цены с автопересчётом по текущему курсу или хотя бы фиксированную цену в своей валюте с автопересчётом.
      И это не какая то великая сложность. Стим и так делает это, но только строго по своим статистическим процентам.
        +8
        Покупателям не нравится, когда из-за плавающего курса цена каждый день меняется и некрасиво выглядит)
          0
          А разработчикам хочется что-то вроде бегунка

          Если они готовы у валве заказать разработку этой фичи — то проблем нет. А так вся статья, какое-то нытье и жалоба, что обижают. Не рассказали (!) про ценообразование и используют статистику для лучших продаж вместо фантазий разработчиков. Берут за свой сервис много денег. Не представляют фичи, которые разработчики хотели бы получить бесплатно. Показывают, если у игры много отрицательных отзывов. Ужас просто, какой Стим плохой ).

        –1
        Пора импортозамещать Steam.
          +7
          Сочетание слов «AAA-инди» сломало мой мозг.
            +2
            Minecraft
              0
              Hellblade: Senua's sacrifice
            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                +1
                Соглашусь.
                Стим делает великое дело — дает огромную игровую аудиторию, которую было бы нереально собрать самостоятельно. В итоге я смог продать десяток тысяч копий своей игры там, где самостоятельно сделал бы может тысячу продаж, не больше.
                Проблемы с отзывами и рецензиями я как-то тоже не встретил. Надо видимо просто хорошие игры делать.
                Про обидку на разные цены в разных странах это вообще пушка. Очевидно что те, кто на это обижаются — сами живут в странах с высоким уровнем жизни и просто не понимают, что за их полную цену покупать их игру не будет никто вообще (например вот в Origin вроде нет региональных цен, и фиг там чего купишь, так как платить по 3-4к за игру я лично не готов, а ведь это жалкие по мировым ценам 50 баксов). Лучше с такого рынка получить хоть что-то, чем ничего.
                Ну а плакаться на наценку и комиссии будут всегда. Люди вообще уверены что им должны дать все и бесплатно, или что они больше смыслят в ценообразовании и могут сами решить, какой должна быть стоимость каких-либо услуг.
                  +3
                  Насчёт «площадок навалом» не соглашусь. Площадки то есть, но если вы не ААА-издатель, игру которого купят хоть на Origin, то ставить сейчас на что-то кроме Steam как минимум чревато.
                    0
                    Площадок универсальных, а не принадлежащих конкретной компании, вроде EA, мало. Я, как обычный юзверь, могу только ГОГ вспомнить, так что тут вопрос наличия аудитории скорее. Либо ты в стиме, либо её мало, либо ты уже гигант и нафиг тебе не нужны посредники.
                    Про цены соглашусь, да, нытьё копираста. Я нафиг никогда не куплю игру за 3-5к, особенно если не имею 146% уверенности в её качестве. А к таким ценам точно доверия нет. Очень уже игре надо постараться, чтобы оправдать ожидания…
                    Отзывы… Меня, как пользователя, раздражают отзывы в духе «херня, не работет х, вылетает, удолили оккаунт» и в таком духе. Я блин захожу про геймплей, сюжет, звук, и подобное прочитать, а не про то, как вася нарвался на редкий баг или как его пентиум не запустил контер страйк. Ок, пусть оставляют, но пусть будет и мини-форма или модерация, что бы такое маяковали как багрепорт/проблему и впоследствии цепляли плашку «решено/починено в версии...», как это на сайтах-отзовиках, например. Ну и фильтр что бы для этого дела был, конечно. А мусор в отзывах юзеры как раз таки практически не абузят, как висела куча идиотского шлака у некоторых нормальных игр, так и висит. Так что хоть минимальный контроль должен быть… И категоризация с фильтрами, хотя бы по минимуму.
                    +1
                    Последний год, примерно, если есть возможность взять на GoG — беру игру там. Steam реально неудобен мне как пользователю. Покупаю игры много лет, немножко подрос за эти годы :), дочь выросла. Расшарил ей свою библиотеку, но она блочится целиком. То есть я не могу дать ей скайрим, а самому рубиться в TESO — как только я захожу в стим, ее выбрасывает из моей библиотеки. Приходится 2й раз покупать некоторые игры. Я не могу передать игру со своего аккаунта на ее, да ничего удобного в стиме я не могу.
                    С гогом таких проблем нет. И ДРМ с гогом тоже нет :).
                      +1
                      Discord запустил свой магазин. С учетом того, что разработчики оказывают поддержку в дискорде — вполне вероятно что конкурент растет и толстый Гейб зашевелится
                        +3

                        Я перешёл на GoG как основную площадку когда пытался прикупить дополнения к Grim Dawn. Собственно, Steam упорно показывал мне ценник в моей локальной валюте и пытался снять эту сумму с двойной конвертацией. На что мой банк сильно обижается по умолчанию. Так что у меня было два варианта. Или позволить двойную конвертацию, или купить на GoG. Так вот, ценник на GD плюс все DLC там вышел ниже, чем в Steam стоили только DLC. Плюс я смог нормально выбрать оплату в баксах и заплатить без геморроя.

                          0
                          Единственный минус ГОГа как площадки — там когда игру даришь региональная цена меняется на мировую.
                          0
                          И Sony, и Microsoft предоставляли мне личные контакты, с которыми я мог обсуждать идеи
                          существующую и по сути неразрушимую монополию, которую Steam сохраняет на рынке игр для PC
                          У Microsoft же есть Windows Store (и я даже там что-то покупал), о какой монополии идёт речь?
                            0
                            Дело в объемах игр.
                            Всякие WS и подобная лабуда даже рядышком не стоит со стимом. В данный момент только ГОГ может претендовать на конкуренцию, но ГОГ всё равно во много-премного раз меньше стима. Всё остальное же вообще даже можно не замечать.

                            ЗЫ: Есть гораздо более узконаправленные площадки (типа упомянутого в статье itch.io), которые из-за узкого направления обеспечивают более высокую конверсию (любители ААА-гейминга на itch не придут по определению), но по объему эти площадки, опять же, настолько мелки в сравнении со стимом, что просто ой.
                            +3
                            Кроме того, Valve никак не реагирует на троллинг, даже если он очевиден. Я сообщал об отрицательных отзывах, в которых кто-то говорил, что не будет рекомендовать игру, потому что у нашего онлайн-сервиса собственное EULA.

                            А где здесь троллинг? Пользователь не может быть несогласен с EULA?
                              0
                              Может. Но это имеет отношение к компании-разработчику, а не качеству и впечатлениям от собственно игры (очевидно, чтобы поиграть, пользователь-таки согласился с еулой) — поэтому подобным вещам место не в отзывах.
                                0
                                Любые обзоры всегда субъективны. Пользователь имеет право поставить минус даже за то, что в игре меню коричневого цвета и это его раздражает. Тем более, когда игра выкатывает свою EULA, а юзер не из тех, кто жмёт Next, Next, Agree, то потеря своего времени на разбирательства с новой EULA (пусть даже там всё как везде) это веский повод для недовольства игрой.
                              +10
                              Это ангажированная статья от SJW(гуглите #GamerGate, из-за их вони Battlefield 5 превратили из шутера про ВМВ в шутер про крашеных инвалидов). У них очень сильно горит с того, что Steam вообще убрал любые ограничения на игры/видео/программы. Да, теперь в стиме можно продавать порно-игры, порно-фильмы, можно продавать ультраправые и ультралевые игры.

                              (Это всё есть по ссылке на GamerGate, которую я оставил выше)
                              Это всё есть по ссылке на GamerGate, которую я оставил выше

                              Valve и Steam делают огромную работу для всей игровой индустрии, региональные скидки — добро для жителей небогатых стран. Если игра в Европе стоит $59.99, то в России и СНГ она будет стоить примерно ~14.99. Это же хорошо! p.s. скидки в Steam не принудительные, посмотрите на Factorio, ни одной скидки за всё время. Даже региональные цены не принудительные.

                              Плюс Valve вкладывает много денег в гейминг на Linux. С августа этого года, в Steam можно запустить *любую* игру для Windows под Linux. Да, игры под винду теперь работают на линуксе.(конечно же, не буквально все, но большая часть)

                              SteamPlay(Релиз 22 августа 2018):
                              github.com/ValveSoftware/Proton

                              Valve финансирует разработку DXVK — слой трансляции DX10, DX11 в вызовы на Vulkan
                              github.com/doitsujin/dxvk

                              Так же Valve отправляет патчи в wine.

                              Только благодаря Valve(они сотрудничают с создателями драйверов) в видеодрайверах под linux за последние несколько месяцев поправили огромное количество багов и bottleneck'ов.

                              И только из-за этих шагов, Linux как платформа вырос в статистике от Valve с ~0.50% до 0.78%
                              Статистика не real-time, не знаю, как часто она обновляется.
                              И это только за пол месяца после релиза!

                              ValveSoftware — это то единственное добро, что осталось в игровом мире. Вам это любой игрок скажет. Они, вроде бы, даже вернулись к созданию игр! Скоро релиз карточной игры Artifact и есть еще какие-то 2 игры, о которых говорил Гейб.

                              Статья — полный мусор, которому не место на хабре.

                              p.s. если вас заинтересовал SteamPlay, то вот тут есть сайт с отзывами о совместимости игр от сообщества: www.protondb.com (этот сайт не принадлежит valve)
                                0
                                Соглашусь, Valve действительно многое сделали для Linux-гейминга, и добавление Proton'а очень даже поможет сократить число wine-префиксов и отдельных инсталяций клиента Steam.

                                Гейминг на ноутбуках всё так же затруднителен? По Intel + Nvidia всё ясно, nouveau почти не развивается, а использование драйвера Nvidia не очень положительно сказывается на автономности и «нагреве» девайса.
                                Может быть кто то использует графику от amd? Как сейчас с поддержкой игр, включая работу vulkan api, на данном железе?
                                  0
                                  Плюс Valve вкладывает много денег в гейминг на Linux

                                  Тоже это слышал.
                                  Но у меня постоянно (раз в пару дней) слетает настройка локализации в оболочке Steam и в играх (чисто под Linux, без Wine), запускаемых из нее. Linux Mint.

                                  Посему удивительно — как они могут делать что-то глобальное, если такие мелочки баговы.
                                    0
                                    Я-бы не стал так-уж сильно захваливать Steam за поддержку линукс-геймеров. Да, они делают что-то на фоне «ничего» от всех остальных игроков «гейм-рынка». Но! Масса линукс версий игр существуют только формально, вроде есть, но не запустить толком, не поиграть. Отставание линукс версии от основной-сплошь и рядом. Самое весёлое, что такое отставание сплошь и рядом в оналйн-играх, т.е. на игровой сервер тебя просто не пустит. Steam как-то стимулирует разработчиков пилить линукс версии там, где это возможно, но разработчики делают это «на оте… сь», а Стим и «отё… вается».
                                      0
                                      А про какую игру говоришь? Я про невозможность входа на сервер с линукса.
                                      Про массу кривых линукс портов в курсе, но такая ситуация у совсем полуживых игр за 20р
                                        0
                                        На вскидку, WarThunder этим грешит. Слышал и о других, но точно не вспомню сразу.
                                        Я уже года 3 не захожу в стим, раньше с этим сам сталкивался. А то что особо ничего не изменилось слышу уже в играх или от знакомых.
                                          0
                                          Играл WarThunder на линуксе, всё отлично работало. У них же нативная версия игры.
                                            0
                                            Раньше она не обновлялась, надо было сносить и ставить новую, сейчас не знаю. И пару раз была ситуация, когда заходил после обновы, а новой версии на линукс нет, у меня дуал-бут, заходил на винду и качал обнову на виндовый. И только спустя день или два появлялась линукс -версия. Последний раз слышал о таком в этом году.
                                    +1
                                    Если игрок делится на форумах любой проблемой, то у меня нет никаких инструментов поддержки, кроме ответа ему на публичном форуме

                                    — Пожалуйста, напишите нам на почту техподдержка@игра, приложив список данных
                                    Действительно, нет никаких инструментов поддержки.

                                    Я открыл в публичном форуме канал для отчётов о багах, но не получаю уведомлений о сообщениях, поэтому приходится проверять его вручную

                                    На форуме стим есть кнопка — подписаться. Тогда вам будут приходить уведомления о новых темах.

                                    Не многие разработчики знают, что Steam делает на других рынках скидку — при продажах в евро, рублях, вонах и так далее, снижение составляет примерно от 30 до 60 процентов от исходной цены в долларах США. Это огромная скидка, и о ней разработчики даже не знают.

                                    Те это проблема стима в том, что кто-то не тыкает по всем кнопкам?

                                      +1
                                      Статья большеватая для такого небольшого посыла.

                                      Чем плохо, когда отзывы влияют на какой-то лейбл игры? Отзыв можно написать только купив игру (либо получив каким-то другим путём).
                                      Маркетинг игр всегда (то есть абсолютно всегда) врёт пользователям. Отзывы людей, а также видео-прохождения позволяют не повестись на ложную рекламу.

                                      Лично я смотрю всегда только негативные отзывы. Даже если игра имеет рейтинг в 90%+ положительных отзывов. Только негативные отзывы действительно рассказывают о насущных проблемах конкретной игры. Исходя из них можно делать вывод является ли для тебя лично это такой же проблемой или нет. Более того, негативные отзывы зачастую описывают и положительные части игры. Не видел пример действительно хорошей игры, с mixed рейтингом, так что справедливости ради — не лучше ли делать игры качественней, чем тереть негативные отзывы и боятся не продать свой некачественный продукт ложной рекламой?
                                        +1
                                        Пользуюсь стимом уже 10+ лет. Годная площадка, у нее конечно есть проблемы, но мне, как пользователю, очень удобно иметь централизованный магазин (скидки, промоуты) + социальную сеть (туториалы, форумы, активность игроков, ачивки). С одной стороны монополии плохо, т.к. монополист «диктует» (клиент морально устарел, редко обновляется, куча неудобства и багов), с другой — пару лет идет тенденция от ААА компаний делать «свой» лаунчер с блекджеком и шлюхами весьма посредственной иммитацией того, что уже у стима есть. Ждем прихода «китайского стима».

                                        А по поводу статьи — неоднозначное впечатление, со многими «тезисами» не согласен.
                                        Система обзоров Steam часто используется как линия поддержки
                                        Обзоры = балы. Чем выше балы, тем «лучше» игра. Сюда входит и такая харакатеристика «запустилась без проблем», а также «прошел игру без вылетов» и более критичные «no gamebreaking bugs», «не пропали сейвы» и тд.

                                        Умные люди (их большинство) читают обзоры, если негативный обзор одной строчкой «не запускается на вин 10» почему-то поддержало (upvoted) 1000 человек, то наверное не стоит покупать?

                                        Если у игры плохие обзоры, то большинство игроков считают игру отстоем. Я тоже принадлежу к большинству. Я тоже посчитаю ее отстоем, верно?

                                        В моей практие еще НЕ БЫЛО случая, когда игра с плохой оценкой вдруг оказывалась хорошей. Зато было ПРЕДОСТАТОЧНО случаев наоборот (хотя тут возможно я просто не попал в целевую аудиторию игры), когда игра с хорошими обзорами вдруг была не очень. Нескольких разработчиков кстате забанили в стиме за манипуляции с отзывами…

                                        Еще есть поделки от free-to-play до 4.99 Euro, которые вообще непонятно кто и для кого делает. Вот пожалуй для этих критично воевать между собой и там да, один негативный отзыв — пиши пропало. Почему не делать сразу хорошую игру? Вообще все, что дешевле 9.99 это за редким исключением — полный отстой. Вот сами и играйте в ваше непотребство, уважаемые разработчики. И да, оценивать неадекватно тоже не стоит — если шлак выставить подороже — продаж это не добавит, а вот негативных отзывов в стиле «в игре геймплея на пару часов» — запросто.

                                        Стим берет 30% потому что у них все серьезно. Та же политика возврата денег (refund policy). Не нравится — делайте свои лаунчеры, тратьте свои деньги на рекламу и т.д. В стиме кстате хорошая целевая реклама, в отличие от пресловутого фейсбука, она реально РАБОТАЕТ. Много раз предлагали игры, которые я покупал.

                                        Я не знаю кто такой Тим, написавший статью, но подозреваю он просто на другой стороне барикад и ни разу не пользователь стима. Иначе статья была про early access и как доят игроков обещаниями…
                                          0
                                          Это из тех ситуаций, когда монополист не пользуется своим положением.
                                          Действительно, народная компания.
                                          +2
                                          Если вы получаете слишком много отрицательных обзоров, автоматизированная система Steam меняет цвет шрифта на странице магазина с приятного голубого («положительные отзывы») на неприятный коричневый («смешанные отзывы»). До написания этой статьи я предполагал, что порог превращения из «положительных» в «смешанные» должен быть где-то посередине, примерно на 50 процентах.
                                          Ого, оказывается, если вы сделаете плохую игру, а на неё напишут негативные обзоры, то это негативно скажется на продажи. Кто бы мог подумать.

                                          Статья, к слову, тот ещё вброс.
                                            +1
                                            Не обязательно плохая. Просто бывает, что на игру для хардкорщиков, написали отрицательные отзывы казуалы, и наоборот.
                                            В качестве примера приведу Polaris Sector. Мне она очень понравилась, но есть недовольные.

                                            Было бы лучшим решением ввести дополнительный цвет — для тех у кого отзывы как раз между 70% и 50%.
                                            .
                                            .
                                            .
                                            .
                                            .
                                            .

                                            разработчик и может попробовать удалить отрицательный обзор, этот процесс часто выглядит загадочно, у разработчиков и издателей нет никаких чётких инструкций

                                            Это только мне вспомнилось No Man's Sky?
                                            image
                                            image
                                            «Valve не делает ничего в отношении отрицательных обзоров, которые очевидно являются вопросами к поддержке», — рассказал мне один разработчик в Discord.

                                            Выпуск забагованного говна как раз и заслуживает отрицательных отзывов!
                                              0
                                              Было бы лучшим решением ввести дополнительный цвет — для тех у кого отзывы как раз между 70% и 50%.
                                              Так Mixed для этого и есть. Он в промежутке 40 — 69%.

                                                0
                                                В качестве примера приведу Polaris Sector. Мне она очень понравилась, но есть недовольные.
                                                Может тем, что очень уж похожа (по крайней мере по первому впечатлению) на Stellaris на минималках?
                                                  0
                                                  Не, она вышла ДО Стеллариса.
                                                  И вообще это римейк/римастеринг с улучшенной графикой легендарной Remember Tomorrow 1998 года.
                                                  image
                                                  Просто там харкорность такая, что даже на нормале — победить ой-ой как непросто, от чего до фига батхёрта от казуалов.
                                                    0
                                                    Помню эту игру — много часов в неё играл.
                                                    Спасибо за новость о римейке — обязательно куплю!

                                            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                            Самое читаемое