Заметки о лучшем хостинге: часть третья, проблемы и их решение

    imageЭтой заметкой я продолжаю цикл статей на тему хостинга у хостера со странным для русского уха названием Mochahost. Тем, кто пропустил первые две статьи, рекомендую ознакомиться:

    Итак, если первые две статьи обладали в целом позитивным настроем, то эта заметка будет состоять из перечисления трудностей и полученных неприятностей.

    Ниже представлена информация по проблемам, с которыми я столкнулся за полтора месяца хостинга. В конце я сделаю некоторые выводы, ну а пока приступим к перечислению проблем.

    Проблема 1. Почта


    Первым и самым неприятным моментом в работе хостинга стал отказ почты в тот самый момент, когда я стал проводить тестирование своего сервиса progg.ru среди френдов на хабре. Почта просто тупо перестала приходить. Назад письма не возвращались, поэтому был сделан вывод, что проблема исключительно на стороне хостера.

    Разрешение проблемы. Решение проблемы заняло больше времени, чем я рассчитывал, около суток. В течение этого времени я вел переписку с суппортом, которая на самом деле не отняла много сил. Был отправлен запрос на решение проблемы, получен ответ, что запрос принят. После чего, через некоторое время, пришел еще один ответ, что мол «проверяйте, мы исключили вас из „серого“ списка». К сожалению это не помогло, о чем я сразу сообщил. Третье сообщение от суппорта уже сопровождало решение проблемы. Судя по словам хостера, у них были проблемы с накопленным спамом, из-за которого якобы письма с моего домена накапливались в очереди и не отправлялись. Это объяснение позже частично подтвердилось тем фактом, что часть запоздалых писем все же дошло. Поскольку почта заработала и больше никогда не сбоила, мои претензии к почте закончились.

    Проблема 2. Рестарты


    Эта проблема проявилась дважды: по моим предположениям, первый раз перезагружался сервер c базой данных, поскольку я получил сообщение SERVER SHUTDOWN, во второй раз мои сайты не были доступны через DNS, хотя доступ по IP оставался, из-за чего я сделал вывод, что перезагружались DNS-сервера. Выводы могут быть ошибочными, но пока я придерживаюсь именно таких объяснения сбоев в работе сервиса. Что же касается времени, когда сервера были недоступны, то оно составила в общем итоге около получаса. В первом случае больше, во втором — меньше, где-то 20 минут и 5 минут. Если эти цифры кому-то что-то объяснят, то прошу высказаться в комментах.

    Разрешение проблемы. Пришлось ждать, другого выхода не было. Еще раз скажу, что данные проблемы за полтора месяца были только дважды, не носили последовательный характер, а второй случай и вовсе был краткосрочным, поэтому я не обращался в суппорт за объяснениями и оставил все как есть.

    Проблема 3. Plesk


    Во время работы в админке Plesk 9, которая, надо признать, обладает приятным видом и содержит большой функционал, возникали разного рода проблемы. Так, одной из самых главных проблем стала невозможность создать алиас для любого из доменов. Процесс просто прерывался с ошибкой, хотя буквально за день до этого все было нормально.

    Разрешение проблемы. Был создан тикет в суппорте. Ответ последовал достаточно быстро, сотрудник суппорта сообщил, что он создал алиас за меня. После чего сам процесс создания стал работать нормально и без сбоев. В чем тут могла быть причина, и что сделал сотрудник поддержки, осталось тайной, но, тем не менее, проблема была.

    Другие случаи, связанные с plesk, как мне кажется, на совести самой системы, поскольку ошибки возникали на ровном месте: при навигации, при повторном входе, при выполнении одной последовательности действий несколько раз и так далее. Насколько я знаю, для plesk постоянно выходят исправления, так что новая 9 версия, возможно, вскоре станет более стабильной.

    Проблема 4. Зависания


    На самом деле это проблема моя, но я все равно хотел бы ее затронуть, поскольку она показывает, как относится служба поддержки к такого рода проблемам. Заключается проблема в том, что в прекрасный момент все мои сайты вдруг замирали и не отвечали на запросы. Причем по IP пинговались, работал ftp и почта. Очевидно, проблема заключалась в IIS, другого вывода я сделать не мог. Что-то в сервере IIS зависало, и очередь выполнения запросов останавливалась, а позже вываливалась ошибка. Таймаут зависания был очень большой, и сайты могли висеть по 10-20 минут.

    Разрешение проблемы. Был создано два тикета, трижды я общался с операторами чата. Дискуссия в суппорте была очень длинной, я настойчиво требовал разрешения проблемы, полагая, что вина стоит на хостере. Однако, проблема была в том, что когда служба поддержки бралась за дело, а это происходило после часа или нескольких после моего запроса, то они видели нормально работающие сайты, о чем мне и сообщали. Тут проявилась черта данной службы — они не будут разбираться в проблеме больше, чем этого требуется. То есть помогать решать мне мои собственные проблемы служба поддержки не стала, разумно полагая, что с их стороны все в порядке.

    Доподлинно неизвестно, чья это вина и насколько она лежит только на мне. Однако, после некоторых изменений в строке соединения с базой данных проблема исчезла. Что заставило меня посчитать, что виноват все же я сам. Как обстоит дело на самом деле, может быть, хостер тоже что-то предпринял и как-то перенастроил IIS, узнать невозможно. Поскольку проблема была реальная, я посчитал нужным о ней рассказать.

    Заключение


    Вот, в общем то, и все проблемы с которыми я столкнулся в течении полутора месяцев пользования хостингом. Какие можно сделать выводы из опыта решения проблем:
    — поддержка работает исправно, но не чрезмерно заботливо; решают свои проблемы, но не ваши; помогать вам никто не рвется, если хостер решает, что проблема с вашей стороны;
    — прямые руки — лучшее лекарство и прежде чем винить хостера, теперь, я стараюсь находить причины проблем в своем коде;
    — суммарное время простоя веб-сервиса по вине хостера я оцениваю в 25-30 минут, почта не работала один раз в течении около суток. Хостер обещает lifetime в 99.9%, что для 45 дней означает ~60 минут возможного простоя. Без учета проблем с почтой, хостер уложился в заявленные 99.9%.

    По итогам работы с хостером хочу сказать только одно — доволен. Даже отрицательным опытом, поскольку он тоже многому учит. Mochahost удовлетворила все мои требования по техническим возможностям, скорости работы, поддержке и даже надежности, несмотря на замечания. Продолжаю тестировать дальше, не заканчиваю, ожидайте новых статей.

    Progg it
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 62

      0
      Что-то многовато проблем за полтора месяца.
        +2
        мне не с чем сравнить, расскажите, у вас ни разу не бывало подобных проблем?
          0
          Бывали всякие. Обычно проблема возникает раз в 2-3 месяца или реже. У Вас как минимум 2 проблемы на стороне хостера за полтора месяца — по моим ощущениям, это много.
            0
            проблема простоя истекает из заявленных 99.9%. Этот самый процент дает в полтора месяца 60 минут простоя. поэтому тут я не в обиде, а вот с почтой действительно проблема, но надеюсь она не появится больше не в течении месяца не в течении года.
            +2
            На самом деле это нормально.
            Пока настраиваешь и обкатываешь систему, в бубен стучишь, ночи не спишь, мысленно проклиная что взялся за это дело.
            Но проходит время, и жизнь становится прекраснее :)
              0
              Тоже верно, я не учёл, что больше всего проблем обычно в начале использования хостинга.

              Хотя с другой почта и ДНС должны были быть обкатаны хостером до автора. Наверное хостер ещё молодой.
              0
              Я в саппорт пишу раз в пол года и то и реже, да и то по своим проблемам (например вчера писал что не могу запустить ROR приложение, помогли). :-)

              Может просто платформа PHP+MySQL более отлаженая из-за массовости.
                0
                если я не напишу в суппорт еще 4.5 месяца, то сравняюсь с вами по частоте обращений :)
                так что пока некоректно сравнивать, нужно посмотреть на более длинный период работы
                как я написал, история не закончена, буду отписывать заметки с продолжением
          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
              0
              дело в том, что все остальные сайты отдавались без проблем
              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                +1
                Зачастую DNS зона прописана на серверах хостинга, а не у регистратора.

                Но судя по всему проблемы с DNS на хостинге тут не было. Сайт не может открываться по IP, через полчаса по имени, потом опять только по IP. Информация о DNS расползается по миру от 3 часов до 2 суток, в зависимости от домена (ru, com) и от местоположения конкретного клиента. Если домен в RU и провайдер Интернета находится в Москве, то зона у провайдера обновится быстро и у Вас соответственно тоже. Скорее всего проблемы были с DNS серверами вашего провайдера
                  0
                  ок, если это не проблема хостера, то я только рад
                  одним минусом за полтора месяца меньше
                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                0
                Жалко что этот хостер не работает с домеными из зоны ru
                Я бы туда переехал.
                  0
                  хм, разве нельзя сделать трансфер? я не знал
                  кстати, а в чем приемущество такого трансфера? у меня домен у одного регистратора, а хостер как бы другой
                    0
                    трансфер нельзя, регистратор через которого они работают не работают с зоной ru
                    мне конечно предложили сделать по схеме:
                    зарегестрировать любой домен на моча, и указать у регистраторка на котором мои доманы домен на моча,
                    только вот не спешу так делать т.к. не изветсно какие там подводные камни будут.
                      –1
                      Какой еще трансфер??
                      NS-сервера хостера прописываете у регистратора домена и все.
                        0
                        человек говорит про трансфер
                        куда прописывать ns я знаю
                          0
                          Это Вы про трансфер начали )) чтобы захостить домен трансфер не нужен.
                            0
                            вы не понимаете
                            Garret сказал, что хостер не работает с доменами ru, это и означало что они не делают трансфер таких доменов, дальше речь шла в этом контексте, про хостинг доменов все в курсе
                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                0
                                в данном случае, это похоже одно и тоже лицо
                      +1
                      А какая хостеру разница в какой зоне домен??
                      У нас вообще вон кириллические домены хостят некоторые.
                        +1
                        Разница примерно такая же как и с eu зоной =)
                          0
                          А с eu зоной какая проблема домен захостить??
                          Также NSы прописываются и все. К хостеру никаких специальных требований нет. DNS он и в Африке DNS.
                            0
                            Проблема не в хостере, а в регистраторе через которого они работают.
                              0
                              Глюк сьел вторую часть сообщения:
                                +1
                                И ещё один глюк
                                Домен в зоне eu могут преобрести только граждане евросоюза или компания зарегестрированная в любой из стран евросоюза.
                                  0
                                  Да. но захостить этот домен у любого хостера в мире это никак не мешает
                              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                  0
                                  в статье написано — mochahost
                                  mochahost.com
                                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                      0
                                      понятно, а я было решил, что ему обязательно нужен трансфер
                                  +1
                                  так не пользуйтесь их регистратором, купите у них только хостинг, а домен зарегистрируйте у любого другого.
                                    0
                                    Они не предоставляют услуг хостинга без домена =\
                                      0
                                      с чего вы взяли?
                                        0
                                        Вот-вот, Garret по-моему что-то путает. progg.ru ведь там хотятится, судя по статье и пингу. Верно? :)
                                          0
                                          верно :)
                                          но, если вы прочтете первую часть заметок, то узнаете, что я брал у них халявный лайфтайм домен, за покупку хостинга на год вперед
                                            0
                                            * конечно же «хостится», но очепятка вышла забавная :)
                                            0
                                            Мне на этот вопрос ответили в онлайн поддержке mochahost
                                            Услуг без домена они не предоставляют, к сожалению копию лога разговора они не прислали на указанную почту.
                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                0
                                                наверное вы не поняли друг друга
                                                я хостю там два .ru домена (регистратор nic.ru)
                                                  0
                                                  Я у них прямо спросил, могу ли я хостить сайт не имея имени домена зарегестрированного на mochahost, а имея домен у другого регистратора.
                                                  Мне ответили что так нельзя и что мне скорее всего надо будет зарегестрировать на mocha какойнибудь домен и указать его у своего регистратора.
                                                    0
                                                    берите и регистрируйте хостинг через стандартный диалог
                                                    там есть опции
                                                    наверняка в чате ошиблись
                                                      0
                                                      * только что попробовал, диалог работает при регистрации на имеющийся ru домен
                                                        0
                                                        Спасибо за разьяснение и пример, всё же оказалось чуть проще чем они описывали в чате =)
                                                        единственное что странно что указаный в домене progg.ru ip адрес возвращает не совсем то имя домена которое надо, возможно просто не настроена обратная зона?
                                                          0
                                                          Ой, какой плохой ptr:
                                                          $ dig progg.ru +short
                                                          74.55.210.107
                                                          $ dig -x 74.55.210.107 +short
                                                          6b.d2.374a.static.theplanet.com.

                                                          Судя по всему, мочахост арендует сервера у theplanet.com.
                                                          Насколько помню по предыдущей статье, автор покупал отдельный ip для своего аккаунта. В этом случае следует поинтересоваться у саппорта насчет замены обратки.
                                                            0
                                                            это мое упущение, суппорт не нужен
                                                              0
                                                              * хм, поторопился, изменение пересозание ptr не привело к желаемому результату
                                                              может быть обращусь в суппорт
                                0
                                Спасибо за ваши статьи, похоже это хостинг моей мечты:)
                                  0
                                  Однако, после некоторых изменений в строке соединения с базой данных проблема исчезла.

                                  Что за изменения, если не секрет?
                                    0
                                    включил поддержку MARS
                                    0
                                    1.5 месяца эксплуатации- не время для тестирования очередного западного говно мочехоста.
                                    Посидите там годик, будете много раз «приятно» удивлены.
                                    Инфа для размышления — например www.vistainter.com/reviews/M/mochahost.com/

                                    А теперь можно минусовать мне карму.
                                    Зы, Покупайте отечественное, не нравится r01 — так кроме него есть 1gb и parking.
                                      0
                                      уверяю вас как только будут неприятности сразу же появится очередная статья
                                      защищать мачахост я не собираюсь, будут проблемы, будет соответсвующие статьи
                                      пока говорю о том, что есть
                                        0
                                        Несколько нескромно называть это лучшим. Это одно из.
                                          0
                                          при чем тут скромность? я хвалю не свою компанию или себя, а сервис который купил, о чьей скромности идет речь?
                                          пока я считаю этот хостинг лучшим, будут доказательства обратного считать перестану

                                          на счет российского windows-хостинга, не смешите, я не хочу покупать меньшее в три раза дороже
                                          мои цели пока не позволяют тратить столько денег только за то, что сервера будут стоять поближе
                                            0
                                            Хвалите — с такой кармой можно хвалить любое гавно что угодно. Когда будете ругать — меня не забудьте.
                                            Про попа гнавшегося за дешевизной слышали?
                                              0
                                              я о вас вспомню, обещаю
                                              даже напишу вам :) честно
                                              в текущий момент я сам заинтересован в тестировании хостинга на качество, поскольку только начинаю запускать свои собственные минипроекты и хотел бы выбрать хостера надолго, из-за этого я купил хостинг на год, а не на два, что могло бы быть еще дешевле и принесло бы бонусы
                                          0
                                          прошу прошения, я тут по ссылкам набрел на цикл из этих трех постов. В целом описание хостинга понравилось. Но… как я вижу, проект progg.ru переехал к другому хостеру. А вот причин этого я не увидел не смотря на обещание статьи.
                                          Может можно вкратце узнать что таки привело к смене хостера?

                                          Спасибо.
                                        +1
                                        Я одного не понял — смысл в статье какой-то есть? Ну приведена история общения с одним из тысяч хостеров. Ну и что? Таких историй на профильных серверах куча. Или это из серии чукча едет и поёт «вижу зайца он бежит, вижу куст он стоит...».

                                        Третья часть: «во второй раз мои сайты не были доступны через DNS, хотя доступ по IP оставался, из-за чего я сделал вывод, что перезагружались DNS-сервера.» — показывает, что в хостерском деле (или в системе DNS) автор не разбирается. И какой смысл тогда в статье? Всё содержание можно сократить до «Mochahost способен запускать сайты на IIS и имеет вменяемую службу поддержки». Но по итогам месячного использования даже это может быть ошибочно. Так в чём смысл и ценность статей? Всех трёх.

                                        Наверно, для любителей IIS было бы интересно тестирование именно работы специфичных для этой платформы сервисов.
                                          0
                                          Иногда бывает, и это бесит, когда тех поддержке приходится объяснять, где у них проблема — словно это не они должны в этом уметь разбираться, а я.

                                          Например, на майордомо был случай — в ИЕ6 на сайте правой кнопкой щелкаем по картинке — нажимаем сохранить как — вариант только Безымянный bmp

                                          И вот какие варианты что это такое может быть? Я проверил, что проблемы не с моей стороны, все косяки возможные с сайта исключил.

                                          Как потом все таки выяснилось, стояло автосоздание поддоменов в настройках хостинга — т.е. создаешь папку в определенном месте — она автоматом становится поддоменом. Так вот, эта настройка посылала дополнительный заголовок, от которого и сносило крышу у ИЕ.

                                          Описанные вами проблемы я бы списал на проблемы провайдера — ибо если хостинг или база данных не выдерживает — то либо показывает ошибку невозможности подключения к базе данных или еще что.

                                          За сим советую ежедневно делать у себя бэкапы и лучше переехать куда-то в другое место.

                                          *у мастерхоста, к слову, с почтой вообще беда. если малый поток писем — то еще ничего. при большом сносит крышу сервису — например накапливается 3000писем — заканчивается дорогое место под почту… их вебинтерфейс мало того что ущербный, так и не позволяет просто очистить все. Более того — иногда он просто не открывает ничего. Это не все — в офисе где стоит получение заголовков писем с ящика на нескольких компьютерах — постоянные головняки по поводу того, что то сервер не отвечает, то письма недоступны.

                                          Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                          Самое читаемое