Как стать автором
Обновить

Решение проблем с заказчиком, или всегда ли клиент прав?

Время на прочтение 3 мин
Количество просмотров 4.7K
Навеяно статьей из личного опыта руководителя проектов. Действительно, бывают ситуации, когда заказчики попадаются «сложные», то есть несговорчивые, всем недовольные, лезущие во все аспекты создания сайтов, и имеющие свое, зачастую, неверное мнение, которое они отстаивают так, будто от этого зависит их жизнь. Таких в народе нежно зовут «требовательными». Итак, попробуем разобраться как с такими заказчиками вести дела, стоит ли к ним прислушиваться, и самое главное, как вообще избежать этих проблем. Пусть ситуация будет следующая: студия сделала хороший дизайн (важно что бы дизайн был действительно хорош, а иначе заказчик не требовательный, а просто разумный), а заказчик его не принимает, потому что «эти буквы должны быть больше, фон должен быть желтым, а тут должна быть телка с мобилой». Ситуация тоже взята с вышеназванной статьи.

Ну, телка, так телка, пускай будет.


Первое что приходит в голову, это удовлетворить проснувшуюся художественную жажду заказчика, и сделать такой дизайн, какой он хочет. Конечно, чаще всего – это дополнительные затраты, невозможность засунуть проект в партфолио, и недельная депрессия, от чувства невыполненного перед обществом долга. Тут много зависит от дизайнера, сможет ли он достаточно талантливо и виртуозно воплотить бредовые идеи в хороший дизайн? Видел я и желтые дизайны, которые прекрасно смотрелись, и «телок» с телефонами кругом полно.
Другое дело – что этот подход, хоть и имеет право на жизнь, но в корне не верен. Все-таки руководитель проектов на то и руководитель, что бы создавать проект. Он должен придумывать сайт, видеть и чувствовать его. Это его работа. Я лично глубоко сомневаюсь, что заказчик, лучше понимает в дизайне, чем руководитель и дизайнер. Так что если позволить заказчику диктовать условия игры (если, конечно, диктует он их неверно), то сайт получиться довольно посредственным.

Отстаиваем свое мнение.


На мой взгляд, этот вариант гораздо правильней, другое дело, что он не всегда возможен. Тут 50 на 50, кто кого, либо победят ораторские способности руководителя, либо упертость заказчика, а заказчики бывают ОЧЕНЬ упертые. Стоит давить на тот факт, что руководитель проектов и дизайнер (а для убедительности можно приписать арт-директора, и придумать еще пару должностей с приставками «дизайн» и «арт») все же лучше знают каким должен быть дизайн, и вообще, собаку съели на создании сайтов. Не бойтесь объяснять клиенту, что он нифига не понимает в дизайне, не бойтесь его обидеть, ибо он и правда нифига в нем не понимает, точно так же как руководитель проектов студии нифига не понимает в бизнесе заказчика (кроме того, что нужно знать для создания качественного сайта). Если вы все еще слышите упрямое «Не нравится», объясните что ваша задача – привлечь на сайт не его, а потенциальных клиентов, и если ему не нравиться дизайн, это еще не значит что дизайн не понравиться остальным (опять оговорюсь, дизайн должен быть хорош, а заказчик упрям и неправ).

Как такого не допустить.


Ну и конечно, самое правильное решение – это вообще не допустить подобной ситуации, для чего необходимо «проработать» заказчика еще до создания первого макета. Для таких целей существуют специальные анкеты (брифы, опросники), которые заполнят клиент, и благодаря которым вы будете иметь полное представление о том, что надо заказчику. Поделюсь с вами некоторыми хорошими и нужными вопросами, которые должны присутствовать в таком брифе, и оговорюсь, что авторство не мое.
Есть ли у компании фирменный стиль?
В каком стиле должен быть выполнен дизайн?
  • консервативный, строгий;
  • современный, технологичный;
  • конкретика, с использованием иллюстраций связанных со сферой деятельности компании;
  • абстракция;
  • яркий, развлекательный;
  • информационный (большие объемы информации на страницах);
  • другое (уточните)

Какие цвета желательные или обязательные для использования. Также укажите, нежелательные цвета
Назовите три сайта, дизайн которых Вам кажется наиболее удачным и гармоничным. Укажите критерии, по которым Вы оценивали эти сайты. Комментарии.

Назовите три сайта, дизайн которых, несмотря на аккуратность и техническую четкость реализации, кажется Вам неудачным. Критерии, по которым Вы оценивали эти сайты. Комментарии.
Само собой это не весь бриф, он также должен включать в себя требование к функционалу, общую информацию, и пару-тройку других, более банальных вопросов по дизайну.
После заполнения брифа клиентом, вы будете иметь достаточно информации, что бы создать на его основе хороший дизайн, или сразу отказаться от заказа. А если клиент в очередной раз скажет «Не то», просто ткните его носом в этот самый бриф, и посмотрим, найдет ли он, что ответить.
Теги:
Хабы:
+1
Комментарии 35
Комментарии Комментарии 35

Публикации

Истории

Работа

Ближайшие события

Московский туристический хакатон
Дата 23 марта – 7 апреля
Место
Москва Онлайн
Геймтон «DatsEdenSpace» от DatsTeam
Дата 5 – 6 апреля
Время 17:00 – 20:00
Место
Онлайн
PG Bootcamp 2024
Дата 16 апреля
Время 09:30 – 21:00
Место
Минск Онлайн
EvaConf 2024
Дата 16 апреля
Время 11:00 – 16:00
Место
Москва Онлайн