Аплодисменты и одобрительные возгласы: тщательно управляемая драма в магазинах Apple

https://www.theguardian.com/technology/2018/dec/03/claps-and-cheers-apple-stores-carefully-managed-drama
  • Перевод

Эти чрезмерно разрекламированные «гении» в гладком и прилизанном магазине Apple получают меньше, чем положено, и играют роль персонажей в хорошо продуманной сказке



Обновлённый магазин Apple в Лондоне обзавёлся деревцами в «роще гениев», и ставит своей целью стать местом, где люди просто проводят время.

Стив Джобс хотел, чтобы клиент мог понять магазин Apple «с первого взгляда», будто он стоит на горе Олимп. И магазины, вроде бы, действительно говорят сами за себя. Яркие, просторные, со стеклянной отделкой – большего контраста с гигантскими магазинами-лабиринтами, которые они должны были заменить, и желать нельзя.

Как и больших прибылей. С момента их запуска в 2001 году узнаваемые с первого взгляда магазины загребли больше денег – как в сумме, так и в пересчёте на квадратный метр – чем любой розничный продавец на планете, превратив Apple в самую богатую компанию мира. Однако эта прозрачность магазина Apple одновременно скрывает то, как делаются эти прибыли.

Думая о технологиях, мы редко задумываемся о розничных магазинах, а думая о «работниках сферы технологий», мы редко вспоминаем «гениев» с маленькой зарплатой, работающих в этих магазинах. Большая часть рассказов СМИ о технокомпаниях заставляет нас забыть, что большинство работников этих компаний – это не программисты из Кремниевой долины. Это самоубийственные сборщики телефонов, работники колл-центров, курьеры и улыбчивые продавцы, составляющие большую часть рабочей силы Apple.


Директор Apple Тим Кук приветствует покупателей в Пало-Альто, Калифорния, в то время, как продавцы встречают аплодисментами первых покупателей iPhone X

Магазин Apple специально был разработан как посольство бренда, а не как источник технических знаний. Как рассказал газете Harvard Business Review Рон Джонсон, бывший директор Target, разработавший эту концепцию, «Люди идут в магазин Apple за ощущениями – и готовы платить за это по высшему разряду. Apple – это бизнес взаимоотношений в такой же степени, в какой и технический бизнес».

Джонсон и Джобс хотели получить послов, чьей показной ролью было не продавать товар – уникальность схемы их работы в том, что они не получают комиссии с продаж – а создавать положительный настрой у клиентов и возвращать веру в бренд, если та покачнулась. Это было бы сложно сделать, если бы персонал магазина был впихнут вместе с другими продавцами в огромный магазин электроники, и работал под надзором сторонних менеджеров, не имеющих ни интереса, ни знаний в области продаваемого продукта.

Целью было взять полный контроль над имиджем бренда и очеловечить его. Проблема заключалась в том, что людьми сложно управлять.

К счастью для Apple, кое-кто работал над исправлением этого бага. В 1984 году несколько профессоров из Гарвардской бизнес-школы опубликовали книгу «Управление человеческим ресурсом», нацеленную на обновление организации рабочего места, подходящее для новой эры. Книга основывалась на первом за целое поколение новом обязательном курсе, который начали читать в школе в 1981-м. Рон Джонсон начал обучаться по классу MBA в Гарварде в следующем году, и выпустился в год выхода книги.

В книге утверждалось, что ранее дисциплины от работников можно было добиться простым способом давления сверху вниз, но теперь для этого требуется другой подход. «Ограничения иерархии заставили отправиться на поиски иных механизмов социального контроля», — сказали авторы. Механизмы, предложенные ими, состояли в том, чтобы относиться к работникам, как к номинальным пайщикам бизнес-успеха компании, но в узких пределах, которые должны увеличивать, а не угрожать доходу акционеров.

Джонсон применил многие из этих идей на практике. Он основал первую когорту работников магазинов Apple, лично общаясь с каждым менеджером, и предлагая работу людям, трудившимся на конкурентов. Он провёл первую пятёрку менеджеров через тренировочную программу Ритц-Карлтон, чтобы те получили навыки консьержей. Затем он разработал тренировочную программу для самостоятельного воспитания «гениев». (Говорят, что Джобс сначала возненавидел этот термин, считая его смехотворным. Однако на следующий день поручил юристам подать заявку на торговую марку).

Как создать увлечённую, счастливую, знающую рабочую силу, способную сойти за целый батальон гениев во многих городах страны? И, что важнее, как это сделать, не прибегая к кнуту авторитарного босса или прянику привлекательного процента с продаж?

Apple решила выращивать чувство вовлечённости в достижение высшей цели, при этом льстя сотрудникам, говоря, что они находятся среди избранных, достойных её представлять. Повышая планку приёма на работу, проводя многочисленные интервью, с целью отсеивать мизантропов и простых наёмников, Джонсон вскоре сумел привлечь больше кандидатов, чем было возможно принять. Те, кто смог пробраться через все тяготы найма, по определению лучше «подходили» для представления религиозного характера бренда, и лучше поддавались той сказке, по которой они занимались не продажей вещей, а, как часто повторяют, «обогащением людских жизней», будто бы они занимались благотворительностью.


Сотрудники Apple аплодисментами встречают покупателей в новом магазине в Париже

«Когда людей нанимают, — пояснил Джонсон, — они считают за честь попасть в эту команду, а команда сразу уважает их за то, что прошли „сквозь строй“. Это совсем не то, что искать работника подешевле, который может поработать в субботу с 8 до 12».

И хотя зарплаты этих работников не самые низкие, они достаточно низки – по сравнению со средними зарплатами в индустрии, с теми деньгами, что они делают для компании, и с $400 млн, заработанными самим Джонсоном за семь лет работы в Apple.

У зарплат ниже среднего есть и другой, менее очевидный эффект. Как объяснили управляющие магазином газете New York Times, отсутствие комиссии за продажу означает, что дохода с работы недостаточно, чтобы поддерживать на плаву людей с финансовыми проблемами. Более старые работники исключаются автоматически, без необходимости прописывать этот в правилах – и без риска получить широкий спектр исков в связи с дискриминацией. Психология, а не попытки максимизировать экономическую рациональность, позволила компании превратить найм и зарплату в административные инструменты.

Ощущение призвания свыше и лесть, конечно, не заканчиваются после найма. Когда вы проходите через этот процесс, работники магазина приветствуют вас аплодисментами: они выдают вам стоячую овацию, будто бы вы выиграли какой-то приз. Аплодисменты, как говорят сотрудники, продолжаются, пока новички, возможно, после какой-то неловкой заминки, не начнут хлопать и сами, превращаясь из стороннего наблюдателя в часть происходящего – становясь частью команды. Если вы покидаете компанию, вас тоже проводят аплодисментами.

Аплодисментами также встречают продукты, посетителей, ждавших всю ночь в очереди, процесс покупки, и сами аплодисменты. Хлоп, хлоп, хлоп. «У меня руки ныли от всех этих аплодисментов», — сказал один из менеджеров. Хлопки, одобрительные возгласы, изображение восторженной вовлечённости должны обеспечить готовый социальный клей, соединяющий команды, заново подтверждая дух бренда и культовую преданность ему сотрудников компании.

Можно было бы ожидать, что работники магазина Apple, как подразумевает их название, окажутся гуру в области технологий, и обладателями невероятного интеллекта. Но истинная их роль заключается в использовании эмоциональных хитростей с целью продажи продукта.

«Учебное пособие для будущих гениев» – немного комичное название инструкции, по которой работники магазинов Apple обучаются своему искусству. Будущих гениев учат использовать эмпатическое общение для управления восприятием клиента и для снятия напряжения, с тем, чтобы сделать его счастливым и расслабить шнурок его кошелька.


«Гений» в магазине Apple, расположенном во Всемирном торговом центре, помогает клиенту

Одна из техник, которой учит книга, называется «три F»: feel, felt, found [чувствовать, чувствовал, обнаружил]. Один из примеров книги, которые практиканты разучивают по ролям:

Клиент: этот Mac просто слишком дорогой.
Гений: Я понимаю, почему вы могли так чувствовать. Я тоже чувствовал, что цена немного высоковата, но я обнаружил, что он имеет реальную ценность благодаря всем возможностям как его самого, так и предустановленных программ.


Когда у клиентов случается проблема с продуктом, гениев поощряют проявлять симпатию, но лишь извиняясь за неприятные чувства клиентов, чтобы не акцентировать внимание на том, что причиной проблем является продукция Apple. И в процессе этой реализации «беспроблемной» философии бренда многие слова сотрудникам употреблять запрещено.

Работников просят не использовать слова типа отказ, зависание, баг, проблема. Вместо этого их просят говорить «не отвечает», «перестал реагировать», «состояние», «вопрос» или «ситуация». Не говорите «несовместимый» – говорите «он с ним не работает».

Сотрудники рассказывают об абсурдных диалогах, которые могут возникать в результате подобных требований. К примеру, им нельзя сообщать клиентам, что они не в силах помочь им, даже в наиболее безнадёжных случаях, из-за чего клиенты втягиваются в разговоры, идущие по кругу, в которых работники не могут ни помочь человеку, ни отказаться это делать.

Гении Apple выступают на сцене, которой управляют так же тщательно, как и ими самими. Джобс и Джонсон хотели контролировать каждый аспект магазинов Apple, вплоть до цвета табличек на дверях туалета. Почти все детали зарегистрированы в качестве торговых марок, от лестниц до витрин и стеллажей. Даже якобы «интуитивный» план магазина, настолько очевидный, что его могут понять все, считается достаточно уникальным, чтобы попадать под закон о защите интеллектуальной собственности.


Новый магазин Apple на Елисейских полях станет крупнейшим в Париже и должен стать флагманским магазином компании во Франции

В частности, чтобы преодолеть падение продаж на насыщенном рынке, последние два года Apple тщательно реконструировала свои магазины, чтобы заставить те работать ещё сильнее. Были расставлены деревья в горшках, чтобы добавить капельку зелёного к фирменному серому, и, согласно новой идее, настолько смехотворной, что она наверняка станет хитом, «Бар гениев» переименовали в «Рощу гениев». Окна открыты, чтобы продемонстрировать отличие внешнего мира и внутреннего убранства, а сами магазины рекламируются, как псевдо-общественные места.

«Мы даже не называем их больше магазинами», — недавно рассказала глава розничного подразделения Apple, бывший директор Burberry, Эджела Арендтс (зарплата за 2017 год: $24 216 072). «Мы называем их городскими площадями».

Городская площадь. Почти привлекательный своей старомодностью символ общественной гражданской жизни – так далеко он отстоит от крупных магазинов, характеризовавших имидж розницы в конце XX века и даже от цифровой изоляции века XXI. Целью Apple было создать пространство для людей, где они могут просто проводить время, расширяя применение изначальной идеи о том, что концентрация на всём, кроме денег, парадоксальным образом поможет привлекать их ещё больше.

По идее Арендтс, «магазин объединяется с сообществом». Однако основные надежды, судя по всему, возлагаются на нечто противоположное – на то, что сообщество объединится с маагзином.

После того, как Apple недавно выиграла в гонке, преодолев капитализацию в $1 триллион, Тим Кук разослал персоналу письмо, объясняя, что «финансовые успехи – это просто результат инновации Apple, приоритета клиента и продукта, и верности компании своим ценностям».

Но, сколь ни соблазнительна эта история, она, как и сами магазины Apple, является всего лишь управляемой сказкой.

Схема работы компании основана не на гении, а на захвате и контроле. Полупроводники, микропроцессоры, жёсткие диски, сенсорные экраны, интернет и его протоколы, GPS: все эти ингредиенты невероятной доходности Apple были оплачены народными деньгами, которые вливались в исследования через такой кейнсовский институт, как армия США. Они и служат основой продукции Apple, как показала экономист Мариана Маццукато.

Невероятное богатство компании – это не просто награда за инновацию, или наследие «инноваторов» типа Стива Джобса. Оно проистекает из приватизации исследований, финансировавшихся на государственные деньги, смешанной с возможностью управлять низкооплачиваемым трудом китайских коллег, и работой эмпатических продавцов, которым запрещено говорить «отказ». Прибыли с этой деятельности хранятся в оффшорах, не облагаются налогом, и возвращаются только для обогащения людей, у которых достаточно денег для инвестиций.

Однако, когда общественный колодец, из которого черпались предыдущие инновации, пересыхает, способность компании повторить успех iPhone, испаряется. Государственное финансирование научных проектов находится в глубоком упадке, и Apple вряд ли сможет заполнить этот разрыв.

Чтобы поддерживать доходность, Apple переходит ко всё более люксовым ценам за всё менее серьёзные улучшения (типа iPhone XS Max) и расширяет возможности по получению дохода из творчества других людей (через Apple Music или App Store, из которых нельзя выйти, не попав в ад всплывающих окон). И всё это время посольства этого бренда с улыбкой продают новую сказку.
Поделиться публикацией

Комментарии 95

    +15
    Текст — номинант на премию «Самый отвратительный перевод 2018»
      +7
      Почему? Вроде нормальный перевод.
        +6
        Такое ощущение, что и изначально был рваный набор мыслей около основной темы, а перевод ещё сильнее усугубил ситуацию.
          +4

          Набор ключевых слов для возбуждения классовой ненависти к американским капиталистам и классовой любви — к китайским. У которых, конечно же, каждый сборщик на конвейере и продавец в магазине — миллионер, а магазины предназначены не для этого вашего зомбирования и продаж.

          0
          согласен с Logonoff
          Я готов свое мнение подтвердить цитатами.
          И я не понимаю — куда мы торопимся. Уже ведь в светлом будущем, не так ли?
          +2
          Авторский стиль переводчика угадывается: воду водой поливают.
          +8
          Подозреваю, что Jonny Bunning отхватил очень неплохой гонорар за эту статью. Остаётся только гадать от кого.
          PS: Стоит сходить в пяток-другой магазинов Apple в разных городах той же Европы, чтобы убедится в том, что эта статья — это 100% заказ от конкурентов.
            +1
            >статья имеет 100% заказ от конкурентов.
            Статья лжива? Нет? Так какая разница кто спонсор?
            Вот более яркий пример: «Ohm Krüger» — с одной стороны нацистская антибританская пропаганда, а с другой стороны вполне адекватное изображение событий Англо-Бурской войны, которое было бы невозможно в менее напряжённых обстоятельствах.
              +10
              Статья лжива?

              Местами да, например:
              Apple Music или App Store, из которых нельзя выйти, не попав в ад всплывающих окон
                +6
                При инициализации устройства это действительно справедливо. Количество запутанных намеренно диалоговых окон с каждой iOS только растет. Постоянно ищещь, куда на этот раз спрятали отказ от всего этого.
                  –3
                  вы не должны хотеть отказываться от всего этого
                    +5
                    Что еще я не должен по мнению эпл и ее последователей?
                      +1
                      Делать то, что вам нужно.

                      «Если в iPhone чего-то нет — то вам это не нужно» ©
                    +2
                    Можно конкретные примеры? В сентябре инициализировал очередной айфон и как-то не заметил «специальной запутанности», хотя и не отказываюсь от «всего этого», кроме телеметрии, которая теперь по большей части отключается прямо на начальном этапе, плюс появились явные предупреждения о конфиденциальности, которых раньше не было — а вы о чем?
                      +3
                      Apple id, пинкод, тачайди и прочая хрень. Я по работе часто инициализирую устройства заново и с каждый разом это все более замудреная процедура. Понятное дело, с позиции эпл, как выше написали, я не должен хотеть от этого отказаться. И естественно, если хорошенько спрятать отказ за не очевидно названным пунктом меню, то авось кто-то плюнет и сделает, как просят. Собственно, об этом вся статья и все в ней написано абсолютно адекватно и вписывается в весь мой многолетний опыт жизни с их устройствами.
                        +3
                        Apple ID предлагался всегда. В последних версиях единственное отличие: если сразу отказаться от настройки Apple ID, потом в приложении «Настройки» появится напоминание, но его достаточно просто отменить. Всё остальное — это методы повышения защищенности устройства, которые нужны в первую очередь вам, а не Apple. По-прежнему не понимаю, в чем проблема.
                          0
                          методы повышения защищённости устройства, которые нужны в первую очередь вам"

                          Ну вот, классическая подмена понятий. Мне нужны не «методы», а защищённость. И не Apple решать за меня, ЧТО мне нужно «в первую очередь».
                          Или это такой тонкий ̶т̶р̶о̶л̶л̶и̶н̶г̶ сарказм был?
                            +6
                            Мне нужны не «методы», а защищённость.

                            Вашу фразу можно свести к
                            — мне нужны не «пароли», а защищённость, а эти сайтоделы везде просят пароль придумать.
                              0
                              Так пароли действительно не самый лучший способ защиты. Вот если бы использовать сертификаты, было бы намного лучше, ибо перехват ничего не даст и в БД сервера даже соли не хранилось бы.
                              0
                              Есть Apple Pay, условием использования которого является некоторая защита. С Android Pay та же фигня — пока не включено на телефоне, можно жить без пин-кода и прочих отпечатков, включил — будь добр защититься.
                              +1
                              Проблема в намеренном запутывании этого этапа настройки, чтобы пользователь не отказывался. Это давно известная тактика и применяется она повсеместно, но в айфонах появлялась постепенно. Проблема в том, что я сам лучше знаю, что лучше мне и не желаю продираться через тонны психологических барьеров, чтобы получить свой девайс в том виде, в котором хочу я. Вы статью если читали, то увидите, что подобная тактика прослеживает через весь опыт эпл от самого начала покупки, а не только в диалоговых окошках.

                              Насчет защищенности. На пинкоде и тачайди завязаны другие сервисы эпл, так что далеко не только мне это нужно. В первую очередь это в интересах эпл заставить пользователя это все включить, чтобы заодно всучить ему все фирменные сервисы.
                              –1
                              Чего вы лишаетесь отказываясь от Apple ID? Даже не знал, что это возможно. Можно ли ставить приложения? Можно ли ставить платные приложения?
                                0
                                Я лишаюсь необходимости вводить appleid в рабочий девайс, который будет контактировать только с xcode и другими девелоперскими утилитами. Мне это все не нужно и только мешает.
                            0

                            Я только сегодня посетил Apple store, ещё до прочтения статьи, и почти полностью согласен со статьей. Что не понравилось — запутанная постановка товаров. Например iPhone XR сравнивается напрямую с iPhone Max, а iPhone XS находится вообще в другой стороне торгового зала.
                            Насчёт запутанности интерфейса, банальная кнопка назад в iOS иногда находится вверху слева, иногда сверху справа, иногда внизу либо где-то ещё. К тому же она всегда по-разному выглядит — иногда стрелка, а иногда крестик в отличие от Android.

                              –1

                              У современных андроидов на нижней панели бывает и по 5 кнопок — это при том, что реально нужна только одна, поскольку интерфейсы приложений и так имеют свои средства навигации.


                              А та андроидная кнопка Назад не всегда очевидно работает — например может просто вернуть на главную. Кнопкой Меню мало кто пользуется, а больше кнопок — это уже совсем извращения, которые, тем не менее, есть на хуавеях, например.

                            +2
                            > Местами да, например:
                            >> Apple Music или App Store, из которых нельзя выйти, не попав в ад всплывающих окон

                            Эммм… То есть это все или как минимум основное, что вы заметили лживого в обсуждаемой статье?
                              0
                              «Но в главном-то он прав» (с) :)
                              –1
                              Да, ложь и поливание говном.
                              Вы посещали магазины Apple для того, чтобы что-то там купить? Я вот в конце ноября начале декабря был в Вене… так получилось, что потерял кабель зарядки (холодно было, перчатки на руки—надел—снял—в карманы засунул—вынул из кармана… следом и кабель ушёл гулять), пришлось зайти купить новый (и да, я знаю что 35 евро, и что «типа-китай» стоит пару евро, но он и работает пару месяцев).
                              Так вот в магазине был урок для школьников по созданию презентации в Keynote с использованием проектора на всю стену и выдачей каждому ученику планшета и пера да использованием «среды образования» Apple (эх, так хочется стать вот тем школьником, чтобы всё спокойно пощупать и попробовать), да планшеты самые дешёвые (iPad 2017), но всё же… я ни разу не видел подобного в других магазинах… например того же Самсунга (иногда я бываю и там).
                              Точно так же я наблюдал схожую ситуацию в магазине Мадрида… а позже и Барселоны весной этого года и я не выбирал время для того, чтобы туда зайти…
                                +3
                                Я был как-то в Apple store в Сан-Франциско, я попросил их показать, как скачать видеофайл в сафари.

                                lol.
                                  –5
                                  А зачем? В проекте использования браузера экосистемы iOS это не запланировано, там другая модель доставки контента.
                                  А то, что вы пока можете скачать файл в браузерах под Android — это просто недоработка Гугла, которую через некоторое время устранят (раз начали подрезать доступ к «сервисам Гугл» на китайских телефонах).

                                  PS: Я как-то тоже хотел скачать пересланный в письме файл (7z со сложным паролем), так Гугловская почта получателя этого не дала… что поливать её надо было в Гардиан? (или сходное с ним издание)
                                  Ни через браузер (Хром, Огнелис, Опера), ни через imap (ТБ, Канарейка, Сильфи, Оутлук) скачать не вышло, пришлось переползать на новую учётку и тот публичный почтовик, который паранойю делит с пользователем, а не предоставляет в варианте «как есть».
                                    +1
                                    Какой к чёрту контент, мне скринкаст бага надо было с сервера перекинуть на телефон. Поднял nginx, сделал симлинк на видео. На всех ОС файл прекрасно качается, только в IOS необъяснимые глюки.

                                    Насчёт пароля на архиве в gmail — очень даже любопытно. Попробую проверить.
                                      –1
                                      Кинул видео на рабочий стол (автоматом синхронизируется с iCloud). На телефоне открыл в Файлах в папке «Рабочий стол» (стандартный mp4/h264/acc).

                                      На счёт вашего кейса, то можно было и проще: кинуть в iCloud и пошарить доступ через AirDrop.
                                        +1
                                        _сервер_. Такая замечательная плоская одноюнитовая железка, внутри которой чёрный экранчик с буквами.

                                        К нему подключаешься через vnc, там графическая сессия (без графической карты).

                                        Есть баг. Делаешь скринкаст (потому что с сервера удобнее расшаривать). А на телефон не загрузить. Я готов выслушать про icloud на Linux.
                                          –1
                                          Делаешь скринкаст

                                          Куда? На рабочую станцию или скринкаст сохраняется сразу на сервер?
                                          А почему vnc не запустить сразу на планшете/телефоне (там тоже можно экран записать, одна кнопка, легко вывести на менюшку центра управления, сохраняется в альбоме «записи экрана» программы «фото»).
                                          icloud на Linux.

                                          Через браузер всё работает даже на линуксах (https://www.icloud.com/#iclouddrive). Хотя, смысла линуксового рабочего компа при использовании iPhone/iPad я не вижу. Эко-система довольно хорошо интегрирована (а через brew можно много чего добавить к стандартной macos).
                                          Запись экрана в macos тоже элементарно делается в QuickTime Player, а vnc клиент встроен уже очень давно (Screen Sharing.app, с 10.4 кажись).
                                            +3
                                            Если я работаю на сервере, там же и сохраняется скринкаст. vnc на планшете выглядит как извращение, потому что клавиатуры нет, мыши нет. С интересом послушаю про 'hover' для планшетного интерфейса.

                                            Смысл использования линукса? Я тут одному программисту пытался объяснить как по-быстрому прописать нестандартный policy route в vpn (чтобы трафик конкретного порта уходил в сервер по vpn).

                                            Утилита ip? Не, не слышали. Есть суперпродвинутая route.

                                            На контейнеры больно смотреть. На ansible с brew'ным питоном — больно смотреть (https://xkcd.com/1987/).
                                              0
                                              Если я работаю на сервере, там же и сохраняется скринкаст.

                                              Т.е. вы хотите сказать, что сервер перехватывает поток к VNC и сохраняет его локально? У вас безопасники в конторе есть? Расскажите им об этом «замечательном» решении.
                                              потому что клавиатуры нет, мыши нет

                                              Видимо я что-то делаю не так. У меня работает и клавиатура и тачпад (iPad Air2, естественно и то, и то соединяется по BT).
                                              Смысл использования линукса?

                                              Прочитайте строку полностью.
                                              Я тут одному программисту пытался объяснить как по-быстрому прописать нестандартный policy route в vpn (чтобы трафик конкретного порта уходил в сервер по vpn).

                                              Зачем это нужно программисту? Он что, на пол ставки занимается сисадминством? Каждый должен решать свои задачи.
                                              И зачем серверу приложения заниматься маршрутизацией? (обычно для этого ставят отдельную железку).
                                                0
                                                Какой «поток к vnc»? Вы о чём? У меня локальная headless-сессия на сервере, разумеется, он может писать в рамках своей сессии видео с десктопа.

                                                Программисту это нужно, чтобы начать работать с предметной областью. Например, подключиться к экспериментальному стенду и увидеть особенности работы bgp своими глазами.

                                                И да, в современном ПО, bgp — это проблема программистов, потому что именно ни пишут код для sdn.
                                                  0
                                                  Я просто соберу ваши цитаты в один пост:
                                                  мне скринкаст бага надо было с сервера перекинуть на телефон. Поднял nginx, сделал симлинк на видео.

                                                  К нему подключаешься через vnc, там графическая сессия (без графической карты).

                                                  Делаешь скринкаст (потому что с сервера удобнее расшаривать).

                                                  Если я работаю на сервере, там же и сохраняется скринкаст.

                                                  Какой «поток к vnc»? Вы о чём? У меня локальная headless-сессия на сервере, разумеется, он может писать в рамках своей сессии видео с десктопа.

                                                  Меня всегда удивляло как у жителей современной цивилизации противоположные мысли уживаются в разуме. Ну то такое,… ведь Оруэлла уже давно и активно продвигают в замену действительности, поэтому уже и не сильно удивительно.
                                                  Впрочем если вы на одно и том же сервере умудряетесь сами к себе подключиться по vnc и сохранить запись видео туда же… ну такой вариант тоже может существовать, хотя смысла в нём ещё меньше, чем владея iPhone/iPad не пользовать на полную все сервисы, которые он предоставляет.

                                                  PS: граждане минусующие, я честно пытался понять, что у человека за проблема с… но как оказалось, человек любит всё делать странно, не изучив особенности работы своего инструмента до использования, в результате начинает доказывать его неработопригодность (подозреваю, что и про AppleConfigurator он тоже не знает).

                                                  На сим нашу дискуссию считаю законченной. Смысла в разговоре нет, вам бы стоило научится связано говорить.
                                                  А то, что я вынужден был «выковыривать» из вас обстоятельства вашего вопроса показали мне глубину «пропасти» в системном программировании.
                                                    +1
                                                    Программировании? Э… Ну, окай. Хотя тут пока ни строчки кода не было.

                                                    Я сделал примитивную вещь: подключился к серверу и сделал скринкаст в headless режиме. Локально. Положил файл статику nginx'у — всюду качается, у эппла нет.

                                                    Я не понимаю, почему apple не может реализовать стандарт и скачивать файлы когда просят.
                            +1
                            Сотрудники Apple аплодисментами встречают покупателей

                            Это и правда так? Во всех странах, во всех магазинах?
                              +5

                              Нет. Был в нескольких магазиных в разных странах (в США и Европе). Встречают только при первом появлении нового телефона (девайся) в магазине и тех, кто первым стоял. В остальном — как обычный большой светлый магазин.

                                +1
                                Когда первый iPad поступил в продажу, то сотрудники Apple дружно поздравляли покупателей. Правда среди первых владельцев iPad оказались русские )))
                                (см. видео с 23-ей секунды)
                                +9
                                Моё отношение к Apple весьма прохладное, но качество статьи и/или перевода вызывает ещё более прохладные чувства.
                                  +8
                                  начало очень иинтересное, а вот конце сплошная тошнотная левота…
                                  +5
                                  Немного оффтопик, но мне тут пришла в голову мысль. На этом фото:

                                  > Сотрудники Apple аплодисментами встречают покупателей в новом магазине в Париже

                                  Мы видим элементы здания, имитирующие архитектуру древнеримской эпохи. Неизвестные архитекторы в Древней Греции и Риме смогли создать архитектурный стиль, который используется и 2000 лет спустя. Вот это сила бренда, не всем современным брендам удастся повторить этот успех.
                                    +11
                                    Полупроводники, микропроцессоры, жёсткие диски, сенсорные экраны, интернет и его протоколы, GPS: все эти ингредиенты невероятной доходности Apple были оплачены народными деньгами

                                    Apple, оказывается, ещё и мешает другим создавать продукты с «оплаченными народными деньгами» микропроцессорами, интернетом и GPS.

                                      0
                                      При некотором дефиците комплектующих (а он таки есть) может и мешать.
                                        0
                                        Представил себе очередь за комплектующими интернета, содрогнулся. Заодно попытался представить оплату сенсорных экранов народными деньгами, не вышло.
                                          +4
                                          Вы в курсе, сколько сейчас /16 ipv4 стоит? Комплектующих Интернета мало и на всех не хватает, цены растут.
                                          0

                                          Много знаете дефицитных комплектующих, созданных на «народные деньги»?

                                        +5
                                        Гении!!! Мало того что заставить людей работать за меньшие чем «в среднем» деньги, а еще заставить их этим гордится! Те кто не согласен — мизантропы и имеют финансовые проблемы))
                                        — Вы перестали мочиться по ночам?
                                        — Нет, но теперь я этим горжусь!
                                          +5
                                          меньшие чем «в среднем» деньги

                                          Довольно мутный момент: никакой конкретики по цифрам в статье нет. Разработчики, чтобы работать в Apple, в очереди стоят — тоже зомбирование?

                                            0

                                            Я не защищаю статью, но в ней речь о "меньше средней зарплате" шла в контексте продавцов в магазинах, а не разработчиков

                                            +2
                                            Мало того что заставить людей работать за меньшие чем «в среднем» деньги, а еще заставить их этим гордится! Те кто не согласен — мизантропы и имеют финансовые проблемы))
                                            Отчасти так и есть на самом деле.
                                            Крайняя степень это волонтерские организации, где волонтеры вообще не получают денег, но делают чертовски много работы. Вы там не встретите мизантропов с финансовыми проблемами. Разработчики свободного ПО, кстати, тоже отчасти относятся к категории волонтеров.
                                              +1
                                              насколько я понял по оригиналу в статье, они сравнивают зарплаты продавцов-консультантов в магазине, со средними зарплатами в IT.
                                              Ну как бы… ОК. Хорошо сравнили.
                                              +8
                                              На а инструкция «три F» — это даже не знаю как описать! В некоторых кругах известна другая инструкция:
                                              «find, f*ck, forget»
                                              Не поверю что это просто совпадение!!!
                                                +3
                                                Механизмы, предложенные ими, состояли в том, чтобы относиться к работникам, как к номинальным пайщикам бизнес-успеха компании, но в узких пределах, которые должны увеличивать, а не угрожать доходу акционеров.


                                                Вот, главное в статье. Всё остальное — вода.

                                                И, что важнее, как это сделать, не прибегая к кнуту авторитарного босса или прянику привлекательного процента с продаж?


                                                Известно как. Мы одна команда, фактически семья. Такая, хорошая и дружная. Но деньги не дадим.

                                                Apple решила выращивать чувство вовлечённости в достижение высшей цели, при этом льстя сотрудникам, говоря, что они находятся среди избранных, достойных её представлять.


                                                Типичный корпоративизм.
                                                  +1
                                                  Облей грязью Apple и получи +100500 комментариев к своей статье.
                                                    +1
                                                    Негодующих комментариев!
                                                      +3
                                                      эпл справляется с этой ролью самостоятельно. Эта статья не из воздуха выдумана и не описывает даже до конца всю дичь экосистемы эпл.
                                                        +1
                                                        Ну да, в воздухе вряд ли летает такой бред. Сосано из пальца скорее всего.
                                                          +1
                                                          В воздухе нет, а вот в медийном пространстве этого все навалом. Почитайте хотя бы про сервисное обслуживание и какое по счету дно пробивает эпл своей тактикой там. Вы похоже очень плохо осведомлены о деятельности этой компании и почему на нее столько говна постоянно льется. Особенно последнее время.
                                                            +2
                                                            Зачем мне читать про сервисное обслуживание, когда я могу спросить бывших коллег, имеющих авторизацию Эппла? Тем более что спрашиваю периодически, когда кокаколку попиваем после работы. С их слов (примерно месячной давности) при желании уменьшить вероятность похода в сервис все еще имеет смысл брать именно эппла, все остальные сильно отстают.
                                                              +2

                                                              Забавно, что не так давно один из активных борцов с сервисом Apple попался на ввозе поддельных батарей.

                                                                0
                                                                кто сказал, что они поддельные?
                                                                  +1
                                                                    0
                                                                    изъяло восстановленные батареи

                                                                    не поддельные!
                                                                      +1
                                                                      Министерство внутренней безопасности США изъяло старые модели батарей для морально устаревших нотбуков Apple примерно на сумму в $1000. Причина — объявление всей партии поддельной.

                                                                      «Восстановленными» их Россман называет, чтобы не говорить лохам клиентам, что им ставят китайскую реплику вместо оригинала.
                                                            +3
                                                            Эта статья не из воздуха выдумана

                                                            Ага, особенно хорош пассаж про экспроприацию народных полупроводников и GPS

                                                              0
                                                              Если это все, что вы из статьи почерпнули, то да, высосана из пальца. Надеюсь сами найдете, какую логическую ошибку вы тут допустили.
                                                                +2

                                                                Нет, не высосана — просто очередная заказуха от конкурентов. В прошлом году на тот же iPhone X стоолько грязи вылили — чтобы в этом выпустить телефоны с вырезом как под копирку.

                                                                  +1
                                                                  Я и сейчас готов вылить ушат говна на все телефоны с чёлкой вне зависимости от производителя.
                                                                    +1

                                                                    Каким из них вы пользовались?

                                                                      0
                                                                      Никаким. Зачем мне пользоваться этим убогим и ужасно выглядящим костылём?
                                                                        +2
                                                                        Если цель — максимизировать отношение площади экрана к площади передней панели, то вырез — единственное место, где можно разместить камеры, сенсоры и динамик. Во всяком случае я не вижу ничего плохого в дополнительной площади экрана по углам вместо тупо пластиковой накладки сверху для вертикальной симметрии и пластиковой накладки снизу для её визуального уравновешивания.
                                                                –1
                                                                Автор про подобное говорит и в другом абзаце

                                                                «Однако, когда общественный колодец, из которого черпались предыдущие инновации, пересыхает, способность компании повторить успех iPhone, испаряется. Государственное финансирование научных проектов находится в глубоком упадке, и Apple вряд ли сможет заполнить этот разрыв.
                                                                »

                                                                И суть в том, что компания, которая прячет прибыль от налогов, пользуется научными достижениями, которые были сделаны на деньги от налогов.
                                                                  +1
                                                                  И суть в том, что компания, которая прячет прибыль от налогов, пользуется научными достижениями, которые были сделаны на деньги от налогов.

                                                                  Причем еще и из другой страны, например. С другой стороны — примерно так делают абсолютно все компании. Или Самсунг платит в Штатах массу налогов, чтобы оплатить американскую науку?
                                                                    0
                                                                    А это универсальный принцип, не только в масштабах частных компаний.

                                                                    СССР не платил да Дисковую Операционную Систему и ЮНИКС.

                                                                    США не платили за немецкие атомные открытия.
                                                                      0
                                                                      СССР не платил да Дисковую Операционную Систему и ЮНИКС.

                                                                      Это из другой немножко оперы. Акционирование, ака воровство обыкновенное.
                                                                      США не платили за немецкие атомные открытия.

                                                                      И СССР не платил. И об том и речь, что за открытия обычно не платят, особенность фундаментальной науки.
                                                                        0
                                                                        Статья обвиняет Apple чуть ли не в воровстве идеи кремниевого транзистора, как минимум в несправедливом доходе от использования.

                                                                        Apple можно во многом обвинить, но вряд ли в том, что компания не платит производителям чипов, производителям оборудования для производства чипов, а значит не развивает таким образом технологию чипов. Здесь уже совсем бросание грязью.
                                                            +10
                                                            Когда у клиентов случается проблема с продуктом, гениев поощряют проявлять симпатию, но лишь извиняясь за неприятные чувства клиентов, чтобы не акцентировать внимание на том, что причиной проблем является продукция Apple.
                                                            А вот это уже просочилось везде и реально бесит!
                                                            Говоришь, что «у вас тут то-то и то-то не работает», а они тебе «нам очень жаль, что вы грустный». Не переводите стрелки, пожалуйста!
                                                              +6
                                                              «Нам очень жаль, что вы не получили удовлетворения от использования нашей продукции/контакта с нашими сотрудниками. Свяжитесь с нами и мы дадим вам 0.1% скидку на следующую покупку» — под каждым негативным комментарием на ЯМ, отзовике и так далее.
                                                                0
                                                                Азы «научной» демагогии — перевести из области фактов в эмоции, затем в манипуляцию эмоциями.

                                                                «Порт не работает» — «давайте воспринимать окружающее позитивно».
                                                                +1
                                                                А интересно, на тимбилдах они бегают в мешках? image
                                                                  +1
                                                                  Мешки завязаны и с камнем?
                                                                    0
                                                                    Это уже плавание
                                                                      0

                                                                      Больше ныряние.

                                                                  0
                                                                  В одном небезызвестном сериале было про гениев. А сам эпизод, кстати, касается того, что все читают лицензионные соглашения, и еще одного спорного фильма.
                                                                  image
                                                                    +6
                                                                    Схема работы компании основана не на гении, а на захвате и контроле. Полупроводники, микропроцессоры, жёсткие диски, сенсорные экраны, интернет и его протоколы, GPS: все эти ингредиенты невероятной доходности Apple были оплачены народными деньгами, которые вливались в исследования через такой кейнсовский институт, как армия США
                                                                    Для передовицы «Правды» образца 70-х — неплохо.
                                                                      0
                                                                      Для аутентичности можно добавить, что все это украденное советское изобретение, «не имеющее аналогов».
                                                                      –2
                                                                      имхо, всё верно. самое главное — это хорошо развешивать лапшу на уши, при этом не гнушаясь самими обычными способами ведения бессовестного бизнеса. тут нечему удивляться, всегда найдется тот, кто, что угодно сделает ради денег.
                                                                        0

                                                                        Это тот же автор, который не пользовался ифоном и писал пост о том, что ифоном пользоваться неудобно? :)

                                                                          +1
                                                                          Ну, все верно!
                                                                          Ведь неудобно же пользоваться тем, чего у тебя нет!
                                                                          0
                                                                          Заказуха, причем написанная каким-то анонимным автором.
                                                                            0
                                                                            Отличная компания!!! Отличная поддержка!!! Отличные продукты!!!
                                                                            Пожалуй на этом всё.

                                                                            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                            Самое читаемое