Как стать автором
Обновить

Комментарии 39

Вводите сначала в заблуждение словом «пациент», кажется, что статья про клинику
спасибо! Поправил
Удаление отзывов от настоящих людей

Это очень, очень, очень долгая процедура.

И дорогая. Тоже очень. Но если повезёт, вы через год сможете повесить расходы по ней на автора отзывов.
Чёт раньше отзывов нигде не оставлял, а теперь и подавно поостерегусь.
Ну если Ваши претензии обоснованы, то к Вам вопросов и требований не будет, в статье же речь об «неадекватном» клиенте.
Сейчас, кстати, положительные отзывы лучше вообще не смотреть — они почти все заказные (даже написаны по шаблонам).
Я не смотрю отзывы на 5 (они заказные)
Не смотрю на 2 (заказные от конкурентов)
Зато внимательно читаю на 3 и на 4 (вот там обычно вся красота прячется)

Оочень смелое заявление, если честно, особенно про 5*.
Ну и культурные различия тоже играют роль.

Устал гадать, где правда, а где накрутка. На 3 и 4 накрутчики точно не пишут. Особенно длинные тексты.

Ну, не все. Я более 15 лет являюсь клиентом одного крупного отечественного хостинга, вхожу в число первых его клиентов — и несколько раз за это время оставлял взвешенные отзывы, поставив высокую оценку. Также я являюсь довольным клиентом нескольких зарубежных хостеров (это были хостеры, которые были найдены на хабре, в разные годы эти названия гремели и собирали плюсики в статьях и комментах, так что я не одинокий фрик в своих оценках) и тоже передавал рекомендации.
Так что ваша оценка "все пятёрки заказные" завышена. Я всё понимаю, мир постправды, фейков и засилье маркетинга и рекламы — но говорить за "все-все" не стоит.


В остальном же — тема статьи заинтересовала, спасибо что поделились своим опытом.

Вы правы. Я часто пишу отзывы на 5, но в чужих «пятерках» разбираться, где правда, а где нет — слишком сложно.
Мои отзывы, например, очень часто бывают категоричными: или максимум или минимум. А типичные поддельные отзывы выглядят очень по-сеошному, как у вас в скриншоте: «На годовщину свадьбы решили с женой отдохнуть в Сочи...»
Вот да. Мои тоже очень часто кратки и категоричны (обычно в плюс, отрицательные писал пару раз всего в жизни). И как следствие, «подделать» отзыв формата «все отлично, спасибо, очень крутое кафе (пылесос итд) очень просто.
Очень полезная статья. Надо же! Я думал, что отзывы без шансов удалить.
Спасибо! Было очень тяжело разобраться, но после этого удалить очень просто
В постановлении указано «информация признана не соответствующей действительности и её распространение на территории России запрещено».
Называется — как испортить всё впечатление о себе, признавшись в использовании инструментов цензуры, пусть и в благих целях…
А как жить без регулирования? На дуэль обидчика вызывать?
Без какого регулирования? Есть статья о защите чести, достоинства, деловой репутации, есть статья о клевете.
И вот по статье вынесено решение, что отзыв ложный. Как без регулятора обязать портал удалить его?
А почему удалять обязан портал? Удалять или публиковать опровержение обязан разместивший ложь.
1) Не на всех порталах есть возможность автору удалить отзыв, если он уже написан
2) Не все отзывы содержат персональные данные, достаточные для подачи иска конкретному автору
3) Нельзя подать иск также на сам портал: не он опубликовал информацию, он лишь площадка (в таких исках почти всегда отказывают)
4) Не все порталы вообще содержат данные владельцев, чтобы что-то куда-то подать (то есть может быть иск без ответчика)
Так-то да, но во первых вы сами написали, что большинство порталов не стоят того, чтобы прикладывать к ним хоть какие либо усилия. Во вторых, сами показали, как работаете с отзывами, в том числе фактически вынудив анонимного обидчика проявить себя, всё равно с ним переругиваетесь, не потребовали опровергнуть ложные заявления и выплатить компенсацию. Но при этом ходите в суд и требуете удалять сообщения.

Просто оцените иронию: С ваших же слов выше, портал нельзя обвинить в публикации, но можно заставить удалить. Не смотря на то, что они тут всё ещё третья сторона. Наверное ещё в гугл с яндексом и архив интернета стоит зайти. Чтобы тоже удалили…

С кем «с ним»?
С точки зрения суда, «он», это неустановленное лицо.

Очень интересна процедура удаления отзывов через суд, который принимает решение об удалении не исследуя приводимых в отзывах фактов.
Тут все очень просто: бремя доказывать лежит на авторе отзыва. Если автор не указал своих контактных данных, значит
— отзыв анонимный
— доказывать его некому
— признается ложным
Если автор оставил контактные данные, то
— его вызывают в суд как третью сторону
— спрашивают, имеет ли он к этому отношение
— если говорит, что нет, то отзыв квалифицируется как анонимный
— если да, то становится ответчиком (с обязанностью доказывать отзыв и если не докажет, нести за него ответственность)

Расследования суд проводить не уполномочен. Реального автора анонимных отзывов искать не будет (а жаль).

Расследовать может полиция, если там есть например, угрозы.

А если отзыв не анонимный, но в суде его автор скажет, что писал не он?

Тогда отзыв квалифицируется как анонимный и ударяется.
Если нет состава преступления, то Проводить расследование не будут и доказывать связь отзыва с автором тоже.

Я что-то запутался. Выше вы писали, что за неанонимный отзыв с автора можно взыскать много денег. Тут же вы пишете, что автор отзыва может просто отказаться от своего авторства и ему ничего не будет.

Я написал «если повезёт». Повезти может если


  • он признался сам (например, попытавшись доказать, что отзыв соответствует действительности)
  • он зарегистрировался с использованием той же почты, с которой вы с ним работали (и на площадке это видно)
  • он зарегистрировался с использованием соц сетей со своим профилем
А можно подробней про «Но если повезёт, вы через год сможете повесить расходы по ней на автора отзывов.»? Подумалось вдруг, что совсем небезопасно оставлять отзывы на Яндексе, который знает мои персональные данные, а лучше пользоваться анонимным «Отзовиком»…
Если в отзыве указаны персональные данные, иск могут подать на вас и тогда придется или доказывать, что в отзыве правда, или вы проиграете суд (со всеми положенными последствиями).
Если в отзыве нет персональных даных, то проводить расследования суд не будет.
А так да, анонимность в интернете умирает и писать стоит то, что готов отстаивать в суде.
На TripAdvisor уже невозможно понять где настоящий отзыв, а где нет. Последним методом было доверять отзывам пользователей у которых уже написано несколько отзывов, так сказать бывалые то уж подвести не должны. Оказалось эти самые бывалые торгуют своим мнением только в путь, за бутылку вина и завтрак.

На фоне того, что отзывам многие не доверяют, эти же «многие» предпочтут работать с компанией, у которой нет треша в отзывах, а не с той, у которой есть.
И приходится чистить((

Мне на топхотелс в личку написали с предложением писать отзывы под заказ )))
Но под заказ просят писать и сами отели отдыхающих. И могу сказать многие соглашаются.

Этого полно. Ещё бывает, что появляются отзывы и тут же следом агентства по их удалению

Ну от этого тоже помогает чтение только отрицательных отзывов
От этого не помогает: появляются отзывы и тут же следом агентства по их удалению
Привет от 2ГИС!

Отличный алгоритм. Площадки также не заинтересованы собирать фейковые отзывы или сотни отзывов от одного обиженного клиента, поэтому помогают и будут помогать восстанавливать справедливость.

В целом схема работы с непонятными отзывами выглядит как-то так:

1. Сразу же ответить и запросить подробности (если по отзыву непонятно, о чём речь).
2. Отправить жалобу на отзыв и приложить факты, которые у вас есть. Если это бывший сотрудник, приложите упоминания о том, что он у вас работал. Годится всё: ссылки на тот же текст на иных ресурсах, подозрения какой-то конкретной компании-конкурента или данные о личных мотивах автора.
3. Изучить правила площадки. Возможно, отзыв и так их нарушает.

С репутационными «решалами», насколько мне известно, не сотрудничает ни одна крупная площадка. Обещания удалить отзывы за деньги — не что иное, как обман. Возможно, попытаются удалить методом жалоб, либо возьмутся только за те отзывы, что и так явно нарушают правила и будут удалены по любой жалобе от пользователей. Но гарантировать удаление любого отзыва никто точно не может — нет никакой тайной схемы сговора с модерацией.
Спасибо, так и есть на всех нормальных площадках (на перечисленных в статье, точно).
Решалы просто заранее знают, кого скорее всего смогут удалить.
Здравствуйте. Помогу удалить отзывы законными способами. Пишите ватцап 79053272125
Вы сейчас серьезно? Я написал статью, как удалять отзывы самим бесплатно, а вы мне предлагаете «удаление отзывов»?
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.