Корпоративные опросы всех бесят, но я знаю, как это исправить



    Корпорации обожают опросы. Опрос вовлечённости, опрос настроения, обратная связь тимлиду — это стало ежеквартальной рутиной, которая по идее должна приносить пользу. В реальности у большей части команды не хватает на неё сил и времени, и тимлиду в итоге приходится делать выводы о своей работе по неполным данным.

    Такая проблема обычно возникает, потому что опросы присылают на почту, которую проверяют в лучшем случае раз в день. Результаты приходят через несколько недель и часто представляют из себя скучную числовую оценку по шкале.

    От такого подхода нужно избавляться — надо проводить опрос, удовольствие и пользу от которого будет получать каждый участник, а не только тимлид.

    Опросы — это пульс команды, это фидбэк тимлиду и продакту, это Графана и Логи в мире настроения. Они помогают следить за красными флажками: выгоранием, переработками, истощением и потерей мотивации. Их результаты должны обновляться как можно чаще, чтобы не терять своей актуальности. Нет смысла мониторить дашборд, информация на котором обновляется раз в три месяца.

    Сейчас расскажу, как узнать настроение команды, если она даже раз в квартал не хочет отвечать на занудные вопросы

    Откажитесь от почты


    Почта — это самый скучный, самый идиотский способ достучаться до своих сотрудников. Она хороша только для закрепления истории переписки и незаменима, когда надо всем написать что-то, что они точно не прочитают, чтобы потом рапортовать, что ты что-то делал.

    Нормальный разраб хорошо если открывает почту раз в день, когда у него появилось настроение прокликать изменения в Конфлюенсе, корпоративный трэш и договорённости. Возможно, как раз в этот момент он решит заодно ответить на скучные вопросы о своей работе, и тогда вы получите нужную информацию. Но, скорее всего, он перенесёт это на завтра, а потом забудет.

    Просите команду пройти опрос лично и тогда, когда для этого созданы подходящие условия. Если вы обычная Agile-команда, у вас наверняка есть ретроспективы, когда все анализируют результаты спринта. Это идеальное место, чтобы провести опрос о настроении. Выделите для него пару минут и пришлите ссылку в чатик, либо расшарьте экран с QR-кодом.

    Правильно задавайте вопросы


    Задавайте не больше шести вопросов — только самое важное. Если переборщите с количеством, это перестанет быть увлекательно и всем будет тупо лень, а ответы если и будут, то очень поверхностные. Если спросите слишком мало, то не покроете важные темы. Подумайте, что вам важно: продуктивность, переработки, удовольствие?

    Главное правило: вопрос должен быть задан так, чтобы на него можно было ответить максимально просто и без двусмысленности. Варианты ответов прописывайте как можно конкретнее и не больше пяти к каждому вопросу.

    Скомкано Развёрнуто
    Тревожился? Как часто ты испытывал тревогу за задачи или проект?
    Как тебе задачи? Ты получал удовольствие от задач?
    Устал? Как часто ты чувствовал, что у тебя не осталось сил выполнять задачи?

    Вопросы можно изменять ситуативно: однажды мы отказались от всех встреч и сразу узнали мнение через опрос.

    Вот список вопросов, которые я задаю команде:

    Как часто ты чувствовал, что у тебя закончились силы выполнять задачи?

    • Ни разу
    • Один раз в неделю
    • Два-три раза в неделю
    • Почти всю неделю

    Ты получал удовольствие от задач?

    • Да
    • Скорее да
    • Задачи как задачи
    • Скорее нет
    • Нет

    Как часто ты испытывал тревогу за задачи или проект?

    • Ни разу
    • Один раз
    • Два-три раза в неделю
    • Почти всю неделю

    Сколько часов ты переработал? (сумма за неделю)

    • 0
    • До 2х
    • От 2х до 4х
    • От 4х до 8ми
    • От 8ми до 12ти
    • Более 12ти

    Тебе понравился спринт?

    • Лучший спринт
    • Хороший спринт
    • Норм
    • Ну такое
    • Это провал


    Одно время вместо вариантов ответов я просил дать оценку от 0 до 10, но это абсолютно плохая идея, не делайте так. Оценка цифрой очень относительна, ведь человек, который привык овертаймить, поставит от 4 до 7 баллов за тот же набор задач, за который обычный сотрудник смело ставит больше 8. Но ещё сложнее сделать выводы и обсуждать средние значения из таких данных.

    Проанализируйте ответы


    Я сделал опрос в Гугл-формах с выгрузкой в Гугл-таблицы, а там построил графики. Самое клёвое, что графики обновляются в реальном времени: расшарьте экран или соберитесь у проектора и наблюдайте, как меняется настроение команды.





    А вот как выглядят результаты в динамике. Сразу виден тренд на повышение удовольствия от задач, понижение тревоги и уменьшение переработок.




    Бонус. Личная динамика


    Сделайте так, чтобы у каждого члена команды была возможность отслеживать свою личную динамику. Для этого вам нужно включить авторизацию при прохождении опросов и настроить выгрузку ответов в личные таблицы сотрудников. В этих таблицах они смогут мониторить тренды в своём настроении.



    Розовый — это тот самый флажок, который нужно обсудить на личной встрече с тимлидом.
    Бывает, что вроде всё ок, работа работой, а по графикам у тебя второй месяц растёт усталость и падает удовольствие от задач. Чтобы не допустить выгорания, переутомления или потери интереса, нужно следить за трендами и обсуждать проблемы, пока они свежие.



    У нас недельный спринт, между демо и ретро мы отводим две минуты на прохождение опроса. Его проходит вся команда, и мы сразу обсуждаем итоги, почему были переработки, какие задачи были интересные, а какие – нет. Благодаря тому, что опросы проходят часто, нам удаётся держать руку на пульсе и оперативно решать проблемы.

    Не стоит полагаться только на опросы. Они создают иллюзию контроля: сегодня на графиках у вас всё зеленое, кажется, все довольны, но людей могут беспокоить темы, о которых вы не догадываетесь. Не надейтесь, что вся команда пустится в публичную рефлексию и расскажет, что именно её тревожило. Если у вас есть сомнения, обсудите их на личных встречах.

    Пишите, что думаете, какие вопросы вы бы добавили, ставьте плюсы и шэрьте эту статью авторам ваших корпоративных опросов.

    Комментарии 17

      +7
      Они помогают следить за красными флажками: выгоранием, переработками, истощением и потерей мотивации.

      И что потом делают с этими флажками? Ставят себе заметку "скоро понадобится новый чувак, этот уже не справляется с вечным скрам-спринтом"?


      Если у вас есть сомнения, обсудите их на личных встречах.

      Вида: Все нормально? Еще не хочешь уволиться? — Все нормально. Кто ж о таком рассказывает.

        +2
        Корпоративные опросы всех бесят, но я знаю как это исправить — создам ещё один опрос!
          0
          Нормальный разраб хорошо если открывает почту раз в день,

          Хм. Разработчик, у которого нет общения в почте по проекту — это джун что-ли? Ну или автор никогда не работал в распределенной команде, где часть людей в другом часовом поясе. Но это не значит, что никто так не работает.
            –1
            Есть намного более быстрые и удобные способы коммуникации
              +2
              Когда вы в разной временной зоне? Ну расскажите, я бы послушал.
                +1
                Вы не поверите, но вы все еще способны отправлять сообщения в мессенджерах, даже если ваш коллега оффлайн. Более того, он сможет прочесть сообщение и ответить вам, когда оффлайн будете вы, и — это просто невероятно, сообщение будет дожидаться вас пока вы не появитесь.

                Что еще круче, когда ваш коллега оффлайн, но вам очень нужно, вы можете отправить сообщение с принудительной отправкой нотификации вашему коллеге.

                Ну и всегда можно просто позвонить, если случилось что-то, что не терпит отлагательств.

                зы. Почта нужна только чтоб прикрыть свою задницу, чтобы убедиться, что на любую претензию у вас есть отписка.
                  0
                  А можно спросить, вы много работали в распределенной команде? Потому что то что вы тут пишете, говорит мне лишь об одном — вы почему-то думаете, что я не умею пользоваться мессенжерами. В то время как я начал посылать сообщения коллегам по сети где-то так году в 1986 примерно, может годом-двумя позже. И прекрасно понимаю, что для чего.
                    +1
                    Если вы так хорошо знакомы с другими способами коммуникации, то как вы можете утверждать, что почта самый быстрый и удобный способ?
                    За 8 лет работы мне крайне трудно припомнить случаи рабочей коммуникации почтой. Не могу сказать, что это мне как-то мешает. В почте обычно свалка писем о том, кто что поменял в Confluence, апдейты PR-ов, статусы билдов на CI, корпоративные опросы да какие-то общие оповещения от руководства, о которых все и так все знают из офисных сплетен.
                      0
                      >то как вы можете утверждать, что почта самый быстрый и удобный способ?
                      Потому что мой опыт работы примерно 42 года, и моя дневная входящая почта иногда исчисляется сотнями писем (минимум десятки), которые я читаю и на которые иногда отвечаю (не считая роботов от CI)? Представить все это в мессенжере — б-р-р, невозможно. Начиная хотя бы с того, что в аутлуке в отличие от любого мессенжера поиск намного лучше.

                      То что у вас в почте бардак — это ваши проблемы (у меня все это в папках автоматически). Я лично никогда не будут посылать что-то, что нужно прочитать скажем 5 и более людям, и что по размеру порядка страницы, никаким мессенжером. Кроме того, если вы никогда не работали в интранете, и не представляете себе внутреннюю почту — это не значит, что такой не бывает. Еще как бывает. Посылать из одного домена в другой ссылки вместо текста — не работает, потому что прочитать их нельзя. Посылать длинный текст скайпом (название условное) — не работает. Посылать что-то тем же 5 и более людям, чтобы они прочитали когда им удобно, и обменялись мнениями или отрецензировали — никакой мессенжер удобно не позволяет.

                      И да, я не менеджер, а разработчик.
                        0
                        Я лично никогда не будут посылать что-то, что нужно прочитать скажем 5 и более людям, и что по размеру порядка страницы, никаким мессенжером.


                        Для совместной работы более двух людей над одной темой гораздо удобней использовать соотвествующие инструменты, хотя бы гугл-доку, я уж не говорю о Confluence. Страница в Confluence с историей изменений в разы удобней чем топик в почте из сотни Re.
                        Да, и еще бонусом интеграция с мессенджером, и все тегнутые в доке коллеги получат нотификацию

                        Посылать из одного домена в другой ссылки вместо текста — не работает, потому что прочитать их нельзя. Посылать длинный текст скайпом (название условное) — не работает.

                        То, что компания сует палки в колеса сотрудникам и усложняет их работу — это проблемы компании. Да, внутренние ресурсы могут быть закрыты от остального мира, но с коммуникациями внутри компании проблем быть не должно.
                          +2
                          >гораздо удобней
                          Вам удобнее? Так вам никто не мешает пользоваться тем, чем удобно. Я только не пойму, зачем вы мне рассказываете, как мне должно быть удобно, при том что у нас очевидно разные сценарии работы и опыт?
                            0
                            Я стригерился на ваш пассаж о том, что почтой не пользуется только джун.
                            Окей, я не работал в компаниях на 100к+ сотрудников и ничего не понимаю в коммуникациях
                              0
                              >только джун
                              Ну этож было преувеличение, понятное дело.

                              >ничего не понимаю в коммуникациях
                              Не в коммуникациях, заметьте, а в любых их видах :)
                            +1

                            Ну я тоже хотел бы уточнить — вероятно у вас или очень развита культура вести страницы в конфлюенсе, или вы не общались с большим числом людей. Бухгалтерия и HR тоже там странички делают? А внешние подрядчики? Ритейл департамент?


                            Для всех-всех есть два варианта: флуд в чатах или флуд в почте. И почта для переписки по существу подходит намного лучше — располагает к обстоятельным ответам (я читаю одно сообщение и понимаю все детали/задаю все встречные вопросы, а не пол часа жду пока собеседник typing… в ответ), легко переслать тому у кого нет %yourFavoriteMessanger%, не требует доступа к гуглдиску (а его нет по определению в крупных компаниях все ещё) и пр. А чаты… я знаю в них толк, но когда за день 50+ разных чатов вдруг оживают и вылезают из архива (значит или важный чат или меня в нем тегнули) и перемешиваются в списке чатов друг с другом… Бррр… Не. Недавно у коллег было обострение очередное и у меня ожило 25 чатов. Рабочих. С задачами. Я в конце дня вынужден был тратить время на поиск среди всего флуда того, что реально надо было сделать.


                            У нас есть простое правило — чат для вопроса и ответа. Если я должен после этого что-то сделать, но это не пришло на почту / в жиру а было только в чате — имею полное право забыть,
                            забить и не сделать. Но вот только пользоваться этим правом не комильфо...


                            От себя добавлю что в моей организации на чуть меньше чем 10К людей почта является единственным реально подходящим всем способом связи. До этого работал там где было овер 300к и ещё до этого где около 500 без к — так же самая фигня.


                            Какой у вас опыт — какая команда позволяет заглядывать в почту раз в день?

                  +1

                  Коллеги, каждый поддерживает коммуникации в команде так, как заведено в команде, не важно мессенджер, электронная почта, голосом на весь опенспейс или отправкой голубя с запиской на лапке.


                  Я, как и вы, против категорических суждений в тех областях, где выбор зависит от конкретной ситуации.

                0
                Никаких опросов не нужно если ты интересуешься своими сотрудниками.
                Вы пытаетесь улучшить то чего в идеале в принципе существовать не должно.

                  0
                  Во всех известным мне случаях (их не много, но все-таки) сотрудники на подобные опросы реагируют «нафига этот дебилизм нужен, у меня других дел полно», а отвечают по принципу «как бы чего не вышло». Уверения в анонимности (которая обычно оказывается «анонимностью») или еще какие-то уловки только усугубляют ситуацию.

                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                  Самое читаемое