Комментарии 26
«Пока показатели выкупа в ПВЗ в 2020 году подрастали с 91,03% до 92,87%» — думаю, что этот рост вызван больше действиями продавцов и вовсе не отражает настроения покупателей. Например, вайлдберриз в 2020м ввел 100% выкуп в ПВЗ, не важно брак там привезли или нормальный товар.
Не забывайте и про незабываемый 2020 год:) В крупных городах были закрыты ТЦ, а новый чайник, платье, плазму на стену где брать? Понятно, что продуктовые сети и гипермаркеты были открыты, но все равно возможностей для русского «гуляй, душа» было меньше. Думаем, еще и поэтому люди чаще делали заказы и чаще их забирали. Иначе, «а где еще?»
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Есть такой магазин, назовём его "Ехидна", чтоб никто не догадался.
Однажды мне привезли оттуда товаров, а один не положили, и именно в этот день мне лень было проверять пакеты, поэтому сделал это потом и когда написал о пропаже — мне предложили вернуть стоимость купонами.
Был другой магазин, ныне несуществующий. Назовём его, скажем, "Отдаю". Курьер мне привез пустую коробку, о чем я сообщил в поддержку. Деньги мне вернули только через два месяца.
В обоих случаях магазин не выполнил свои обязательства, но деньги забрал.
Можно быть внимательнее? Конечно можно. Но должен ли покупатель страдать за косяки магазина? Меня скорее удивляет, почему так много людей готовы доверять магазинам свои деньги, если когда ты никого не обманываешь, магазин все равно свалит на тебя свои проблемы
Потому что каждый 5-й интернет магазин мышиний
Предоплата хороша, когда покупаешь в известном магазине. При покупке в новом — заплатил и думай: привезут или нет. Кто захочет нервничать за свои деньги?
Для повышения выкупаемости, как мне кажется, должны быть полезны бонусы, которыми можно заплатить за товар, но нельзя вернуть при отказе. Их будет банально жалко терять.
Для повышения выкупаемости, как мне кажется, должны быть полезны бонусы, которыми можно заплатить за товар, но нельзя вернуть при отказе. Их будет банально жалко терять.
Но чтобы накопить бонусы, нужно сначала у этого нового X-магазина купить. Вот вы как понимаете, что у этого продавца купить готовы, а у этого «да ни в жизнь»?
В основном — по отзывам. Но для нового магазина это, конечно, не сработает. Еще стараюсь брать самовывозом. Естественно, он должен быть бесплатным (принципиально) и удобным (по возможности).
Бонусы некоторые магазины периодически раздают «за так» — к праздникам. Но для этого, конечно, тоже надо как-то вступить с ним в отношения.
Можно давать скидку на первую покупку. Алиэкспресс так делает.
Бонусы некоторые магазины периодически раздают «за так» — к праздникам. Но для этого, конечно, тоже надо как-то вступить с ним в отношения.
Можно давать скидку на первую покупку. Алиэкспресс так делает.
Когда заказы оплачиваются заранее у многих продавцов отношение к таким заказам уже «менее трепетное». Срывы сроков доставки у таких заказов происходят более часто, даже не звонят сообщить, что доставка задерживается на столько то. Качество также зачастую страдает, особенно если товар хрупкий. А если в заказе много позиций, то запросто могут что-то не доложить или положат не то.
Поэтому я стараюсь заказывать без предоплаты и Всем так советую делать!
Поэтому я стараюсь заказывать без предоплаты и Всем так советую делать!
Курьеры — они сильно разные. Некоторые даже о задержке на 30 минут отзваниваются. И тогда нет проблем и подождать и пойти навстречу (особенно, если звонят заранее).
Но когда курьер доставляет весьма дорогой товар, который предоплачен на 100% и есть установленный интервал доставки, то ожидаешь или доставку или хотя-бы звонок. Нет, это все лишнее. А когда я позвонил курьеру с вопросом WTF?, то мне объяснили, что вас много, а я один. И когда приеду, тогда и приеду, пнх.
Поэтому я теперь стараюсь делать предоплату только в тех магазинах, в которых я уже несколько раз заказывал и все было хорошо. А в остальных случаях — если доставка в интервал времени и нет звонка о сдвиге сроков — после окончания окна доставки считаю себя свободным от всех обязательств.
ЗЫ: Да, я понимаю, что пробки и т.д., не всегда можно спрогнозировать время прибытия и т.д. НО — абсолютно ничто не мешает курьеру позвонить и тихо/мирно/спокойно объяснить ситуацию. ИМХО — 90% людей нормально понимают адекватное объяснение и найдут взаимоприемлемое решение, которое устроит и клиента и курьера.
Но когда курьер доставляет весьма дорогой товар, который предоплачен на 100% и есть установленный интервал доставки, то ожидаешь или доставку или хотя-бы звонок. Нет, это все лишнее. А когда я позвонил курьеру с вопросом WTF?, то мне объяснили, что вас много, а я один. И когда приеду, тогда и приеду, пнх.
Поэтому я теперь стараюсь делать предоплату только в тех магазинах, в которых я уже несколько раз заказывал и все было хорошо. А в остальных случаях — если доставка в интервал времени и нет звонка о сдвиге сроков — после окончания окна доставки считаю себя свободным от всех обязательств.
ЗЫ: Да, я понимаю, что пробки и т.д., не всегда можно спрогнозировать время прибытия и т.д. НО — абсолютно ничто не мешает курьеру позвонить и тихо/мирно/спокойно объяснить ситуацию. ИМХО — 90% людей нормально понимают адекватное объяснение и найдут взаимоприемлемое решение, которое устроит и клиента и курьера.
У друга интернет-магазин, ну в общем вы слишком хорошего мнения о людях)))
Ну значит я такой хороший :)
Интересно было-бы посмотреть статистику — сколько процентов неадекватно воспринимают честное предупреждение и попытку найти компромисс?
Интересно было-бы посмотреть статистику — сколько процентов неадекватно воспринимают честное предупреждение и попытку найти компромисс?
Нет ли в Вашем утверждении признаков «ошибки выжившего»? Например, 90% нормально отнеслись к звонку о смещении сроков доставки, а остальные 10 начали хамить или требовать скидку (вполне законно, на мой взгляд, время покупателя тоже стоит), но те 90% случаев были забыты, а вот оставшиеся — врезались в память. Может Вашему другу стоит добавить метрику: человек нормально отнесся к сдвигу окна доставки или хамил / качал права / послал на ухо курьера...? Ну и по результатам — «запилить» статью на Хабр или добавить рекламную акцию: «не доставили в срок, пончик в подарок». Затраты минимальны, а клиент будет лояльный.
Часто беда не в покупателях, а самих магазинах. Та же доставка. Вот последние случаи:
1. Доставим с 12 до 18, устроит? Да. Только позвоните за час. Ок. Вышел в магазин, звонок — через 5 минут будем.
2. Крупный магазин, продают все, что не связано с едой, от батареек до встраиваемых шкафов. И достаточно редкая позиция (набор картриджей для цветного лазера) есть только у них на завтра. Заказал. На следующий день звонок — на складе нет, будет через 2 дня. Гуд. Еще на пару дней хватит того, что есть. 2 дня — звонок. Ожидается поступление через месяц. Будите ждать? Конечно нет. Оформил возврат, который был выполнен через неделю. То есть, пара десятков тысяч рублей были заморожены, а товар пришлось покупать в другом месте. Буду там заранее платить? Ответ, наверное, очевиден.
3. Тот же магазин. Оплата при получении. Мебель. Выбрал что надо, все в наличии. Заказал во вторник на пятницу. В среду звонок: «доставим в пятницу с 19 до 22. Удобно?» Отлично. Вечер пятницы. Шуроповерт заряжен, все дела на субботу отменены. Звонок. «Ой, а у нас одной позиции нет на складе, может во вторник?» Матерюсь про себя, соглашаюсь. Коллеги зовут на микрокорпоратив вечером вторника. Жутко извиняюсь, прошу перенести на четверг. Вторник. Вечер. Звонок. «Ой, а у нас другой позиции нет на складе, можно в четверг вечером?» Матерюсь уже вслух. Да, мне жалко оператора, но и себя тоже. Договорился на пятницу и выбил скидку. Ура, в пятницу привезли. Таких вежливых грузчиков никогда не видел…
А что если сделать так:
1. Оплата курьеру при получении (самовывоз). Цена, допустим, 110р.
2. Предоплата 10%. Но цена уже 100р. При этом, если «косячит» магазин, возвращает предоплату в двойном размере, если покупатель — предоплата не возвращается.
3. Предоплата 100%. Цена товара — 95р.
Понимаю, что это — идеальный мир, но такие условия заставили бы шевелить «булками» обе заинтересованные стороны. Да, и много где работает. Те же пиццы / суши часто предоставляют скидочный купон, если доставка не была произведена в оговоренное время…
1. Доставим с 12 до 18, устроит? Да. Только позвоните за час. Ок. Вышел в магазин, звонок — через 5 минут будем.
2. Крупный магазин, продают все, что не связано с едой, от батареек до встраиваемых шкафов. И достаточно редкая позиция (набор картриджей для цветного лазера) есть только у них на завтра. Заказал. На следующий день звонок — на складе нет, будет через 2 дня. Гуд. Еще на пару дней хватит того, что есть. 2 дня — звонок. Ожидается поступление через месяц. Будите ждать? Конечно нет. Оформил возврат, который был выполнен через неделю. То есть, пара десятков тысяч рублей были заморожены, а товар пришлось покупать в другом месте. Буду там заранее платить? Ответ, наверное, очевиден.
3. Тот же магазин. Оплата при получении. Мебель. Выбрал что надо, все в наличии. Заказал во вторник на пятницу. В среду звонок: «доставим в пятницу с 19 до 22. Удобно?» Отлично. Вечер пятницы. Шуроповерт заряжен, все дела на субботу отменены. Звонок. «Ой, а у нас одной позиции нет на складе, может во вторник?» Матерюсь про себя, соглашаюсь. Коллеги зовут на микрокорпоратив вечером вторника. Жутко извиняюсь, прошу перенести на четверг. Вторник. Вечер. Звонок. «Ой, а у нас другой позиции нет на складе, можно в четверг вечером?» Матерюсь уже вслух. Да, мне жалко оператора, но и себя тоже. Договорился на пятницу и выбил скидку. Ура, в пятницу привезли. Таких вежливых грузчиков никогда не видел…
А что если сделать так:
1. Оплата курьеру при получении (самовывоз). Цена, допустим, 110р.
2. Предоплата 10%. Но цена уже 100р. При этом, если «косячит» магазин, возвращает предоплату в двойном размере, если покупатель — предоплата не возвращается.
3. Предоплата 100%. Цена товара — 95р.
Понимаю, что это — идеальный мир, но такие условия заставили бы шевелить «булками» обе заинтересованные стороны. Да, и много где работает. Те же пиццы / суши часто предоставляют скидочный купон, если доставка не была произведена в оговоренное время…
Интересные схемы. Можете смело запускать «логистический стартап»!
Не то что бы интересная, скорее — примитивная. Интересно, что продажи для товаров высшей ценовой категории (недвижимость, автомобили), работают исключительно по подобным схемам. Один раз даже мне удалось получить скидку в 200т.р. на «отказной», собранный по заказу, автомобиль. Полагаю, разницу (не малую ее часть) в цене как раз заплатил человек, отказавшийся брать машину. Но вот для повседневных товаров, почему то эта схема не применяется. Возможно, товар без скидки будет слишком дорог, относительно конкурентов, или со скидкой — почти нулевая маржа…
А вы попробуйте не вернуть предоплату. Вы такого наслушаетесь от клиента. И собакой с милицией будет грозить, и ОЗПП, и судом. И по закону предоплата может быть отозвана в любой момент покупателем, кроме случаев изготовления товара на заказ, так что и мозги вам выклюет, и без денег вас оставит.
Но у нас за последние четыре года был всего один случай невыкупа товара с почты. Почему? Покупатель обязательно оплачивает 100% цены доставки вперёд — иначе не отправляем.
Кстати, при полной предоплате покупатель платит на 10% меньшее. Это не мы такие щедрые, а почта такая жадная — посылка с наложкой обходится дороже на 10% от суммы наложки.
«Россияне не любят платить заранее» — потому что все знакомы с классикой
«утром деньги, вечером стулья» :D
Очень сильно удивился почти 40%. Видимо крупные игроки вносят большой вклад в это значение.
Доверять деньги «онлайн» магазину черевато такой головной болью и потерями времени, что может оказаться дешевле переплатить 10% какому нибудь известному ритейлеру.
«утром деньги, вечером стулья» :D
Очень сильно удивился почти 40%. Видимо крупные игроки вносят большой вклад в это значение.
Доверять деньги «онлайн» магазину черевато такой головной болью и потерями времени, что может оказаться дешевле переплатить 10% какому нибудь известному ритейлеру.
С курьером зареклись заказывать.
Магазин, крупный, отмазался от «дистанционной покупки товара» тем, что мол «Вам товар курьер привез, поэтому Вы перед оплатой могли с ним ознакомиться, протестировать, посмотреть цвет, все дела». Потом посмотрели — у многих такие отмазы. При этом при ПВЗ или почте такого нет.
А вообще курьеры это треш в первую очередь потому, что у них разброс прибытия от 4 до 8 часов. Простите, но «время доставки с 8 до 14» — это значит что сидишь дома 6 часов без права выхода… а не то что «привязываешься к конкретному времени», если бы к конкретному.
Еще печаль с курьерами, что нигде нет ночной доставки. В ПВЗ можно хоть ночью забрать, да и в магазинах часто ночью можно купить, ну, в некоторых по крайней мере. И отсутствие ночной доставки честно говоря маразм, т.к. «красноглазиков», по крайней мере в крупных городах, навалом. Ночные заказы пиццы это подтверждают:) При этом пробок меньше, проще соблюдать время, меньше бензина уходит на доставку, опять же народ чаще ночью дома сидит и не так напряжно ждать промежуток времени. Но нет, у всех кого видели строго с 8 до 22.
Магазин, крупный, отмазался от «дистанционной покупки товара» тем, что мол «Вам товар курьер привез, поэтому Вы перед оплатой могли с ним ознакомиться, протестировать, посмотреть цвет, все дела». Потом посмотрели — у многих такие отмазы. При этом при ПВЗ или почте такого нет.
А вообще курьеры это треш в первую очередь потому, что у них разброс прибытия от 4 до 8 часов. Простите, но «время доставки с 8 до 14» — это значит что сидишь дома 6 часов без права выхода… а не то что «привязываешься к конкретному времени», если бы к конкретному.
Еще печаль с курьерами, что нигде нет ночной доставки. В ПВЗ можно хоть ночью забрать, да и в магазинах часто ночью можно купить, ну, в некоторых по крайней мере. И отсутствие ночной доставки честно говоря маразм, т.к. «красноглазиков», по крайней мере в крупных городах, навалом. Ночные заказы пиццы это подтверждают:) При этом пробок меньше, проще соблюдать время, меньше бензина уходит на доставку, опять же народ чаще ночью дома сидит и не так напряжно ждать промежуток времени. Но нет, у всех кого видели строго с 8 до 22.
Я думаю, что за работу ночью надо доплачивать курьерам ну совсем не три копейки. Я стоимость доставки — как раз три копейки.
Ну и можно предположить, что будет, если курьер ошибется одной циферкой и позвонит в 3 часа ночи в спящую квартиру…
Ну и можно предположить, что будет, если курьер ошибется одной циферкой и позвонит в 3 часа ночи в спящую квартиру…
Я думаю, что за работу ночью надо доплачивать курьерам ну совсем не три копейки.Совсем не обязательно. Люди разные, кому-то удобнее работать ночью, чем днем. Если на своей машине, то ночью даже выгоднее — на тот же километраж меньше машину убиваешь и бензина тратишь.
Кстати, в доставке пиццы ночью больше не платят, это если о практических примерах.
Мы, например, работаем обычно с 23 до 5 в основном. Что бы нас заставить работать днем — надо доплатить неслабо:)
Не оплачиваю онлайн если есть такая возможность, но не потому, что не умею, а потому что так спокойнее
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Всего 38% заказов в интернете оплачивают заранее. У курьеров выкупают реже