Не секрет, я довольно давно являюсь поклонником смарфонов производства именно Nokia. Меня в них все устраивает и пользоваться ими — одно удовольствие ;) Но недавно, я столкнулся со следующей неприятной ситуацией, про которую хочу рассказать и вам «в двух словах»:
В декабре 2008 своей Ненаглядной был задарен замечательный аппарат Nokia 5800 XM. Зная, что первые прошивки в смартфонах у Nokia частенько глючные, сразу были готовы к неприятностям в его использовании — причем, радовало то, что про большинство из них мы были уже в курсе (да и не вылезло практически ничего, слава богу). Были успешно перенесены данные с предыдущего аппарата на этот, после смартфоном начали пользоваться как обычно, не особо устанавливая на него доп.софт (чтобы потом не переустанавливать) — ожидая свежей прошивки. Прошивка была в телефоне — десятая (первая в релизе для России).
И вот, проходит информация о появлении 11-й прошивки. Класс, думаю я, ща мы её… Хренов! NSU тихо сопит в углу и на вопросы не отвечает, обновление «по воздуху» (FOTA) тоже курит бамбук. Учитывая, что маразмом я пока не страдаю, начали выяснять в чем дело и оказалось, что для нашего смарта с product code 0574888 — нет прошивки, а для "не нашего" с 0559245 — есть! Причем обе модели — «белые» (с сертификатами и тэ.пэ). Ладно, думаю я, не в первый раз уже разные продакт-коды для одних и тех же моделей Nokia использует — может, чего у себя на серваке прошивок не обновили. Подождем, пока обновят…
Потом как-то по работе закрутился — не проверял выход прошивки. И вот, вчера, узнаю о том, что уже вышла 20-я прошивка, причем доступна для «русских» моделей! Да еще и столько вкусностей в нуй… ОГО, думаю я, ЗАШЫБИСЬ — ща-ща обновим нашего любимого друга… Вы не поверите — СНОВА ОБЛОМ ;) Тут уже подозрение переросло в уверенность, что наш смарт с продакт-кодом 0574888 попросту «забыли» по каким-то причинам включить в список обновляемых. Выборочный опрос снова подтвердил мои опасения — аппараты с 0559245 и 0559950 отлично обновились до двадцатой. Правда товарисч с 0559950 потерял русский язык после прошивки, хотя утверждает, что тело абсолютно легально и подарено ему самой Nokia. Чудеса, да и только — странно это все.
Но меня, цинично, не это интересует в первую очередь (прости ;) ) — мне интересно почему наш аппарат не обновляется. И сегодня в 11:30 я совершаю телефонный звонок прямо в голову несчастной девушке из саппорта Nokia Care. Почему несчастной, спросите вы? Да потому что ее уже откровенно задолбали такие как я с одинаковыми вопросами "а пачиму у миня не шьецца, а у васи из втарога падъезда — шьецца". В результате короткого диалога я узнал следующее:
А чо, лихо компания Nokia кинула треть (три же продакт-кода выделено) своих российских пользователей. Я хочу понять — зачем мне переться в СЦ, если есть замечательный сервис обновления на дому в спокойной обстановке попивая пиффко? Еще я хочу понять, почему меня, как честного пользователя, купившего «белый» аппарат и переплатившего за это N-ое кол-во тыс.рублей дискриминируют относительно аппаратов «серого» ввоза и части других честных пользователей?
Если представитель Nokia, мониторящий блоги, заметит эту мою писанину — очень хочу услышать комментарий. Особенно учитывая, что ща кризис и надо как-то (наверное) удерживать свою клиентскую базу (текущую и потенциальную). Предвосхищая некоторые вопросы — сразу скажу: если бы девушка из Nokia Care грамотно ответила бы мне на все мои вопросы и была готова объяснить мне, почему я должен «еще подождать» своей прошивки — этого поста просто бы не было. Но невнятные доводы в стиле "я не знаю" от официального представителя компании — это уже слишком!
PS: я не против, если вы целиком или ссылкой распространите это сообщение по мобильным конференциям и коммунити, посвященным Nokia вообще и модели 5800 в частности — максимальное количество народу должно узнать, что Nokia уже не так сильно заботится о своих пользователях, как ранее и готова «кидать» их по своим невнятным прихотям или «забывчивости» каких-то там специалистов. Всем спасибо за внимание!
В декабре 2008 своей Ненаглядной был задарен замечательный аппарат Nokia 5800 XM. Зная, что первые прошивки в смартфонах у Nokia частенько глючные, сразу были готовы к неприятностям в его использовании — причем, радовало то, что про большинство из них мы были уже в курсе (да и не вылезло практически ничего, слава богу). Были успешно перенесены данные с предыдущего аппарата на этот, после смартфоном начали пользоваться как обычно, не особо устанавливая на него доп.софт (чтобы потом не переустанавливать) — ожидая свежей прошивки. Прошивка была в телефоне — десятая (первая в релизе для России).
И вот, проходит информация о появлении 11-й прошивки. Класс, думаю я, ща мы её… Хренов! NSU тихо сопит в углу и на вопросы не отвечает, обновление «по воздуху» (FOTA) тоже курит бамбук. Учитывая, что маразмом я пока не страдаю, начали выяснять в чем дело и оказалось, что для нашего смарта с product code 0574888 — нет прошивки, а для "не нашего" с 0559245 — есть! Причем обе модели — «белые» (с сертификатами и тэ.пэ). Ладно, думаю я, не в первый раз уже разные продакт-коды для одних и тех же моделей Nokia использует — может, чего у себя на серваке прошивок не обновили. Подождем, пока обновят…
Потом как-то по работе закрутился — не проверял выход прошивки. И вот, вчера, узнаю о том, что уже вышла 20-я прошивка, причем доступна для «русских» моделей! Да еще и столько вкусностей в нуй… ОГО, думаю я, ЗАШЫБИСЬ — ща-ща обновим нашего любимого друга… Вы не поверите — СНОВА ОБЛОМ ;) Тут уже подозрение переросло в уверенность, что наш смарт с продакт-кодом 0574888 попросту «забыли» по каким-то причинам включить в список обновляемых. Выборочный опрос снова подтвердил мои опасения — аппараты с 0559245 и 0559950 отлично обновились до двадцатой. Правда товарисч с 0559950 потерял русский язык после прошивки, хотя утверждает, что тело абсолютно легально и подарено ему самой Nokia. Чудеса, да и только — странно это все.
Но меня, цинично, не это интересует в первую очередь (прости ;) ) — мне интересно почему наш аппарат не обновляется. И сегодня в 11:30 я совершаю телефонный звонок прямо в голову несчастной девушке из саппорта Nokia Care. Почему несчастной, спросите вы? Да потому что ее уже откровенно задолбали такие как я с одинаковыми вопросами "а пачиму у миня не шьецца, а у васи из втарога падъезда — шьецца". В результате короткого диалога я узнал следующее:
1. Nokia в курсе, что "некоторые модели" не обновляются через инет и по воздуху (вау — да они знали!)
2. Рекомендовано скататься в СЦ и обновиться там (угу, ехать, стоять очередь, ждать неделю...)
3. Сделать они (Nokia) ничего не в слиах — я цитирую: "вероятно, наши технические специалисты почему-то[!] не включили ваш продакт-код в выходящее обновление" (йопта, почему же это???)
4. На вопрос "когда исправите" ответ "не знаю" (no comments)
5. На вопрос "кто знает" ответ "не знаю" (no comments)
6. На вопрос "с кем мне связаться, чтобы ситуация была исправлена" ответ "на английской страничке сайта Nokia можно написать тех.спецам письмо и они может быть[!] на него ответят" (зашЫбись ответ!)
А чо, лихо компания Nokia кинула треть (три же продакт-кода выделено) своих российских пользователей. Я хочу понять — зачем мне переться в СЦ, если есть замечательный сервис обновления на дому в спокойной обстановке попивая пиффко? Еще я хочу понять, почему меня, как честного пользователя, купившего «белый» аппарат и переплатившего за это N-ое кол-во тыс.рублей дискриминируют относительно аппаратов «серого» ввоза и части других честных пользователей?
Если представитель Nokia, мониторящий блоги, заметит эту мою писанину — очень хочу услышать комментарий. Особенно учитывая, что ща кризис и надо как-то (наверное) удерживать свою клиентскую базу (текущую и потенциальную). Предвосхищая некоторые вопросы — сразу скажу: если бы девушка из Nokia Care грамотно ответила бы мне на все мои вопросы и была готова объяснить мне, почему я должен «еще подождать» своей прошивки — этого поста просто бы не было. Но невнятные доводы в стиле "я не знаю" от официального представителя компании — это уже слишком!
PS: я не против, если вы целиком или ссылкой распространите это сообщение по мобильным конференциям и коммунити, посвященным Nokia вообще и модели 5800 в частности — максимальное количество народу должно узнать, что Nokia уже не так сильно заботится о своих пользователях, как ранее и готова «кидать» их по своим невнятным прихотям или «забывчивости» каких-то там специалистов. Всем спасибо за внимание!
