Обратный звонок vs онлайн-чат на сайте: враги или союзники? Опрос 300+ собственников и маркетологов внутри

    Все привет! Меня зовут Юля Прима, я в маркетинге 6 лет, сейчас развиваю сервис мессенджер-маркетинга 13chats. В этом материале расскажу о свежем исследовании, посвященном онлайн-чатам, их потенциалу и вектору развития в ближайший год.

    Итак, ваш сайт готов. Пора решить, какие варианты связи внедрить и начать получать первые лиды.

    Варианты:

    • звонок;

    • заказ обратного звонка;

    • онлайн-чат;

    • всплывающие формы для сбора контактов;

    • виджеты соцсетей;

    • переход в мессенджеры.

    В погоне за повышением конверсий и улучшением юзабилити есть соблазн подключить максимум инструментов. Мол, пользователь сам выберет: звонить, писать или оставлять контакты и ждать, пока с ним свяжется менеджер.

    В реальности обилие кнопок и виджетов выглядит пугающе — не знаешь, на какой крестик нажать первым.

    Хуже только, если окно невозможно закрыть. Или когда при попытке побега с навязчивого сайта появляется еще несколько «удерживающих» сообщений и ловцов лидов.

    Согласна: в 2021-м борьба за внимание пользователей ужесточилась. Но здравый смысл подсказывает, что всплывающие окна лучше оставить для исключительных случаев, а в качестве основных способов связи оставить обратный звонок и/или онлайн-чат.

    Давайте разберемся, правда ли пользователи предпочитают переписки телефонным разговорам, как бизнес и digital-специалисты оценивают эффективность онлайн-чатов и какой способ связи выбрать для вашей компании.

    Стоит ли устанавливать онлайн-чат на сайт?

    По прогнозу независимой аналитической компании Forrester Research, онлайн-чаты и чат-боты входят в топ-10 инструментов, которые будут использоваться в рамках покупательского пути (buying journey) в 2021 году. 

    ➤ 4 из 10 опрошенных отметили, что живое взаимодействие с продавцом менее важно по сравнению с возможностью получить мгновенный ответ онлайн. 

    ➤ 41% посетителей сайта ожидают увидеть живой чат.

    ➤ 60% B2B-компаний акцентируют внимание на CRM-маркетинге, чтобы отслеживать поведенческие паттерны пользователей, автоматически определять предпочтительный канал и время контакта и вооружать команду актуальными данными.

    Что выберет именно ваш клиент — чат или звонок?

    Практика подсказывает, что в сложных нишах с высоким средним чеком эффективнее оказывается обратный звонок. Во-первых, посетители сайта не всегда могут сформулировать конкретный емкий вопрос, чтобы задать его в чате. Во-вторых, многие до сих пор воспринимают телефонный разговор как более персонализированный контакт. Сейлзам тоже проще — при звонке проще считать эмоции, понять глубинные потребности, задать нужные дополнительные вопросы.

    Учитывайте и национальные особенности аудитории. У нас поддержка белорусского офиса в основном отвечает на звонки, а в Украине около трети обращений приходятся на онлайн-чаты.

    Например, клиентам банков, автосалонов и страховых обычно нужна детальная консультация. Предоставить ее в чате сложнее — как и убедить человека оплатить продукт здесь и сейчас. В этом случае отлично работает связка онлайн-чата и обратного звонка: в переписке происходит выявление потребностей и сегментация, по телефону — основная презентация и продажа.

    Онлайн-чат актуальнее для локальной сферы услуг и eCommerce. Миллениалы и поколение Z ценят возможность получить консультацию и совершить покупку онлайн в удобное для них время без отрыва от основной деятельности. Например, мамы младенцев часто совершают покупки во время ночных кормлений, а молодые люди заказывают доставку продуктов или уборку в дороге или очереди.

    Обычно покупателей интересуют похожие вопросы — оплата, доставка, обмен и возврат, характеристики, гарантия, ремонт. Их обработку автоматизируют с помощью быстрых ответов. Для решения сложных запросов операторы передают чат узкопрофильному специалисту. Также операторам видна активность пользователя на сайте, история общения и покупок, заметки к диалогу, которые оставили другие участники команды во время предыдущего общения.

    Благодаря грамотной организации работы операторы онлайн-чата ведут до 4 диалогов одновременно, снижая нагрузку на входящую линию.

    Проактивные диалоги — еще одна выгода для бизнеса. С помощью умных виджетов, которые настраиваются в зависимости от действий или поведения пользователя, диалог начинается автоматически с наиболее подходящего предложения в наиболее подходящий момент. 

    Например, пользователям, которые зашли на сайт в нерабочее время, можно предложить написать в чат-бот или заказать обратный звонок в удобное время. Так бизнес не потеряет лиды, а посетители будут чувствовать заботу и готовность компании решить их вопросы.

    Один из наших клиентов, онлайн-магазин по продаже часов, подключил разные сценарии в рабочее и нерабочее время. Тех посетителей, которые зашли на сайт во внерабочее время, вовлекают в общение в мессенджере, чтобы не терять контакт.

    За неделю получили 272 показа виджета с конверсией в диалог 5%. Планируем улучшить формулировку и продолжить тест.

    Будьте готовы: в любой нише найдутся и любители телефонных разговоров, и переписок. Рекомендую тестировать разные варианты взаимодействия и выбрать тот, что работает лучше. Будьте быстрыми и гибкими, следите за новинками, внедряйте новые инструменты даже с минимальным функционалом бесплатно или за небольшие деньги.

    Принимайте решения только после полноценного теста на реальном трафике.

    Что говорит бизнес и digital-маркетологи: мнения и прогнозы

    Чтобы изучить отношение к онлайн-чатам на рынке СНГ, я провела небольшое исследование с помощью инструментов 13chats, чтобы понимать потребности рынка и улучшать продукт. В опросе приняли участие 327 человек. Я выяснила, с какой целью внедряют чаты на сайте, какую пользу они приносят и какие функции, по мнению опрошенных, будут востребованы в ближайший год.

    Структура выборки

    Сейчас онлайн-чат установлен на сайтах 25% опрошенных. 57% планируют внедрение в ближайшее время, а 18% не видят потенциала и не планируют установку до конца 2021 года.

    Почему вам нужен онлайн-чат на сайт

    Потенциальных покупателей живой чат вовлечет в диалог и подтолкнет к покупке, а клиенты оценят быструю поддержку и помощь в удобном для них формате. 

    Многим клиентам проще написать, чем позвонить. Если на сайте нет возможности написать и сразу получить ответ, потенциальный клиент просто уйдет.

    Онлайн-чат важен для быстрого и комфортного общения с клиентами. Это формирует первое впечатление, оценку сервиса компании. А параллельно происходит сбор лидов для дальнейших продвижений

    К тому же, онлайн-чаты минимизируют рутину и ускоряют обработку однообразных обращений.

    Онлайн-чат дает легкость, быстроту общения с потенциальными заказчиками. Возможность получить ответы на распространенные вопросы сразу.

    Это — дополнительный канал связи, который помогает разгрузить поддержку за счет хорошо продуманного раздела FAQ, обучать пользователей работе с сервисом.

    Важно прогревать и сегментировать аудиторию, чтобы упростить работу менеджеров. Чем больше потенциальный клиент узнает о компании и продукте, тем выше будет конверсия в продажу.

    Рассматриваем чат-боты для первичного прогрева аудитории перед личным контактом с менеджером. Это помогает достичь нужного уровня доверия, отработать страхи и увеличить средний чек в 2 раза.

    Своевременные ответы консультанта хорошо прогревают и стимулируют к оформлению заказов. Тематика и вопросы специализированные и сложные (запчасти и автокомпоненты для технического тюнинга автомобилей), без предварительных консультаций люди часто сомневаются и дольше решаются сделать заказ.

    Востребована бизнесом и возможность запускать разные приветственные сообщения в рабочее и нерабочее время. Пользователь ощущает заботу, а компания не теряет ценные лиды.

    Во вне рабочее время компания видит приходящих клиентов. Они остаются довольны, что их не оставили без ответов.

    Одна из популярных связок — вовлечение посетителей в диалог с целью подписки на чат-бота.

    Важно начать коммуникацию с клиентами, подогреть их интерес, а потом заманить в мессенджер, где уже пустить по воронке.

    Установили онлайн-чат с целью внедрения чат-бота и перевода клиента в мессенджеры.

    Как показывает статистика, своевременная поддержка и постепенное вовлечение прямо влияет на продажи.

    Используем онлайн-чат для получения лидов. Контракты заключаются месяцами, продукт очень дорогой. Встроенный чат-бот помогает собрать базу контактов и работает как доп. точка касания с клиентами.

    Установка онлайн-чата в гостинице позвонила увеличить продажи в 2 раза.

    Использование чат-бота повысило количество заявок с сайта на 35%.

    Среди причин, из-за которых осознанно отказываются от внедрения, лидируют две:

    • необходимость расширять штат, чтобы предоставлять быструю квалифицированную поддержку в чате;

    • непонимание, как объединить чат на сайте, CRM, аналитику и рассылки в омникальную систему.

    Не внедрял, т.к его сложно поддерживать из-за того, что надо, чтобы кто-то всегда был на связи с нашей стороны.

    К сожалению, большинство компаний устанавливают онлайн-чат как дань моде, что ли. Никто не заморачивается над его поддержкой и, по сути, получается абсолютно бесполезная вещь.

    Как внедрение онлайн-чата меняет компанию

    Ключевая ценность онлайн-чатов — вовлечение в диалог, прогрев и лидогенерация той части аудитории, которая не готова покупать при первом касании с компанией. Проактивные автоматические сообщения срабатывают по событию, а не хаотично, поэтому позитивно воспринимаются пользователями. Повышение конверсий сайта отметили 24% опрошенных.

    21% респондентов, у которых установлен онлайн-чат на сайте, сделали акцент на увеличении продуктивности поддержки.

    Мне нравится, что чат с использованием ботов может сфокусировать клиентский запрос и провести его к узкому эксперту компании.

    Повышение скорости и качества обработки тикетов позитивно влияет на пользовательский опыт, формирует лояльность к бренду и располагает к дальнейшей коммуникации. 

    17% опрошенных отметили персонализацию общения, 16% — повышение удовлетворенности клиентов, подтвержденное NPS-опросами.

    Лучшее, что дал онлайн-чат — это персональный подход, сфокусированное взаимодействие и высокую скорость реакции. Однажды пользователь приобрел курс, а доступ потерял. Операторы помогли оперативно решить вопрос и сохранили лояльность :

    Другие изменения в компании, которые дает онлайн-чат:

    • уменьшается процент брошенных корзин;

    • на 5-7% повышается средний чек;

    • в долгосрочной перспективе увеличивается ROI и LTV.

    Какие функции онлайн-чатов будут востребованы в будущем

    Практически все опрошенные уверены, что будущее за омниканальными воронками, объединением маркетинговых инструментов в единую систему и внедрением в чат на сайте чат-ботов. 

    Хотелось бы, чтобы онлайн-чат был инструментом полного цикла: консультировал и подбирал продукт, принимал оплату, информировал о статусе заказа, собирал отзывы, отправлял полезный контент, отправлял данные в CRM.

    Может, функции чат-бота: автоответы, персонализация, видео-консультации?

    Хотелось бы видеть оплату услуг, напоминания, ответы на частые вопросы, мобильное обучение. И интеграции с другими сервисами, календарями, планировщиками, перепостами из других источников; фактически, весь знакомый нам веб внутри чата.

    Также опрошенные делают ставку на сегментацию аудитории для более персонализированного общения.

    Возможность коммуницировать персонализировано за счет качественной автоматической сегментации с последующей аналитикой и улучшением тактики работы.

    Интересно, что большая часть запросов уже реализована в существующих сервисах мессенджер-маркетинга. 

    Например, лид-боты собирают первичную информацию, квалифицируют потенциальных клиентов и назначают диалог или встречу на конкретного менеджера. Связка чат-бота с онлайн-чатом помогает автоматизировать обработку популярных вопросов, записывать клиента на услугу и собирать обратную связь. Объединение аналитики, CRM, IP-телефонии с данными онлайн-чата происходит с помощью веб-хуков, API или сервисов для интеграций.

    Также реализованы возможности для работы с онлайн-пользователями. Например, в 13chats менеджер видит посетителей сайта в реальном времени, анализирует их активность и историю предыдущих взаимодействий и начинает диалог, вооруженный необходимой информацией.

    Рынку не хватает знаний о том, что уже реализовано и как это применить на практике. 

    Также бизнесу хочется минимизировать человеческий фактор:

    • организовать автоматические ответы на популярные вопросы без привлечения оператора;

    • внедрить подбор товаров или услуг по параметрам без помощи менеджера;

    • конструировать цепочки ответов по принципу чат-ботов в зависимости от выбора пользователя;

    • автоматизировать лидогенерацию и продажи, оставив сейлзам общение по телефону;

    • отдать общение в живом чате искусственному интеллекту, способному вести нелинейный диалог и понимать разговорную речь.

    Нам чат-бот позволил сократить количество сотрудников колл-центра, при этом не заставляя клиента ждать, чтобы что-то узнать или решить какой-то вопрос.

    При этом большинство специалистов осознают, что онлайн-чаты даже в связке с чат-ботом не заменят специалистов. Возможно, операторов поддержки и сейлзов станет меньше, но их компетенции только углублятся в сторону аналитики, маркетинга отношений и обучения клиентов.

    Выводы

    Исследование подтвердило мою гипотезу: онлайн-чат теряет актуальность как  отдельный инструмент для связи потенциального клиента с компанией. Сегодня он становится частью персонализированного CRM-маркетинга и должен встраиваться в омниканальные системы независимо от ниши.

    С помощью онлайн-чата пользователи не только получают быстрые ответы, но также переходят в мессенджеры и подписываются на чат-ботов. Операторы в свою очередь видят всю историю взаимодействия с клиентом, анализируют его активность и включаются в нужный момент с максимально релевантным предложением. Такая персонализация повышает конверсии, формирует лояльность и помогает выстроить долгосрочные отношения между брендом и покупателями.

    Онлайн-чаты постепенно перенимают функции чат-ботов, чтобы стать инструментами полного цикла: от первичной консультации до оплаты и автоматического возврата покупателей в воронку продаж.

    Если вы в поиске новых решений для собственного или клиентского проекта, надеюсь, информация из моего исследования поможет сформировать эффективную стратегию и правильно организовать процесс внедрения онлайн-чата на сайт.

    Средняя зарплата в IT

    120 000 ₽/мес.
    Средняя зарплата по всем IT-специализациям на основании 6 322 анкет, за 1-ое пол. 2021 года Узнать свою зарплату
    Реклама
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее

    Комментарии 42

      +5
      уменьшается процент брошенных корзин;
      на 5-7% повышается средний чек;

      А нет ещё метрики "закрыл как только всплыл первый попап"? Просто каждый раз устаешь искать где там крестик (как всегда в неожиданном месте) зато точно известно где крестик на вкладке...

        0
        Все зависит от способа внедрения: можно брать пользователя «измором», а можно дать удобный ненавязчивый инструмент для коммуникации с компанией. Специально в начале статьи описала, как делать не нужно)
          0

          То что не нужно и так понятно. Я просто спросил нет ли метрики как ухудшилось проведение (корзина/заказы/чек/выходы) когда сделали неправильно и перегнули палку. Мне для коллег надо, когда будут просить очередной раз прикрутить к странице новую фичу — покажу зачем надо проверять гипотезы и тестировать на юзерах.

            –1
            Пока все клиенты прислушиваются к рекомендациям и ухудшений не было. Если попадется интересный кейс, опишу
              0

              Ну может были клиенты которые от горе-маркеолухов пришли с просьбой "вылечить". В общем реально очень зашла статья про фейлы с цифрами от тех кто в теме.

          0

          Блокировщик рекламы с пакетами "фильтр раздражителей" и "I don't care about cookies" сильно улучшает состояние психики, советую.

            0

            Совсем не помогает от коллег, которые просят добавлять разные формочки и интерактивы. У меня немного другой кейс (обучение) но и у нас хватает схожей жести, когда вместо одной страницы текста 10 слайдов анимаций со свестульками и пердульками, или та же страница перекладывается в чатбот с кнопками "продолжить".


            Разубеждать цифрами самое хорошее. Вот нужны новые кейсы, старые уже заезжены.

            0

            Кстати, возможно, Вы правы. Сайты с большим числом маркетинговых наворотов могут вызывать отторжение. А потому, возможно, продавцы просто потеряли часть клиентов, а потому средние значения брошенных корзин и пр. поменялись.

              +1

              Так глубоко я и сам не додумался, но вообще звучит логично. Вот бы подтвердить на цифрах.

            +5

            А где вариант сделать нормальный сайт где я сразу могу увидеть примерные цены и условия? Ненавижу и формы ввода номера и "чаты"

              +5

              Может я чего не понимаю, но что чат, что обратный звонок — это вообще что за дебилизм, и почему это повсеместно?! Если мне надо что-то узнать, я беру телефон и звоню.


              Чат у меня заберёт на выяснение тех же вопросов в 5 раз больше времени. Зачем он вообще нужен?! Чтобы поставить туда тупого, как пробка робота (давайте честно, даже ИИ-бот у Сбера — это же полнейший отстой), сэкономив на живом сотруднике колцентра?


              А обратный звонок? Я не до сих пор не могу понять, в чём прикол? Мы перезвоним через 30, 29, 28… Зачем мне ждать, если я могу позвонить сама?! Чтобы сэкономить? А бизнесу точно нужен такой клиент, который не может потратить 2 рубля на исходящий звонок?


              Что чат, что обратный звонок — это не прогрессивно и молодёжно, как нас пытаются убедить, а какое-то дно, которое расползается по коммерческим сайтам. Это же прямое не уважение к клиентам!

                0
                Ваш комментарий скорее всего залайкают те, кто не приемлет любых всплывающих окон/роботов) Но я за тестирование гипотез. Если целевая использует, метрики не ухудшаются, процессы оптимизируются, значит, есть смысл использовать. Нет — признать, что «Акела промахнулся», вносить изменения и/или убирать.
                  +1

                  При виде чатика да ещё с белозубой англо-саксонской улыбкой "Алексея" на аватарке я понимаю, что с той стороны находится "колцентр" из владельца сайта, находящегося сейчас где-то на перегоне "Чеховская" – "Цветной Бульвар" и везущего покупателю очередной заказ.

                  +1
                  Обратный звонок позволяет собирать базу актуальных телефонных номеров и потом продавать её колл-центрам.
                  А потом всё удивляются, что это посетитель сайта не хочет свой номер оставлять.
                  Вот ведь странно — почему-то клиенты не любят оставлять свой номер.
                    +3
                    Некоторые шарятся по интернет-магазинам в рабочее время и не хотят ничего обсуждать голосом. А текстом — вполне. Ещё и умный вид можно сделать, вообще выглядит будто работаешь
                    Другим в принципе проще написать, чем говорить.
                    Кроме того, например, когда обращаешься в поддержку, можно приложить скрин с проблемой или файл какой-то.

                    Короче, я бы не зарекался, что звонить всегда лучше, чем писать. Кому как.
                      0
                      К оператору МТС-банка дозвониться это почти квест. Зато на сайте есть чат. Там нет ботов. Там никого нет.
                      imgur.com/du671Bx
                        +1

                        Когда то был клиентом МТС и однажды два дня пытался дозвониться оператору (правда, суммарно часов 5 слушал музыку ожидания, с фразами 'Ваш звонок следующий в очереди')


                        Потом почитал в интернете немного и позвонил им с номера другого оператора и (внезапно) дозвонился через минут 15 ожидания

                        0

                        Обратный звонок нужен ровно для одного: чтобы мне не приходилось, набрав номер, минут пять слушать "ваш звонок очень важен для нас..."

                        0
                        Онлайн-чат меньше всего отталкивает людей, не желающих оставлять номер и почту.
                          0
                          Да, ни к чему не обязывающее общение в онлайн-чате помогает проработать возражения и страхи, донести ценность и мягко вовлечь пользователя в воронку продаж
                            +2
                            Всегда, когда вижу на сайте форму, где необходимо оставить почту, проскакивает мысль: «так, тут хотят вмешаться в мою личную жизнь».
                              0

                              Я вам расскажу оффтоп историю немного...


                              Как-то давно наша контора закупила московский номер. Очень скоро выяснилось, что этот номер раньше был у службы психологической поддержки ЛГБТ, и когда номер принадлежал уже нам, он ещё долго оставался опубликован на разных ЛГБТ-сайтах.


                              Короче… Нам периодически ошибочно звонили, и мы отхватывали лулзы. Часто до того, как мы успевали объяснить, что номер неправильный, с той стороны говорящий успевал поведать нам часть своих ЛГБТ-переживаний.


                              А лулзы были, потому что звонили на самом деле не страдальцы-самоубийцы, которым нужна была неотложная психологическая помощь, а скорее желающие сально ЛГБТ-познакомиться.


                              Это к вопросу к работе со страхами и возражениями.

                                0
                                Зато настроение поднимали!
                            +2

                            Онлайн-чат больше всего отталкивает, когда выпрыгивает при каждом переходе по страницам.
                            Ну ок — сделали где-то ненавязчивую кнопку — нажму если надо будет.
                            Но вот нафиг мне не нужно, когда какой-нибудь JivoSite постоянно выпрыгивает с оператором Андреем, который мне готов помочь в 3 часа ночи.

                              0
                              Ну ок — сделали где-то ненавязчивую кнопку — нажму если надо будет.


                              золотые слова) Внимание к клиенту и его потребностям – ключ к успешному использованию онлайн-чатов. Не навязываться, но учиться предвосхищать возникновение потребности
                                0
                                Особенно имитация набора текста. Он выскочил с чем-то типа «драсте», я его закрыл. Через секунду типа ещё сообщение пришло, «чем помочь». И так несколько раз. Уже бывало, тянулась рука зарезать его адблоком
                                  0

                                  А почему не зарезали, раз у вас всё равно адблок стоит?

                                    0
                                    Это был сайт конкурента. Мне интересно мониторить, что за дичь они творят :)
                                  0

                                  Да, JivoSite – ужас, особенно на мобильном сайте, где он настолько мешает, что мне проще закрыть таб и поискать другой магазин.

                                    0
                                    Хорошо если готов помочь, но обычно оставьте сообщение и мы с вами свяжемся — но цены не опубликуем потому, что надо только днем общаться с менеджерами. А если я хочу оформить заказ в 5 утра? а днем я буду спокойно спать… ведь доставка обычно вечером.
                                    Еще жутко раздражает… заказал… оплатил… все заполнил(время доставки, адрес, домофон и т.д.)… но если днем не поднял трубку от магазина и не потратил 10 минут на выслушивания своего заказа(замечу что уже оплаченного на этот момент) магазин решает отменить доставку… но не отменить оплату.
                                    0
                                    В погоне за повышением конверсий и улучшением юзабилити есть соблазн подключить максимум инструментов.

                                    И вот никак не повышают юзабилити ваши инструменты, они тащат за собой кучу скриптов, свои шрифты и стили, в результате страница начинает безбожно тормозить.

                                      0

                                      Так не надо всякие Живосайты использовать для чата.


                                      Openfire на сервер + Candy в iframe только на странице 'Контакты' сайта (никаких всплывающие окошек) + Conversation на смартфон.


                                      Бесплатно для вебмастера, ненапряжно для посетителей, удобно для всех :)

                                      0
                                      Какой онлайн-чат может работать на сайте с нулевым бюджетом, чтобы привлекать клиентов? Организация продаёт не товары, а услуги в области культурного просвещения. На запросы онлайн-чата может отвечать кассир.

                                      Спасибо!
                                        0

                                        Можете посмотреть бесплатные тарифы с лимитом операторов. Из того с чем работал такое есть у chatra.

                                        +2
                                        Маркетингу тож нужно продавать...)
                                        Вот они и чтот новое и придумывают и продают.

                                        Цифры конверсий штука красивая (тож помогает продавать им свои изделия :))) но точно сказать, что эта сделка была благодаря этому инструменту вы не можете.

                                        п.с.
                                        А про всплывающие окна (порой на весь экран)… «Это какой-то позор» (с)

                                          +3
                                          Интересно, а можно в комментарии добавить опрос:

                                          Сколько раз вы пожелали при просмотре того или иного сайта с обратными звонками и всякими живосайтами, а ещё продающим ботом на телефоне сдохнуть его маркетологам и эффективным менеджерам (нет, не просто негативные ощущения, а именно уже таргетированную ненависть):
                                          * 1
                                          * 1-5
                                          * 5-10
                                          * 10-100
                                          * Убейте себя 9000 раз.
                                          и отдельные чекбоксы:
                                          — Я ушёл с сайта ничего не купив, т.к. мне стало некомфортно.
                                          — Я не нашёл нормального способа связаться с продажами.

                                          P.S. Простите за негатив — очень сильно накипело. Надеюсь хоть один из этих маркетолухов додумается провести самостоятельное исследование на тему интерфейсов, а не покупать модные навороты и левый отчёт об исследовании.
                                          P.P.S. Здравствуйте, я arctic-fox и я маркетолог.
                                            0
                                            Чтоб проводить исследования, нужно понимать что и как анализировать.
                                            Сколько там процентов людей способны на это?..
                                              0
                                              Я всегда пользуюсь обратным звонком, потому что это помогает обсудить товары с магазинным сотрудником и выбрать наилучший. Чем же плох этот способ связаться с продажником?
                                                0

                                                Я три года назад заказал обратный звонок на сайте одного агенства недвижимости.
                                                В результате мне до сих пор звонят риэлторы (уже даже из других городов) с вопросом, не нужны ли мне их услуги.

                                                  +1

                                                  Хм… А это, между прочим, даёт идею для сервиса: действующие в течение часа номера для обратных звонков.

                                                  0
                                                  Ничего не имею против, кроме того что «оставив телефон вы соглашаетесь на рассылку любой информации от нас и наших партнёров, а также право передавать ваш номер любому из наших партнёров». — Ничего не напоминает?
                                                0

                                                Спасибо, что поделились результатами опроса в статье. Маркетингу важно делать их, чтобы понимать реальную картину мира.


                                                И да, чтобы мы не надумали подключать, лучше это делать постепенно и не кричаще для клиента, в этом секрет успеха, имхо.

                                                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                Самое читаемое