Как стать автором
Обновить

Комментарии 172

да уж. по моему, вполне достаточно для того чтобы отказаться от обслуживания в данном банке.
да вот и навожу справки, хочу кредитку завести, но нашёл дома старенькую maestro сбербанковскую — решил узнать что и как… а тут такое!
если в Питере, рекомендую делать визу классик в балтийском банке. она нормально работает через инет (и на ebay тоже). у альфабанка виза классик, например, с ebay не работает. зато у альфа банка самый качественный интернет-банк.
Да, я из Санкт-Петербурга. Альфа-банк рассматриваю как вариант, но у них на сайте всё ооочень запутанно по части тарифов, вот я не знаю сколько будет стоить годовое обслуживание Visa Classic…
дохрена будет стоить. Рекомендую ВТБ24 + телебанк. visa classic 20 баксов в год+телебанк 300 руб в год
В сумме приблизительно столько же, как и во всех банках, но в том же Альфабанке, например, интернет-банк в 100 раз удобнее и бесплатный, карточки красивые и двухчасовых очередей в офисах нет (ну, пока я еще не встречал).
если у вас там в 100 раз удобнее интернет-банк, че в офис ходите?
хороший аргумент против альфы — нихрена банкоматов нету, между другими клиентами альфа.клик простого способа нет деньги перекидывать, и т.д.

у втб24 банкоматы на каждом шагу (в Питере — на КАЖДОЙ станции метро минимум один банкомат).
виза классик у альфы с нормальным пакетом услуг (идентичным тому что я советую) стоит чето баксов 15 в месяц, это же писец, товарищи!

про дизайн карточек — да, это важно, очень. Кстати, и тем и другим САЛ делали )
Опа, а подробнее можно? Это вы про кредитную или про дебетную говорите? По-моему обслуживание дебетной карты вообще входит в тарифный план и никакие другие суммы не снимаются. По крайней мере по документам на сайте. Стоимость тарифных планов это уже другой разговор.
И у того же промсвязь банка, в плане дизайна:
www.psbank.ru/person/46/85/96/
В альфе за 750 ре можно оформить дополнительную карточку к счету с произвольным оформлением, можно свою фоту даж залить )))
Все делается через альфа-клик.
Visa от ВТБ24 вроде как не работает с paypal.
чушь какая-то. я даже visa electron от втб стоимостью 5 баксов в год заставлял работать с paypal, покупал на амазоне, заставлял работать с moneybookers. теперь такую халявку прикрыли и я купил visa classic — с ней все это делаю.

круче телебанка вообще ниче нет, альфа.клик — унылость для домохозяек, с плохим security.
вроде бы они с декабря прошлого года сделали обязательную проверку cvv2 при проводе платежей.

а как известно paypal не отсылает cvv2
У меня Visa E-C@ard от ВТБ24. Отлично работает с палкой. И получать проще чем классик.
Вообще, ВТБ, среди всех российских говнобанков один из наименее паршивых.
За исключением отделения около моего дома, где никогда не работает банкомат. И, чтобы снять деньги, я должен иметь с собой паспорт.
e-card далеко не всем подходит из за жестокого ограничения на максимальный баланс на карте
А ограничение 500 баксов в месяц?
Amazon тоже не отсылает CVV код, и поэтому Visa Classic от ВТБ24 — не прокатывает, проверено!
Для себя нашел выход — MasterCard Payoneer от WebMoney.
Вовсе не чушь. Если научите как мою MasterCard Standard от ВТБ24 подцепить к PayPal очень благодарен буду.

п.с.: гребаная проверка CVV.
129 рублей в месяц
Газпромбанк дает бесплатную визу классик, все работает.
зато смс уведомления стоят 45 рублей в месяц ((
имхо — жлобство мелкое
Сидел несколько лет на альфабанке. Теперь есть мастеркард от Финской Нордеи.
Оказывается альфабанковский интернет-банк это ничто по сравнению с зарубежными аналогами.
Согласен на 100%. У меня тоже финская карта, только не Nordea, а OP.
Не стоит заводить в Балтийском Банке. Я тоже думал раньше, что там все ок, а тут нежданно негаданно
случилась беда — подробнее по ссылке

community.livejournal.com/spb_09/5718770.html
Еще у промсвязь банка очень не плохой интернет-банк.
К тому же у них сейчас интересное предложение с «Доходными» картами.
ага, Балтийский банк самое оно. У нас (г.Волгоград) у владельцев карт за снятие наличных взимается 1% комиссии, так же есть лимит на снятие наличных (не более 10 000р в день, в банкоматах), временно не выдаются вклады.
Экий вы критик. Сами комментарий с двумя ошибками накатали — за что вам-то Сбербанк винить?

Кроме того, Сбербанк вроде бы обеспечен гарантированной поддержкой государства, в то время как любой коммерческий не сегодня-завтра может «крякнуть», вот и думайте, к какому из них обратиться.
ну я-то ладно, с ошибками, а им как бы по статусу не положено. всё-таки интернет-отдел по работе с клиентами.
я не должностное лицо, и это не деловое письмо, так что прошу прощени за то, что не потрудился проследить за пунктуацией и орфографией.

«Такие недочеты недопустимы. У меня сложилось негативное впечатление о клиентской службе данного банка, и я считаю, что этого достаточно для прекращения дальнейшего сотрудничества.»

так лучше?
Ой, да не в этом дело. Конечно, техподдержка необразованная и т.д и т.п, но принимать решение в условиях ещё не разразившегося в полную силу кризиса разорвать отношения, да не с кем-нибудь а с государственным банком, на основании лишь того что в техподдержке в этот день сидел не шибко грамотный, а может просто замученый работник — считаю неразумным.
А может он и не в тех поддержке сидел, а просто банк, в связи с кризисом пошел на аутсорсинг и писал ответ автору поста как-нибудь Джамшут из Душабе?
Возможно это будет для Вас новостью, но Сбербанк — это коммерческий банк. И он обеспечен поддержкой государства ровно в такой же степени, как и любой другой коммерческий банк. Тот же Внешторгбанк является куда более огосударствленной структурой, чем Сбер.
Возможно, для Вас это тоже будет новостью, но государственная поддержка среди всех «любых» коммерческих банков распределена таким образом:
Сбербанку установлен лимит в 500 млрд руб., банку ВТБ — 200 млрд, Россельхозбанку — 25 млрд. На остальные средства в размере 255 млрд руб.
И что? Чем Вы меня хотели удивить? Приведенные Вами цифры говорят только о том, что чем крупнее банк, тем больше для него устанавливают лимит. Это логично и нормально. Даже если банк очень большой, он от этого не перестает быть чисто коммерческим предприятием.
Черт, а я как раз хотел пару сотен миллиародов снять завтра, за продуктами сходить. =(
А давайте вспомним название банка, в котором в 90-х годах сгорели ВСЕ вклады.
а давайте вспомним, сколько банков было в начале 90-х, вы это вообще к чему написали? риск есть всегда, только вот значения показателей разные.
> А давайте вспомним название банка, в котором в 90-х годах сгорели ВСЕ вклады.

и этому банку ничего не было…
Если я правильно помню, за вклады в «крякнувших» банках кто-то потом нёс ответственность и вклады возвращались. А вот некрякавший и гарантированый, помню, решил, что у вкладчиков денег сильно много, да и притырил по 90% с каждого вклада и ничего ему за это небыло. Хотите чтобы вас гарантировано обчистили — несите ваши денюжки в этот недосбербанк.
ээээ, о чем это вы?
О том как сбер обворовал своих вкладчиков.
О том, что по вкладам клиентов разорившихся банков потом кто-то отвечал и деньги таки выплачивались, в отличии от воровского сбера.
эээ, вы реально то о чем? кто воровал, у кого воровал? или вы о начале 90-х вспоминаете? только вы реально считаете что в чем то виноват банк?
О том, что сбер своровал 90% суммы со вкладов собственных вкладчиков. Да, о начале 90-х. Когда деньги на вкладах почему-то стали стОить в 10 раз дешевле. Вы не помните? Наличные обменяли по курсу 1:10, а вклады «простили» и продолжили считать по номиналу. И я реально считаю, что в этом виноват именно этот банк. Вообще, даже по вашему же формальному критерию «гарантии» от государства выходит то же самое, как ни крути :).
а от кого вы ждете гарантий? я просто не понимаю критериев… от бандитов? от коммерческих банков? так они никогда не стояли в позиции 90-х ну не было тогда коммерческих банков, может быть мы тогда посмотрим на америкосию, посмотрим остались ли у них банки периода великой депрессии, и будем судить о их стабильности по тому как они себя вели в тот период?(хотя и это сравнение будет не честным там не менялся строй) если честно я считаю это бредом…
фактически в начале 90-х все средства граждан уничтожила инфляция, банк по простому обанкротился, так как ему нихватило ликвидности, но разрушать единственную в своем роде организацию на тот период никто не пожелал (тысячи безработных, невозможность банально платить кварплату и т.д. и т.п..) поэтому сделали номинальное банкроство… так что это уже не тот банк…
>так что это уже не тот банк…
Смеялсо. Вы там давно крайний раз бывали? Ничего там не изменилось. Это именно ТОТ банк. :(
И это, не подменяйте понятий, я-то как раз не жду гарантий. Это ведь вы их ждёте. От того самого банка, который наглядно продемонстрировал всем, кто умеет видеть и делать выводы, что гарантии и ЭТОТ банк — понятия несовместимые. Впрочем, если вы предпочитате действовать как те мыши из анекдота, которые ели кактус, то заради бога :)
Да, и ещё, сбер ведь кинул людей не на инфляции, а на деноминации. Прямое и неприкрытое воровство.
1) я не говорю о сервисе, организация тажа ;) банк реально один из самых уродских в стране, и защищать в этом плане его не собираюсь, хотя и этому есть объективные причины… имхо вина на этом лежит опять же на наших чинушах, которые не хотят разрушать такую когда то монопольную структуру (хотя может и в этом есть смысл) думаеться со временем этот банк изживет сам себя… но пока мы (страна) к этому не готовы…

2) если у вас есть капитал, он не за границей, он в россии то он может быть в ценных бумагах, в банке, в носке, в недвижимости… (я говорю о 80% простых смертных, которым по сути другое не доступно)
ищем самые надежные места для хранения? имхо, как раз сбер. или какой либо крупный ком. банк с иностранным капиталом, приблизительно равные гарантии, но опять же имхо сбер гораздо больше возможностей выжить…

3) это вы постоянно подменяете понятия, я не утверждаю что на бабки не кинули ;) я утверждаю что банк в тот период, банально обанкротился… и замете на динаминации никто никого не кидал, так как банк был банкротом (читай все гос-во) то он банально заморозил счета… потом инфляция это бабло все съела, то есть у народа лежало на счетах (ну в среднем, на вскидку) 50'000 рублей рублей (волга чет в районе 40к стоила), буквально года через три на эти же 50 тысяч купить можно было несколько сникерсов ;) (и это ИНФЛЯЦИЯ) а потом просто убрали нули… и у людей осталось не 100-200 тысяч, а 100-200 рублей, с той же покупательной способностью… (на сникерсы хватало) ну и потом сбер разморозил эти счета :)))) и даже добавил денег в виде компенсации…
1) С чего бы это «не готовы»? Все люди, имеющие голову, из тех, кого я знаю, вполне готовы. Игнорируют этот недобанк и всё.
2) (устало) ну, больше возможность у сбера выжить и что? Вы же не владелец этого банка. Какой вам прок от его выживания, если деньги он всё-равно у вас уворует, как это и было уже продемонстрировано. Я не вижу причины почему бы сбер отказался провернуть эту афёру ещё раз. Сделал — сошло с рук. Отчего бы не повторить.
3а) А где я подменяю??? Я 10 раз весьма последовательно повторил, что псевдогарантия сбера — это фикция, а вы отчего-то посчитали, что я говорю о том, что гарантию даёт кто-то другой. Абсолютных гарантий нет, но сбер — это последний банк, куда я бы понёс хранить деньги.
3б) 50000 рублей в среднем — это вы интересно, конечно, посчитали… В среднем среди бандитов? Зарплата инженера — 120-150 рублей, если питаться на 20 рублей в месяц, то даже меньше, чем за 50 лет можно накопить, да…
3в) На тот момент, когда сбер перестал отвечать по вкладам, деньги ещё стоили довольно прилично.
а я выбираю банки не по количеству ошибок в ответах на эл. письма, а по капитализации. А если я еще нахожу кредитную организацию в перечне стратегических важных компаний, названных ВВП, то орфография меня совсем не интересует.
минимизация политических рисков ))) грамотный подход!
Если вам нужен банк для хранения денег, то это правильный подход. Но если необходимо работать со счётом ежедневно, то приходится обращать внимание и на скорость работы, и на удобство интерфейса, и на приветливость персонала.
а я храню основные средства не там же откуда покупки в супермаркете оплачиваю, а следовательно в первыую очередь важно то, на каком уровне обслуживание, а не стратеническое положение и прочая, относительно качества сервиса, лабуда
Для Сберкассы — нормально. :)
Спасибо, что вообще ответили, и особенное спасибо, что ответили ВРУЧНУЮ!
А не бот какой-нибудь отписался.
А у них все вручную делается, им не привыкать ;)
Это было бы решение на пустом месте -)
Но факт остается фактом — карты Сбербанка отлично обсулживаются и поддерживаются в сети и зарубежом. Мобильный банк работает отменно. Поддержка по телефону тоже хороша.

Описан просто некий специфический случай. Я, конечно, понимаю, что Сбер это «совок», но и при этом, благодаря своей «мощи» он во много удобне, дешевле и гибче услуг многих других банков…

Вообще-то тут речь о Северо-Западном Сбере, а не о Сбере всея Руси.

Обслуживаясь в последнем, и как повезло, в офисе центре Москвы, впечатление только позитивное. И от отого что карточка работает и зарубежом и в интернете везде, без лишних вопросов, без отказов. Комиссии за конверсию минимальные, практически по курсу ЦБ.
Служба поддержки по телефону работает очень человечно (с участием внимают вопросам и проблемам), профессионально и быстро решают все вопросы. Письма им не писал, куда быстрее позвонить ;)

Некоторый «совок» еще сохраняется в банке, скорее от престарелых посетителей, но прогресс явный. А ходить лично в банк приходится довольно редко, так что кого-то там вижу редко. Обслуживание нормальное, карточки работают отменно, мобильные уведомления (как правило мгновенны), пусть не ахти какой функциональный, но для большинства моих потребностей в Москве подходящий, удобный мобильный банкинг через sms, а плата за обслуживание едва ни минимальная из возможного.

Так что, при прочих равных, не вижу никаких причин менять Сбер на другой банк. По крайней мере, его центральные московские офисы ;-)
Вам хотябы реквизиты выслали, мне сказали идти в отделение где я получал карту, что в моем случае очень проблематично.
Позвонил по телефону, сначала сказали «ок, сечас скажем», но потом спросили кодовое слово, которого я не помню. В итоге отказались мне сообщать реквизиты даже по паспортным данным.
Ого! Не повезло Вам… Странный этот Сбербанк.
всё верно.
Это вполне себе обычная практика во всех банках. Кодовое слово знаете только вы, а ваши паспортные данные, идентификационные и прочие коды побывали в руках сотней людей.

а так же их можно купить на любом развале за ххх (в зависимости от наглости) рублей.
Ввиду текущего положения дел в финансовом секторе, у Сбербанка есть огромное примущество — он выживет. По-любому.
И огромное примущество позволяет так общаться с клиентами?)
Конечно же нет! Но, к сожалению, во многих крупных банках так и есть.
Да. Это ебизнес.
Одновременно написали одну и ту же мысль :) Я — вторым комментом в первой ветке.
Конечно выживет. Оно, к сожалению, не тонет. Опять хапнет денюжки вкладчиков и выживет. Вам будет легче от того, что вам ваш вклад сократят в пользу банка в 10 раз? Прошлый раз это было прикольно. :(
К сожалению (или к счастью?), прошлый раз не помню. Денег тогда столько не было, чтоб хранить их в банке.
К счастью, к счастью.
При советах была такая фишка, условно называемая «страхованием на ребёнка» — заключался договор и с каждой зарплаты родителя автоматически отчислялась денужка на специальный накопительный счёт «на ребёнка», которым ребёнок мог воспользоваться по достижении им 18 лет. Ну, вот примерно 18 лет это и копилось. Типичной суммой была тысяча рублей — не самые плохие для того времени деньги. А потом — рраз :(. Мне, в принципе, этих денег не жалко, они как-то не совсем моими были, а вот за родителей, которые подарок хотели сделать и столько лет копили, обидно :(. Чтоб там сбер-уроды подавились этими деньгами! Но зато не утопли, ага. Мерзавцы.
А вот эту фишку помню — мой друг для интереса решил получить их. Отправили его в Росгосстрах. В итоге получил он 120 рублей, а на маршрутках прокатал 200 с гаком (там не один раз приехать надо было)
Угу. Я их тоже получил. Причём там какая-то заморочка была — сначала часть суммы, потом ещё часть. А потом, через несколько лет сбер ещё и «компенсацию» докинул, тоже рублей 100 или 200. Причём молчком — я об этом узнал совершенно случайно — зашёл в то же отделение счёт открыть, а мне говорят — о, у вас тут ещё некий компенсационный счёт болтается с деньгами. Забрал, чтобы врагам не досталось :), не помню, на мороженое хватило или уже нет…
Последнюю строчку, обращенную к Банку лучше разместить на соответствующем ресурсе: www.banki.ru/services/responses/ Там есть возможность и получить ответ от сотрудника банка и обсудить с модератором конструктивность отзыва. Т.к. там ведется народный рейтинг, то отзыв, должен обладать определенными качествами, чтобы он мог быть причислен к положительным или отрицательным.
Спасибо большое!
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
вам шашечки или ехать?
ответили быстро? по существу? вопросы остались?

что же вы тогда возмущаетесь? :)

Может быть Оператор 56 — это вообще искусственный интеллект на службе у государства, и ему очень грустно и одиноко и не с кем пообщаться, а вы сразу обличать и обличать! :)
Ответ пришёл через 12 дней после вопроса, но на третий вопрос они ответили сегодня, т.е. спустя 3 (три) недели.
даты проставьте так интереснее :)
а. просто вы написали — «через 5 минут»…
да, 12 дней многовато. Просто Сбер никуда не торопится.
Написал письмо :) 1ый ответ пришёл через 12 дней, далее через 5 минут, и третье письмо пришло сегодня (спкстя 3 недели) :)
Может, Шахиджанян со своим «Соло» до них добрался?
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Его обычная подпись: «Филип Дик Оператор 56».
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Да пошел этот сбербанк в одну далекую пещеру.
Для начала это единственный банк, который работает с 10-30 до 18-30. Т.е. Обычный рабочий человек ни утро не вечером не пападает.

А какие там очереди? Это же перевод по систему БЛИЦ, вы будете как минус час получать.

В итоге думал сделать у них карту Visa Classic, две недели назад написал заявление. В итоге карта, пришла, попросил переправить в ближайщий банк, ко мне. В итоге, звоню сегодня проверить, а они оказывается вместе с картой, которая кстати делается почему то в москве, забыли отправить PIN код, в итоге карта заблокировали. Мол, пишите новое заявление. Я есть хочу, мля, а не заявления писать каждые две недели.
А визы классики и выше все делаются где-то там, где у них гнездо. Как правило именно в Москве. В нашем городе я много банков обошёл как-то — везде так. Поэтому и срок этот — две-три недели.
Кстати, у сберовских зарплатных электронов есть ЦВВ2, судя по всему их можно использовать почти так же как классики.
А сервис и сроки в сбере — да, это что-то. Я как-то отправлял перевод… Написал не на том бланке. Его приняли и он дошёл до Москвы, оттуда его вернули, тк форма бланка не совпала. Хвала работникам они умудрились меня найти и дозвониться — единственный положительный момент, но потом… Очередь. Заявление на возврат. Ждать две недели рассмотрения заявления. Рассмотрели положительно, опять очередь… Вотще!.. :(
это вы еще расчетный счет там открыть не пробовали, в обычном банке для этого надо заполнить договор, карточку с подписями и еще пару бумаг. а в сбере выдают листов 40 в которых надо указать о себе все вплоть до цвета трусов и согласиться с тем что сбер сдерет с вас денег даже за что вы поковырялись в носу.

а еще тут денежный перевод делал через сбер (ну на карточку обычного банка то стало как то ссыкотно деньги класть последнее время, так что даже редкие покупки в инете через сбер). так вот счет у компании-получателя тоже был в сбербанке, только в другом отделении. И с меня все равно создали комиссию 3% за перевод денег внутри одного банка! Я фигею.
вообще т, такая проблемма у многих крупных банков (у мелких просто отделение одно)
Ответ прост. За те копейки, которые платят «специалистам» банка, к ним никто с мозгами работать не пойдет. Никого не хочу обидеть, но реально, профессионализм работников действительно оставляет желать лучшего.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
> попробуйте найти телефон филилала или доп.отделения
Неправда. Сегодня легко нашёл телефон конкретного доп. офиса филиала банка в нашем городе.
Но непрофессионализм сотрудников всё-таки, увы, имеет место быть. :(
А вот и кое-какая информация: www.newsru.com/finance/07nov2008/gref.html
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Эт к чему?
Возможно, вы имели в виду: Будущее!
Хе, в Украине вообще в аську спам приходит: оформи себе кредитку «Универсальная» от ПриватБанка…
Насколько я знаю, сетка сбербанка физически изолирована от интернета, т.е. в отделе стоит отдельная машина, на которой есть инет, но нет локалки. Подобная же схема используется кое-где у нас в РЖД.
Поэтому «Интернет Отдела....» — это собственно название машины.
Ну и судя по остальным «ляпам» вырисовываются остальные подробности — системы учёта обращений нет, сотрудники периодически подходят и отвечают на входящую почту :) Сотрудники разные, отделы разные, да и зарплаты там небольшие… Вот и результат.
Да, там только один комп. внутренняя сеть по vpn через каких-нибудь провайдеров
судя по письмам у них вообще компов нет, а отвечают они с мобильников клиентов…
Такое ощущение, что текст 3-го письма — творчество машинного переводчика
вы ещё их клиент-банк не видели… и не устанавливали…
Видел. Устанавливал.
Несмотря на то, что давно уже не работаю в этой организации, папка "Активные инвистиции", созданная сисадмином Сбера для хранения данных на моем ноутбуке, служит напоминанием о грамотности некоторых его сотрудников.
Меня больше всего позабавило вот это:

«From: Интернет Отдела Общественных Связей „

Это они в почтовом клиенте поле From поняли дословно (от кого?) и написали прямо в соответствующем падеже. Никогда еще такого не видел. Т.е. они предлагают писать так:
From: Васи Пупкина
ага, очень забавно)))))
Не, вероятно, не так. У них есть Отдел Общественных Связей. В Отделе есть нечто таинственное и непонятное сотрудникам. Почтовый ящик. Они разницу между почтой и интернетом, видимо, не понимают, и назвали ящик Интернетом.
Т.е. Интернет Отдела Общ. Св. = Почтовый Ящик Отдела Общ. Св.
Может и так) Я вообще тоже этот вариант рассматривал, но как-то не смог придумать, что ж это за Интернет такой, да еще и какого-то отдела, который письма шлет.
Еще есть третий вариант: поле From заполнял чукча! :)
Вы не думали, что у них локализованый почтовый клиент? Например в Thunderbird написано не From: ..., а От:… В таком случает От: Васи Пупкина выглядит вполне себе сносно, а если там сидит какая-нибудь тетенька лет 45, то ее в школе точно учили подписывать тетрадки в родительном падеже, и бумажные письма в том числе.
Именно это я и подумал, поэтому и отмел другие варианты, например что поле «От» заполнял чукча или что письма шлет некий «Интернет» :)
Ну а что тогда позабавило?
Нда…
Банк банку рознь, я с подобными вопросами обращался в ПриватБанк (Украинский) через сайт. Меня перенаправило в веб-чат с оператором, и тот в реальном времени (ну, правда с задержками 3-5 минут) ответил на все мои вопросы, привлекая по необходимости других операторов-специалистов по конкретным областям.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Вы, видимо, не знаете, что такое Приватбанк на Украине… Такого совка, подчас, даже в Сбербанке не встретишь.
был я в субботу в сбере. так там очереди из любей пенсионного возроста ни кто уже третий день не может получить пеньсию, сотрудники ссылаются что и них копьютеры не работаю или система не отвечает.
причем деньги за кредит приняли без вопросов.
Моя бабушка тоже страдает из-за этого.
Странно, а моей бабушке (Ставропольский край) деньги почтальон приносит. У вас так нельзя?
и банки, и другие организации (назову их — изначально неориентированные на интернет пользователей) к сожалению очень часто отвечают в таком стиле. Неоднократно с этим сталкивалась. Больше всего убивает то, когда не отвечают на вопрос, но обязательно пишут что-нибудь в ответ. Как в вашем 1м письме…
хорошо хоть клиент-банки у них стали работать через нормальный интернет, а не через модем…
не все отделения.
но к счастью — большинство.
но большущий минус их клиент-банка — работает только на XP и Win2K — на Висту встаёт, но не видит архив доков, и ключ шифрования(и его утилитку). И добавлять поддержку Висты — они не планируют…
что серьезно? вот спасибо что просветили, а то как раз моя фирма хочет открыть резервный счет в сбере (страховка от кризиса) и была идея купить под это новый комп с лицензионным ПО (вистой) для их клент-банка (потому что обслуживание без этой системы стоит по 100 баксов в месяц). теперь видимо где то придется искать легальную xp, хотя ее продажи уже закончились так что фиг знает.
лучше выбрать другой банк… Оформление счёта сбера, подписание всех бумаг. Установка (самостоятельная, чтобы сэкономить ~5000 рублей) Клиент банка, подпись ключей… итд итп — заняло у нас чуть больше 2 месяцев. В итоге счёт, который планировали сделать основным — был дополнительным… его указывали только для крупных счетов. Единственный плюс сбера, которым мы пользовались — это срочные, платные платежи…
Готов подтвердить: в Самаре работает через модем
А на мой взгляд это безалаберность конкретно взятого сотрудника. Да, Сбербанк не блещет сервисом в виду своей совдепости. Но и судить о коммерческой успешности банка и его клиентов по опечатках в письмах службы поддержки тоже немного глупо.
Моя мама работает в Сбербанке. Знаю я их контору не понаслышке. После того, как у них Герман Греф стал председателем правления, начались интересные пертурбации из разряда «а давайте сделаем как на Западе». Пройдёт какой-нибудь семинар, прочитает лекцию крутой чувак из Европы, и сразу по всем отделениям рассылают диски, чтобы работники обязательно посмотрели и поняли, как надо работать.

Чтобы понять всю абсурдность происходящего, вот вам факт: каждый раз, когда надо устроить показ очередной лекции, мама просит у меня ноут, потому что в её филиале показывать не на чем. Компы есть, но посмотреть на них ничего нельзя либо из-за слабого железа, либо из-за отсутствия сидиромов.

Иногда Москва решает запросить какие-нибудь данные. Типа: «А выдайте-ка нам статистику по детским пособиям» или «Срочно нужны паспортные данные клиентов, открывавших счета в таком-то году». Работать с БД у них нельзя, поэтому все работают с бумагой, километрами выдающей результаты с помощью матричного принтера. Того пидара, который для Сбербанка ПО писал, я готов собственными руками придушить каждый раз, когда мама просит ей помочь одолеть надвигающуюся ревизию. Мама вручную вносит инфу в эксель (отсканить невозможно, потому что печатный текст часто перемешан с рукописным), я ваяю скрипт, и — вуаля, разобрались.

У Сбербанка есть проблема, которой нет у других банков. Назовём её условно «бабушки». Это клиенты, оплачивающие коммунальные платежи через кассу, получающие пособия и пенсию, уплачивающие штрафы и прочее. Так вот денег со всей этой ерунды банк не зарабатывает. При этом тратит на это 80% времени и сил своих работников. В итоге страдают основные клиенты. Хотя, разумеется, это не оправдывает методы и уровень работы банка.

P.S. По статье — я в Райффайзене собирался открыть расчётный счёт для своей фирмы. Отправил электронную заявку. До сих пор ответа жду. Разумеется, открыл в другом банке. Разумеется, не в Сбербанке.
«Райффайзен» может рассматривать Вашу заявку и в течение месяца (случай из практики) — скорее всего это будет означать отказ в открытии счета. Такое там частенько происходит.
Во-первых, я не вижу причин для отказа в открытии счёта только что образованной компании. А, во-вторых, непосредственно в офисе проблем никаких не было, спокойно обсудили, какие документы нужны, за сколько времени откроют счёт и т.п. Просто Таганрог — это всё-таки не Москва.
Я тоже говорил не о Москве, а о Самаре. Так Вы просто позвоните и спросите. И, кстати, именно вновь образованной компании скорее откажут в открытии счета, чем компании с какой-никакой «чистой» историей.
Это позвольте по-интересоватся откажут в открытии текущего счета? о_О На каком основании?
Причины самые разные. Типичный случай — отсутствие фирмы по указанному в анкете адресу. Я знаю банки, в которых сотрудники СБ выезжают по каждому адресу для проверки. Лично мне банк «Райффайзен» отказал в открытии текущего счета (как физ.лицу) без указания причин.
В принципе, всякое возможно, но у меня не тот случай был. Просто «забыли» про мою заявку и всё тут. А я тем временем открыл счёт в том банке, где мне были рады.
В письме Вам, наверное, отвечал кто-то из этих персонажей:


(кликни на картинку, что б увидеть всех монстров «Сбербанка»)

Какой ужас!.. То есть — а что, неплохо обыграли логотип… Симпатичная девочка, пусть и безбашенная слегка…

Пфф… Я уже знаю, что мне сегодня будет сниться.
Госпади! Красота-то какая неземная! А цвет-то какой позитивный… жить прям не хочется, взглянув на такое.
Да ужжжж.
Это пожалуй самая лучшая илюстрация безмоглости.
Сбербанк имеет статус «народного» — количество их клиентов огромно и стабильно.
Поэтому он и отличается своей мегадеревянностью.
Обгоняют своей ужасностью пожалуй лишь искренне государственные учреждения, вроде почты.

Скажу вам больше, на работу в Сбербанке берут даже несовершеннолетних (не спрашивайте откуда информация).
>… я всегда считал что такой отдел будет писаться через тире.
Зря, интернет-отдел пишется через дефис.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
> Но что это за www.sberbsnk.ru такой?

Буковки «a» и «s» рядышком находятся. Помните про «Красная/Крысная Армия»?
вот потому я и ушел в ВТБ24
С сожалением об этом говорю, но тоже являюсь клиентом Сбербанка.
А вы не слышали о том, как ребята внедрили технологию «Verified by Visa»?
Это просто потрясающе, данная технология делает оплату в сети ещё более безопасной, ведь теперь для совершения операции пользователю предлагается воспользоваться системой одноразовых паролей.
—Хм, интересный ход, наверное это действительно надежно.
Ан нет, на практике это нововведение не позволяет оплатить что-то даже хозяину. Всё просто, одноразовые пароли можно получить в банкомате, нужно лишь выбрать соответствующий пункт меню. Наверное многие подумали что-то не ладное, когда я как заядлый фанатик прочесал все возможные разделы, потратив на это минут 10 (пришлось попробывать несколько раз), даже сделал выписку по счету.
Озадаченный, отправился домой. А вот служба поддержки и разъяснило, что банкоматы с такой функции водятся только в Москве, а мне, как и многим жителям провинциальных городов стоит придержать лошадей. Вернее как, наоборот махнуть в столицу и, наконец то, кинуть денег на скайп и купить долгожданную книжку.

Цитирую:
Уважаемый Андрей!

Сеть банкоматов Сбербанка России, в которых возможно получение одноразовых паролей для проведения операций в сети Интернет, постоянно расширяется. Информацию об адресах таких банкоматов на территории Поволжского банка Сбербанка России Вы можете узнать по телефонам/e-mail ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЫ Поволжского банка Сбербанка России: (846)998-1000,22-66-000; www.pvbsbrf.ru, e-mail: spravka@pvbsbrf.ru.

А пишут и правда синим. Обажаю этот банк.
«Только в Москве», говорите… В Воронеже, Липецке и даже Тамбове я еще не сталкивался с банкоматами, которые бы не умели генерить листик с одноразовыми паролями.

Кстати, добавлю ложку меда. У меня тоже был опыт общения со службой поддержки Сбербанка, в августе. Писал на обычный help@sbrf.ru. Проблема была кстати именно с Verified by Visa — при попытке оплатить покупку в Озоне не запрашивался одноразовый пароль, и, соответственно, платеж не проходил. 21 августа сильно вечером (в районе 22:00) отправил письмо, в котором подробно объяснил проблему, на следующий же день днем получил ответ, что Verified by Visa была внедрена на Озоне 22 августа, попросили повторить операцию и сообщить результат. Покупку оплатил без проблем, и с тех пор никаких проблем нигде не испытываю.

Скажем так — по моему личному опыту общения поддержка Сбербанка вполне неплохо работает. Я имел несчастье общаться с поддержками, которые работают гораздо хуже, я бы сказал, на порядки :-)
Если у вас такая возможность была и летом, а письмо я писал 10 июня, то горячо вам завидую. Ибо в Волгоградской области этого нет до сих пор.
А пишут и правда синим. Обажаю этот банк.

Наверное привыкли к краске для кассовых аппаратов
kremlin, какой же Вы нудный
Ну а что вы хотели от Сбербанка с его очередями и перерывами на обед? :)
Раз уж Клиентская служба «каается», может, стоит простить? =)
В поддержке меня больше поражает вот что:

-Здравствуйте, Д18 слушает

-Здравствуйте, Е98 слушает

-Здравствуйте, Р78 слушает

Ага, помните такой рассказ про будущее ))) В школе ещё проходили, не помню кто написал))
Евгений Замятин «Мы»
— Д-503? — женский голос.
— Да.
— Свободны?
— Да.
— Это я, I-330.
Всё это похоже на замечательную антирекламу, браво!!! старателям…
На антирекламу это не похоже, потому что никакой разумный человек не станет делать выводов о банке по орфографии в письмах клиентского отдела.

Это, скорее, так, языком почесать в очередной раз. В интернете это любят. :)

По теме: Пользуюсь 5 лет услугами Сбербанка, никаких претензий нет. Раздражали очереди, но последние пару лет пользуюсь исключительно банкоматами и «мобильным банком».
А кроме ВТБ24 и Альфа-банка, у каких-нибудь еще банков существуют карты для платежей «только через интернет»? Раньше у Приват-банка была замечательная Visa-Internet, но ее прикрыли, сейчас ищу альтернативу для работы с eBay, PayPal и т.д.
У нас когда организация вводил зарплатный проект Сбербанка, то в ДОГОВОРЕ в двух местах гордо красовалось: СБЕРБАК РОССИИ.
Ну вполне ожидаемо. Наследие госконторы себя ещё долго не изживёт. Вспоминаю чудный случай: нужно было платить по счёту. Сделал электроннуб версию, скинул на флэшку, распечатал, взял и флэшку с собой. Прихожу. Даю счёт.
— Не принимаем такое
— Почему?
— Неправильная бумага, тут край не обрезан и принтер не возьмёт (ну они на более тонкой печатают, такой, типа с дырками по краю).
Ладно, думаю, хрен с вами.
— У меня электронная версия есть, показываю флэшку. У девочки паника в глазах (явно флэшками не пользовалась, где ЮСБ не знает), воткнуть в операционный комп ясен пень нельзя (мало ли я шпиён), а просто компа у них нет.
— Что делать?
— Я наберу, только это платная услуга.
— Набирайте.
Стучала одним пальчиком долго.
— 20 рублей. (ну эт было тогда, когда я столько за страницу текста 12м кеглем брал, как непрофи :)
Как думаете, пойду ли я ещё раз в банк, где операционисток нанимают без опыта быстрого набора? Благо оплатить комуналку давно уже можно и в других банках.
Есть такие люди например, бухают по-черному, но работу свою делают на 5. Так и сбер — сервис нулевой, а в принципе, достаточно надежен и обязателен.
К примеру, был кто-нибудь на пунктах грузового багажного отделения РЖД. Это ужас, но работает как часы, без воровства, потерь и задержки, при этом абсолютно без каких=либо ERP систем, более того без компов, все по старинке на бумажках и ничего скрепят!
Я видел как системщики в сбере ставили компы для сотруников, это кошмар, соблюдений мер безопасности ноль! А кто нибудь слышал о взломах? Я нет. МОжет это умалчивается, а может пресекается сразу гос службами, кто знает, но о такой махине пишут как СИТИГРУПП, что у них уперли данные о миллионах их клиентах, про СБЕР ни разу не слышал. ВИдимо у них автоматизация на таком уровне, что взлом из вне просто принципиально не возможен. Я например плачу кредит в одном отделении, а брал его в другом, так у них нет общей базы по клиентам для отделений, они друг от друга видимо автономны), а данными обмениваются вообще видимо по закрытым каналам раз или два в день с головой. Вобще я к тому, что каменный век в сбере оберегает их от беды))
А главное я забыл добавить! Проценты у них гораздо ниже по кредитам, отделений полно, у меня прямо в соседнем доме. Короче, мне не впадлу стоять в очереди 15 минут ради перечисленного выше. А всякий ништяки связанные например с картами, онлайн системами, ради бога, любой крупный банк типа ВТБ или СИТИ. Но… Какие-то фундаментальные легальные) операции, я все таки доверю СБЕРУ.
Вобщем Вы правы, чем проще, тем надёжнее. Но когда ожидаешь, пока изымут твою карточку из несгораемого шкафа, почему-то так не думается. Возьму на заметку :) за сервисом буду ходить в другие, а за каменновековой надёжностью в сбер ))
Это на случай войны :)
Вспомнил, что мне кто-то рассказывал, что в армии до сих пор на складах хранятся полевые телефоны времен войны. В случае ядерного удара, все современные средства радио связи сразу выходят из строя, а полевой телефон работает. Не знаю, правда или нет, но уж очень похоже на правду.
Вы смеяться будете. но я там работал.
Недолго. Не потому, что там специалисты не нужны.
Я со своим продвинутым видением безопасности был просто не «в кассу».
Вот такой у Нас Сбербанк, через который все ЗРП получают.
Не все, у нашей конторы договор с Балтийским банком например :)
Так все таки их систему безопасности нарушали или нет?
А вы для чего интересуетесь?
Просто банк «высокого класа»
Сотрудники Сбербанка отмечают День банковского работника, неужели вы не понимаете!? :0)
«Интернет Отдела… » не должно писаться через дефис, это типа от кого, тебе отвечает не оператор, а Интернет их отдела =)

а сам кстати писал письмо им тоже, задавал вопрос по кредиту, полтора месяца назад спросил — позавчера пришел ответ… так что видно тебе еще повезло
Сбербанк сейчас начал от совка отходить, постепенно.
Уже вон без обеда работают. Сайт поменяли (мне правда не нравится новый дизайн =Р). Не хомят, опять же (был в нескольких отделениях не только в Москве).

Просто такую махину за один вечер не переделать из «совковой» в… «европейскую» что ли. Будьте реалистом.
То что отвечают через интернет — это уже прогресс, ИМХО.
Года через два будут Вам нормальные ответы на электронную почту. =)

Поверьте, они там стараются, по мере сил и возможностей и тоже отлично понимают, что если не будут улучшать качество обслуживание — на них забьют.

Итого.
Прогресс есть, просто такой большой банк сразу не переделать. Надеюсь через год-два дела будут обстоять гораздо лучше.

П.С. А еще можно было письмо отправить обратно с указанием всех ошибок — интересно, что бы они ответили? =)
Кстати, сегодня (12 ноября) вроде у Сбера День Рождения =)
«Карты Visa Electron и Maestro — это карты электронного предъявления, опеарции возможны только с предъялением магнитной полосы карты. Имеют не такую широкую географию обслуживания по сравнению с классическими картами Visa Classic и Mastercard.»
что-то подсказывает что должно быть наоборот…
если нужно платить в инете и в живую за границей, возьмите карту от иностранного банка, например от citi. Интернет обслуживание бесплатно в отличии от втб24 где бесплатно только просмотр состояния счета.

У самого 3 карты: Visa Classic VTB24, Visa Classic ПромСвязьБанк, MasterCard CitiBank.

Индийский аутсорсинг? :)
Не включена автоматическая проверка орфографии в Word?
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.