Комментарии 99
Здорово! Но студентов и пенсионеров тоже жалко.
У нас есть гос. стоматология с современным оборудованием/материалами и опытнейшими сотрудниками. Качество услуг(в платном отделении) не уступает частным стоматологиям при 3/4х разницы в цене. Никаких навязанных услуг и прочего. Если есть сложная ситуация, к примеру мало кости и нельзя(сразу) установить имплант, предлагают несколько вариантов(синус лифтинг, протез/мост) либо вовсе отказаться по причине хорошего состояния соседних зубов.
При этом нет очередей, кондиционеры, на входе так же бесплатные бахилы и антисептик, доктор за день позвонит напомнит о приёме.
У нас в провинциальном городе закрылась единственная частная стоматология, где доктор озвучивал ценник вроде «40 тысяч рублей за всю челюсть». Говорит, у людей денег нет столько, лучше с гнилушками жить. Поэтому когда на ценник в полмиллиона идут люди — это же превосходно и для врачей в том числе, можно не экономить на диагностике и процедурах, не бояться об осложнениях.
На самом деле странно, что на студентов и пенсионеров ориентирована клиника на целых 9 кресел.
Обычно в бюджетном сегменте работают кабинеты с 1 креслом.
P.S. Коробит «немного» то, что к проблемам здравохранения добавляют приставку бизнес.
Это повод для гордости?
Еврейский какой-то бизнес.
Надеюсь к вам в дет.саду, школе, магазине, больнице,,, будут относиться так же.
Т.е. была одна из лучших в городе клиник, где могли себе позволить лечиться студенты и пенсионеры "с деньгами в пакетике". Стала лучшая в регионе клиника для олигархов и "мужей жен с модельной внешностью". А также с глянцевым журналом, блогами, VIP-переговорками, распечатками на дорогой бумаге, повышением цен на 56% в год просто так, ах, ну да, еще с ядром автоматизации, о котором где-то в конце.
Нет, я за вас рад, конечно, но это называется не "сделали из убыточной премиум-продукт", а закрыли социальный продукт и сделали вместо него очередную илитную "дорохо и бохато" клинику.
Да мне тоже кажется странным платить больше за глянцевый журнал, блог, VIP-переговорки и вот это все, т.к. это ничуть не приближает меня к решению моей проблемы с зубами.
Но вот получить в 1 месте квалифицированный персонал на современном оборудовании с понятным процессом лечения, это реально стоит денег. Увеличение стоимости это не только прибыль владельцу, но и более высокие зарплаты врачам. К сожалению не все клиенты могут себе это позволить.
Вы видите другое реалистичное решение проблемы цена/качество?
Я в статье выше вижу, что изначально клиника была по оборудованию и врачам одной из лучших в Ульяновске. Потом я читаю, что начали с повышения цены на 25% в полгода, чтобы прогнать всяких неугодных клиентов. И потом я читаю, что у них цена выше на 40%, чем у конкурентов, но к ним все равно идут те самые "мужья жен модельной внешности".
Нет, это не квалифицированный персонал на современном оборудовании. Это все у них есть, конечно, но главное — они выстроили барьер против всякой черни, и сделали это на месте нормальной клиники. И эту нормальную клинику можно было бы вытащить из убытков, если не превращать ее в дорогой бордель, что, конечно, куда выгоднее.
Наценка за бренд, маркетинг, рекламу, пиар, vip call центр может съедать кучу денег, особенно при безконтрольных тратах.
И пациенту все эти расходы не нужны, ему нужен доктор, помещение и оборудование, все остальное бизнес-прослойка.
Насчет негатива: да в статье есть моменты про «депутатов, чиновников и модельных жен», читать неприятно, но я не нашел умышленной дискриминации, людей насильно не выгоняли им стало дорого и они ушли.
К тому же вы упускаете еще несколько моментов:
«Мы начали с убыточной клиники, где зубы лечили только когда адски болело»
— то есть изначально цены были не в пользу клиники, доктор Айболит апплодирует, но врачам тоже хочется кушать
«Выручки хватало на зарплату, расходники и аренду, но не хватало для развитие»
— при таком подходе хорошие врачи со временем заменяются не очень хорошими, а оборудование устаревает
«Медицинская часть была в почти идеальном порядке… состав персонала был разбалансирован в сторону оказания неотложной помощи»
— то есть речь не идет о том что люди потеряли единственную клинику которая нормально лечила, они потеряли дешевую неотложку.
Кстати автор мог бы приглядеться к этому моменту и сделать отдельный сервис только под неотложку с другим ценником, можно будет вернуть часть клиентов и заработать на объеме.
«совместители вытеснялись штатными специалистами… дозакупалось оборудование. Приходилось приглашать для обучения врачей из других городов»
— то есть пришли новые более квалифицированные специалисты, уровень оборудования вырос еще сильнее, за чей счет это должно происходить?
«Понадобился новый режим работы… хотели вечером или на выходных. Вечером в воскресенье легко можно было собрать консилиум всех специалистов»
— люди получили удобство и сервис которого не было раньше
«Около 90 % клиентской базы составляли жители микрорайона»
— в клинику не ездили со всего города, Ульяновск «беднее» не стал, да району стало хуже, но пустующюю нишу скорее всего занял кто-то другой
«Клиника воспринималась на рынке специалистов как одна из лучших в городе»
— то есть специалисты про клинику знали, а жители нет.
Это как живешь ты такой в старом домике, жалуешься на жизнь и с горя продаешь его вместе с участком, а потом покупатель бурит на этом месте вышку и качает нефть.
И ты такой: ах негодяй, поганый капиталист, мою дешевую нефть под моими ногами отобрал и продает!
Раньше люди не знали, не пользовались, денег клинике не приносили на развитие, а теперь потеряли такую клинику
Раньше люди не знали, не пользовались, денег клинике не приносили на развитие
Там в начале есть табличка, из которой можно без труда вычислить, что раньше на одного врача (включая совместителей) приходилось 177 пациент-часов, а теперь — 142. Не знали и не пользовались — преувеличение.
Про деньги вообще интересно. Очевидно, что имели место довольно масштабные инвестиции (ведь "Выручки хватало на зарплату, расходники и аренду, но не хватало для развития"), но о них почему-то молчок. Также не очень понятно, почему было не построить новый бизнес, не закрывая старый, — думаю, тут просто основателям надоело тянуть лямку, они нашли инвестора и захотели сами все делать, но опять же, про это в статье ни слова.
Повторюсь, моя претензия не к "поганым капиталистам", а к фабуле статьи, которая преподносит создание успешного VIP-бизнеса как реконструкцию существующего эконом-бизнеса, что может привести к неверным и вредным выводам о том, что на районной стоматологической неотложке заработать нельзя, надо делать исключительно экстра-класс с журналом и вип-переговорками. Причем в статье подразумевается противопоставление этих продуктов, типа можно так сделать, а можно эдак, и эдак лучше. Но на самом деле все, разумеется, совершенно не так, и старая клиника была построена на те средства, которые были, а новая — на какие-то "более лучшие" средства, о которых в статье ничего нет.
Мне очень трудно представить себе вменяемого программиста, который пойдет в зубную клинику на 40% дороже всех конкурентов, потому что у нее есть глянцевый журнал. Я уважаю программистов. И врачей, и даже нормальных менеджеров. Все они деньги горбом зарабатывают, прекрасно понимают, откуда берутся эти 40% наценки, и не будут их платить, в отличие от тех самых "мужей".
Они берут +40% не за глянцевый журнал, а потому что спрос есть. Был бы спрос на премиум услуги в два раза меньше, снизили бы цены.
Всё ваше возмущение — это как они посмели продавать премиум услуги. Они ведь не бордель по вашему предложению открыли, они продолжают лечить зубы.
Вот вы свою работу продаете дорого или дёшево? Почему они обязаны продавать дешево, если у них готовы купить дороже?
Да вот в том-то и дело, что не продолжают они лечить зубы. Была терапия, стала имплантология с "цирконием от уха до уха". Это нечто совершенно другое, тоже нужное, конечно, но другое.
Я ни в коем случае не осуждаю ребят за то, что они построили бизнес на обслуживании мужей с модельными женами — молодцы и всяческих им дальнейших успехов. Я осуждаю их попытку натянуть сову на глобус в заголовке. Они не "превратили убыточный бизнес в прибыльный", они закрыли то, что было, и сделали нечто совершенно новое с нуля. Очевидно, кстати, что там были нехилые инвестиции, но о них почему-то умалчивается.
Скрин
Это называется сделали из убыточной организации прибыльную. А у вас не совсем адекватное восприятие того, что есть бизнес.
Мимо-бизнесмен
А вы не задумывались открыть филиал своей клиники для простых смертных, которые могли бы получать качественные услуги по доступной цене, без всяких глянцевых журналов и без танцовщиц в залах ожидания?
«привязывались» не к врачам, а к клинике
Вот очень интересно как это происходит т.к. в моей маленькой вселенной работает только обратный процесс — долгий и, порой, мучительный выбор специалиста. Людей с прямыми руками и хорошими знаниями, не так уж много.
Плюс моральная и персональная ответственность за «сделанное».
Нет, мы задумались о продаже этой модели.
Золотые слова! Во времена калифорнийской золотой лихорадки лучше всех поднялись продавцы лопат, а еще баварский еврей Леви Стросс, продававший штаны
сделать так, чтобы люди «привязывались» не к врачам, а к клинике.
Это, мягко говоря, против интересов пациента. Ибо его лечит таки врач, а не клиника. Клиника — это так, как «Костюм» Райкина, зонтик от персонализированной ответственности за результат.
Отличная история в корпоративном блоге — редкость. Спасибо!
Убрали все лишние повторные приёмы, которые не приносили денег
Что значит «лишние»???
значит прогнали всяких нищебродов, по тексту это очевидно.
Прямым текстом же написано — «не приносили денег».
Есть социальные проекты, а есть бизнес.
Заниматься бизнесом != благотворительностью и социальным обеспечением
В России, особенно "за мкадом" бизнес честный это трудоёмкий и сложный процесс. Работать на 100% в белую при этом стараться сохранить приемлемые цены нереально. Говорю за не крупную торговлю пром. товарами из провинции.
То что получилось у стоматологии, то это отличный пример развития, если конечно это не самопиар ))
Спасибо за статью!
Очень печалит мнение в коментах, что нельзя делать прибыльное медицинское учреждение. Если стоматология зарабатывает, она может и дальше покупать отличное оборудование и держать хороших специалистов. Если не будет подобных клиник, хорошие врачи уедут из города и нельзя будет получить услуги вообще никому.
Если и вправду получается выживать с таким ценником и 34 штатными врачами в не-миллионнике — то вы однозначно здорово работаете. Но будем откровенны — это настолько здОрово звучит, что верится с трудом.
Реализованные в срм фишки — это пожалуй 5% от общего объема затрат, необходимые для привлечения вип клиентов. Помещение, ремонт и мебель — эти затраты сразу выходят на новый уровень. У знакомого в аналогичном совершенно бизнесе (в городе-двухмиллионнике) есть также штатный водитель, две смены флористов и контракт с дизайн-студией, по которому ребятки оттуда постоянно снабжают новой живописью лобби.
Ну и рекламные бюджеты, костюмчики врачей (и их постоянные стажировки по всевозможным странам), а обслуживание оборудования включает в себя чистку\замену хромированных поверхностей и регулярное обновление материалов кресел. Ну и вечные замены оборудования по принципу «вышло новое — значит придётся брать».
Зато средний чек. Но во многом и поэтому же.
Суть легенды: директор клиники справился с "прокачкой" собственного бизнеса и решил уйти в "прокачку" чужого бизнеса. Так появилась CRM и дополнительные сервисы. Так эту историю преподносили менеджеры по продаже этой CRM системы.
по сути, кстати, недавно читал о том, же только у финансистов: ребята концентрируются на «сливках» (т.е. тех, кто может много заплатить), но таких немного — и за ними нужно постоянно гоняться (см. строчка «конкуренты» в описании стоматологии — сейчас это, как ни странно, «турфирмы». Ну, с нынешним коронавирусом наверно это менее актуально, но тем не менее), потому что таких мало и любая «небольшая потеря клиентов» — это значительные убытки.
(в отличии от рынка массового потребителя, но за таким никому внутри компании не интересно гоняться)
Я рад, что единицы процентов могут воспользоваться этими чудесными услугами, но как это касается остальных?
Загонять всех в один сегмент — уже проходили 30 годами ранее, и даже там не вышло.
А Вы транслируете классическое «есть деньги — значит наворовал».
Наличие дорогих ресторанов никак не исключает наличие ресторанов дешевых.
Наличие клиники с высокими зарплатами и новым оборудованием поможет привлечь и удержать специалистов в городе.
Куча сетевых барбершопов по 1500 за стрижку и таких же сетевых парикмахерских со стрижками за 150 рублей. Кто б ты не был без парикмахера не останешься.
Обычно практика показывает, что уровень специалистов в таких маркетинговых клиниках ниже, чем в менее раскрученных. Потому что когда идёт такой активный перекос в извлечение прибыли, то и на докторам тоже начинают экономить.
Инстаграм и сарафан могут привести в первый раз, но принятие решения о втором визите уже на своём опыте основывают, тем более в такой болезненной и стрессовой сфере. А LTV не только от среднего чека зависит, но и от ретеншна.
А вот из чего платить квалифицированным специалистам, если не извлекать прибыль, пока никто в этих комментариях объяснить не удосужился.
90% людей принимают решение о проффессионализме по тому насколько доктор был добр и дружелюбен и часто ли улыбался.
А то, что зубы не перестали болеть, так это очень тяжелый случай dentes adversi homo sapiens. Доктор хороший, сделал все что мог, так хотел помочь, надо еще соточку занести и доктор еще по секрету из своих закромов обещал накапать дигидрогена монооксида для облегчения боли))
Исключения из правил всегда бывают. На одном маркетинге без соответствующего качества далеко не уедешь. Да и когда работаешь с "серьезными" клиентами, могут очень круто спросить.
PS Последние N лет работаю в среде стоматологии.
Аналогичную трансформацию можно было сделать в сторону эконом класса, чтобы бабушки и студенты были довольны. Но StomPRO вероятно знает как строить бизнес в премиум сегменте, и меньше знаком с экономом, вот и все. Правда если аудитории рассказать как делается этот самый эконом, то начнут кричать об эксплуатации, врачах-студентах-недоучках и т.п.
Ну вот и смотрит такой IT специалист с 30К з/п из окна своего бюджетного учреждения на цены в клинике или ресторане и понимает, что позволить себе такое он не может. А туда всё люди заезжают на дорогих машинах. Как тут леваком не стать то?
Ну и вообще — не бойтесь ходить в дорогие клиники, комфорт вам обеспечат точно выше, чем в недорогой — начиная от самоприклеивающихся бахил и заканчивая более широким выбором качественных материалов для пломбирования и протезирования — просто потому, что им выгодно держать марку, думаю. Но вообще можно найти специалиста хорошего и в частном кабинете, уверен, и небольшой клинике — все решает опыт и отзывы. Поэтому если не хотите ходить в премиальные клиники — не страшно, не так много вы потеряли.
Единственное, когда идти нужно в премиальную — если речь о какой-то технологии, которая недешево стоит — протезирование всякое там all-on-6, например, в недорогих клиниках просто по статистике будет меньше опыта таких манипуляций и операций.
Ничего против не имею, все красиво, но убыточной стоматология была не потому, что была плохая, а потому, что продавала только дешевые услуги, на которых особо не заработаешь.
А то если судить по названию, речь в статье должна идти, как сделать из плохой стоматологической клиники хорошую, но рассказ ведь совсем о другом — как начать предоставлять услуги для состоятельных клиентов.
Очень крутой пресс-релиз программного продукта. Составлен идеально грамотно. Читается на одном дыхании.
Но жалко да. Хотелось услышать рассказ, как с помощью технологий и менеджмента удалось увеличить объем пациентов на то же количество докторов, делать более качественные услугу и т.д. а тут — как с помощью глянцевых буклетов впаривать теже услуги на 100% дороже.
Как из убыточной стоматологии в Ульяновске за 3 года сделали премиум-проект