Комментарии 12
Да, потому что всегда приятно получить спасибо и потратить 2 секунды на перемещение в другую ветку и знать что у пользователя проблема решена окончательно.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Как сотрудник тех. поддержки, хочу сказать, что очень приятно получать сообщения типа:«Большое спасибо, проблема решена». Объясню почему: не редко возникают проблемы, решения которых на 100% не известны даже сотрудникам саппорта, так как воспроизвести ошибку на тестовых стендах не получается, и в связи с этим, призываю обращающихся в тех. поддержку пользователей всё же сообщать о том, помогло ли ему предложенное решение. Ну и за благодарность конечно же ответное: «Пожалуйста, обращайтесь!» :)
да, сегодня из голдена как раз звонили и спрашивали «работает ли?» (уже неделю работает) и «а что было?» — пришлось рассказывать всё что расскавырял ;)
Нечто подобное и имел в виду в своем первом комменте.
Сам бывший сотрудник непосредственно техподдержки да и основной проект был на 40% связан с вопросами разными.
Почему нужно говорить спасибо:
1 — просто приятно оператору конторы
2 — полная уверенность в правильности предложенного решения проблемы, соответственно задача в проджект менеджере переносится в раздел «решенные» и доступна в качестве FAQ для других операторов и последующих поколений
Сам бывший сотрудник непосредственно техподдержки да и основной проект был на 40% связан с вопросами разными.
Почему нужно говорить спасибо:
1 — просто приятно оператору конторы
2 — полная уверенность в правильности предложенного решения проблемы, соответственно задача в проджект менеджере переносится в раздел «решенные» и доступна в качестве FAQ для других операторов и последующих поколений
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Отправляю благодарность.
И всегда было интересно узнать, нужна ли моя благодарность сотруднику или чтение письма создаст лишнюю нагрузку?
И всегда было интересно узнать, нужна ли моя благодарность сотруднику или чтение письма создаст лишнюю нагрузку?
Как мне кажется, это работает так:
если отправлен какой-то совет на который нет ответа, в подсознации «тред» остается открытым и «транзакция» для сотрудника поддержки не закрыта :)
если получена благодарность — то это что-то вроде «коммита», внимание с этой задачи снимает ся полностью + появляется удовлетворение работой.
думаю, это касается только хороших сотрудников саппорта. Людей которые решают более-менее нетривиальные задачи.
если отправлен какой-то совет на который нет ответа, в подсознации «тред» остается открытым и «транзакция» для сотрудника поддержки не закрыта :)
если получена благодарность — то это что-то вроде «коммита», внимание с этой задачи снимает ся полностью + появляется удовлетворение работой.
думаю, это касается только хороших сотрудников саппорта. Людей которые решают более-менее нетривиальные задачи.
Я ответил «Нет, они и так обрабатывают сотни писем в день (или пишу «Заранее спасибо за ответ»)».
Прочитал комментарии и понял, что люди вместе со «спасибо» отправляют уведомление о том, что проблема полностью решена.
Думаю, вопрос поставлен не совсем точно или респонденты не совсем правильно его понимают. Т.к. на самом деле, если ситуация того требует и из предыдущей переписки не очевидно, что проблема решена, я всегда уведомляю сотрудника саппорта об этом. Но не пишу «спасибо» ради только «спасибо».
Согласитесь, уведомление о решении проблемы с балгодарностью и просто балгодарность — несколько разные вещи по смысловой нагрузке.
Прочитал комментарии и понял, что люди вместе со «спасибо» отправляют уведомление о том, что проблема полностью решена.
Думаю, вопрос поставлен не совсем точно или респонденты не совсем правильно его понимают. Т.к. на самом деле, если ситуация того требует и из предыдущей переписки не очевидно, что проблема решена, я всегда уведомляю сотрудника саппорта об этом. Но не пишу «спасибо» ради только «спасибо».
Согласитесь, уведомление о решении проблемы с балгодарностью и просто балгодарность — несколько разные вещи по смысловой нагрузке.
Нет, потому что моей благодарностью тикет в системе поддержки открывается заново.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Благодарите ли вы сотрудника техподдержки, получив ответ? (имеется в виду email)