Как стать автором
Обновить

Комментарии 6

Спасибо! Было интересно почитать.
В целом материалы нормальные и насущные, как и предыдущий про 5 правил.

Есть правда одно большое «но».

Для компаний, где требуется поддержка, важнее всего обеспеченность необходимыми ресурсами в частности людскими (да и жезелом тоже). Если у компании нет денег на достаточное число грамотных сотрудников поддержки, то как бы ни старался приходящий на полставки вечерний Одмин улыбаясь обслужить 5000 клиентов — нифига из этого не получится — и Одмина заебут так, что он будет злой на всех рычать, и реальное число клиентов, которое можно будет обслужить будет низким, а остальные будут наслаждаться мегамелодией на офисной АТС и думать, что надо менять провайдера, магазин, хостера и т.п.
Поэтому первым и основным правилом хорошей поддержки я бы ввел обязательную необходимость обеспечивать достаточные для нужного уровня суппорта ресурсы — людей, железо, софт.
Есть решения, построенные на аутсорсинговой моделе, как раз для разрешения проблем молодых компаний с недостатком ресурсов
Спасибо, полезные советы, особенно хочу подтвердить необходимость тезиса «Пообещали — исполняйте!»
из личного опыта. поставили систему онлайн консультатна Марва, продажи выросли на 20%
но помимо простого чата поразили такие возможности как вызов клиента,
отслеживание сколько раз заходил, какие страницы смотрел, по какой рекламной кампании
и тп, вообщем были приятно удивлены

Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.