Комментарии 9
хабракат? :)
по сабжу: многие оф. тех. поддержки страдают вот такой медлительностью и некомпетентностью… вот и Гуголовский офис в Москве тоже, писали недавно на хабре.
по сабжу: многие оф. тех. поддержки страдают вот такой медлительностью и некомпетентностью… вот и Гуголовский офис в Москве тоже, писали недавно на хабре.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Звонила, естественно, в рабочие часы.
Я не просто описала проблему и заполнила подробно форму и «скачала и запустила их программу для тотального сбора информации о компьютере и системе. Программа составила отчёт в размере 1 Мбайта, который я также приложила к обращению.».
Я тоже хорошо знаю работу тех.поддержки и могу много привести примеров клиентских вопросов для телепатов :-) В данном случае я описала всё подробно.
Вопрос не в том, что не решена проблема, а в том, что 3-е суток ушло на банальный ответ. Конечно, проблемы бывают разные, можно и неделю и две разбираться, но в данном случае очевидно, что 3-е суток ничем не занимались, а потом просто ответили стандартной фразой про переустановку, тем более, что переустановка не привела ни к чему.
Я не просто описала проблему и заполнила подробно форму и «скачала и запустила их программу для тотального сбора информации о компьютере и системе. Программа составила отчёт в размере 1 Мбайта, который я также приложила к обращению.».
Я тоже хорошо знаю работу тех.поддержки и могу много привести примеров клиентских вопросов для телепатов :-) В данном случае я описала всё подробно.
Вопрос не в том, что не решена проблема, а в том, что 3-е суток ушло на банальный ответ. Конечно, проблемы бывают разные, можно и неделю и две разбираться, но в данном случае очевидно, что 3-е суток ничем не занимались, а потом просто ответили стандартной фразой про переустановку, тем более, что переустановка не привела ни к чему.
Вот чего на самом деле стоит EULA (лицензия на право пользоваться продуктом).
не смог повторить проблему на kis2009
:) До боли знакомый ответ «наших» разработчиков, когда посылаешь им баги по антивирю (не Касперский). Разница только «Не смог повторить на своей машине», а «оправдание» — «у тестировщиков странная сборка операционки»)
По сабжу — могу только посочувствовать) Я бы сказал в дополнение к Zaandr-у, что «многие офф. БЕСПЛАТНЫЕ техподдержки (которым прямо не оплачивается оказание тех. помощи) таким „страдают“» — мотивация низкая — или, немного наоборот — запросов очень много. Просто не хватает специалистов на обработку. Кризис, однако:-/
По сабжу — могу только посочувствовать) Я бы сказал в дополнение к Zaandr-у, что «многие офф. БЕСПЛАТНЫЕ техподдержки (которым прямо не оплачивается оказание тех. помощи) таким „страдают“» — мотивация низкая — или, немного наоборот — запросов очень много. Просто не хватает специалистов на обработку. Кризис, однако:-/
мне кажется всё дело в менталитете.
буквально только что писал в ТП располагающююся в США.
через час получил ответ на первое письмо в котором было максимально развернуто написано, какая информация помимо кода ошибки вылетевшей (который я прислал в первом письме) им нужна, быстренько собрал всю инфу отправил им обратно.
через 5 минут после этого, пришел ответ в котором было сказано что письмо было перенаправлено тех специалистам и они ответят как только разберутся в чем дело.
а у в россии трое суток ожидания и в итоге ответ «перезагрузите компьютер» — нормальна картина.
все потому что ТАМ они понимают кто риносит им деньги и стараются сделать так чтобы клиент был доволен.
а ТУТ все работают по столько поскольку, зп платят и всё ок, можно «делать вид» что работаем.
PS ничего против работников ТП не имею. мне не нравится сам подход.
буквально только что писал в ТП располагающююся в США.
через час получил ответ на первое письмо в котором было максимально развернуто написано, какая информация помимо кода ошибки вылетевшей (который я прислал в первом письме) им нужна, быстренько собрал всю инфу отправил им обратно.
через 5 минут после этого, пришел ответ в котором было сказано что письмо было перенаправлено тех специалистам и они ответят как только разберутся в чем дело.
а у в россии трое суток ожидания и в итоге ответ «перезагрузите компьютер» — нормальна картина.
все потому что ТАМ они понимают кто риносит им деньги и стараются сделать так чтобы клиент был доволен.
а ТУТ все работают по столько поскольку, зп платят и всё ок, можно «делать вид» что работаем.
PS ничего против работников ТП не имею. мне не нравится сам подход.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Служба поддержки Лаборатории Касперского